運(yùn)管中心部門職責(zé)、崗位職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)管中心部門職責(zé)、崗位職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)?一、運(yùn)管中心部門職責(zé)

（一）整體規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行1.根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定運(yùn)管中心的年度、季度和月度工作計(jì)劃，并確保各項(xiàng)計(jì)劃與公司目標(biāo)緊密契合，推動戰(zhàn)略目標(biāo)的落地實(shí)施。2.深入研究行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，結(jié)合公司實(shí)際情況，適時調(diào)整運(yùn)管策略，為公司在運(yùn)輸管理領(lǐng)域保持競爭優(yōu)勢提供有力支持。

（二）運(yùn)輸資源管理1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸車輛、設(shè)備的統(tǒng)籌規(guī)劃和配置管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排車輛調(diào)度，確保運(yùn)輸資源的高效利用，提高車輛的滿載率和運(yùn)營效率。2.建立健全運(yùn)輸設(shè)備檔案，定期組織車輛和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、維修管理以及報(bào)廢更新工作，保障運(yùn)輸設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，降低設(shè)備故障率，延長使用壽命。

（三）運(yùn)輸業(yè)務(wù)運(yùn)作管理1.組織協(xié)調(diào)各類運(yùn)輸業(yè)務(wù)的開展，包括但不限于貨物運(yùn)輸、人員接送等。優(yōu)化運(yùn)輸路線規(guī)劃，降低運(yùn)輸成本，確保運(yùn)輸任務(wù)按時、安全、準(zhǔn)確完成。2.對運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控和跟蹤，及時處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)情況，如交通事故、貨物損壞等。協(xié)調(diào)各方資源，采取有效措施減少損失，并及時向上級匯報(bào)相關(guān)情況。3.負(fù)責(zé)與客戶、供應(yīng)商以及其他相關(guān)合作伙伴保持密切溝通與協(xié)作，及時了解運(yùn)輸需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。

（四）安全與風(fēng)險管理1.制定并完善運(yùn)輸安全管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能，確保運(yùn)輸過程安全無事故。2.建立健全安全風(fēng)險防控體系，定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時督促整改，防范安全事故的發(fā)生。3.負(fù)責(zé)處理運(yùn)輸安全事故，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故調(diào)查、分析和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。

（五）成本控制與效益提升1.制定運(yùn)輸成本預(yù)算計(jì)劃，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)輸成本。通過優(yōu)化運(yùn)輸流程、合理調(diào)配資源等方式，提高運(yùn)輸效益，確保公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)的盈利能力。2.定期對運(yùn)輸成本進(jìn)行分析和評估，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)，提出針對性的改進(jìn)措施和建議，為公司節(jié)約運(yùn)營成本。

（六）信息管理與數(shù)據(jù)分析1.搭建和完善運(yùn)管信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時采集、傳輸和共享，為公司決策提供準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持。2.收集、整理和分析運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析挖掘運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的規(guī)律和問題，為優(yōu)化運(yùn)輸管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，輔助制定科學(xué)合理的管理決策。

（七）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理1.負(fù)責(zé)運(yùn)管中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工工作中存在的問題。3.協(xié)調(diào)運(yùn)管中心與其他部門之間的工作關(guān)系，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)公司整體運(yùn)營的協(xié)同高效。

二、崗位職責(zé)

（一）運(yùn)管中心經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)運(yùn)管中心的日常管理工作，組織實(shí)施部門年度、季度和月度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.制定和完善運(yùn)管中心的各項(xiàng)管理制度、工作流程和績效考核辦法，推動部門管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.負(fù)責(zé)運(yùn)輸資源的統(tǒng)籌規(guī)劃和配置管理，合理安排車輛調(diào)度，優(yōu)化運(yùn)輸路線，提高運(yùn)輸效率和效益。4.組織協(xié)調(diào)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)督運(yùn)輸過程的安全和質(zhì)量，及時處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)情況和客戶投訴，確保客戶滿意度。5.建立健全安全管理體系，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，組織安全檢查和隱患排查治理工作，防范安全事故的發(fā)生。6.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部其他部門以及外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，為運(yùn)管中心工作的順利開展創(chuàng)造有利條件。7.定期分析運(yùn)輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為公司運(yùn)輸管理決策提供依據(jù)。8.負(fù)責(zé)運(yùn)管中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工積極工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（二）調(diào)度主管1.根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)需求，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛按時、準(zhǔn)確地到達(dá)指定地點(diǎn)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)，提高車輛的利用率和滿載率。2.實(shí)時監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，通過信息管理系統(tǒng)及時掌握車輛位置、行駛速度、貨物裝卸等情況，對運(yùn)輸過程中的異常情況及時進(jìn)行處理和反饋。3.與客戶保持密切溝通，了解運(yùn)輸需求的變化，及時調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，確保運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。4.負(fù)責(zé)收集、整理和分析車輛調(diào)度數(shù)據(jù)，總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出優(yōu)化調(diào)度方案的建議，不斷提高調(diào)度工作效率和準(zhǔn)確性。5.協(xié)助運(yùn)管中心經(jīng)理做好運(yùn)輸資源的管理工作，參與車輛的配置、維護(hù)保養(yǎng)等工作，為車輛的正常運(yùn)行提供保障。6.配合安全主管開展安全管理工作，對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，督促駕駛員遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，確保運(yùn)輸安全。

（三）安全主管1.制定并完善運(yùn)輸安全管理制度和操作規(guī)程，組織開展安全教育培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和操作技能。2.負(fù)責(zé)運(yùn)輸安全風(fēng)險防控體系的建設(shè)和運(yùn)行，定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時督促整改，確保運(yùn)輸過程安全無事故。3.參與運(yùn)輸事故的調(diào)查、分析和處理工作，按照相關(guān)規(guī)定及時上報(bào)事故情況，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.建立健全安全檔案管理工作，收集、整理和歸檔各類安全文件、記錄、報(bào)告等資料，為安全管理工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。5.配合相關(guān)部門做好安全宣傳教育活動，營造良好的安全工作氛圍，提高全體員工的安全意識和責(zé)任感。6.負(fù)責(zé)與上級主管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及其他相關(guān)單位的安全工作溝通協(xié)調(diào)，及時了解和傳達(dá)安全政策法規(guī)和工作要求。

（四）車輛管理員1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸車輛的檔案管理工作，建立車輛臺賬，記錄車輛的基本信息、購置時間、維修保養(yǎng)記錄、保險情況等，確保車輛檔案資料的完整和準(zhǔn)確。2.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期對車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好，符合安全運(yùn)行要求。3.負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度安排，根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)需求，合理調(diào)配車輛，提高車輛的使用效率。4.參與車輛的報(bào)廢更新工作，根據(jù)車輛的使用年限、技術(shù)狀況等因素，提出車輛報(bào)廢更新的建議，并協(xié)助相關(guān)部門完成車輛的報(bào)廢手續(xù)辦理和新車購置工作。5.負(fù)責(zé)車輛油耗的統(tǒng)計(jì)和分析工作，采取有效措施降低車輛油耗，節(jié)約運(yùn)輸成本。6.配合安全主管開展車輛安全檢查工作，對車輛的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能符合要求。

（五）駕駛員1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照調(diào)度指令安全、準(zhǔn)時地完成運(yùn)輸任務(wù)。2.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，做好出車前、行車中、收車后的車輛檢查工作，確保車輛性能良好，安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。3.負(fù)責(zé)貨物的裝卸和運(yùn)輸過程中的安全監(jiān)管，確保貨物的安全運(yùn)輸，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.如實(shí)填寫行車記錄、貨物運(yùn)輸記錄等相關(guān)表單，及時反饋運(yùn)輸過程中的異常情況。5.積極參加公司組織的安全教育培訓(xùn)活動，不斷提高安全意識和駕駛技能。6.配合公司做好其他與運(yùn)輸相關(guān)的工作，如車輛清潔、證件審驗(yàn)等。

三、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）運(yùn)管中心經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作目標(biāo)完成情況（40分）年度工作計(jì)劃完成率（20分）：根據(jù)年度工作計(jì)劃，對各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評估。每季度末進(jìn)行進(jìn)度跟蹤，年終進(jìn)行全面考核。完成率達(dá)到100%得20分，每低于10個百分點(diǎn)扣5分。關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況（20分）：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，如運(yùn)輸成本控制率、車輛利用率、客戶滿意度等。根據(jù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)值進(jìn)行對比考核。各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，每偏離目標(biāo)值5%扣3分。

2.部門管理（30分）制度建設(shè)與執(zhí)行（10分）：制度完善性（5分）：檢查部門管理制度是否健全，是否涵蓋運(yùn)輸管理的各個環(huán)節(jié)。制度完善得5分，存在明顯漏洞酌情扣分。制度執(zhí)行情況（5分）：觀察員工對制度的遵守情況，有無違規(guī)行為。制度執(zhí)行良好得5分，出現(xiàn)違規(guī)行為酌情扣分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（15分）：員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率（5分）：按時完成年度員工培訓(xùn)計(jì)劃得5分，每未完成10%扣1分。員工滿意度（5分）：通過員工滿意度調(diào)查，得分達(dá)到80分及以上得5分，每低5分扣1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力（5分）：觀察團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作情況，有無明顯內(nèi)耗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好得5分，出現(xiàn)問題酌情扣分。成本控制與效益提升（5分）：運(yùn)輸成本控制效果（3分）：實(shí)際運(yùn)輸成本較預(yù)算節(jié)約10%及以上得3分，每超支5%扣1分。運(yùn)輸效益提升情況（2分）：通過與上一年度對比，運(yùn)輸效益有顯著提升得2分，無明顯提升得0分。

3.安全管理（20分）安全事故發(fā)生率（10分）：年度內(nèi)無安全事故發(fā)生得10分，每發(fā)生一起輕微事故扣3分，發(fā)生一起重大事故該項(xiàng)得0分。安全隱患整改率（10分）：安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患整改率達(dá)到100%得10分，每低于10個百分點(diǎn)扣3分。

4.溝通協(xié)作（10分）內(nèi)部溝通協(xié)作（5分）：與公司內(nèi)部其他部門溝通順暢，協(xié)作良好，無因溝通不暢導(dǎo)致的工作延誤或失誤得5分，出現(xiàn)問題酌情扣分。外部溝通協(xié)作（5分）：與客戶、供應(yīng)商等外部合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，客戶投訴率低于5%得5分，每高于5%扣1分。

（二）調(diào)度主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.調(diào)度工作完成情況（50分）車輛調(diào)度準(zhǔn)確率（20分）：車輛調(diào)度安排準(zhǔn)確無誤，按時完成率達(dá)到95%及以上得20分，每降低5個百分點(diǎn)扣5分。運(yùn)輸任務(wù)完成及時率（15分）：運(yùn)輸任務(wù)按時完成率達(dá)到98%及以上得15分，每低于2個百分點(diǎn)扣3分。車輛滿載率提升情況（15分）：與上一周期相比，車輛滿載率有明顯提升得15分，提升不明顯得8分，滿載率下降得0分。

2.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（20分）調(diào)度數(shù)據(jù)分析質(zhì)量（10分）：定期提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的調(diào)度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為決策提供有力支持得10分，報(bào)告質(zhì)量不高酌情扣分。調(diào)度方案優(yōu)化效果（10分）：根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出的調(diào)度方案優(yōu)化建議，實(shí)施后有效提高了調(diào)度效率和效益得10分，效果不明顯酌情扣分。

3.溝通協(xié)調(diào)（15分）與駕駛員溝通（5分）：與駕駛員保持良好溝通，及時傳達(dá)調(diào)度指令，駕駛員反饋良好得5分，出現(xiàn)溝通問題酌情扣分。與客戶溝通（5分）：及時響應(yīng)客戶需求，溝通順暢，客戶滿意度較高得5分，客戶有投訴酌情扣分。與其他部門協(xié)作（5分）：與其他部門協(xié)作配合良好，無因協(xié)作問題影響運(yùn)輸業(yè)務(wù)得5分，出現(xiàn)問題酌情扣分。

4.安全意識（15分）安全提醒與監(jiān)督（10分）：對駕駛員進(jìn)行安全提醒，督促駕駛員遵守安全規(guī)定，無因調(diào)度原因?qū)е碌陌踩鹿实?0分，出現(xiàn)相關(guān)安全問題酌情扣分。安全知識掌握情況（5分）：熟悉運(yùn)輸安全相關(guān)知識，能夠在工作中有效運(yùn)用得5分，安全知識欠缺酌情扣分。

（三）安全主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.安全制度執(zhí)行與落實(shí)（40分）安全制度完善性（10分）：安全管理制度健全，涵蓋運(yùn)輸安全各個方面得10分，制度存在漏洞酌情扣分。制度培訓(xùn)與宣傳（10分）：定期組織員工安全制度培訓(xùn)和宣傳活動，員工知曉率達(dá)到95%及以上得10分，每低5個百分點(diǎn)扣2分。制度執(zhí)行監(jiān)督檢查（10分）：定期開展安全制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，檢查覆蓋率達(dá)到100%得10分，每低于10個百分點(diǎn)扣2分。違規(guī)行為處理（10分）：對違反安全制度的行為及時進(jìn)行處理，處理率達(dá)到100%得10分，每有一起未處理扣2分。

2.安全檢查與隱患排查（30分）安全檢查計(jì)劃完成率（10分）：按時完成年度安全檢查計(jì)劃得10分，每未完成10%扣2分。隱患排查數(shù)量與質(zhì)量（10分）：每月隱患排查數(shù)量不少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，且隱患排查準(zhǔn)確、全面得10分，排查數(shù)量不足或質(zhì)量不高酌情扣分。隱患整改跟蹤與效果（10分）：對排查出的隱患進(jìn)行有效跟蹤，整改率達(dá)到100%得10分，每低于10個百分點(diǎn)扣2分。

3.事故管理（20分）事故發(fā)生率（10分）：年度內(nèi)安全事故發(fā)生率較上一年度下降20%及以上得10分，每上升10%扣5分。事故處理及時性與準(zhǔn)確性（10分）：發(fā)生事故后能夠及時處理，處理過程準(zhǔn)確、合規(guī)得10分，出現(xiàn)處理延誤或失誤酌情扣分。

4.安全宣傳與培訓(xùn)（10分）安全宣傳活動開展（5分）：定期組織安全宣傳活動，形式多樣，效果良好得5分，活動開展不積極或效果不佳酌情扣分。安全培訓(xùn)效果（5分）：通過培訓(xùn)后，員工安全知識和技能有明顯提升，考試合格率達(dá)到90%及以上得5分，每低5個百分點(diǎn)扣1分。

（四）車輛管理員績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.車輛檔案管理（25分）檔案完整性（10分）：車輛檔案資料完整、準(zhǔn)確，無缺失項(xiàng)得10分，每發(fā)現(xiàn)一處資料不完整或不準(zhǔn)確扣2分。檔案更新及時性（10分）：車輛信息發(fā)生變化時，及時更新檔案得10分，出現(xiàn)更新不及時情況酌情扣分。檔案查閱便利性（5分）：檔案分類清晰，便于查閱，得5分，查閱不便酌情扣分。

2.車輛維護(hù)保養(yǎng)（35分）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率（15分）：按時完成車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃得15分，每未完成10%扣3分。車輛技術(shù)狀況合格率（15分）：定期檢查車