金融借貸糾紛人民調解工作流程

金融借貸糾紛人民調解工作流程一、制定目的及范圍為規(guī)范金融借貸糾紛的調解工作，提高調解效率，保護借貸雙方的合法權益，特制定本流程。此流程適用于各類金融借貸糾紛，包括個人借貸、企業(yè)借貸及金融機構與客戶之間的借貸糾紛。二、調解原則調解工作需遵循以下原則：1.自愿原則，調解由當事人自愿參與，尊重當事人的意愿。2.公平原則，調解過程中保證各方平等地表達意見和訴求。3.保密原則，調解過程中的信息、材料和結果應保密，保障當事人的隱私。4.實事求是原則，調解應基于事實和法律，確保調解結果的合法性和合理性。三、調解流程1.受理申請每一個調解請求需以書面形式提交，包括申請書和相關證據(jù)材料。調解委員會對申請材料進行初步審查，確認材料完整性及合法性。符合條件的，正式受理，并告知申請人調解的相關事項。2.調解準備受理后，調解委員會應于規(guī)定時間內對案件進行研究，了解案件的基本情況、爭議焦點及當事人的意愿。必要時可組織雙方進行初步溝通，了解彼此的訴求和立場。3.調解會議的召集調解委員會根據(jù)案件情況，確定調解會議的時間和地點，并提前通知當事人。調解會議應在中立、便于溝通的環(huán)境中進行，確保雙方都能充分表達意見。4.調解會議的進行調解會議由調解員主持，會議流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.開場介紹：調解員介紹會議目的、流程和相關注意事項，確保雙方理解調解的意義。2.陳述意見：雙方依次陳述各自的觀點和訴求，調解員應引導雙方保持理性溝通。3.爭議焦點討論：調解員根據(jù)雙方的陳述，歸納出主要的爭議焦點，促進雙方圍繞焦點進行深入討論。4.提出解決方案：調解員根據(jù)討論結果，提出初步的解決方案，鼓勵雙方共同探討，尋找可行的解決途徑。5.達成調解協(xié)議在雙方達成一致意見后，調解員應及時起草調解協(xié)議，內容包括雙方的權利義務、履行期限及違約責任等。雙方對協(xié)議內容進行確認，簽字后即生效。6.調解協(xié)議的履行調解協(xié)議簽署后，調解委員會應跟蹤協(xié)議履行情況，必要時可組織后續(xù)會議，確保雙方按約定履行責任。如發(fā)生違約情況，調解委員會可協(xié)助當事人進行后續(xù)處理。7.調解結果的備案所有調解案件均需進行備案，備案內容包括調解申請、會議記錄、調解協(xié)議及相關證據(jù)材料。調解委員會應妥善保存所有文件，以備日后查閱。8.反饋與改進機制調解工作結束后，調解委員會應定期對調解工作進行總結和評估，收集當事人的反饋意見，分析調解過程中存在的問題，提出改進措施，確保調解工作不斷優(yōu)化和提升。四、調解員的職責與要求調解員在整個調解過程中扮演著重要角色，需具備以下素質和能力：1.專業(yè)知識：熟悉金融借貸相關法律法規(guī)，具備調解相關專業(yè)知識。2.溝通能力：具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠有效引導雙方進行理性對話。3.中立公正：調解員在調解過程中應保持中立，不偏袒任何一方，確保調解的公平性。4.心理疏導：能夠對當事人進行心理疏導，緩解緊張情緒，促進調解的順利進行。五、調解的注意事項在調解過程中需注意以下幾點：1.尊重隱私：保護當事人的隱私權，調解過程中不得泄露任何涉及個人和財務的敏感信息。2.避免沖突：調解員應及時制止可能引發(fā)沖突的言行，保持調解過程的和諧氛圍。3.合法合規(guī)：調解達成的協(xié)議應符合法律法規(guī)，確保其合法性和可執(zhí)行性。六、總結金融借貸糾紛的人民調解工作流程旨在為借貸雙方提供一個和諧、公平的解決爭議平臺。