火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)考核試卷

火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)火車站安全監(jiān)控中心工作人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)后的操作熟練度和安全知識(shí)掌握程度，確保火車站安全監(jiān)控工作的順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)不是新增加的？（）

A.實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

2.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)報(bào)告上級(jí)？（）

A.1分鐘

B.2分鐘

C.3分鐘

D.5分鐘

3.以下哪種行為不屬于監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程？（）

A.定期檢查監(jiān)控設(shè)備

B.隨意更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置

C.定期備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

D.保持監(jiān)控室環(huán)境整潔

4.火車站監(jiān)控中心的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控車站安全狀況

B.處理旅客投訴

C.參與車站應(yīng)急預(yù)案的制定

D.維護(hù)車站基礎(chǔ)設(shè)施

5.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)首先采取什么措施？（）

A.立即報(bào)告上級(jí)

B.嘗試自行修復(fù)

C.等待設(shè)備維修人員

D.暫時(shí)關(guān)閉監(jiān)控區(qū)域

6.以下哪個(gè)不屬于監(jiān)控中心的安全管理制度？（）

A.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范

B.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度

C.值班人員著裝要求

D.車站內(nèi)部人員進(jìn)出管理制度

7.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)掌握的基本技能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.視頻分析

B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

C.醫(yī)療急救

D.法律法規(guī)知識(shí)

8.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

C.行李安檢系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

9.以下哪種情況不屬于監(jiān)控中心緊急情況？（）

A.火災(zāi)報(bào)警

B.旅客打架

C.車站廣播故障

D.系統(tǒng)突然斷電

10.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接扣留物品

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待警察到場(chǎng)

11.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻回放？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

12.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的緊急求助？（）

A.忽略求助

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待警察到場(chǎng)

13.以下哪種情況不屬于監(jiān)控中心的安全隱患？（）

A.監(jiān)控設(shè)備老化

B.系統(tǒng)軟件漏洞

C.值班人員操作失誤

D.車站內(nèi)部人員盜竊

14.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

15.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理設(shè)備異常報(bào)警？（）

A.忽略報(bào)警

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待設(shè)備維修人員

16.以下哪種行為違反了監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程？（）

A.定期檢查監(jiān)控設(shè)備

B.隨意更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置

C.定期備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

D.保持監(jiān)控室環(huán)境整潔

17.火車站監(jiān)控中心的主要職責(zé)包括以下哪項(xiàng)？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控車站安全狀況

B.處理旅客投訴

C.參與車站應(yīng)急預(yù)案的制定

D.維護(hù)車站基礎(chǔ)設(shè)施

18.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)首先采取什么措施？（）

A.立即報(bào)告上級(jí)

B.嘗試自行修復(fù)

C.等待設(shè)備維修人員

D.暫時(shí)關(guān)閉監(jiān)控區(qū)域

19.以下哪個(gè)不屬于監(jiān)控中心的安全管理制度？（）

A.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范

B.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度

C.值班人員著裝要求

D.車站內(nèi)部人員進(jìn)出管理制度

20.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)掌握的基本技能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.視頻分析

B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

C.醫(yī)療急救

D.法律法規(guī)知識(shí)

21.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

22.以下哪種情況不屬于監(jiān)控中心緊急情況？（）

A.火災(zāi)報(bào)警

B.旅客打架

C.車站廣播故障

D.系統(tǒng)突然斷電

23.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接扣留物品

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待警察到場(chǎng)

24.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻回放？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

25.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的緊急求助？（）

A.忽略求助

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待警察到場(chǎng)

26.以下哪種情況不屬于監(jiān)控中心的安全隱患？（）

A.監(jiān)控設(shè)備老化

B.系統(tǒng)軟件漏洞

C.值班人員操作失誤

D.車站內(nèi)部人員盜竊

27.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別？（）

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.行李安檢系統(tǒng)

C.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

28.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理設(shè)備異常報(bào)警？（）

A.忽略報(bào)警

B.立即報(bào)告上級(jí)

C.嘗試自行處理

D.等待設(shè)備維修人員

29.以下哪種行為違反了監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程？（）

A.定期檢查監(jiān)控設(shè)備

B.隨意更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置

C.定期備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

D.保持監(jiān)控室環(huán)境整潔

30.火車站監(jiān)控中心的主要職責(zé)包括以下哪項(xiàng)？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控車站安全狀況

B.處理旅客投訴

C.參與車站應(yīng)急預(yù)案的制定

D.維護(hù)車站基礎(chǔ)設(shè)施

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)后的主要功能包括哪些？（）

A.高清視頻監(jiān)控

B.實(shí)時(shí)客流分析

C.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

D.旅客信息查詢

2.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.優(yōu)秀的觀察力

B.良好的溝通能力

C.緊急情況下的應(yīng)變能力

D.強(qiáng)烈的責(zé)任心

3.火車站監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作流程

B.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

C.值班人員交接班制度

D.監(jiān)控室環(huán)境管理

4.監(jiān)控中心在火災(zāi)應(yīng)急處理中應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即啟動(dòng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

B.確保監(jiān)控室通風(fēng)良好

C.指導(dǎo)旅客有序疏散

D.立即報(bào)告上級(jí)

5.以下哪些屬于監(jiān)控中心的安全隱患？（）

A.監(jiān)控設(shè)備老化

B.系統(tǒng)軟件漏洞

C.值班人員操作失誤

D.監(jiān)控室照明不足

6.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)旅客緊急求助時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.確保旅客安全

B.及時(shí)記錄求助內(nèi)容

C.尋求其他部門協(xié)助

D.保護(hù)旅客隱私

7.以下哪些情況可能觸發(fā)監(jiān)控中心的緊急報(bào)警？（）

A.旅客打架斗毆

B.火災(zāi)報(bào)警

C.系統(tǒng)突然斷電

D.車站廣播故障

8.監(jiān)控中心在值班期間應(yīng)如何確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全？（）

A.定期備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

B.限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限

C.對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理

D.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制

9.以下哪些行為違反了監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程？（）

A.隨意更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置

B.不按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C.保持監(jiān)控室環(huán)境整潔

D.將監(jiān)控設(shè)備外借給他人

10.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.確保監(jiān)控設(shè)備安全

B.及時(shí)向旅客發(fā)布安全信息

C.指導(dǎo)旅客進(jìn)行安全疏散

D.確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行

11.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的投訴？（）

A.認(rèn)真傾聽旅客訴求

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.尋求相關(guān)部門協(xié)助

D.保護(hù)旅客隱私

12.以下哪些屬于監(jiān)控中心的安全管理制度？（）

A.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范

B.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度

C.值班人員著裝要求

D.車站內(nèi)部人員進(jìn)出管理制度

13.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.確保監(jiān)控室安全

C.指導(dǎo)旅客有序疏散

D.確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行

14.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客攜帶的違禁品？（）

A.立即扣留違禁品

B.報(bào)告上級(jí)部門

C.嘗試自行處理

D.通知安檢部門

15.以下哪些屬于監(jiān)控中心的安全隱患排查內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況

B.系統(tǒng)軟件版本

C.值班人員操作規(guī)范

D.監(jiān)控室環(huán)境安全

16.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與相關(guān)部門協(xié)同配合？（）

A.及時(shí)溝通信息

B.確保行動(dòng)一致

C.明確各自職責(zé)

D.保持通訊暢通

17.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的求助？（）

A.認(rèn)真傾聽旅客訴求

B.及時(shí)記錄求助內(nèi)容

C.尋求相關(guān)部門協(xié)助

D.保護(hù)旅客隱私

18.以下哪些屬于監(jiān)控中心的安全管理制度？（）

A.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范

B.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度

C.值班人員著裝要求

D.車站內(nèi)部人員進(jìn)出管理制度

19.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.確保監(jiān)控室安全

C.指導(dǎo)旅客有序疏散

D.確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行

20.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客攜帶的違禁品？（）

A.立即扣留違禁品

B.報(bào)告上級(jí)部門

C.嘗試自行處理

D.通知安檢部門

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)后，視頻監(jiān)控的分辨率應(yīng)達(dá)到______。

2.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)在______內(nèi)報(bào)告上級(jí)。

3.火車站監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程中，應(yīng)包括______。

4.火車站監(jiān)控中心的主要職責(zé)包括______和______。

5.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)首先采取______措施。

6.火車站監(jiān)控中心的安全管理制度中，應(yīng)包括______。

7.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)掌握的基本技能不包括______。

8.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，以下哪個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制______。

9.火車站監(jiān)控中心在火災(zāi)應(yīng)急處理中應(yīng)采取______措施。

10.以下哪種情況不屬于監(jiān)控中心的安全隱患______。

11.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)旅客緊急求助時(shí)應(yīng)注意______事項(xiàng)。

12.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)采取______措施。

13.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的投訴______。

14.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)采取______措施。

15.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客攜帶的違禁品______。

16.火車站監(jiān)控中心的安全隱患排查內(nèi)容應(yīng)包括______。

17.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與相關(guān)部門協(xié)同配合______。

18.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的求助______。

19.火車站監(jiān)控中心的安全管理制度中，應(yīng)包括______。

20.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)采取______措施。

21.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客攜帶的違禁品______。

22.火車站監(jiān)控中心的安全隱患排查內(nèi)容應(yīng)包括______。

23.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與相關(guān)部門協(xié)同配合______。

24.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)如何處理旅客的求助______。

25.火車站監(jiān)控中心的安全管理制度中，應(yīng)包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)后，所有監(jiān)控設(shè)備都需要進(jìn)行重新安裝。（）

2.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，可以延遲報(bào)告上級(jí)。（）

3.火車站監(jiān)控中心的安全操作規(guī)程中，不包含設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。（）

4.火車站監(jiān)控中心的主要職責(zé)包括處理旅客的投訴和建議。（）

5.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員可以自行修復(fù)。（）

6.火車站監(jiān)控中心的安全管理制度中，不需要對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行保密。（）

7.監(jiān)控中心值班人員應(yīng)具備的專業(yè)技能中，不需要包括緊急情況下的應(yīng)變能力。（）

8.火車站監(jiān)控中心升級(jí)后，人臉識(shí)別系統(tǒng)可以識(shí)別所有旅客。（）

9.火車站監(jiān)控中心在火災(zāi)應(yīng)急處理中，只需確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行即可。（）

10.以下哪種情況屬于監(jiān)控中心的安全隱患：監(jiān)控設(shè)備老化。（）

11.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)旅客緊急求助時(shí)，可以不記錄求助內(nèi)容。（）

12.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，不需要及時(shí)向旅客發(fā)布安全信息。（）

13.監(jiān)控中心值班人員處理旅客投訴時(shí)，可以不保護(hù)旅客隱私。（）

14.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，不需要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（）

15.監(jiān)控中心值班人員處理旅客攜帶的違禁品時(shí)，可以不報(bào)告上級(jí)部門。（）

16.火車站監(jiān)控中心的安全隱患排查內(nèi)容中，不需要包括監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況。（）

17.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，不需要與相關(guān)部門保持通訊暢通。（）

18.監(jiān)控中心值班人員處理旅客的求助時(shí)，可以不記錄求助內(nèi)容。（）

19.火車站監(jiān)控中心的安全管理制度中，不需要包括值班人員的著裝要求。（）

20.火車站監(jiān)控中心在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊時(shí)，不需要確保監(jiān)控室安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述火車站安全監(jiān)控中心升級(jí)后，對(duì)于提高火車站安全防范能力的重要性及其具體體現(xiàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析火車站安全監(jiān)控中心在處理突發(fā)事件時(shí)的作用，并討論如何提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套火車站安全監(jiān)控中心的值班人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4.針對(duì)火車站安全監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)安全，提出一套包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸和使用的全流程安全管理制度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某火車站監(jiān)控中心在升級(jí)后，新安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在一次列車晚點(diǎn)期間，由于旅客情緒激動(dòng)，發(fā)生了旅客騷亂事件。請(qǐng)分析監(jiān)控中心如何利用升級(jí)后的監(jiān)控系統(tǒng)處理這一事件，并討論如何通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)提高事件處理的效率和效果。

2.案例二：某火車站監(jiān)控中心在升級(jí)過程中，由于軟件升級(jí)不當(dāng)導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)短暫中斷，期間發(fā)生了旅客財(cái)物被盜事件。請(qǐng)分析監(jiān)控中心在此次事件中的責(zé)任，以及如何避免類似事件再次發(fā)生，同時(shí)討論監(jiān)控中心在系統(tǒng)升級(jí)過程中應(yīng)采取哪些安全措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.A

6.D

7.C

8.A

9.C

10.B

11.A

12.B

13.D

14.A

15.B

16.C

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.C

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.高清

2.1分鐘

3.設(shè)備操作規(guī)范、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、交接班制度、環(huán)境管理

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控車站安全狀況、處理旅客投訴

5.立即報(bào)告上級(jí)

6.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度、值班人員著裝要求、進(jìn)出管理制度

7.醫(yī)療急救

8.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

9.確保監(jiān)控室通風(fēng)良好、指導(dǎo)旅客有序疏散、立即報(bào)告上級(jí)

10.監(jiān)控設(shè)備老化

11.認(rèn)真傾聽旅客訴求、記錄求助內(nèi)容、尋求協(xié)助、保護(hù)隱私

12.確保監(jiān)控設(shè)備安全、發(fā)布安全信息、指導(dǎo)疏散、確保系統(tǒng)運(yùn)行

13.認(rèn)真傾聽旅客訴求、記錄求助內(nèi)容、尋求協(xié)助、保護(hù)隱私

14.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、確保監(jiān)控室安全、指導(dǎo)疏散、確保系統(tǒng)運(yùn)行

15.立即扣留違禁品、報(bào)告上級(jí)部門

16.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)軟件版本、操作規(guī)范、環(huán)境安全

17.及時(shí)溝通信息、確保行動(dòng)一致、明確職責(zé)、保持通訊暢通

18.認(rèn)真傾聽旅客訴求、記錄求助內(nèi)容、尋求協(xié)助、保護(hù)隱私

19.監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密制度、值班人員著裝要求、進(jìn)出管理制度

20.立即啟動(dòng)應(yīng)