歷年真題解析：“如何攻克CPMM”及試題及答案

歷年真題解析：“如何攻克CPMM”及試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于CPMM（中國(guó)項(xiàng)目管理碩士）的核心課程？

A.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

B.項(xiàng)目質(zhì)量管理

C.項(xiàng)目采購(gòu)管理

D.項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析

2.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不屬于關(guān)鍵路徑法（CPM）的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)？

A.關(guān)鍵活動(dòng)

B.非關(guān)鍵活動(dòng)

C.臨界活動(dòng)

D.非臨界活動(dòng)

3.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)增加

4.以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型？

A.傳遞模型

B.模糊模型

C.交互模型

D.傳遞-反饋模型

5.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

D.團(tuán)隊(duì)成員自我介紹

6.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的采購(gòu)類(lèi)型？

A.單一來(lái)源采購(gòu)

B.競(jìng)爭(zhēng)性談判

C.招標(biāo)采購(gòu)

D.集中采購(gòu)

7.以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

8.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的輸入？

A.活動(dòng)列表

B.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

C.活動(dòng)優(yōu)先級(jí)

D.資源需求

9.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？

A.專(zhuān)家判斷法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.風(fēng)險(xiǎn)分解法

D.腳本分析

10.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通工具？

A.會(huì)議

B.報(bào)告

C.演示

D.互聯(lián)網(wǎng)

11.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)角色？

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.成員

C.專(zhuān)家

D.顧問(wèn)

12.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的采購(gòu)流程？

A.需求分析

B.供應(yīng)商選擇

C.合同談判

D.項(xiàng)目執(zhí)行

13.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制工具？

A.質(zhì)量檢查表

B.控制圖

C.矩陣圖

D.魚(yú)骨圖

14.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的輸出？

A.活動(dòng)列表

B.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

C.活動(dòng)優(yōu)先級(jí)

D.資源需求

15.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)增加

16.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.書(shū)面溝通

B.口頭溝通

C.非言語(yǔ)溝通

D.視覺(jué)溝通

17.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

B.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

C.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

D.團(tuán)隊(duì)成員自我介紹

18.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目采購(gòu)管理中的采購(gòu)類(lèi)型？

A.單一來(lái)源采購(gòu)

B.競(jìng)爭(zhēng)性談判

C.招標(biāo)采購(gòu)

D.集中采購(gòu)

19.以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

20.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)？

A.關(guān)鍵活動(dòng)

B.非關(guān)鍵活動(dòng)

C.臨界活動(dòng)

D.非臨界活動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.項(xiàng)目管理中的“三重約束”包括哪些？

A.范圍

B.進(jìn)度

C.質(zhì)量D.資源

E.預(yù)算

2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)增加

E.風(fēng)險(xiǎn)接受

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)有哪些？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量管理培訓(xùn)

4.項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型有哪些？

A.傳遞模型

B.模糊模型

C.交互模型

D.傳遞-反饋模型

E.溝通渠道

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)角色有哪些？

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.成員

C.專(zhuān)家

D.顧問(wèn)

E.項(xiàng)目經(jīng)理

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.項(xiàng)目管理中的“三重約束”是指范圍、進(jìn)度和資源。（）

2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)增加和風(fēng)險(xiǎn)接受。（）

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)。（）

4.項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型包括傳遞模型、模糊模型、交互模型、傳遞-反饋模型和溝通渠道。（）

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)角色包括領(lǐng)導(dǎo)者、成員、專(zhuān)家、顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理。（）

6.在項(xiàng)目采購(gòu)管理中，招標(biāo)采購(gòu)是唯一的一種采購(gòu)類(lèi)型。（）

7.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的關(guān)鍵路徑法（CPM）是確定項(xiàng)目最短完成時(shí)間的一種方法。（）

8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法包括專(zhuān)家判斷法、問(wèn)卷調(diào)查法、風(fēng)險(xiǎn)分解法和腳本分析。（）

9.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制工具包括質(zhì)量檢查表、控制圖、矩陣圖和魚(yú)骨圖。（）

10.項(xiàng)目溝通管理中的溝通方式包括書(shū)面溝通、口頭溝通、非言語(yǔ)溝通和視覺(jué)溝通。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法及其適用場(chǎng)景。

答案：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，旨在識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的所有潛在風(fēng)險(xiǎn)。常見(jiàn)的方法包括：

（1）專(zhuān)家判斷法：通過(guò)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

（2）頭腦風(fēng)暴法：組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)分解法：將項(xiàng)目分解為更小的部分，逐一識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

（4）歷史數(shù)據(jù)分析：分析類(lèi)似項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)歷史，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

適用場(chǎng)景：適用于項(xiàng)目初期、項(xiàng)目規(guī)劃階段和項(xiàng)目執(zhí)行階段。

2.請(qǐng)解釋項(xiàng)目質(zhì)量管理中的“七種基本質(zhì)量工具”及其在質(zhì)量管理中的作用。

答案：項(xiàng)目質(zhì)量管理中的“七種基本質(zhì)量工具”包括：

（1）因果圖（魚(yú)骨圖）：分析問(wèn)題的根本原因。

（2）流程圖：展示項(xiàng)目流程的步驟和邏輯關(guān)系。

（3）檢查表：記錄和跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)。

（4）帕累托圖：識(shí)別和優(yōu)先處理關(guān)鍵問(wèn)題。

（5）散點(diǎn)圖：分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。

（6）直方圖：展示數(shù)據(jù)的分布情況。

（7）控制圖：監(jiān)控過(guò)程是否穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。

這些工具在質(zhì)量管理中的作用：

（1）幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題。

（2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)。

（3）確保項(xiàng)目交付的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

（4）優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高效率。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用。

答案：項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型包括：

（1）傳遞模型：信息從發(fā)送者傳遞到接收者，中間可能存在干擾或誤解。

（2）交互模型：信息在發(fā)送者和接收者之間雙向流動(dòng)，強(qiáng)調(diào)溝通的互動(dòng)性。

（3）傳遞-反饋模型：信息從發(fā)送者傳遞到接收者，接收者給予反饋，形成溝通的閉環(huán)。

（4）溝通渠道模型：分析項(xiàng)目溝通中信息的傳遞路徑和方式。

在項(xiàng)目中的應(yīng)用：

（1）確保項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。

（2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通效率，降低溝通成本。

（3）促進(jìn)項(xiàng)目成員之間的合作與協(xié)調(diào)。

（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決溝通中的問(wèn)題。

五、論述題

題目：如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高項(xiàng)目成功的可能性？

答案：有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。以下是一些關(guān)鍵步驟和策略，用以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性：

1.**明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和角色**：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，并為每個(gè)成員分配明確的角色和責(zé)任。

2.**組建多元化的團(tuán)隊(duì)**：根據(jù)項(xiàng)目需求，吸納具有不同背景、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員加入團(tuán)隊(duì)，這樣可以促進(jìn)創(chuàng)新和多元化的思考。

3.**建立有效的溝通機(jī)制**：確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道暢通，定期舉行會(huì)議，使用項(xiàng)目管理工具進(jìn)行信息共享，以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)交流。

4.**加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作**：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、角色扮演和協(xié)作任務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任。

5.**提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)**：為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提升技能，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)。

6.**鼓勵(lì)參與和決策**：讓團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策過(guò)程中，這樣可以提高他們的責(zé)任感和對(duì)項(xiàng)目的承諾。

7.**解決沖突**：及時(shí)識(shí)別和處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，采用適當(dāng)?shù)臎_突解決策略，如協(xié)商、調(diào)解或第三方仲裁。

8.**建立團(tuán)隊(duì)文化**：培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、相互尊重和慶祝成就。

9.**定期評(píng)估和反饋**：定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，提供建設(shè)性的反饋，以確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。

10.**獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可**：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)他們的積極性和工作動(dòng)力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理均為CPMM的核心課程，而項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析通常不是核心課程，因此選D。

2.B

解析思路：關(guān)鍵路徑法（CPM）中的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是指那些總持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)，非關(guān)鍵活動(dòng)是指那些不影響項(xiàng)目總完成時(shí)間的活動(dòng)，因此選B。

3.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕均為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，而風(fēng)險(xiǎn)增加并不是一個(gè)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，因此選D。

4.B

解析思路：傳遞模型、交互模型、傳遞-反饋模型均為項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型，而模糊模型不是標(biāo)準(zhǔn)的溝通模型，因此選B。

5.C

解析思路：團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)成員自我介紹均為有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估通常是在項(xiàng)目后期進(jìn)行的，不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，因此選C。

6.D

解析思路：?jiǎn)我粊?lái)源采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、招標(biāo)采購(gòu)均為采購(gòu)類(lèi)型，而集中采購(gòu)?fù)ǔＪ且环N采購(gòu)方式，不是采購(gòu)類(lèi)型，因此選D。

7.D

解析思路：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)均為質(zhì)量保證活動(dòng)，而質(zhì)量改進(jìn)通常是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不是特定的質(zhì)量保證活動(dòng)，因此選D。

8.D

解析思路：活動(dòng)列表、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)均為關(guān)鍵路徑法（CPM）的輸入，而資源需求不是CPM的輸入，因此選D。

9.D

解析思路：專(zhuān)家判斷法、問(wèn)卷調(diào)查法、風(fēng)險(xiǎn)分解法均為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，而腳本分析通常用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，因此選D。

10.B

解析思路：會(huì)議、報(bào)告、演示均為有效的溝通工具，而互聯(lián)網(wǎng)雖然是一個(gè)重要的溝通渠道，但不是特定的溝通工具，因此選B。

11.D

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者、成員、專(zhuān)家均為團(tuán)隊(duì)角色，而顧問(wèn)通常是在項(xiàng)目外部提供專(zhuān)業(yè)建議的角色，不是團(tuán)隊(duì)角色，因此選D。

12.D

解析思路：需求分析、供應(yīng)商選擇、合同談判均為采購(gòu)流程，而項(xiàng)目執(zhí)行是在采購(gòu)流程之后進(jìn)行的，因此選D。

13.C

解析思路：質(zhì)量檢查表、控制圖、魚(yú)骨圖均為質(zhì)量控制工具，而矩陣圖通常用于展示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，不是質(zhì)量控制工具，因此選C。

14.D

解析思路：活動(dòng)列表、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)均為關(guān)鍵路徑法（CPM）的輸出，而資源需求不是CPM的輸出，因此選D。

15.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕均為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，而風(fēng)險(xiǎn)增加并不是一個(gè)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，因此選D。

16.B

解析思路：書(shū)面溝通、口頭溝通、非言語(yǔ)溝通、視覺(jué)溝通均為有效的溝通方式，而互聯(lián)網(wǎng)不是特定的溝通方式，因此選B。

17.C

解析思路：團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)成員自我介紹均為團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估通常是在項(xiàng)目后期進(jìn)行的，不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，因此選C。

18.D

解析思路：?jiǎn)我粊?lái)源采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、招標(biāo)采購(gòu)均為采購(gòu)類(lèi)型，而集中采購(gòu)?fù)ǔＪ且环N采購(gòu)方式，不是采購(gòu)類(lèi)型，因此選D。

19.D

解析思路：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)均為質(zhì)量保證活動(dòng)，而質(zhì)量改進(jìn)通常是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不是特定的質(zhì)量保證活動(dòng)，因此選D。

20.B

解析思路：關(guān)鍵活動(dòng)、臨界活動(dòng)均為關(guān)鍵路徑法（CPM）的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，非關(guān)鍵活動(dòng)不影響項(xiàng)目總完成時(shí)間，因此選B。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABE

解析思路：范圍、進(jìn)度、預(yù)算是項(xiàng)目管理中的“三重約束”，資源通常包括人力、物力、財(cái)力等，因此選ABE。

2.ABCDE

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)增加、風(fēng)險(xiǎn)接受均為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，因此選ABCDE。

3.ABCD

解析思路：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量改進(jìn)均為項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)，因此選ABCD。

4.ABCD

解析思路：傳遞模型、交互模型、傳遞-反饋模型、溝通渠道均為項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型，因此選ABCD。

5.ABCDE

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者、成員、專(zhuān)家、顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理均為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)角色，因此選ABCDE。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：“三重約束”通常指的是范圍、進(jìn)度和預(yù)算，不包括資源，因此選×。

2.√

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)增加和風(fēng)險(xiǎn)接受，因此選√。

3.√

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)，因此選√。

4.√

解析思路：傳遞模型、交互模型、傳遞-反饋模型、溝通渠道均為項(xiàng)目溝通管理中的溝通模