門診員工獎(jiǎng)懲制度

門診員工獎(jiǎng)懲制度?1.目的為加強(qiáng)門診管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工積極工作，特制定本獎(jiǎng)懲制度。2.適用范圍本制度適用于門診全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則獎(jiǎng)懲分明、公平公正、及時(shí)有效、教育與懲罰相結(jié)合。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)晉升機(jī)會(huì)榮譽(yù)稱號(hào)2.獎(jiǎng)勵(lì)條件工作業(yè)績(jī)突出門診收入持續(xù)增長(zhǎng)，個(gè)人業(yè)績(jī)顯著高于平均水平，為門診創(chuàng)造了顯著經(jīng)濟(jì)效益。在疾病診斷、治療方法創(chuàng)新等方面有重大突破，成功治愈疑難病癥，受到患者和同行高度認(rèn)可。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀患者滿意度調(diào)查得分名列前茅，多次收到患者表揚(yáng)信或錦旗，展現(xiàn)出卓越的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。積極主動(dòng)幫助患者解決問題，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)，樹立了良好的門診形象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作出色在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，與同事密切配合，共同完成重要任務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效能提升。積極分享專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步，營(yíng)造了良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。創(chuàng)新與改進(jìn)提出創(chuàng)新性的工作方法、流程優(yōu)化建議，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證有效，提高了工作效率或降低了成本。在門診管理、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)模式等方面提出有價(jià)值的創(chuàng)新思路，推動(dòng)門診持續(xù)發(fā)展。突發(fā)事件應(yīng)急表現(xiàn)優(yōu)秀在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他緊急情況下，臨危不懼，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理，保障了患者生命安全和門診正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了關(guān)鍵的技術(shù)支持或解決方案，表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專業(yè)能力。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序提名由所在科室負(fù)責(zé)人、同事或患者提名，填寫?yīng)剟?lì)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明受獎(jiǎng)勵(lì)事跡。行政部門定期收集獎(jiǎng)勵(lì)提名信息，建立獎(jiǎng)勵(lì)提名檔案。審核成立獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審小組，由門診領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。評(píng)審小組對(duì)提名材料進(jìn)行審核，核實(shí)事跡真實(shí)性，評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。公示將擬獎(jiǎng)勵(lì)人員名單及事跡在門診內(nèi)部公示，公示期為[X]個(gè)工作日。接受全體員工監(jiān)督，如有異議，可在公示期內(nèi)向評(píng)審小組提出申訴。批準(zhǔn)與表彰公示無異議后，由門診領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)決定。舉行表彰大會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，并在門診內(nèi)部通告表揚(yáng)。三、懲罰制度1.懲罰種類警告罰款停職檢查降職降薪解除勞動(dòng)合同2.懲罰條件違反勞動(dòng)紀(jì)律無故遲到、早退、曠工，影響門診正常工作秩序。在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，嚴(yán)重違反工作紀(jì)律。服務(wù)態(tài)度惡劣與患者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，嚴(yán)重?fù)p害患者利益和門診形象。對(duì)患者提出的問題推諉、敷衍，不積極解決，導(dǎo)致患者不滿。工作失誤與差錯(cuò)因工作疏忽導(dǎo)致醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)，給患者造成身體傷害或經(jīng)濟(jì)損失。在收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)等工作中出現(xiàn)重大失誤，影響門診正常運(yùn)營(yíng)。違反規(guī)章制度違反門診的財(cái)務(wù)制度、藥品管理制度、醫(yī)療安全制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。泄露患者隱私信息，給患者帶來不良影響。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不良故意不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成，破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。在團(tuán)隊(duì)中搬弄是非，制造矛盾，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.懲罰程序調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，由所在科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)職能部門進(jìn)行初步調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，確保證據(jù)真實(shí)、充分。告知與申辯將違規(guī)事實(shí)及擬處罰意見告知員工本人，給予其陳述和申辯的機(jī)會(huì)。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交書面申辯材料，說明情況和理由。審核與決定由行政部門會(huì)同相關(guān)科室對(duì)申辯材料進(jìn)行審核，綜合考慮違規(guī)情節(jié)和員工申辯意見。根據(jù)審核結(jié)果，提出最終處罰建議，報(bào)門診領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。執(zhí)行與備案下達(dá)處罰決定，向員工宣布處罰結(jié)果，并監(jiān)督執(zhí)行。將處罰情況記錄在員工個(gè)人檔案中備案。四、具體獎(jiǎng)懲細(xì)則1.工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則門診收入較上一同期增長(zhǎng)[X]%以上，對(duì)業(yè)績(jī)突出的醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)醫(yī)技人員給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。成功開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，經(jīng)評(píng)估為門診帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。2.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則患者滿意度得分達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分），且排名在前[X]%的員工，給予通報(bào)表揚(yáng)，并發(fā)放[X]元服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)金。收到患者表揚(yáng)信或錦旗的員工，每封/面給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在門診內(nèi)部進(jìn)行宣傳展示。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則團(tuán)隊(duì)在協(xié)作項(xiàng)目中取得優(yōu)異成績(jī)，為門診贏得榮譽(yù)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予每人[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)榮譽(yù)證書。員工積極幫助新同事，在團(tuán)隊(duì)中起到良好傳幫帶作用，經(jīng)同事和上級(jí)認(rèn)可的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。4.創(chuàng)新與改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則創(chuàng)新建議被采納并實(shí)施后，為門診帶來明顯效益的，根據(jù)效益大小給予建議人[X][X]元獎(jiǎng)勵(lì)。參與門診管理創(chuàng)新項(xiàng)目，做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在年度評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。5.突發(fā)事件應(yīng)急獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)患者生命安全和門診利益做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)授予"應(yīng)急先鋒"榮譽(yù)稱號(hào)。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供關(guān)鍵技術(shù)支持或解決方案，有效降低損失的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在職稱晉升、崗位調(diào)整等方面予以傾斜。6.違反勞動(dòng)紀(jì)律懲罰細(xì)則遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次警告處分；遲到或早退[X][X]分鐘，每次罰款[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘視為曠工半天，曠工半天罰款[X]元，曠工一天罰款[X]元，并給予警告處分。無故曠工一天，給予停職檢查[X]天處理，扣除當(dāng)日工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，解除勞動(dòng)合同。7.服務(wù)態(tài)度懲罰細(xì)則與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款[X][X]元處理；造成惡劣影響的，給予停職檢查[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)患者問題推諉、敷衍，被患者投訴經(jīng)查實(shí)的，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次降職降薪處理。8.工作失誤與差錯(cuò)懲罰細(xì)則發(fā)生一般醫(yī)療差錯(cuò)，未給患者造成明顯傷害的，對(duì)責(zé)任人給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]%，并責(zé)令其寫出書面檢討。發(fā)生醫(yī)療事故，根據(jù)事故等級(jí)和造成的后果，對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處分、罰款，直至解除勞動(dòng)合同，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)等工作中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致門診經(jīng)濟(jì)損失或患者不滿的，視情節(jié)輕重給予罰款[X][X]元、停職檢查[X]天等處理。9.違反規(guī)章制度懲罰細(xì)則違反財(cái)務(wù)制度，如私自挪用公款、虛報(bào)費(fèi)用等，追回違規(guī)款項(xiàng)，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，并依法追究法律責(zé)任。違反藥品管理制度，如私自銷售藥品、違規(guī)保管藥品等，給予罰款[X][X]元，情節(jié)嚴(yán)重的停職檢查[X]天，造成嚴(yán)重后果的解除勞動(dòng)合同。泄露患者隱私信息，給予警告處分，罰款[X]元；造成患者損失或不良影響的，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，同時(shí)給予降職降薪處理。10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作懲罰細(xì)則故意不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的，給予警告處分，責(zé)令其改正；經(jīng)教育仍不改正的，罰款[X]元，并在部門內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。在團(tuán)隊(duì)中搬弄是非，制造矛盾，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降的，給予降職降薪處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。五、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行部門獎(jiǎng)勵(lì)的執(zhí)行由行政部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放、榮譽(yù)證書頒發(fā)等工作按照規(guī)定程序執(zhí)行。懲罰的執(zhí)行由行政部門會(huì)同所在科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保處罰決定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督機(jī)制成立監(jiān)督小組，由門診領(lǐng)導(dǎo)、職工代表組成，定期對(duì)獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受全體員工對(duì)獎(jiǎng)懲不公等問題的舉報(bào)，監(jiān)督小組及時(shí)調(diào)查處理舉報(bào)信息。3.申訴與復(fù)查員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定不服的，可在接到?jīng)Q定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向門診領(lǐng)導(dǎo)提出書面申訴。門診領(lǐng)導(dǎo)接到申