呼叫中心外包服務(wù)合同

呼叫中心外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：_____________：__________________乙方（受托方）：__________地址：____________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：_____________：__________________鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，決定將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢、解答及投訴處理；（2）業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷活動(dòng)策劃及實(shí)施；（3）客戶資料收集、整理、分析；（4）其他甲方要求提供的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前____個(gè)月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶滿意度≥____%；（2）呼叫接通率≥____%；（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間≤____分鐘；（4）其他甲方認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)費(fèi)用（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，雙方協(xié)商確定；（3）其他費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供合格服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。第七條不可抗力7.1由于不可抗力導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第八條合同解除與終止8.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。8.2任何一方違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書面催告后____日內(nèi)仍未改正的，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：合同中應(yīng)詳細(xì)列明乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等，以確保雙方對(duì)服務(wù)范圍有清晰的認(rèn)識(shí)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)協(xié)商確定具體的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如客戶滿意度、呼叫接通率等，以便于后續(xù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。3.服務(wù)費(fèi)用及支付：明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及逾期支付的違約責(zé)任，避免因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。4.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。5.違約責(zé)任：明確雙方在違反合同約定時(shí)的違約責(zé)任，包括違約金、滯納金的計(jì)算方式。6.不可抗力：雙方應(yīng)約定在不可抗力事件發(fā)生時(shí)的處理方式，以免在不可抗力情況下產(chǎn)生不必要的責(zé)任。7.合同解除與終止：明確雙方在何種情況下可以解除或終止合同，以及合同解除或終止后的處理方式。8.爭(zhēng)議解決：約定爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠快速有效地解決。解決辦法：1.協(xié)商解決：在發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式尋求解決方案。2.法律途徑：如協(xié)商不成，雙方可依據(jù)合同約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求，需要提供的服務(wù)范圍和具體工作。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指合同一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：指?jìng)鶆?wù)人在規(guī)定的期限內(nèi)未履行付款義務(wù)，按照約定或法律規(guī)定，應(yīng)向債權(quán)人支付的逾期付款的違約金。5.不可抗力：指在合同履行過(guò)程中，因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常狀況等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。6.合同解除：指在合同有效期內(nèi)，因雙方協(xié)商一致或法定事由出現(xiàn)，使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系歸于消滅的法律行為。7.合同終止：指在合同有效期內(nèi)，因雙方協(xié)商一致或法定事由出現(xiàn)，使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系不再繼續(xù)的法律行為。8.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，雙方因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生糾紛時(shí)，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：甲方為新成立的公司，對(duì)呼叫中心服務(wù)的需求和發(fā)展方向尚未完全明確。補(bǔ)充條款：考慮到甲方發(fā)展初期的不確定性，雙方同意在合同執(zhí)行期間，每滿6個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。如甲方業(yè)務(wù)需求有重大調(diào)整，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.場(chǎng)合：甲方業(yè)務(wù)涉及敏感信息，對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)有極高要求。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)采取一切必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，包括但不限于使用加密技術(shù)、定期進(jìn)行安全審計(jì)。若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.場(chǎng)合：甲方在特定節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間，呼叫中心服務(wù)需求量激增。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)提前至少15天通知乙方預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)高峰期，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理安排人力資源，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。4.場(chǎng)合：甲方希望乙方提供定制化的呼叫中心服務(wù)。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的具體業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。雙方應(yīng)定期溝通，以確保服務(wù)始終滿足甲方業(yè)務(wù)需求。合同所需附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列明乙方需提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)列出雙方認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如客戶滿意度、呼叫接通率等。3.附件三：保密協(xié)議明確雙方對(duì)商業(yè)秘密、客戶資料等的保密義務(wù)和違約責(zé)任。4.附件四