房地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)

房地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)

場(chǎng)工作手冊(cè)模板

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目錄

目

錄............................................................

刖

言............................................................

...................2

公司簡(jiǎn)

介............................................................

............................7

公國(guó)運(yùn)營(yíng)部門架

構(gòu)............................................................

...........9

項(xiàng)目經(jīng)理職位說明

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.......11

銷售經(jīng)理職位說明

書...................................???....???.............

.......13

見習(xí)銷售經(jīng)理職位說明

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銷售主管職位說明

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......17

置業(yè)顧問職位說明

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......18

銷售經(jīng)理的職

責(zé)........................................................

..............20

銷售主管職

責(zé)........................................................

...................21

見習(xí)銷售經(jīng)理培養(yǎng)制

度........................................................

...24

置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要

求........................................................3

0

置業(yè)顧問的紀(jì)律要

求........................................................

......33

置業(yè)顧問客戶接待制

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...37

置業(yè)顧問上崗培訓(xùn)制

度........................................................

...38

W\||/顧問考核制

度........................................................

........39

銷售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制

度........................................................

........41

銷售現(xiàn)場(chǎng)“八不準(zhǔn)”制

度........................................................4

2

置業(yè)顧問入職、辭職、解聘規(guī)

定..................................................43

橙色風(fēng)暴系列二?現(xiàn)場(chǎng)扣分制

度..................................................45

銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制

度........................................................

...46

銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制

度......................................................47

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銷售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)

定............................................................

...52

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刖B

1、本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定，是公司規(guī)章制度的子

制度，所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l

例。

2、本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象，保質(zhì)保量完成I頁目的銷售

任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作

態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。

3、本手冊(cè)也是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作指弓I,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權(quán)在營(yíng)銷中心。

5、本管理制度自4月20日起正式實(shí)行。

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公司簡(jiǎn)介

?尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)成立于1998年

?以深圳總部為依托,當(dāng)前共設(shè)九家分公司一一

尊地合肥、尊地山東、尊地西安、尊地東莞

尊地惠州、尊地長(zhǎng)沙、尊地香港、尊量行評(píng)估、新一點(diǎn)廣告

-在杭州、福建等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),掌握大量的客戶資源

?策劃銷售住宅、商業(yè)、寫字樓類著名樓盤逾200個(gè)

?總代理銷售額逾300億元

?綜合銷售率高于95%

?累計(jì)樓盤銷售面積超過600萬平方米

尊地核心理念

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?在所服務(wù)的領(lǐng)域中,始終處于領(lǐng)先地位,經(jīng)過不斷反思與

創(chuàng)新,確保實(shí)現(xiàn)每一天的進(jìn)步

?正直誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)嬴得尊重

?尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和首創(chuàng)精神,分享公司成就

?追求客戶滿意度,締造利益共同體

?追求完美,以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和激情不斷自我革新,讓每天

過得有價(jià)值

?從組織到個(gè)人設(shè)定其不同階段的高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值用心服務(wù)每一天......

?專業(yè)，精神Professional'Spirit

在所從事的領(lǐng)域,深入磨煉，要求登峰造極,抱著至死方休的決心,

并樂在其中

?創(chuàng)造'力量Create'Strength

發(fā)掘新視野，造就膽識(shí)、速度與應(yīng)變能力，靠?jī)?nèi)在動(dòng)力解決問題,

并活力盎然

?價(jià)值'承諾Value'Promise

探索存在的意義,承諾給客戶,約束給自己,協(xié)助客戶塑造價(jià)值,并

永不懈怠

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?用心'傾注Attentive'Devotion

開拓誠(chéng)信伙伴關(guān)系,充滿關(guān)懷與熱情,以情感與忠誠(chéng)締造客戶歸屬

感,并至忠不渝

?服務(wù)'深度Services'Depth

注入牛命力，以戰(zhàn)略性洞察、豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)珀、敏銳感知力深入內(nèi)

在規(guī)律,并繼往開來

?每一天，信念Everyday9Belief

充裕時(shí)間點(diǎn)滴，將愿景、信念、夢(mèng)想放置于行動(dòng)與結(jié)果之中，并

持之以恒

尊地目標(biāo).....

做中國(guó)最具價(jià)值的地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)

創(chuàng)立百年基業(yè)

?尊地價(jià)值一一尊地是一個(gè)幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)

?尊地信條一一客戶第一、專業(yè)主義

?尊地戰(zhàn)略一一拳頭戰(zhàn)略、尖刀團(tuán)

?尊地精神一一創(chuàng)業(yè)精神、亮劍精神、團(tuán)隊(duì)精神

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?尊地責(zé)任一一希望工程、學(xué)校實(shí)踐基地、社區(qū)公益

尊地三大戰(zhàn)略......

?尊地運(yùn)營(yíng)模式的特色戰(zhàn)略

尊地以自身優(yōu)越的資源平臺(tái)與專業(yè)精神，建立了一套有著尊地特

色的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。依

托深港的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，注入本土化實(shí)戰(zhàn)操作，深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，導(dǎo)

入全新的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模

式，經(jīng)過整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，以超強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作能力，推動(dòng)房地產(chǎn)運(yùn)作

水平的整體提高。

?集中優(yōu)勢(shì),打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭戰(zhàn)略

匯聚各方面的資源以及客戶渠道優(yōu)勢(shì)，有目的、有重點(diǎn)地實(shí)行尊

地未來戰(zhàn)略布局，以最

具競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品、拳頭力量以及品牌戰(zhàn)略，保證現(xiàn)有發(fā)展和

未來可持續(xù)性發(fā)展。

?高裝備輸出的“尖刀團(tuán)”戰(zhàn)略

尊地在戰(zhàn)略布局的區(qū)域市場(chǎng)，配備公司精英團(tuán)隊(duì)，以內(nèi)部政策及設(shè)

備的全力支持,運(yùn)用

公司的資源力量與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造尊地在戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)的“品牌

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樣板樓”，打造當(dāng)?shù)氐?/p>

明星樓盤。

在核心領(lǐng)域的深度發(fā)展…?…

?別墅大盤專家

尊地經(jīng)過多年對(duì)別邕大盤的創(chuàng)新策劃和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，積累并沉淀了

專業(yè)性極強(qiáng)的操盤技能成為房地產(chǎn)界的別墅大盤專家。專注對(duì)建筑

質(zhì)量、檔次、規(guī)模和售價(jià)等方面要求都較高的低密度型別墅大盤

（包括獨(dú)立別墅、聯(lián)排別墅、類別墅）實(shí)施全程策劃和營(yíng)銷指弓I。

?新區(qū)大盤專家

尊地以專業(yè)專注的精神和創(chuàng)新思變的實(shí)踐，”從城市戰(zhàn)略角度運(yùn)

營(yíng)整個(gè)區(qū)域,提升新區(qū)價(jià)值,成為城市的熱點(diǎn)板塊；從全局視角定位產(chǎn)

品線,創(chuàng)新產(chǎn)品體系，使產(chǎn)品成為新區(qū)價(jià)值的領(lǐng)飽者；從系統(tǒng)角度創(chuàng)新

營(yíng)銷，創(chuàng)造持續(xù)的熱銷局面，兌現(xiàn)客戶的預(yù)定目標(biāo)”，多年致力于新區(qū)

大盤開拓，尊地開辟了新區(qū)大盤的一片廣闊天地，奠定了在新區(qū)大盤

領(lǐng)域的專家地位。

?新都市綜合體專家

隨著中國(guó)城市的發(fā)展升級(jí)，集居住、商務(wù)、購物、娛樂、游憩

等多功能物業(yè)于一體的都市綜合體正迅速興起。尊地經(jīng)過研究國(guó)內(nèi)

外發(fā)達(dá)城市的綜合體開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提出以全新的價(jià)值策劃體系來運(yùn)營(yíng)都

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市綜合體，將都市綜合體升級(jí)到新都市綜合體時(shí)代，成為新都市綜合

體的先行者。

七大資源平臺(tái)-

?IT銷售

?品牌塑造

?人力資源

?專業(yè)研究

?產(chǎn)業(yè)資源

?價(jià)值評(píng)估

?客戶網(wǎng)絡(luò)

六大服務(wù)體系一一

?區(qū)域/土地運(yùn)營(yíng)

?地產(chǎn)策劃/銷售代理/招商

?前期顧問

?房地產(chǎn)評(píng)估

?戰(zhàn)略顧問

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?品牌運(yùn)營(yíng)

尊地質(zhì)量管理體系——

?評(píng)審制度體系

?銷售信息匯報(bào)管理制度體系

?IT管理體系

?終身學(xué)習(xí)體系

?外部專家支持體系

?大平臺(tái)支持體系

尊地品牌資質(zhì)及榮譽(yù)——

?CIHAF中國(guó)厲地產(chǎn)營(yíng)銷代理品牌機(jī)構(gòu)

?中國(guó)十大地產(chǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)

?中國(guó)房地產(chǎn)優(yōu)秀策劃代理機(jī)構(gòu)

?中國(guó)（深圳）十大地產(chǎn)銷售代理機(jī)構(gòu)

?深圳地產(chǎn)十大品牌中介

?中國(guó)最具影響力商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)

?中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)（深訓(xùn)）最佳營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)

?國(guó)家二級(jí)房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)

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?中國(guó)信用調(diào)查評(píng)估中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約會(huì)員

?深圳居地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位

?深圳不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)理事單位

?深港地產(chǎn)研究院理事會(huì)理事單位

?深圳舊城改造拆遷評(píng)估先進(jìn)單位

公司營(yíng)運(yùn)部門組織架構(gòu)

一、公司營(yíng)運(yùn)部門組織架構(gòu)

1、公司總部運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)

2、分公同運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu):

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二、項(xiàng)目組人員架構(gòu)

1.單個(gè)項(xiàng)目組人員架構(gòu)示意圖

策略銷售監(jiān)

現(xiàn)場(chǎng)管

策略

銷售執(zhí)

策略

2.同一區(qū)域內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目交叉配置示意圖

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項(xiàng)目經(jīng)理職位說明書

中心營(yíng)銷中心部門

營(yíng)銷

崗位號(hào)職位名稱項(xiàng)目經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)

副總監(jiān)

25歲

學(xué)歷要求大專職稱要求無年齡要求性別要求不限

以上

任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。

熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷流程，掌握房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)政策及法律

專業(yè)知識(shí)要求

法規(guī)。

3年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)，具有操

工作經(jīng)驗(yàn)要求

盤經(jīng)驗(yàn)。

具有責(zé)任心和進(jìn)取心；有市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)；有組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；勇

基本素質(zhì)要求

于面對(duì)壓力解決問題；個(gè)性成熟，善于人際溝通；熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。

其它特殊要求普通話流利，能適應(yīng)加班和出差。

職位目的實(shí)施項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目組正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

響

影

質(zhì)

職主要應(yīng)負(fù)責(zé)任性衡量標(biāo)準(zhǔn)

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位負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，作

為項(xiàng)目總對(duì)接人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)策

職

劃人員和銷售經(jīng)理的工作，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)獨(dú)立項(xiàng)目目標(biāo)完成率

責(zé)

責(zé)。

執(zhí)行公司銷售管理體系和服務(wù)規(guī)范，建立并完現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性

獨(dú)立

善銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，保證項(xiàng)目順利實(shí)施?？蛻魸M意度

方案調(diào)整及時(shí)性、有效

帶領(lǐng)策劃師共同制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案，并根

性；

據(jù)環(huán)境變化及時(shí)組織、報(bào)告營(yíng)銷策略調(diào)整建合作

議；負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)審定的營(yíng)銷方案和計(jì)劃。銷售業(yè)績(jī)

客戶滿意度

回款率

負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目傭金結(jié)算和收傭等工作。獨(dú)立

回款及時(shí)性

負(fù)責(zé)發(fā)展商的溝通協(xié)調(diào)和關(guān)系維護(hù)；嚴(yán)密監(jiān)控客戶滿意度

項(xiàng)目進(jìn)展、提升項(xiàng)目組服務(wù)質(zhì)量，保證代理獨(dú)立項(xiàng)目完成質(zhì)量

項(xiàng)目順利實(shí)施。

項(xiàng)目完成率

負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)

分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯各類報(bào)告質(zhì)量

報(bào)；

報(bào)告提交及時(shí)性

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析及銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，組織合作

協(xié)助策劃師對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的跟進(jìn)調(diào)查。報(bào)告對(duì)決策支持有效性

負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫提信息輸入真實(shí)、及時(shí)性

交或輸入項(xiàng)目信息；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目組成員共同制定執(zhí)行計(jì)劃并保證項(xiàng)目組績(jī)效達(dá)成率

計(jì)劃完成；負(fù)責(zé)項(xiàng)目組人員的合理配置及培人員崗位適配度

養(yǎng)，包括銷售經(jīng)理、策劃師、銷售人員的招指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率

聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)觀察、指導(dǎo)及考核，營(yíng)造人才培養(yǎng)數(shù)量

良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。人員離職率

負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常運(yùn)作管理，以及備用金、項(xiàng)

管理規(guī)范性

目組活動(dòng)基金，外地項(xiàng)目組財(cái)產(chǎn)、物品采購獨(dú)立

申請(qǐng)及財(cái)產(chǎn)等管理。重大差錯(cuò)次數(shù)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與其它部門的接口、溝通及協(xié)調(diào)；

合作團(tuán)隊(duì)合作精神

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其它工作。

聯(lián)系單位聯(lián)系目的

市場(chǎng)部接受其監(jiān)督提高客戶滿意度

策劃中心某些情況下借助其技術(shù)支持

辦理項(xiàng)目組人員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、

人力資源部

對(duì)內(nèi)、對(duì)外考勤等手續(xù)

聯(lián)系單位及對(duì)辦理借款、報(bào)銷事宜

內(nèi)財(cái)務(wù)部溝通年度計(jì)劃完成情況、項(xiàng)目回款情

豐.要聯(lián)系目的

況

行政部協(xié)調(diào)采購、用車、工服等行政事務(wù)

共同構(gòu)建公司營(yíng)銷品牌競(jìng)爭(zhēng)力；某些情

品牌部

況下借助其技術(shù)支持

對(duì)發(fā)展商項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行策略、方案溝通

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外協(xié)作單位（建筑設(shè)計(jì)公司、景觀設(shè)

項(xiàng)目規(guī)劃、園林、營(yíng)銷推廣、包裝

計(jì)公司、廣告公司、裝飾設(shè)計(jì)公

司、模型公司等）等方案溝通

媒體公司品牌傳播、代理樓盤信息傳播

人力資源部

審核

銷售經(jīng)理職位說明書

中心營(yíng)銷中心部門

營(yíng)銷總

監(jiān)（或

崗位號(hào)職位名稱銷售經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目

經(jīng)理）

25歲

學(xué)歷要求大專職稱要求無年齡要求性別要求不限

以上

任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具備一定的銷售技巧和基礎(chǔ)知識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。

具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，,富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)

基本素質(zhì)要求

調(diào)能力、勇于直面壓力。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班；

其它特殊耍求

五官端正、儀表整潔，男性身高170米以上，女性身高160米以上。

職位目的執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷官計(jì)劃，實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售目標(biāo)。

影響

性

職主要應(yīng)負(fù)責(zé)任質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

位負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，對(duì)

職項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。獨(dú)立項(xiàng)目目標(biāo)完成率

責(zé)

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并客戶投訴次數(shù)

獨(dú)立

及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映。員工投訴次數(shù)

執(zhí)行公司項(xiàng)目銷售技術(shù)服務(wù)規(guī)范，完善現(xiàn)場(chǎng)管現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性

理規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售員的工作時(shí)間表、簽到順獨(dú)立客戶滿意度

序，安排就餐值班，嚴(yán)格考勤。員工投訴次數(shù)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人

客戶投訴次數(shù)

員充分，主持或協(xié)助處理銷售爭(zhēng)議，控制銷售獨(dú)立

爭(zhēng)議升級(jí)。銷售爭(zhēng)議升級(jí)次數(shù)

負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)

境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境投訴次數(shù)

放整齊。

負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)資料齊全、數(shù)量適中

指導(dǎo)

補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便甲方準(zhǔn)備。投訴次數(shù)

回款率

負(fù)責(zé)代理項(xiàng)R傭金結(jié)算和收傭等工作。獨(dú)立

回款及時(shí)性

負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)

分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯各類報(bào)告質(zhì)量

報(bào)：

報(bào)告提交及時(shí)性

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析及銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，協(xié)助合作

策劃師對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的跟進(jìn)調(diào)查。報(bào)告對(duì)決策支持有效性

負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫提信息輸入真實(shí)、及時(shí)性

交或愉入項(xiàng)目信息。

觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售

員對(duì)銷售工作的意見及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理

溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意獨(dú)立意見反饋及時(shí)性

見；

安排銷售員填寫銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)

表每天、每周、每月初匯總提交給發(fā)展商和報(bào)告質(zhì)量

營(yíng)銷中心，配合營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理做例會(huì)匯合作報(bào)告提交及時(shí)性

報(bào)準(zhǔn)備工作。完成營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理安排的

協(xié)助工作滿意度評(píng)價(jià)

其它工作。

聯(lián)系單位聯(lián)系目的

對(duì)

無

對(duì)內(nèi)、對(duì)外內(nèi)

聯(lián)系單位及

主要聯(lián)系目的

對(duì)項(xiàng)目銷售狀況匯報(bào)

外發(fā)展商

推動(dòng)解決銷售現(xiàn)場(chǎng)物品、物料等問題

人力資源部

審核

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

見習(xí)銷售經(jīng)理職位說明書

中心營(yíng)銷中心部門

銷售

崗位號(hào)職位名稱銷售副經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理

學(xué)歷要求大專職稱要求初級(jí)年齡要求不限性別要求不限

任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。

具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)

基本素質(zhì)要求

調(diào)能力、勇于直面壓力。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。

其它特殊要求

五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高L62米以上。

作為新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備銷售經(jīng)理，輔助見習(xí)項(xiàng)目銷售經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，進(jìn)行

職位目的

現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和人才輸出目標(biāo)。

響

影

質(zhì)

主要應(yīng)負(fù)責(zé)任性衡量標(biāo)準(zhǔn)

職

位負(fù)責(zé)銷售員銷售工作指導(dǎo)。指導(dǎo)工作完成情況

職

責(zé)

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨(dú)立執(zhí)行力

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

各類報(bào)告質(zhì)量

階段性負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷

售總結(jié)分析等工作，并定期向營(yíng)銷中心匯報(bào)；合作報(bào)告提交及時(shí)性

報(bào)告對(duì)決策支持有效性

與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會(huì)并

協(xié)助匯報(bào)

協(xié)助銷售經(jīng)理安拌銷售員的工作時(shí)間表，簽到合理性

協(xié)助

順序和時(shí)間，考勤，就餐值班?，F(xiàn)場(chǎng)管理有序

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人

員充分。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員摘好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)

境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

放整齊。

負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)擺放規(guī)范

指導(dǎo)

補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準(zhǔn)備。資料滿足需求

協(xié)助銷售經(jīng)理召開現(xiàn)場(chǎng)日例會(huì)，并向營(yíng)銷中心

提交例會(huì)紀(jì)要

監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶

調(diào)杳問卷等工作

「解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷

售員對(duì)銷售工作的意見及越議，及時(shí)與銷售經(jīng)獨(dú)立反饋及時(shí)性

理溝通。

安排銷售員填寫銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)

表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。指導(dǎo)文件提交及時(shí)性

配合銷售經(jīng)理做例會(huì)準(zhǔn)備工作。完成銷售經(jīng)理

安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

聯(lián)系單位聯(lián)系目的

對(duì)

對(duì)內(nèi)、對(duì)外項(xiàng)目組反饋、溝通

聯(lián)系單位及內(nèi)

主要聯(lián)系目的

對(duì)

外客戶銷售、服務(wù)

人力資源部

審核

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

銷售主管職位說明書

中心營(yíng)銷中心部n

銷售

崗位號(hào)職位名稱銷售主管直屬領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理

學(xué)歷要求大專職稱要求初級(jí)年齡要求不限性別要求不限

任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。

專?業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。

具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)

基本素質(zhì)要求

調(diào)能力、勇于直面壓力。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。

其它特殊要求

五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高1.62米以上。

執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目

職位目的

標(biāo)。

響

影

質(zhì)

主要應(yīng)負(fù)責(zé)任性衡量標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)銷售員銷售工作指導(dǎo)。指導(dǎo)工作完成情況

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。獨(dú)立執(zhí)行力

職

位

協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時(shí)間表，簽到合理性

職協(xié)助

順序和時(shí)間，考勤，就餐值班?，F(xiàn)場(chǎng)管理有?序

貢

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人

員充分。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)

境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

放整齊。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)擺放規(guī)范

指導(dǎo)

補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準(zhǔn)備.資料滿足需求

了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷

售員對(duì)銷售工作的意見及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)獨(dú)立反饋及時(shí)性

理溝通。

安排銷售員填寫銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)

表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。指導(dǎo)文件提交及時(shí)性

配合銷售經(jīng)理做例會(huì)準(zhǔn)備工作。完成銷售經(jīng)理

安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

聯(lián)系單位聯(lián)系目的

對(duì)

對(duì)內(nèi)、對(duì)外項(xiàng)目組

內(nèi)反饋、溝通

聯(lián)系單位及

主要聯(lián)系目的

對(duì)

外客戶銷售、服務(wù)

人力資源部

審核

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

置業(yè)顧問職位說明書

中心營(yíng)銷中心部門

銷售

崗位號(hào)職位名稱銷售代表直屬領(lǐng)導(dǎo)

主管

學(xué)歷要求中專職稱要求初級(jí)年齡要求無性別要求不限

任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。

專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)行業(yè)杓關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)。

工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。

活潑、開朗、熱情?、誠(chéng)懇，思維敏捷、表示能力強(qiáng)。具有較強(qiáng)人際溝通能

基本素質(zhì)要求

力。

普通話流利（廣東地區(qū)會(huì)說粵語佳）；

其它特殊要求

五官端正、儀表整潔，男性身高1.72米以上，女性身高1.62米以上。

職位目的向客戶直接提供有樓服務(wù)及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收入。

影響

性

主要應(yīng)負(fù)責(zé)任質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及《銷售代表工作手

獨(dú)立銷售計(jì)劃完成情況

冊(cè)》等規(guī)定進(jìn)行倍樓服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交客

戶并完成《來訪客戶登記表》、《成交客戶各項(xiàng)表單填寫完整性

獨(dú)立

問卷》及其《未成交客戶問卷》、《成交客客戶滿意度

戶統(tǒng)計(jì)表》o

職負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告分類統(tǒng)計(jì)一覽

獨(dú)立表單填寫完整性

位表。

職

負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目

責(zé)

經(jīng)理、銷售經(jīng)理。協(xié)助反饋及時(shí)性

負(fù)責(zé)樓盤介紹和購房流程介紹。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)

每月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司

的工作提出意見。獨(dú)立意見或建議被采納數(shù)量

日?？蛻艟S護(hù)。合作客戶忠誠(chéng)度

完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位聯(lián)系目的

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

聯(lián)系單位及對(duì)

項(xiàng)目組溝通、反饋

主要朕系目的內(nèi)

對(duì)

外客戶銷售、維護(hù)

人力資源部

審核

銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售經(jīng)理工作原則:公平、公正、公開。

1.樓盤管理

1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作；

2）負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件,及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫提交或輸入項(xiàng)目信息；

3）負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期

向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯報(bào)；

4）負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理,及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料

需要量以便甲方準(zhǔn)備；

5）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整

潔、有序、洽談桌椅擺放整齊；

6）協(xié)助策劃人員做好該項(xiàng)目的策劃,跟進(jìn)、信息反饋等工作；

7）妥善處理好與開發(fā)商之間的關(guān)系。

2.人員管理

1）負(fù)責(zé)檢查小組成員的職業(yè)形象和工作狀態(tài)，監(jiān)督考勤，安排每周值

班、輪休表；

2）負(fù)責(zé)橙色風(fēng)暴的評(píng)分及匯報(bào)；

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

3）負(fù)責(zé)執(zhí)行公司銷售制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或

項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映；

4）負(fù)責(zé)監(jiān)督成員做好客戶信息登記工作，填寫《來訪客戶問卷》、

《電話來訪客戶登記》、《來訪客戶登記本》、《客戶跟蹤聯(lián)

系本》，并以此為憑處理好業(yè)務(wù)員之間業(yè)務(wù)交叉問題；

5）準(zhǔn)時(shí)參加每次項(xiàng)目的例會(huì).準(zhǔn)時(shí)發(fā)送項(xiàng)目日例會(huì)紀(jì)要及短信，報(bào)告

項(xiàng)目的進(jìn)展情況及其需由公司出面與發(fā)展商協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，并

將公司最新的有關(guān)精神傳達(dá)到每個(gè)小組成員；

6）負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)考核及綜合評(píng)定，對(duì)有發(fā)展?jié)摿T工進(jìn)行重點(diǎn)

的培養(yǎng)；

7）負(fù)責(zé)觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對(duì)銷售工作的

意見及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議

和意見。

3.銷售管理

1）負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)銷控，銷控必須公開、真實(shí)，嚴(yán)禁私臼截留單

位；

2）負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

3）負(fù)責(zé)同發(fā)展商結(jié)算代理費(fèi)、結(jié)算交易人員的提成；

4）負(fù)責(zé)解釋銷售過程中出現(xiàn)的具體問題，協(xié)助解決銷售過程中疑難問

題,及時(shí)匯報(bào)銷售情況,提供改進(jìn)建議；

5）督促、幫助小組成員跟蹤客戶，促進(jìn)成交、審核每單業(yè)務(wù)尾數(shù)

紙、認(rèn)購書、正式合同；

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除0

6）負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待、協(xié)調(diào)工作。

銷售主管職責(zé)

1.協(xié)助配合銷售經(jīng)理做好售樓處的日常工作，服從銷售經(jīng)理的管理與

工作安排；

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或