市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用考核試卷

市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的掌握程度，包括市場(chǎng)調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析能力以及如何將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)策略中。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的首要目的是：

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.確定服務(wù)需求

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高品牌知名度

2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？

A.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)

B.社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣

C.政策法規(guī)變化

D.服務(wù)價(jià)格水平

3.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，下列哪項(xiàng)不是定性調(diào)研的方法？

A.深度訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.案例研究

D.觀(guān)察法

4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的“結(jié)論”部分應(yīng)該：

A.重復(fù)所有調(diào)查數(shù)據(jù)

B.僅包含主要發(fā)現(xiàn)

C.詳細(xì)描述調(diào)查方法

D.提供政策建議

5.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理位置

B.服務(wù)類(lèi)型

C.收入水平

D.消費(fèi)者年齡

6.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“SWOT分析”？

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.風(fēng)險(xiǎn)

7.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是：

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.擴(kuò)大服務(wù)范圍

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“5W1H”分析法？

A.What（是什么）

B.Why（為什么）

C.When（何時(shí)）

D.Who（誰(shuí)）

9.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)方式？

A.文字報(bào)告

B.圖表展示

C.影像資料

D.口頭匯報(bào)

10.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“KANO模型”？

A.必需品

B.舒適品

C.期望品

D.增值品

11.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.實(shí)地考察

12.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“PEST分析”？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.個(gè)人因素

13.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研目的？

A.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀

B.評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.增加客戶(hù)數(shù)量

14.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“4P營(yíng)銷(xiāo)組合”？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷(xiāo)（Promotion）

15.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的“建議”部分應(yīng)該：

A.重復(fù)所有調(diào)查數(shù)據(jù)

B.僅包含主要發(fā)現(xiàn)

C.詳細(xì)描述調(diào)查方法

D.提供政策建議

16.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“價(jià)值鏈分析”？

A.內(nèi)部流程

B.供應(yīng)商

C.客戶(hù)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

17.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的“摘要”部分應(yīng)該：

A.重復(fù)所有調(diào)查數(shù)據(jù)

B.僅包含主要發(fā)現(xiàn)

C.詳細(xì)描述調(diào)查方法

D.提供政策建議

18.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“消費(fèi)者行為分析”？

A.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

B.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

C.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

D.服務(wù)滿(mǎn)意度

19.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提高員工素質(zhì)

D.改善客戶(hù)關(guān)系

20.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“競(jìng)爭(zhēng)分析”？

A.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力

C.競(jìng)爭(zhēng)者策略

D.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額

21.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

22.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)細(xì)分”？

A.地理位置

B.服務(wù)類(lèi)型

C.收入水平

D.消費(fèi)者年齡

23.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的“結(jié)論”部分應(yīng)該：

A.重復(fù)所有調(diào)查數(shù)據(jù)

B.僅包含主要發(fā)現(xiàn)

C.詳細(xì)描述調(diào)查方法

D.提供政策建議

24.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“消費(fèi)者需求分析”？

A.服務(wù)需求

B.價(jià)格需求

C.便利性需求

D.安全性需求

25.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研目的？

A.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀

B.評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.提高品牌知名度

26.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析”？

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

B.口碑傳播

C.服務(wù)滿(mǎn)意度

D.客戶(hù)留存率

27.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的“建議”部分應(yīng)該：

A.重復(fù)所有調(diào)查數(shù)據(jù)

B.僅包含主要發(fā)現(xiàn)

C.詳細(xì)描述調(diào)查方法

D.提供政策建議

28.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)趨勢(shì)分析”？

A.政策變化

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.技術(shù)進(jìn)步

29.社區(qū)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提高員工素質(zhì)

D.改善供應(yīng)鏈管理

30.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析”？

A.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力

C.競(jìng)爭(zhēng)者策略

D.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是影響消費(fèi)者選擇服務(wù)的因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.地理位置D.品牌知名度

E.促銷(xiāo)活動(dòng)

2.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的常用方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.觀(guān)察法

D.案例研究

E.數(shù)據(jù)分析

3.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.調(diào)查方法

C.調(diào)查結(jié)果

D.結(jié)論

E.建議

4.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的因素？

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.服務(wù)需求

E.競(jìng)爭(zhēng)格局

5.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是市場(chǎng)分析的工具？

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.4P營(yíng)銷(xiāo)組合

D.價(jià)值鏈分析

E.KANO模型

6.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“消費(fèi)者行為分析”的內(nèi)容？

A.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

B.消費(fèi)者滿(mǎn)意度

C.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

D.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

E.服務(wù)體驗(yàn)

7.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“競(jìng)爭(zhēng)分析”的內(nèi)容？

A.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力

C.競(jìng)爭(zhēng)者策略

D.市場(chǎng)份額

E.產(chǎn)品差異化

8.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是數(shù)據(jù)收集的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.案例研究

D.實(shí)地考察

E.文獻(xiàn)研究

9.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的“摘要”部分應(yīng)包含的內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.調(diào)查目的

C.調(diào)查方法

D.主要發(fā)現(xiàn)

E.結(jié)論

10.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)趨勢(shì)分析”需要考慮的因素？

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.技術(shù)發(fā)展

E.消費(fèi)者偏好

11.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是影響服務(wù)定價(jià)的因素？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)需求

D.消費(fèi)者支付意愿

E.服務(wù)價(jià)值

12.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析”的方法？

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

B.客戶(hù)留存率

C.口碑傳播

D.滿(mǎn)意度調(diào)查

E.服務(wù)改進(jìn)

13.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的“結(jié)論”部分應(yīng)體現(xiàn)的內(nèi)容？

A.調(diào)查結(jié)果總結(jié)

B.市場(chǎng)分析

C.服務(wù)建議

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

E.競(jìng)爭(zhēng)分析

14.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“SWOT分析”需要考慮的因素？

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

E.策略

15.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“PEST分析”需要考慮的因素？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.技術(shù)因素

E.環(huán)境因素

16.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.服務(wù)細(xì)分

17.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“5W1H”分析法包含的內(nèi)容？

A.What（是什么）

B.Why（為什么）

C.When（何時(shí)）

D.Where（何地）

E.Who（誰(shuí)）

F.How（怎樣）

18.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研中的“價(jià)值鏈分析”的環(huán)節(jié)？

A.內(nèi)部流程

B.供應(yīng)商

C.零售商

D.消費(fèi)者

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“KANO模型”中的類(lèi)別？

A.必需品

B.一致品

C.舒適品

D.期望品

E.增值品

20.以下哪些是社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的“建議”部分應(yīng)包含的內(nèi)容？

A.服務(wù)改進(jìn)

B.營(yíng)銷(xiāo)策略

C.管理建議

D.財(cái)務(wù)分析

E.人力資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用中，首先需要明確的是_______。

2.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查通常包括_______、_______和_______三個(gè)階段。

3.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的定量調(diào)研方法有_______和_______。

4.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“摘要”部分應(yīng)簡(jiǎn)要概括_______、_______和_______。

5.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)常用標(biāo)準(zhǔn)是_______，它有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)。

6.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，了解_______對(duì)于制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要。

7.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“SWOT分析”可以幫助企業(yè)識(shí)別_______、_______、_______和_______。

8.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“5W1H”分析法是一種常用的_______方法，它可以幫助企業(yè)全面了解市場(chǎng)情況。

9.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，_______是衡量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。

10.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的“結(jié)論”部分應(yīng)基于調(diào)查結(jié)果，提出_______和_______。

11.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“PEST分析”可以幫助企業(yè)分析_______、_______、_______和_______等因素對(duì)市場(chǎng)的影響。

12.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，考慮_______、_______和_______等因素有助于企業(yè)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

13.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，了解_______可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。

14.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“建議”部分應(yīng)針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出_______、_______和_______等方面的改進(jìn)措施。

15.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“價(jià)值鏈分析”可以幫助企業(yè)識(shí)別_______、_______和_______等環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造。

16.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，_______和_______是兩種常用的定性調(diào)研方法。

17.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的“摘要”部分應(yīng)包括_______、_______和_______等關(guān)鍵信息。

18.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“競(jìng)爭(zhēng)分析”可以幫助企業(yè)了解_______、_______和_______等方面的信息。

19.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“消費(fèi)者行為分析”可以幫助企業(yè)理解_______、_______和_______等行為。

20.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，_______是收集消費(fèi)者反饋的重要途徑。

21.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的“建議”部分應(yīng)提出_______、_______和_______等方面的具體建議。

22.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“KANO模型”可以幫助企業(yè)識(shí)別_______、_______、_______和_______等不同層次的需求。

23.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，_______和_______是兩種常用的數(shù)據(jù)收集方法。

24.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“結(jié)論”部分應(yīng)總結(jié)_______、_______和_______等主要發(fā)現(xiàn)。

25.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)細(xì)分”有助于企業(yè)更有效地_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用中，目的是為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。（）

2.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，定性調(diào)研方法比定量調(diào)研方法更準(zhǔn)確。（）

3.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“結(jié)論”部分應(yīng)該詳細(xì)描述調(diào)查方法。（）

4.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理位置是唯一需要考慮的因素。（）

5.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“SWOT分析”可以幫助企業(yè)了解內(nèi)部和外部環(huán)境。（）

6.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查是唯一的數(shù)據(jù)收集方法。（）

7.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的“摘要”部分應(yīng)該包含所有的調(diào)查細(xì)節(jié)。（）

8.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“5W1H”分析法可以幫助企業(yè)制定市場(chǎng)策略。（）

9.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“建議”部分應(yīng)該基于主觀(guān)判斷提出改進(jìn)措施。（）

10.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“PEST分析”不適用于非營(yíng)利性社區(qū)服務(wù)組織。（）

11.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口統(tǒng)計(jì)因素比心理因素更重要。（）

12.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)比市場(chǎng)分析更重要。（）

13.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的“價(jià)值鏈分析”可以幫助企業(yè)降低成本。（）

14.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“結(jié)論”部分應(yīng)該包含所有調(diào)查結(jié)果。（）

15.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“競(jìng)爭(zhēng)分析”可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。（）

16.在社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中，消費(fèi)者行為分析是了解消費(fèi)者需求的唯一途徑。（）

17.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“摘要”部分應(yīng)該包括所有建議和結(jié)論。（）

18.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“KANO模型”可以幫助企業(yè)識(shí)別所有需求類(lèi)別。（）

19.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，數(shù)據(jù)收集方法的選擇取決于調(diào)查預(yù)算。（）

20.社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的“建議”部分應(yīng)該基于調(diào)查結(jié)果提出具體可行的改進(jìn)措施。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，并舉例說(shuō)明其如何幫助社區(qū)服務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析社區(qū)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明如何將市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策略制定中。

4.請(qǐng)討論市場(chǎng)調(diào)查在社區(qū)服務(wù)行業(yè)中如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心“和諧家園”近年來(lái)在社區(qū)中提供了一系列養(yǎng)老服務(wù)，包括日間照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等。為了了解服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求，中心決定進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉至少三種市場(chǎng)調(diào)查方法，并說(shuō)明為何選擇這些方法。

（2）假設(shè)調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)居民對(duì)“和諧家園”的服務(wù)總體滿(mǎn)意，但部分服務(wù)存在改進(jìn)空間，請(qǐng)?zhí)岢鰞蓷l改進(jìn)建議。

（3）如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某項(xiàng)服務(wù)受到居民的高度認(rèn)可，請(qǐng)分析這一服務(wù)可能的優(yōu)勢(shì)，并提出“和諧家園”可以借鑒的策略。

2.案例題：

社區(qū)圖書(shū)館“書(shū)香社區(qū)”為了提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿(mǎn)意度，決定進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括讀者對(duì)圖書(shū)館設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、圖書(shū)種類(lèi)、活動(dòng)舉辦等方面的評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，包含至少三個(gè)問(wèn)題，用以了解讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（2）假設(shè)調(diào)查結(jié)果顯示讀者對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)種類(lèi)和活動(dòng)舉辦較為滿(mǎn)意，但對(duì)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度存在不滿(mǎn)，請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)性的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.B

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.C

15.B

16.D

17.B

18.C

19.E

20.B

21.D

22.A

23.B

24.C

25.C

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.調(diào)查目的

2.準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段

3.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談

4.調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法

5.地理位置

6.市場(chǎng)需求

7.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

8.問(wèn)題求解

9.服務(wù)滿(mǎn)意度

10.調(diào)查結(jié)果總結(jié)、市場(chǎng)分析、服務(wù)建議

11.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素

12.地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)習(xí)慣

13.市場(chǎng)趨勢(shì)

14.服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理建議

15.內(nèi)部流程、供應(yīng)商、零售商

16.深度訪(fǎng)談、觀(guān)察法

17.調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法

18.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)者策略、市場(chǎng)份額

19.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

20.問(wèn)卷調(diào)查

21.服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理建議

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