軟件運維服務(wù)合同

軟件運維服務(wù)合同?名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)的運維服務(wù)以確保其穩(wěn)定運行；乙方具備提供軟件運維服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方軟件運維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方指定的軟件系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時實時監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用程序運行狀態(tài)等。及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和異常情況，確保系統(tǒng)的高可用性，將系統(tǒng)停機時間控制在[X]小時以內(nèi)（特殊情況除外）。定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，如磁盤空間清理、日志分析、進(jìn)程優(yōu)化等，保障系統(tǒng)運行環(huán)境的良好狀態(tài)。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)故障情況迅速制定解決方案，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)完成修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)盡最大努力在[X]個工作日內(nèi)解決，并及時向甲方反饋處理進(jìn)度。對每次故障的發(fā)生原因、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成故障報告提交給甲方。3.軟件升級與優(yōu)化根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的升級補丁和甲方業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)及時對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級操作，確保系統(tǒng)的功能完整性和安全性。在升級過程中，乙方應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保升級不會對系統(tǒng)的正常運行造成影響。如發(fā)現(xiàn)升級問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行回滾，并解決問題。定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括但不限于數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化、代碼優(yōu)化、緩存策略調(diào)整等，提高系統(tǒng)的運行效率和響應(yīng)速度。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，確定備份周期、備份方式和存儲介質(zhì)等。按照備份策略定期對甲方軟件系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方需要時，乙方應(yīng)能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，保證數(shù)據(jù)的可用性。5.安全防護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件系統(tǒng)的安全狀況進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全漏洞和威脅。協(xié)助甲方制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高甲方的安全防范意識和應(yīng)急處理能力。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和安全要求，實施必要的安全措施，如防火墻配置、入侵檢測、加密等，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件運維服務(wù)費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。上述費用包含乙方提供本合同約定服務(wù)所需的全部費用，除雙方另有約定外，甲方無需再向乙方支付其他任何費用。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。剩余年度服務(wù)費用的[X]%，甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)支付給乙方。乙方應(yīng)在收到甲方每次付款后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供軟件運維服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。向乙方提供開展運維服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)架構(gòu)、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等。按照本合同約定及時支付服務(wù)費用。在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更或業(yè)務(wù)需求調(diào)整時，提前通知乙方，并協(xié)助乙方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。不得干擾乙方正常的運維服務(wù)工作，不得向乙方提出不合理的服務(wù)要求。2.乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。組建專業(yè)的運維服務(wù)團(tuán)隊，配備足夠的技術(shù)人員和設(shè)備，確保能夠為甲方提供穩(wěn)定、高效的運維服務(wù)。嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供軟件運維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。定期向甲方匯報運維服務(wù)工作情況，提交運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化效果等。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。在運維服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方軟件系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響系統(tǒng)正常運行的問題，應(yīng)及時通知甲方，并提出合理的改進(jìn)建議。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)期限提供運維服務(wù)，乙方應(yīng)采取措施及時予以糾正，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)重大故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部直接和間接損失。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.如一方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因不能履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，如一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若本合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方約定的終止條件成就，本合同自動終止。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）