網(wǎng)格化管理制度

網(wǎng)格化管理制度?（一）目的為了提高社會治理的精細(xì)化水平，實現(xiàn)對管理區(qū)域的精準(zhǔn)化、動態(tài)化、全覆蓋管理，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，提升公共服務(wù)質(zhì)量，特制定本網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[具體管理區(qū)域名稱]內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于社區(qū)、街道、園區(qū)等區(qū)域。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照管理區(qū)域劃分網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的責(zé)任主體，確保管理工作落實到具體區(qū)域。2.條塊結(jié)合原則：整合各類管理資源，形成條塊聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)的工作機制，共同推進網(wǎng)格化管理工作。3.精細(xì)化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等信息進行全面、細(xì)致的采集和管理，實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)和管理。4.動態(tài)化調(diào)整原則：根據(jù)實際情況，及時調(diào)整網(wǎng)格劃分、人員配置和工作職責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作的有效性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)管理區(qū)域的地理布局、人口數(shù)量、管理難度等因素，將[具體管理區(qū)域名稱]劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格劃分應(yīng)做到邊界清晰、規(guī)模適度、便于管理。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類主體的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等。及時更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施設(shè)備等動態(tài)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.巡查走訪定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等問題。深入居民群眾，了解社情民意，收集群眾的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。3.問題上報與協(xié)調(diào)處理對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過網(wǎng)格化管理信息平臺上報，并跟蹤處理進度。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對上報的問題進行處理，確保問題得到及時解決。對于超出自身職責(zé)范圍的問題，及時向上級部門匯報，請求協(xié)調(diào)解決。4.政策宣傳與服務(wù)向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)、安全知識等，提高居民的政策知曉率和安全意識。為居民提供各類便民服務(wù)，如代辦證件、咨詢解答等，幫助居民解決實際困難。5.參與社區(qū)治理協(xié)助社區(qū)開展各類活動，如環(huán)境衛(wèi)生整治、文明創(chuàng)建、治安防范等，共同維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。參與社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解工作，積極化解居民之間的矛盾，促進鄰里和諧。三、網(wǎng)格化管理工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員巡查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和頻次，對網(wǎng)格進行日常巡查，通過實地查看、走訪群眾等方式，及時發(fā)現(xiàn)各類問題。2.群眾舉報：鼓勵網(wǎng)格內(nèi)居民通過電話、微信、郵箱等方式向網(wǎng)格員舉報問題，網(wǎng)格員接到舉報后，應(yīng)及時進行核實。（二）問題上報1.信息錄入：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過網(wǎng)格化管理信息平臺，詳細(xì)錄入問題的基本信息，包括問題描述、位置、照片等，確保信息準(zhǔn)確完整。2.分類上報：根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬領(lǐng)域，將問題分類上報至相應(yīng)的責(zé)任部門。對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，應(yīng)同時抄報上級指揮中心，由指揮中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。（三）問題處理1.任務(wù)分配：責(zé)任部門接到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進行審核，對于符合處理條件的問題，立即將任務(wù)分配給具體的承辦人員，并明確處理時限。2.處理反饋：承辦人員按照要求對問題進行處理，并在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給責(zé)任部門。責(zé)任部門審核處理結(jié)果后，將處理情況反饋給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員在網(wǎng)格化管理信息平臺上進行結(jié)案操作。3.跟蹤督辦：對于一些重點問題或處理難度較大的問題，指揮中心應(yīng)進行跟蹤督辦，定期了解處理進度，協(xié)調(diào)解決處理過程中遇到的困難和問題，確保問題得到妥善解決。（四）考核評價1.建立考核機制：制定網(wǎng)格化管理工作考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，對網(wǎng)格員、責(zé)任部門的工作進行量化考核。2.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金、評先評優(yōu)掛鉤，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員和部門進行表彰獎勵；對工作不力、未能按時完成任務(wù)的網(wǎng)格員和部門進行通報批評，并責(zé)令限期整改。四、網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)（一）平臺功能1.基礎(chǔ)信息管理：建立網(wǎng)格內(nèi)各類主體的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息的集中存儲、查詢、修改和統(tǒng)計分析。2.問題上報與處理：網(wǎng)格員通過手機APP或電腦端，及時上報問題，責(zé)任部門在平臺上接收任務(wù)、處理問題，并反饋處理結(jié)果，實現(xiàn)問題處理的全程跟蹤和信息化管理。3.指揮調(diào)度：指揮中心通過平臺對網(wǎng)格內(nèi)的各類問題進行實時監(jiān)控和指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)、協(xié)同處理問題。4.數(shù)據(jù)分析與決策支持：對平臺收集的數(shù)據(jù)進行分析挖掘，生成各類統(tǒng)計報表和分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持，輔助制定科學(xué)合理的管理措施。（二）平臺運行維護1.系統(tǒng)管理：明確平臺管理人員的職責(zé)，負(fù)責(zé)平臺的日常運行維護、數(shù)據(jù)備份、安全防護等工作。2.技術(shù)支持：建立技術(shù)支持團隊，及時處理平臺運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保平臺的穩(wěn)定運行。3.數(shù)據(jù)更新：定期對平臺數(shù)據(jù)進行更新和維護，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。五、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）人員選拔1.選拔標(biāo)準(zhǔn)：選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、具備一定溝通協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。優(yōu)先考慮社區(qū)工作人員、志愿者、退伍軍人等。2.選拔程序：通過公開招聘、組織推薦、個人自薦等方式，選拔符合條件的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。經(jīng)過面試、考察、公示等環(huán)節(jié)后，確定網(wǎng)格員人選。（二）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等方面。培訓(xùn)應(yīng)注重實用性和針對性，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式，確保網(wǎng)格員能夠及時掌握最新的工作要求和業(yè)務(wù)知識。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機制，對網(wǎng)格員的培訓(xùn)效果進行考核評估?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（三）激勵保障1.薪酬待遇：建立合理的網(wǎng)格員薪酬待遇體系，根據(jù)網(wǎng)格員的工作任務(wù)、工作難度、工作績效等因素，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員的付出得到相應(yīng)的回報。2.職業(yè)發(fā)展：為網(wǎng)格員提供晉升渠道和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵網(wǎng)格員在工作中不斷提升自己，成長為社區(qū)治理的骨干力量。3.工作保障：為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機、電腦等，保障網(wǎng)格員的工作順利開展。同時，為網(wǎng)格員購買必要的人身意外傷害保險，解除網(wǎng)格員的后顧之憂。六、部門協(xié)作與聯(lián)動機制（一）建立協(xié)作制度1.明確職責(zé)分工：各部門按照各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的管理工作。明確部門之間的職責(zé)邊界，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。2.加強溝通協(xié)調(diào)：建立定期溝通協(xié)調(diào)機制，各部門之間及時交流工作進展情況，共同研究解決工作中遇到的問題。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，通過召開聯(lián)席會議等方式，協(xié)調(diào)各方力量，形成工作合力。（二）聯(lián)動處置機制1.信息共享：建立信息共享平臺，各部門之間實時共享網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，實現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通。通過信息共享，提高問題發(fā)現(xiàn)的及時性和準(zhǔn)確性，為問題處理提供有力支持。2.聯(lián)合執(zhí)法：針對一些涉及多個部門的違法行為，建立聯(lián)合執(zhí)法機制。各部門按照職責(zé)分工，密切配合，共同開展執(zhí)法行動，提高執(zhí)法效率和效果。3.應(yīng)急聯(lián)動：制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)和任務(wù)。在發(fā)生突發(fā)事件時，各部門能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應(yīng)急處置工作，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。七、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：建立定期檢查制度，對網(wǎng)格化管理工作進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格員的工作履職情況、問題處理情況、信息平臺運行情況等。2.隨機抽查：不定期對網(wǎng)格員的工作進行隨機抽查，核實網(wǎng)格員的工作是否到位，問題是否得到及時處理。3.群眾監(jiān)督：鼓勵群眾對網(wǎng)格化管理工作進行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等渠道，接受群眾的投訴和建議。對群眾反映的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）責(zé)任追究1.責(zé)任界定：根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對網(wǎng)格化管理工作中存在的問題進行責(zé)任界定，明確責(zé)任主體。2.責(zé)任追究方式：對于工作不力、未能履行職責(zé)的網(wǎng)格員和部門，視情節(jié)