黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院《酒店服務(wù)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《酒店服務(wù)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)需要合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序和時(shí)間。如果一個(gè)項(xiàng)目包含設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和上線四個(gè)主要階段，以下哪種任務(wù)排序方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤？（）A.設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)完成后進(jìn)行測試，測試完成后上線B.設(shè)計(jì)和開發(fā)同時(shí)進(jìn)行，然后進(jìn)行測試，最后上線C.先進(jìn)行部分開發(fā)，再進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，接著測試，最后上線D.設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試并行，最后統(tǒng)一上線2、一家企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個(gè)因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是3、一家公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時(shí)，公司應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用4、某公司的銷售渠道出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不暢。以下哪種渠道策略調(diào)整可能有助于改善銷售狀況？（）A.增加銷售渠道的數(shù)量B.優(yōu)化現(xiàn)有銷售渠道的布局C.提高銷售渠道的準(zhǔn)入門檻D.以上都有可能5、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃，經(jīng)過分析是由于資源分配不合理和部分任務(wù)的難度超出預(yù)期。為了趕回進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該調(diào)整的是？（）A.資源分配B.任務(wù)順序C.項(xiàng)目目標(biāo)D.項(xiàng)目預(yù)算6、在企業(yè)的組織變革中，以下哪個(gè)因素對于克服變革阻力和促進(jìn)員工的積極參與最為關(guān)鍵？（）A.溝通與宣傳B.培訓(xùn)與支持C.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)示范7、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)不是在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的企業(yè)文化D.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系8、某企業(yè)計(jì)劃開拓新的市場，在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和偏好？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法9、在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主型領(lǐng)導(dǎo)注重與下屬的溝通和參與。以下關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會(huì)充分聽取下屬的意見C.民主型領(lǐng)導(dǎo)決策速度較慢，可能會(huì)錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)適用于所有的組織和情境10、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？（）A.嚴(yán)格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)C.頻繁的會(huì)議D.單一的工作任務(wù)11、一家跨國公司在多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)12、在團(tuán)隊(duì)管理中，有效的溝通是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的關(guān)鍵。以下哪種溝通方式更適合解決復(fù)雜問題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的深入交流？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.正式溝通D.非正式溝通13、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽(yù)度，需要進(jìn)行品牌管理。以下關(guān)于品牌建設(shè)的策略中，更有助于建立消費(fèi)者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗(yàn)D.降低品牌產(chǎn)品的質(zhì)量以降低成本14、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個(gè)決策方案的潛在結(jié)果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法15、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預(yù)測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預(yù)測長期人力資源需求時(shí)更為準(zhǔn)確？（）A.趨勢分析B.比率分析C.德爾菲法D.回歸分析二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述組織中的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，探討如何實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作。2、（本題5分）分析成本管理的重要性和方法，包括成本核算、成本控制和成本分析。3、（本題5分）分析組織中的印象管理行為，探討如何正確看待和引導(dǎo)印象管理。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)與管理之間存在著密切的關(guān)系。請論述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系，并分析在不同情境下如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用。2、（本題5分）企業(yè)的品牌定位對于品牌的市場競爭力有著重要影響。請論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行品牌定位，包括目標(biāo)市場選擇、品牌核心價(jià)值確定、品牌差異化策略等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投資對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。請論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行社會(huì)責(zé)任投資，包括投資的目標(biāo)、原則、方法和績效評估等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。請論述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)、建設(shè)過程以及如何營造學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。5、（本題5分）企業(yè)的開放式創(chuàng)新模式鼓勵(lì)與外部伙伴合作，獲取外部創(chuàng)新資源。論述開放式創(chuàng)新的模式和機(jī)制，如何管理開放式創(chuàng)新過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和合作風(fēng)險(xiǎn)，以及如何評估開放式創(chuàng)新的效果和對企業(yè)競爭力的影響。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家軟件企業(yè)的人才競爭激烈，核心人才流失嚴(yán)重。探討如何