物業(yè)-售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

博雅華府售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

二0一五年九月售樓處設(shè)施配套銷售大廳、辦公室、客戶接待休息區(qū)、衛(wèi)生間、綠地、停車場(chǎng)。售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財(cái)產(chǎn)的安全防護(hù)、車輛的停放管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。服務(wù)對(duì)象：客戶（購(gòu)房人）、地產(chǎn)公司及其（銷售）工作人員。售樓處秩序維護(hù)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來(lái)訪客戶的財(cái)產(chǎn)及人身防護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序，24小時(shí)值班

。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保秩序維護(hù)安全。專人巡邏，并設(shè)專人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。3、日常護(hù)衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作；開門服務(wù)，問(wèn)詢服務(wù)，指引服務(wù)等。4、對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，保證通道順暢

；負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，保證車輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)。6、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)

1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證；2、對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；3、對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；4、負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記；6、確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大件物品如：家具、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班記錄；8、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。秩序維護(hù)員儀容儀表與紀(jì)律的要求

1、制服要保持干凈整潔，名牌別地統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時(shí)間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過(guò)形體語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)懇、謙虛、和善、真誠(chéng)的態(tài)度；5、班前避免吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前10分鐘交崗），不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過(guò)長(zhǎng)，不染色。秩序維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的車輛指揮姿勢(shì)熱情禮貌的拉門姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的拉車門姿勢(shì)秩序維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的排隊(duì)換崗標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮敬禮姿勢(shì)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)突發(fā)事件的有效處理秩序維護(hù)工作的其他特色服務(wù)拉門服務(wù)打傘護(hù)行代叫出租車扶老攜幼售樓處保潔工作內(nèi)容1、銷售大廳：設(shè)專人對(duì)銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。2、外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。3、洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳洽談桌的臺(tái)布干凈、整潔，計(jì)劃定期安排洗滌。4、洗手間服務(wù)：保證洗手間干凈、無(wú)異味。5、綠化服務(wù)：售樓處周遍綠地養(yǎng)護(hù)；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù)6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務(wù)（收發(fā)鞋套）保潔員崗位職責(zé)

1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場(chǎng)和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。

2、面客服務(wù)要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決。4、認(rèn)真填寫工作記錄.5、工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。

6、對(duì)公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。

7、不得借故向他人索取任何報(bào)酬。

8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。

9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。

10、服從上級(jí)指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。

保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（一）儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡(jiǎn)潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（二）站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指引熱情而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)售樓處保潔其他工作示意之大堂服務(wù)圖1圖2圖3圖4保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（三）禮讓客人耐心禮貌的應(yīng)答準(zhǔn)專業(yè)化的待客服務(wù)專業(yè)化的待客服務(wù)售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間服務(wù)圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間服務(wù)

圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)售樓處保潔其他工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)示意禮貌用語(yǔ)

“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說(shuō)“您好”要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX總、經(jīng)理遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。工作中的“五個(gè)一樣”

上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣加班與上班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣正門、廣場(chǎng)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物指示牌（包括銘牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞洗手間的清潔保養(yǎng)1、標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無(wú)水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整潔無(wú)雜物，坐便、尿槽干凈無(wú)雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無(wú)異味。

2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在保潔"的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。3、清理洗手間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

洗手間的清潔保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（脫水抹布、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）；

②.用玻璃清潔劑清潔鏡子；

③.用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)；

④.用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外；

⑤.清理垃圾桶及煙灰盅；

⑥.門及墻壁的抹塵；

⑦.清洗地面；

⑧.補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；

⑨.噴空氣清新劑；

⑩.收拾工具。公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬。公共區(qū)域的走廊、通道、樓梯的天花、天棚和燈具光潔明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵和垃圾；墻面和門窗做到光亮清潔。員工衛(wèi)生間、浴室和更衣室整潔衛(wèi)生，無(wú)煙蒂、雜物、無(wú)異味。

公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備好各種工具物品（脫水抹布、吸塵器、榨水車、刀片）；

②.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手；

③.清理垃圾桶及煙灰盅

④.各種設(shè)施抹塵；

⑤.清潔所有玻璃鏡面；

⑥.拭抹各種金屬；

⑦.清潔花卉；

⑧.清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；

⑨.清潔員工電梯；

⑩.各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；外圍的清潔和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，停車廠干凈無(wú)雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，園林指示牌光亮、無(wú)灰塵，消減四害。通道地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭等雜物，無(wú)明顯積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超過(guò)6件）標(biāo)示牌保持光潔，無(wú)明顯污漬、灰塵。（目視無(wú)明顯污漬）綠化帶內(nèi)無(wú)煙頭等雜物外側(cè)墻面玻璃無(wú)明顯大面積污漬。

外圍的清潔和保養(yǎng)程序：

①.準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔的所有器具和物品；

②.用鏡布擦拭正門玻璃；

③.用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；

④.清掃車道地面；

⑤.清掃場(chǎng)區(qū)、消滅死角、保證無(wú)雜物；

⑥.場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水；

⑦.清潔場(chǎng)區(qū)的指示牌和園林燈等；

⑧.清潔園林的建筑。

環(huán)境綠化員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

租擺花卉管理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。對(duì)租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。

所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無(wú)塵土，盆具無(wú)污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無(wú)枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。回答詢問(wèn)：遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知營(yíng)銷部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”

儀容儀表.頭發(fā)所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。男員工：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過(guò)耳，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；秩序維護(hù)員最好發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長(zhǎng)應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩的應(yīng)使用統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。面部面部：?jiǎn)T工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過(guò)粗或過(guò)細(xì)，口紅不宜過(guò)艷?？谇豢谇唬罕３挚谇坏男l(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。手部保持手部干凈，汗毛不得明顯過(guò)長(zhǎng)，指甲縫不得有污垢，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無(wú)名指上，女員工可戴一對(duì)金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：（1）介紹、指示方向除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。

（2）遞物、接物雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。站姿站姿的要領(lǐng)：（1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。

（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。

（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。

（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-秩序維護(hù)意外停電售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷值班人員，并通知秩序維護(hù)部做好售樓處秩序維護(hù)工作；應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告?；鹎樘幚懋?dāng)班秩序維護(hù)員不要慌張，頭腦清醒；及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；秩序維護(hù)員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；所有秩序維護(hù)人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話；事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。刑事治安事件的處理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排秩序維護(hù)維持好秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生搶劫的處理遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：110；案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。車場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序如車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場(chǎng)秩序維護(hù)員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛的任何位置。跑水處理程序保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場(chǎng)后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過(guò)程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案；售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保潔漏水：遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。大風(fēng)天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。雨雪天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場(chǎng)組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過(guò)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羲奶幚沓绦蛄⒓捶畔略谑止ぷ?，將工具放置邊角；馬上向秩序維護(hù)人員或物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況；物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)馬上向開發(fā)商有關(guān)部門報(bào)告情況；物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”于12小時(shí)向公司匯報(bào)情況；物業(yè)經(jīng)理應(yīng)教育員工在客戶發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙失和挪動(dòng)受傷客戶，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:53:2815:53:2815:533/22/20253:53