大型集團公司培訓管理手冊

大型集團公司培訓管理手冊

**集團公司

培訓管理手冊

根據(jù)IS010015:1999標準

公布日期

發(fā)送

副本操縱

冰*集團公司第0章，共25章

第2頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

一、培訓管理手冊公布令

為規(guī)范**集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真

正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GB/T19025-2001idtIS010015：

1999標準，編制了《培訓管理手卅》，現(xiàn)予公布實施。

《培訓管理手冊》是本集團培訓教學質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有嚴肅性

與權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理

與質量保證能力。全體教職員工務必認真學習與懂得，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體

系有效運行。

本手冊一經(jīng)**集團公司總裁批準，即成為**集團公司培訓大綱的最低限度要求，本集團

原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。

本手冊及程序文件的管理，由**大學負責，管理方法按照本集團IS09001：2000質量

管理體系文件中的《文件的操縱》程序執(zhí)行。

本手冊及程序文件的發(fā)放由**大學操縱，以電子版的形式發(fā)放在**集團內部網(wǎng)一一《**

集團文件管理系統(tǒng)》上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位培訓主管均可在內部網(wǎng)上看到，但

不能進行修改。手冊及程序文件在修改或者更新時，由**大學發(fā)在《**集團文件管理系統(tǒng)》

上替換。

手冊現(xiàn)行版本：A

現(xiàn)行版本審核日期：2004年2月

手冊批準:

編制：日期：2004.2.20

批準:日期：2004.2.23

**集團公司第0章共25章

第3頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：20()4.02.26

主題：總則

二、質量管理體系質量方針與質量目標

質量方針充分表達了本集團的進展戰(zhàn)略、宗旨與滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體

系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想與追求，它說明了本集團對顧客在

產品質量上的當前期望與潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品與服務質量承諾的追求

與表達。

質量方針

**集團質量/環(huán)境方針：

**集團通過整合全球用戶資源與全球供應鏈資源，提供有全球競爭力的產品，最大

限度的滿足顧客與有關方的需求，努力使Haier成為高質量與綠色環(huán)保的世界名牌。為此,

我們的工作原則是：

a）遵守有關法律法規(guī)及其他要求

b）IS09001>ISO14001標準

c）市場鏈

d）推進SBU

e）預防為主，持續(xù)改進

。追求卓著

因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應表達本集

團質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效

改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。

本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質

量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為

保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素養(yǎng)，使內部每一位員工均對企業(yè)

忠誠，成為崗位的SBU。使集團的產品與服務被顧客忠誠與認可。

■木木集團公司第。章共25章

第5頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

四、培訓管理者任命書

為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源本部本部長

王穎民同志為培訓管理者,履行GB/T19025-2001idtISO10015：1999培訓管理體系

的建立、實施與保持的職責：

1、確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立與保持，并予文件化：

2、向最高管理層報告培訓管理體系的業(yè)績與任何改進的需求；

其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督下列階段：

A）確定培訓需求；

B）設計與策劃培訓；

C）提供培訓；

D）評價培訓結果。

3、負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。

本集團**大學與各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或者指導，并予全力支持。

**集團總裁：

■木木集團公司第。章共25章

第6頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

五、培訓管理體系審核授權書:

**大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審核。

**集團各部門要同意他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求

開展工作。

授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作：

審核組長：

審核員：

**集團總裁：

第0章共25章

第7頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

六、**集團培訓情況簡介

本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。

本集團的培訓工作，立足企業(yè)進展，將培訓的目標與企業(yè)進展的目標緊密

結合，并圍繞企業(yè)進展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容，根據(jù)企業(yè)進展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度與內涵；

進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，**

集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環(huán)境，如內外部培訓教師網(wǎng)絡及專門培訓機

構與場所—**大學、仰口國際培訓中心，為培訓工作提供了保障資源。

本集團培訓管理體系覆蓋的范圍包含在青島地區(qū)的所有單位，**大學負責

集團整體培訓工作的推進與集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的

培養(yǎng)；集團各單位有專職培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。

本集團員工每年脫產參加培訓課時不得低于下列時限：管理人員2100小

時（其中在**大學參加的培訓課時不得低于40小時）,工人，20小時。培訓

的最大特點是采取情景化的案例式教學與現(xiàn)場即時培訓，另有**特色的加壓式

培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提高每

一位員工的綜合素養(yǎng)，為集團進軍世界500強提供國際化人才。

第。章共章

**集團公司25

第8頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

七、**集團培訓組織結構圖

**集團公司第。章共25章

第9頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

八、培訓機構職能分配表

一一

質

量

培

訓

駐

各

檢

ISCH0015培訓指南要求各單位、測

雅

位

理

管**大

事

業(yè)

培

序訓

階段行部門負

部

平

學主

要求編號程序文件名稱管

號區(qū)分15貢,人

14.1.1總則▲

4.1

4.1.2有關培訓的產品

2培訓：四培訓管理手冊對應條款描述▲△▲

與服務的采購

階段過程

34.1.3人員參與▲△▲

44.2.1總則▲▲

培訓管理手冊對應條款描述

54.2.2確定組織的需求▲▲▲

4.24.2.3確定與分析能力

6確崗位資格確認操縱程序△△▲△△

需求

定

4.2.4評審能力現(xiàn)崗人員能力評審操縱程序▲

7培△△△△

訓4.2.5確定能力差距

需4.2.6識別解決辦法以

確定與解決能力差距操縱程

8求彌補能力差距△▲▲△△

序

4.2.7為培訓需求確定

說明

4.3.1總則

9確定制約條件操縱程序△▲△▲△

4.34.3.2確定制約條件

設計4.3.3培訓方式與選擇培訓方式與選擇準則操縱程

1()△▲△▲△

與準則序

11策劃434培訓1計劃培訓計劃制定操縱程序△▲△▲△

培訓培選教師選擇評價操縱程序

124.3.5選擇培訓提供者△▲△▲△

培訓機構評審管理操縱程序

134.4.1總則培訓管理手冊對應條款描述▲△▲

4.4.2提供支持培訓支持操縱程序、

4.4.2.1培訓前支持一線員工技能等級培訓及鑒

定管現(xiàn)規(guī)定、

4.4442.2培訓支持

轉崗培訓管理程序、

提供4.423培訓后支持

下崗培訓管理程序、△▲△▲△

14培訓新人員工培訓管理程序、

現(xiàn)場即時培訓管理程序、

員工崗位再提高培訓管理程

序

4.5.1總則

4.5評價

154.5.2收集資料并準備培訓結果評價操縱程序△▲▲△△

培訓結果

評價報告

5.培訓1過5.1總則

程的監(jiān)視培訓過程監(jiān)督改進操縱程序△▲▲▲▲

16

與改進5.2培訓過程的確認

備注▲為主牽頭，△為配合

第章共章

**集團公司025

第10頁，共11頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：總則

九、文件格式及編號辦法：

集團培訓手冊與程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊與程

序文件，對程序文件沒有涉及到的有關程序，可根據(jù)手冊建立各自的三級支持

性文件。

一）文件的格式：

1.1表頭如本表的表頭格式；

1.2文件內容包含：

目的：

適用范圍：

職責：

工作程序：

有關文件：

培訓記錄：

1.3第一頁內容包含：

制訂人：審核人：批準人：

二）編號辦法：

2.1手冊編號：培訓手冊編號為：

2.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數(shù)，前三位為AHRU,中間

四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；

某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上

FOkF02—,其中01、02—為附表的順序號，更換時在最后加A、B、Co

2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編

號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上FOKF02—,換版或者

修訂時編號修改同2.20

第0章共25章

**集團公司

第11頁，共11頁

培訓管理手冊第1次修改

生效期:2004.02.26

主題：總則

十、目錄

要更換記錄

每章

章素2

頁數(shù)1

名稱3

次號頁生效頁生效頁生效

內容內容內容

碼期碼期碼期

0—總則11

1—目的1

2—"適用范圍1

3——術語與定義1

44.1.1培訓：四階段過程一總則1

有關培訓的產品與服務的

54.1.21

采購

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定與分析能力要求1

104.2.4評審能力1

li4.2.5確定能力差距1

識別解決辦法以彌補能力

124.2.61

差距

134.2.7為培訓需求確定說明1

1443.1設計與策劃培訓一總則1

1543.2確定制約條件1

164.3.3培訓方式與選擇準則1

17434培訓計劃1

184.3.5選擇培訓提供者1

194.4.1提供培訓一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評價培訓結果一總則1

224.5.2收集資料并準備評價報告1

培訓過程的監(jiān)視與改進一

235.11

總則

245.2培訓過程的確認1

25—附錄：集團程序文件目錄1

**集團公司第1章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：目的

**集團培訓管理手冊：

1.是各單位開展培訓工作的綱領性標準與行為準則，各單位務必嚴格按照

ISO10015：1999林準及**集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系。（嚴格

按照集團手冊、程序文件操作，確保培訓達到預期的效果）

2.為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思路與要求，規(guī)范培訓工作，提高培訓效

果，為集團國際化進展提供國際化人才。

**集團公司第2章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

總則：適用范圍

1.總則：

本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品質量的培訓方針、目標與培訓管理體系的建立、

實施、保持與改進。

本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理聯(lián)能的機構與人員，適用于對內部員工的培

訓。

本管理手冊對IS09001：2000《質量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持

作用。

本管理手冊用于規(guī)范管理活助與提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與

實施機構,通過遵循本管理手冊.而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最

終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，

該管理手冊已被本集團等同使用而成為組織內的具有法規(guī)性的內部培訓管理體系文件。

2.應用

本集團對選用的GB/T19025-2001idtISO10015：1999標準的要求未做任何刪減。

本培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構與人員，各單位應保證所建立下

一級文件的一致性。

第章共章

**集團公司325

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：術語與定義

本管理手冊使用GB/T6853-1994質量管理與質量保證標準。

3.1培訓一提供與開發(fā)知識、技能與行為方式以滿足要求的過程。

本管理手冊還使用了GB/T19000—2()0()質量管理體系基礎與術語

3.2能力一經(jīng)證實的應用知識與技能的本領。

**集團公司第4章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓：四階段過程一總則

本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先通過了嚴格與系統(tǒng)的策劃，對培訓管理

體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序與相互作用，并

確定了為確保這些過程的有效運作與操縱所需的準則與方法；確保能夠獲得必要的資源與信

息，以支持這些過程的運行與監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措

施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果與對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿

足質量管理目標方面做出奉獻。為選擇與實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的

差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計與策劃培訓、提供培訓與評

價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程與結果進行監(jiān)督。流程圖如下：

第5章共25章

**集團公司

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：有關培訓的產品與服務的采購

本組織培訓過程各階段所需的產品與服務的內外部采購與選用，與對采購與選用過程的

監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質量管理體系中的《采購操縱程

序》執(zhí)行。

**集團公司第6章共25章

第I頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：人員參與

本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使同意培訓

的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。

第章共章

**集團公司725

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期：2004.02.26

主題：確定培訓需求一總則

本集團已就GB/T19025-2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的內部培

訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的,

其他需求不是本管理手冊操縱的對象。

木集團已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能

力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。

本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的與預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力

相比較與分析的基礎上而進行的。

通過實施需求分析，以達到下列目的：

確定現(xiàn)有的與要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不時配所需要的培訓；

將規(guī)定的培訓需求形成文件。

**集團公司第8章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定組織的需求

本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立GB/TI900I質量管理體系時制定的

質量方針、質量管理要求與建立GB/T19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、

過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形

成《培訓實施決定書》，以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團進展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，與對各崗位人員能力的需求，

形成崗位職責書或者作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。

2、培訓需求調查：

2.1每年11月底之前，各單位對二一年度的培訓需求進行調查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。

2.2關于集團高級經(jīng)理人的培訓，能夠高級經(jīng)理人培訓會與集團月度例會作為培訓，要緊內

容為工作思路的培訓。

2.3每月下旬，集團內各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調

查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中處長以上職務人員每2個月覆蓋調查一次，

科級人員（含車間主任級）每4個月覆蓋調查一次，通常管理人員及班組長每6個月覆蓋調

查次。

2.4根據(jù)調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的根據(jù)或者輸入。

2.5關于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部

門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。

2.6并根據(jù)調查情況確定培訓課題及時間。

有關文件：《確定與分析能力操縱程序》

第章共章

**集團公司925

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定與分析能力要求

本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定與要求，以確定具備何種素養(yǎng)與能力的

人員承擔該崗位的職責?，此種規(guī)定與要求通過《崗位職責書》來表達，各單位的《—崗

位職責書》能夠根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定與分析能力要求職

責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《確定與分析能力操縱程序》。

有關文件：《確定與分析能力操縱程序》

**集團公司第10章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：評審能力

為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評

價方式，使用每日工作的考評與月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以《日清表》、

月度考?核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。

為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審操縱程序》。

有關文件：《能力評審操縱程序》

**集團公司第11章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定能力差距

本集團已將表達當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《一崗位職責書》中相

應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定與解決能力

差距操縱程序》加以管理操縱。

有關文件：《確定與解決能力差距操縱程序》

**集團公司第12章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：識別解決辦法以彌補能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的

辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了《確定與解決能力差也操縱程序》。

有關文件：《確定與解決能力差距操縱程序》

**集團公司第”章共25堂

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第。次修改_____________________

生效期：2004.02.26

主題：為培訓需求確定說明

本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓需求過程的操

縱已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要

求、當前的能力差距、往常培訓的結果與糾正措施的要求，作為過程的輸入，繼而輸出《能

力差距及培訓需求說明》。

第14章共25章

**集團公司

第I頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：設計與策劃培訓一總則

培訓的設計與策劃由**大學或者各單位培訓主管負責這一階段須根據(jù)已識別到的能

力差距而采取的措施，進行設計與策劃；設計與策劃的內容應包含確保培訓順利實施的全過

程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價與監(jiān)督提供根據(jù)。

第章共章

**集團公司1525

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：確定制約條件

本集團存在各類制約培訓開展與目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行

了識別，它包含如下內容：

A）依法規(guī)定的各類要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關規(guī)章與要求，構成了對培

訓的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包含那些與人力資源有關的要求〔即組織的方針與人力資源管

理方面的要求造成的對培訓的制約）o

C）財務考慮（資金不足或者不及時對培訓質量或者目標所形成的影響或者制約）。

D）時間與日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或者日程不當造成對培訓的影響）。

E）同意培訓人員的可用性：所有準備同意培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力

資源的可用性與開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。

F）同意培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質量缺陷后均有被要求或者強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效果有達

不到預期培訓目標的風險。考慮到本集團使用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的

熱情與積極性。

G）同意培訓人員的能力：員工能力高低不一致，將影響培譏教學效果的實現(xiàn)。

H）由于培訓成本操縱的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約;

聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。

為使上述過程得到操縱，我們編制了《確定制約條件操縱程序》。

有關文件：《確定制約條件操縱程序》

第16章共25章

**集團公司

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓方式與選擇準則

本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓

時，可根據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件與培訓目標的需要選擇其中之一的方式

或者幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式與選擇準則確定的過程，我們編制了《培

訓方式與選擇準則操縱操縱》。

有關文件：《培訓方式與選擇準則操縱程序》

**集團公司第17章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：培訓計劃

木集團在培訓前已制定了《—培訓課程計劃》，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培

訓事宜，并通過《一培訓課程計劃》的有效熨施制造通暢的公開的交流氛圍，以熨現(xiàn)培訓

目標。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定操縱程序》。

有關文件：《培訓計劃制定操縱程序》

**集團公司第18章共25章

第I頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生.效期：2004.02.26

主題：選擇培訓提供者

對為本集團各級培訓機構提供培訓的內外部提供者，均進行了有效的選擇與評價操

縱，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇事實上施培訓“為保證這一過程受到操縱，

我們編制了《培訓教師選擇評價操縱程序》。

有關文件：《培訓教師選擇評價操縱程序》

**集團公司第19章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：提供培訓一總則

培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的《—培訓課程計劃》為根據(jù)，與培訓

設計與策劃者進行充分有.效的溝通的基礎上，展開教學活動0本集團亦對培訓老、受培訓者

與培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。這些支持表達

于資源保障、充分的授權與制造公開交流的氛圍的條件下，還包含培訓前支持、培訓支持與

培訓后支持。

**集團公司第20章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：提供支持

4.4.2.1培訓前支持

本集團在每次培訓前（各單位內部的培訓除外），均按下列內容對培訓提供支持活動：

A）向培訓提供者與受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》，以幫助學員熟悉更多的右關

本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。

B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質與本批學員的能力差距在什么方面，如何通過培訓

來彌補學員能力上的差距。

C）采取了什么措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。

4.4.Z.2培訓支持

本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內容予以保障：

A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件與良好的食宿條件。

B）教學方式大部分使用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識與積極性，也為

學員提供了恰當而充分的應用得到進展的能力的機會。

C）安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或者已經(jīng)培訓完的課程所產生的工作業(yè)績

進行交流與反饋。

442.3培訓后支持

本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：

A）向受訓的學員收集受訓效果，與培訓感受等信息。

B）向各級培訓機構或者組織者收集反饋信息。

C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。

本集團為保證落實標準的第“4.4.2提供支持”要求的內容，特編制了《培訓支持操縱

程序》。

有關文件：《培訓支持操縱程序》

《培訓實施及記錄操縱程序》

**集團公司第21章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：評價培訓結果…總則

本集團采取必要的措施評價培訓結果，以確認組織目標與培訓FI標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓

是否有效。

培訓結果的評價原則是：由**大學組織的技能培訓，由**大學負責進行評估。各單位自

行組織的技能培訓，由各單位培訓主管負責推進評價。

本集團培訓效果的評價只進行短期評價。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用

資源與培訓所獲得的知識與技能的反饋信息，表達在授課結束后的現(xiàn)場評價與課題解決情況

的跟蹤評價或者工作績效的提高上。

評價應根據(jù)本集團制定的《培訓結果評價操縱程序》進行。

有關文件：《培訓結果評價操縱程序》

**集團公司第22章共25章

第1頁，共1頁

培訓管理手冊第0次修改

生效期:2004.02.26

主題：收集資料并準備評價報告

本集團滿足本要求的結果，為形成文件化的評價報告，該報告已包含下列要求:

A）能力差距及培訓需求說明

B）評價準則與對評價來源、方法與日程的說明；

C）分析收集的資料并闡明結果；

D）評審培訓費用是否充分及時；

E）評價結論與改進的建議；

F）若存在培訓不合格應提出糾正措施的要求。

培訓資料與記錄的收集與歸檔按照《員工培訓記錄操作流程》執(zhí)行。

為保障第451與452要求的實現(xiàn)，我們編制了《培訓結果評價操縱程序》。

有關文件：《培訓結果評價操縱程序》

**集團公司