東航管理競聘筆試題及答案

東航管理競聘筆試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)管理的四大職能？

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.創(chuàng)新管理

2.下列哪項(xiàng)不是東航的核心價(jià)值觀？

A.安全第一

B.顧客至上

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.追求卓越

3.以下哪項(xiàng)不屬于東航的企業(yè)文化？

A.以人為本

B.創(chuàng)新發(fā)展

C.品牌優(yōu)先

D.誠信服務(wù)

4.以下哪項(xiàng)不是東航的戰(zhàn)略目標(biāo)？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.擴(kuò)大市場份額

C.降低運(yùn)營成本

D.優(yōu)化人力資源

5.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)愿景？

A.成為全球領(lǐng)先的航空企業(yè)

B.提供卓越的航空服務(wù)

C.建設(shè)和諧的企業(yè)文化

D.創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來

6.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)使命？

A.保障旅客安全

B.提升旅客滿意度

C.推動(dòng)航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展

D.傳承航空文化

7.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)理念？

A.以人為本

B.追求卓越

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.堅(jiān)持創(chuàng)新

8.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)精神？

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作

B.求真務(wù)實(shí)

C.自強(qiáng)不息

D.追求卓越

9.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)戰(zhàn)略？

A.質(zhì)量戰(zhàn)略

B.市場戰(zhàn)略

C.技術(shù)戰(zhàn)略

D.人才戰(zhàn)略

10.以下哪項(xiàng)不是東航的企業(yè)目標(biāo)？

A.提高企業(yè)效益

B.優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)

C.創(chuàng)新企業(yè)管理

D.提升員工福利

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.東航是一家國有航空公司。（）

2.東航的總部位于上海。（）

3.東航是中國民航業(yè)的一支重要力量。（）

4.東航的航空服務(wù)以安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷為特點(diǎn)。（）

5.東航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本、創(chuàng)新發(fā)展、誠信服務(wù)、追求卓越。（）

6.東航的企業(yè)愿景是成為全球領(lǐng)先的航空企業(yè)。（）

7.東航的企業(yè)使命是保障旅客安全、提升旅客滿意度、推動(dòng)航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展、傳承航空文化。（）

8.東航的企業(yè)理念是以人為本、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持創(chuàng)新。（）

9.東航的企業(yè)精神是團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、自強(qiáng)不息、追求卓越。（）

10.東航的企業(yè)戰(zhàn)略包括質(zhì)量戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略。（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述東航的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及其實(shí)施策略。

2.簡述東航在人力資源管理方面的主要措施。

3.簡述東航在市場營銷方面的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。

五、論述題（10分）

論述如何通過創(chuàng)新管理提升東航的核心競爭力。

六、案例分析題（15分）

閱讀以下案例，回答問題：

案例：某航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)措施，包括在線選座、個(gè)性化服務(wù)、智能行李托運(yùn)等。這些措施在實(shí)施過程中遇到了哪些問題？如何解決這些問題？

問題：

1.分析該航空公司創(chuàng)新服務(wù)措施的優(yōu)勢和劣勢。

2.針對(duì)案例中提到的問題，提出解決方案。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（創(chuàng)新管理不屬于企業(yè)管理的四大職能，其他選項(xiàng)均為企業(yè)管理的基本職能。）

2.D（“品牌優(yōu)先”不是東航的核心價(jià)值觀，其他選項(xiàng)均為東航的核心價(jià)值觀。）

3.D（“誠信服務(wù)”不屬于東航的企業(yè)文化，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)文化要素。）

4.D（“優(yōu)化人力資源”不是東航的戰(zhàn)略目標(biāo)，其他選項(xiàng)均為東航的戰(zhàn)略目標(biāo)。）

5.A（“成為全球領(lǐng)先的航空企業(yè)”是東航的企業(yè)愿景，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)愿景的一部分。）

6.D（“傳承航空文化”不是東航的企業(yè)使命，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)使命。）

7.D（“堅(jiān)持創(chuàng)新”不是東航的企業(yè)理念，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)理念。）

8.D（“追求卓越”不是東航的企業(yè)精神，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)精神。）

9.D（“人才戰(zhàn)略”不是東航的企業(yè)戰(zhàn)略，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)戰(zhàn)略。）

10.D（“提升員工福利”不是東航的企業(yè)目標(biāo)，其他選項(xiàng)均為東航的企業(yè)目標(biāo)。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（東航是一家國有企業(yè)，但不是所有國有航空公司都是東航。）

2.×（東航的總部位于上海，但上海并非唯一擁有航空公司的城市。）

3.√（東航是中國民航業(yè)的一支重要力量，這一點(diǎn)在國內(nèi)外航空市場中均有體現(xiàn)。）

4.√（東航的航空服務(wù)以安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷為特點(diǎn)，這是東航的服務(wù)宗旨。）

5.√（東航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本、創(chuàng)新發(fā)展、誠信服務(wù)、追求卓越，這是東航的企業(yè)文化核心。）

6.√（東航的企業(yè)愿景是成為全球領(lǐng)先的航空企業(yè)，這是東航的發(fā)展目標(biāo)。）

7.√（東航的企業(yè)使命是保障旅客安全、提升旅客滿意度、推動(dòng)航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展、傳承航空文化，這是東航的使命宣言。）

8.√（東航的企業(yè)理念是以人為本、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持創(chuàng)新，這是東航的經(jīng)營理念。）

9.√（東航的企業(yè)精神是團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、自強(qiáng)不息、追求卓越，這是東航的企業(yè)精神體現(xiàn)。）

10.√（東航的企業(yè)戰(zhàn)略包括質(zhì)量戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，這是東航的戰(zhàn)略布局。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案略（根據(jù)東航的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)施策略進(jìn)行回答。）

2.答案略（根據(jù)東航在人力資源管理方面的具體措施進(jìn)行回答。）

3.答案略（分析東航在市場營銷方面的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。）

四、論述題答案及解析思路