2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)試題

2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、職業(yè)道德與職業(yè)操守（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為違反了職業(yè)道德？（）A.誠實(shí)守信，不夸大服務(wù)效果B.尊重顧客，保護(hù)顧客隱私C.推銷產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)為顧客無理取鬧B.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為符合職業(yè)操守？（）A.為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳4.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種行為違反了職業(yè)操守？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，如實(shí)告知產(chǎn)品功效C.未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客物品D.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，記錄投訴內(nèi)容B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳6.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種行為符合職業(yè)操守？（）A.為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳7.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳8.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種行為違反了職業(yè)道德？（）A.誠實(shí)守信，不夸大服務(wù)效果B.尊重顧客，保護(hù)顧客隱私C.推銷產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)9.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，記錄投訴內(nèi)容B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳10.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種行為符合職業(yè)操守？（）A.為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳二、職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳2.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳4.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳5.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳6.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳7.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳8.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳9.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)B.推銷產(chǎn)品時(shí)，虛假宣傳C.未經(jīng)顧客同意，擅自更改服務(wù)項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳10.美發(fā)師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種溝通方式是正確的？（）A.認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案B.對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧C.拒絕賠償，認(rèn)為顧客過分要求D.推卸責(zé)任，認(rèn)為顧客自身原因?qū)е路?wù)效果不佳三、美發(fā)師職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)B.拒絕接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.背后議論同事，傳播負(fù)面信息D.在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)斷專行，不考慮他人意見2.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題B.推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與己無關(guān)C.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)表負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)氛圍D.對(duì)同事指手畫腳，不尊重他人3.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)B.拒絕接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.背后議論同事，傳播負(fù)面信息D.在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)斷專行，不考慮他人意見4.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題B.推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與己無關(guān)C.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)表負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)氛圍D.對(duì)同事指手畫腳，不尊重他人5.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)B.拒絕接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.背后議論同事，傳播負(fù)面信息D.在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)斷專行，不考慮他人意見6.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題B.推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與己無關(guān)C.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)表負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)氛圍D.對(duì)同事指手畫腳，不尊重他人7.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)B.拒絕接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.背后議論同事，傳播負(fù)面信息D.在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)斷專行，不考慮他人意見8.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題B.推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與己無關(guān)C.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)表負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)氛圍D.對(duì)同事指手畫腳，不尊重他人9.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)B.拒絕接受團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)C.背后議論同事，傳播負(fù)面信息D.在團(tuán)隊(duì)中獨(dú)斷專行，不考慮他人意見10.美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為符合職業(yè)素養(yǎng)？（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題B.推卸責(zé)任，認(rèn)為問題與己無關(guān)C.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)表負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)氛圍D.對(duì)同事指手畫腳，不尊重他人四、美發(fā)師職業(yè)形象與個(gè)人衛(wèi)生（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔2.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)佩戴圍裙，防止污染顧客衣物3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)4.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔5.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)佩戴圍裙，防止污染顧客衣物6.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)7.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔8.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)佩戴圍裙，防止污染顧客衣物9.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)10.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）A.定期修剪指甲，保持手部清潔B.穿著整潔，符合行業(yè)規(guī)范C.工作時(shí)佩戴口罩，防止細(xì)菌傳播D.工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔五、美發(fā)師服務(wù)流程與顧客關(guān)系管理（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.顧客付款2.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)效果評(píng)估3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)過程中顧客投訴處理4.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)結(jié)束后顧客回訪5.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)過程中顧客滿意度調(diào)查6.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)結(jié)束后顧客推薦新顧客7.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)過程中顧客投訴處理8.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)結(jié)束后顧客回訪9.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)過程中顧客滿意度調(diào)查10.美發(fā)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的環(huán)節(jié)？（）A.顧客預(yù)約B.顧客咨詢C.服務(wù)項(xiàng)目介紹D.服務(wù)結(jié)束后顧客推薦新顧客六、美發(fā)師產(chǎn)品知識(shí)與應(yīng)用（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑2.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑3.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑4.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑5.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑6.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑7.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑8.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑9.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑10.美發(fā)師在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品知識(shí)？（）A.了解產(chǎn)品的成分和功效B.掌握產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)C.推薦產(chǎn)品時(shí)，夸大產(chǎn)品功效D.了解產(chǎn)品的品牌背景和口碑本次試卷答案如下：一、職業(yè)道德與職業(yè)操守（每題2分，共20分）1.C解析：美發(fā)師在推銷產(chǎn)品時(shí)夸大產(chǎn)品功效，違反了職業(yè)道德中的誠實(shí)守信原則。2.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，體現(xiàn)了美發(fā)師在處理投訴時(shí)的專業(yè)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。3.A解析：為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，是美發(fā)師應(yīng)盡的職責(zé)，符合職業(yè)道德。4.C解析：未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客物品，侵犯了顧客的隱私權(quán)，違反了職業(yè)道德。5.A解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，記錄投訴內(nèi)容，是處理顧客投訴的正確做法。6.A解析：為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，是美發(fā)師應(yīng)盡的職責(zé)，符合職業(yè)道德。7.B解析：對(duì)顧客態(tài)度惡劣，認(rèn)為顧客無理取鬧，不符合美發(fā)師的職業(yè)素養(yǎng)。8.C解析：推銷產(chǎn)品時(shí)夸大產(chǎn)品功效，違反了職業(yè)道德中的誠實(shí)守信原則。9.A解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，記錄投訴內(nèi)容，是處理顧客投訴的正確做法。10.A解析：為顧客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，是美發(fā)師應(yīng)盡的職責(zé)，符合職業(yè)道德。二、職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧（每題2分，共20分）1.A解析：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，是美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧。2.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)有的溝通方式。3.A解析：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，是美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧。4.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)有的溝通方式。5.A解析：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，是美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧。6.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)有的溝通方式。7.A解析：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，是美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧。8.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)有的溝通方式。9.A解析：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，是美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通技巧。10.B解析：認(rèn)真傾聽顧客意見，積極尋求解決方案，是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)有的溝通方式。三、美發(fā)師職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（每題2分，共20分）1.A解析：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了美發(fā)師良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.A解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，是美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。3.A解析：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了美發(fā)師良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.A解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，是美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。5.A解析：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了美發(fā)師良好的職業(yè)素養(yǎng)。6.A解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，是美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。7.A解析：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了美發(fā)師良好的職業(yè)素養(yǎng)。8.A解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，是美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。9.A解析：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了美發(fā)師良好的職業(yè)素養(yǎng)。10.A解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題，是美發(fā)師在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。四、美發(fā)師職業(yè)形象與個(gè)人衛(wèi)生（每題2分，共20分）1.D解析：工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔，不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，因?yàn)榭赡苡绊戭櫩偷男l(wèi)生感受。2.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。3.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。4.D解析：工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔，不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，因?yàn)榭赡苡绊戭櫩偷男l(wèi)生感受。5.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。6.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。7.D解析：工作時(shí)不佩戴帽子，保持發(fā)型整潔，不屬于良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，因?yàn)榭赡苡绊戭櫩偷男l(wèi)生感受。8.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。9.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。10.D解析：工作時(shí)不佩戴手套，直接接觸顧客頭發(fā)，可能傳播細(xì)菌，不符合個(gè)人衛(wèi)生要求。五、美發(fā)師服務(wù)流程與顧客關(guān)系管理（每題2分，共20分）1