績(jī)效管理期末考試及答案

績(jī)效管理期末考試及答案?1.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效考核D.績(jī)效反饋答案：C解析：績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，它是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程，為績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)等提供依據(jù)。2.以下不屬于績(jī)效計(jì)劃制定原則的是（）A.戰(zhàn)略一致性原則B.突出重點(diǎn)原則C.全員參與原則D.短期目標(biāo)導(dǎo)向原則答案：D解析：績(jī)效計(jì)劃制定應(yīng)遵循戰(zhàn)略一致性、突出重點(diǎn)、全員參與、可行性、全員溝通等原則，應(yīng)是長(zhǎng)期目標(biāo)導(dǎo)向與短期目標(biāo)相結(jié)合，而非單純短期目標(biāo)導(dǎo)向。3.360度績(jī)效評(píng)估方法的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.下級(jí)D.客戶答案：D解析：360度績(jī)效評(píng)估的主體包括上級(jí)、同事、下級(jí)、自身和客戶等，這里說(shuō)不包括客戶不太準(zhǔn)確，應(yīng)是除自身外的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶。但按照本題選項(xiàng)，選D。4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的理論基礎(chǔ)是（）A.二八原則B.木桶原理C.平衡計(jì)分卡D.目標(biāo)管理答案：A解析：二八原則是KPI法的理論基礎(chǔ)，即80%的工作價(jià)值由20%的關(guān)鍵行為完成，抓住這20%的關(guān)鍵行為就能有效提升績(jī)效。5.在績(jī)效反饋面談中，應(yīng)該避免的溝通方式是（）A.正面反饋B.負(fù)面反饋C.單向溝通D.建設(shè)性反饋答案：C解析：績(jī)效反饋面談應(yīng)是雙向溝通，單向溝通不利于員工充分表達(dá)想法和理解反饋內(nèi)容，也不利于問(wèn)題的解決和績(jī)效的提升。6.平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效，其中不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.人力資源維度答案：D解析：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.上級(jí)B.員工C.人力資源部門(mén)D.管理層答案：B解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)由員工本人制定，因?yàn)閱T工對(duì)自己的工作最了解，能更好地分析自身問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，上級(jí)給予指導(dǎo)和支持。8.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估誤差的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.暈輪效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工的評(píng)價(jià)出現(xiàn)片面性B.首因效應(yīng)會(huì)受第一印象影響而評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確C.近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，只看重近期表現(xiàn)D.對(duì)比效應(yīng)不會(huì)影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果答案：D解析：對(duì)比效應(yīng)會(huì)使評(píng)估者在評(píng)價(jià)員工時(shí)，因與其他員工對(duì)比而影響對(duì)該員工的客觀評(píng)價(jià)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.績(jī)效管理的最終目的是（）A.提高員工績(jī)效B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金D.優(yōu)化組織流程答案：B解析：績(jī)效管理是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，通過(guò)一系列環(huán)節(jié)提高員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。10.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確B.績(jī)效評(píng)估結(jié)果較準(zhǔn)確C.設(shè)計(jì)和實(shí)施成本低D.具有良好的反饋功能答案：C解析：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法設(shè)計(jì)和實(shí)施成本較高，需要花費(fèi)較多時(shí)間和精力來(lái)確定行為錨定和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。二、多選題（每題3分，共15分）1.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容通常包括（）A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.績(jī)效評(píng)估周期D.績(jī)效評(píng)估方法E.績(jī)效反饋方式答案：ABCD解析：績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容涵蓋績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期、評(píng)估方法等，績(jī)效反饋方式一般不在績(jī)效計(jì)劃中詳細(xì)規(guī)定。2.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法有（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.平衡計(jì)分卡法D.360度績(jī)效評(píng)估法E.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法答案：ABCDE解析：這些都是常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法，各有特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。3.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）A.營(yíng)造良好的溝通氛圍B.關(guān)注員工的情緒和態(tài)度C.清晰準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)D.鼓勵(lì)員工積極參與E.制定具體的改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCDE解析：這些技巧有助于績(jī)效反饋面談的順利進(jìn)行，提高溝通效果，促進(jìn)員工績(jī)效提升。4.影響績(jī)效的因素主要有（）A.員工個(gè)人因素B.組織因素C.環(huán)境因素D.領(lǐng)導(dǎo)因素E.技術(shù)因素答案：ABC解析：?jiǎn)T工個(gè)人、組織和環(huán)境因素都會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，領(lǐng)導(dǎo)因素包含在組織因素中，技術(shù)因素也可看作是組織因素的一部分，這里主要選ABC。5.績(jī)效改進(jìn)的方法有（）A.六西格瑪管理B.精益生產(chǎn)C.標(biāo)桿管理D.流程再造E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)答案：ABCD解析：六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、標(biāo)桿管理、流程再造都可用于績(jī)效改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要側(cè)重于團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，對(duì)績(jī)效改進(jìn)有一定輔助作用，但不屬于直接的績(jī)效改進(jìn)方法。三、判斷題（每題2分，共10分）1.績(jī)效管理等同于績(jī)效考核。（）答案：×解析：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，績(jī)效考核只是其中一部分，不能等同。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該越高越好，這樣能激發(fā)員工的積極性。（）答案：×解析：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性與可行性，過(guò)高的目標(biāo)會(huì)讓員工感到難以達(dá)到，從而失去信心，不利于激發(fā)積極性。3.360度績(jī)效評(píng)估能全面、客觀地評(píng)價(jià)員工績(jī)效。（）答案：√解析：360度績(jī)效評(píng)估從多個(gè)角度收集評(píng)價(jià)信息，能更全面、客觀地反映員工績(jī)效情況。4.績(jī)效反饋面談只需關(guān)注員工的績(jī)效結(jié)果，不需要關(guān)注員工的工作過(guò)程。（）答案：×解析：績(jī)效反饋面談既要關(guān)注績(jī)效結(jié)果，也要關(guān)注工作過(guò)程，這樣才能全面了解員工表現(xiàn)，更好地進(jìn)行溝通和指導(dǎo)。5.績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的終點(diǎn)。（）答案：×解析：績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效改進(jìn)是其中重要環(huán)節(jié)，但不是終點(diǎn)，通過(guò)改進(jìn)又進(jìn)入下一輪績(jī)效管理循環(huán)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的制定流程。答案：準(zhǔn)備階段：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)、收集相關(guān)信息、準(zhǔn)備績(jī)效計(jì)劃表格等。溝通階段：上級(jí)與員工就組織目標(biāo)、工作任務(wù)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。確定階段：根據(jù)溝通結(jié)果，確定員工的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期、評(píng)估方法等，形成績(jī)效計(jì)劃文檔，雙方簽字確認(rèn)。2.請(qǐng)說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的實(shí)施步驟。答案：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)：將組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解。確定關(guān)鍵成功因素：找出影響組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：從關(guān)鍵成功因素中提煉出可量化、可衡量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。設(shè)定指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)指標(biāo)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度設(shè)定權(quán)重。確定目標(biāo)值：為每個(gè)KPI設(shè)定明確的目標(biāo)值。績(jī)效監(jiān)控與反饋：在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反饋并調(diào)整?？?jī)效評(píng)估：按照設(shè)定的指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的作用。答案：使員工了解自己的績(jī)效情況，包括優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)方向。為員工提供表達(dá)意見(jiàn)和想法的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的參與感和積極性。促進(jìn)上級(jí)與員工之間的溝通和理解，改善關(guān)系。幫助上級(jí)針對(duì)員工績(jī)效問(wèn)題制定合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升員工績(jī)效。為組織調(diào)整人力資源管理策略提供依據(jù)，如培訓(xùn)、晉升、薪酬調(diào)整等。五、案例分析題（共25分）某公司是一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。公司為了提高績(jī)效，實(shí)施了績(jī)效管理體系。在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了以下問(wèn)題：部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為績(jī)效管理增加了工作負(fù)擔(dān)，不愿意認(rèn)真執(zhí)行。員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果不滿，認(rèn)為評(píng)估不公平，存在偏袒現(xiàn)象。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定后，執(zhí)行效果不佳，員工積極性沒(méi)有明顯提高。請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析該公司績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。答案：存在問(wèn)題分析1.部門(mén)經(jīng)理方面對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)部門(mén)和公司整體發(fā)展的重要性，只看到增加工作負(fù)擔(dān)的一面。缺乏有效的溝通和培訓(xùn)，導(dǎo)致對(duì)績(jī)效管理流程和目的不清晰，不知道如何正確執(zhí)行。2.績(jī)效評(píng)估方面評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確、不客觀，導(dǎo)致評(píng)估過(guò)程中存在主觀隨意性，容易出現(xiàn)偏袒現(xiàn)象，引起員工不滿。評(píng)估方法可能不合理，不能準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效，無(wú)法全面、公正地反映員工工作表現(xiàn)。3.績(jī)效改進(jìn)方面績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性和可操作性，沒(méi)有充分結(jié)合員工實(shí)際情況，導(dǎo)致計(jì)劃難以執(zhí)行。缺乏對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和反饋機(jī)制，員工不知道自己的改進(jìn)情況如何，也得不到及時(shí)的指導(dǎo)和支持，影響積極性。改進(jìn)建議1.加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，使其深入理解績(jī)效管理的理念、流程和作用，提高其執(zhí)行績(jī)效管理的積極性和能力。在公司內(nèi)部加強(qiáng)績(jī)效管理的宣傳和溝通，讓全體員工了解績(jī)效管理的目的、意義和流程，營(yíng)造良好的績(jī)效文化氛圍。2.完善績(jī)效評(píng)估體系明確和細(xì)化績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)客觀、可衡量，減少主觀因素影響。例如，對(duì)于不同崗位制定詳細(xì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化績(jī)效評(píng)估方法，綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法，如360度績(jī)效評(píng)估、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等，以更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估員工績(jī)效。同時(shí)，加強(qiáng)評(píng)估過(guò)