物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度?一、總則1.目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的保潔服務工作。3.職責分工保潔主管全面負責保潔服務工作的管理、監(jiān)督和指導。制定保潔工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理業(yè)主投訴和問題。負責保潔工具、清潔劑等物資的申購、領(lǐng)用和管理。組織保潔人員培訓和考核，提高保潔人員業(yè)務水平。保潔員按照保潔主管的安排和工作標準，負責各自區(qū)域的日常保潔工作。遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工。愛護保潔工具和設(shè)備，正確使用清潔劑等物資，節(jié)約使用各類耗材。及時收集、清運垃圾，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔主管報告，協(xié)助做好相關(guān)工作。

二、保潔工作內(nèi)容及標準

公共區(qū)域保潔1.大廳地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無雜物、灰塵、污漬。定期進行拖地，拖布要洗凈擰干，拖地后地面無水印。隨時清理地面上的口香糖、痰跡等污漬，保持地面清爽。墻面、柱面每周擦拭一次，保持墻面、柱面干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)墻面、柱面有涂鴉、破損等情況及時報告并協(xié)助處理。門窗玻璃每月擦拭一次，玻璃明亮，無灰塵、污漬、水印。邊框擦拭干凈，無灰塵、污漬。電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括轎廂壁、按鈕、扶手等，保持干凈、無污漬。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開合順暢，無雜物阻礙。隨時清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持轎廂整潔。樓梯及扶手每天清掃樓梯，保持樓梯踏步干凈，無灰塵、雜物。每周擦拭樓梯扶手，扶手表面無灰塵、污漬。2.走廊地面每天定時清掃，保持地面干凈、無雜物、灰塵、污漬。定期進行拖地，確保地面清潔衛(wèi)生。墻面每周擦拭一次，墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。檢查墻面有無損壞、脫落等情況，及時報告處理。門窗每月擦拭一次門窗玻璃，保持明亮干凈。擦拭門窗邊框，無灰塵、污漬。消防設(shè)施每周擦拭一次消火栓、滅火器等消防設(shè)施表面，保持干凈整潔。檢查消防設(shè)施是否完好，如有損壞及時報告。3.停車場地面每天清掃停車場地面，清除雜物、灰塵。定期沖洗地面，保持地面干凈、無油污。車位線每月檢查一次車位線，如有褪色、模糊及時補劃。交通標識每周擦拭一次交通標識牌，保持標識清晰、無灰塵。垃圾桶每天清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。定期清洗垃圾桶，保持垃圾桶外觀干凈。4.綠化帶定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、白色垃圾等，保持綠化帶整潔。修剪綠化帶邊緣，保持邊緣整齊美觀。發(fā)現(xiàn)綠化帶有病蟲害或植物死亡等情況及時報告。

樓道保潔1.地面每天清掃樓道地面，保持地面干凈、無雜物、灰塵。定期拖地，確保樓道地面清潔。2.墻面每周擦拭樓道墻面，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。檢查墻面有無小廣告，及時清理。3.門窗每月擦拭樓道門窗玻璃，保持明亮。擦拭門窗邊框，無灰塵。4.樓梯扶手每天擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈。5.垃圾桶每天清理樓道垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。定期清洗垃圾桶，保持垃圾桶清潔。6.消防設(shè)施每周檢查并擦拭樓道內(nèi)的消火栓、滅火器等消防設(shè)施，確保設(shè)施完好、表面干凈。

衛(wèi)生間保潔1.地面每天定時清掃、拖地，保持地面干凈、無積水、污漬。隨時清理地面上的水漬、腳印等，保持地面干爽。2.墻面、隔斷每周擦拭一次墻面和隔斷，無灰塵、污漬、水漬。檢查墻面和隔斷有無損壞，及時報告維修。3.洗手盆、臺面每天擦拭洗手盆內(nèi)外及臺面，保持干凈、無污漬、水漬。清理洗手盆下水管道，防止堵塞。4.鏡子每天擦拭鏡子，保持鏡面清晰、無水印、污漬。5.馬桶每天清潔馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、內(nèi)壁等，無污漬、異味。定期消毒馬桶，投放除臭劑，保持空氣清新。6.垃圾桶每天清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。定期清洗垃圾桶，保持垃圾桶外觀干凈。7.通風換氣每天定時打開衛(wèi)生間通風設(shè)備，保持空氣流通，無異味。

三、保潔工作流程

每日工作流程1.準備工作保潔員提前10分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具和清潔劑等物資。檢查保潔工具是否完好，如有損壞及時報告維修或更換。2.公共區(qū)域清掃按照先上后下、先左后右的順序，依次清掃大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面，清除雜物、灰塵。擦拭電梯轎廂內(nèi)部、樓梯扶手、門窗玻璃、墻面、柱面、消防設(shè)施等。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。3.衛(wèi)生間清潔按照地面、墻面、洗手盆、臺面、鏡子、馬桶、垃圾桶的順序進行清潔。清潔完畢后，打開通風設(shè)備，保持空氣流通。4.垃圾清運將收集到的垃圾運至指定的垃圾堆放點，確保垃圾不散落。定期聯(lián)系垃圾清運公司，及時將垃圾清運出小區(qū)。5.收尾工作檢查保潔工作質(zhì)量，確保各區(qū)域清潔達標。將保潔工具和設(shè)備擺放整齊，清理現(xiàn)場。關(guān)閉公共區(qū)域照明、通風等設(shè)備。在規(guī)定時間內(nèi)下班。

定期工作流程1.每周工作全面擦拭公共區(qū)域的墻面、柱面、門窗邊框、消防設(shè)施等。清洗垃圾桶。修剪綠化帶邊緣。檢查樓道內(nèi)的消火栓、滅火器等消防設(shè)施是否完好。2.每月工作徹底清潔電梯轎廂，包括轎廂頂部、底部等。全面擦拭公共區(qū)域的門窗玻璃。檢查車位線，如有褪色、模糊及時補劃。3.每季度工作對公共區(qū)域的地面進行深度清潔，如打蠟、拋光等（根據(jù)實際情況而定）。對衛(wèi)生間進行全面消毒。4.每年工作對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進行全面清潔和保養(yǎng)。對保潔工作進行年度總結(jié)和評估，制定下一年度工作計劃。

四、保潔質(zhì)量考核標準1.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核。定期檢查每周至少一次，由保潔主管負責組織實施。不定期抽查由物業(yè)管理公司相關(guān)部門或業(yè)主進行，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時考核。2.考核內(nèi)容及評分標準公共區(qū)域清潔（40分）地面（15分）干凈、無雜物、灰塵、污漬，得1215分。有少量雜物、灰塵或輕微污漬，得911分。雜物、灰塵、污漬較多，得68分。地面明顯臟污，得05分。墻面、柱面、門窗玻璃、電梯、樓梯扶手等（15分）干凈、無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，得1215分。有少量灰塵或輕微污漬，得911分。有較多灰塵、污漬或蜘蛛網(wǎng)，得68分。表面臟污嚴重，得05分。垃圾桶（10分）外觀干凈，垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，得810分。垃圾桶有輕微污漬，垃圾清理不及時或垃圾袋更換不及時，得67分。垃圾桶污漬較多，垃圾清理不及時且垃圾袋長時間未更換，得45分。垃圾桶臟污嚴重，垃圾堆積，得03分。樓道清潔（30分）地面（10分）干凈、無雜物、灰塵，得810分。有少量雜物或灰塵，得67分。雜物、灰塵較多，得45分。地面明顯臟污，得03分。墻面、門窗、樓梯扶手等（10分）干凈、無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，得810分。有少量灰塵或輕微污漬，得67分。有較多灰塵、污漬或蜘蛛網(wǎng)，得45分。表面臟污嚴重，得03分。垃圾桶（10分）外觀干凈，垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，得810分。垃圾桶有輕微污漬，垃圾清理不及時或垃圾袋更換不及時，得67分。垃圾桶污漬較多，垃圾清理不及時且垃圾袋長時間未更換，得45分。垃圾桶臟污嚴重，垃圾堆積，得03分。衛(wèi)生間清潔（30分）地面（10分）干凈、無積水、污漬，得810分。有少量水漬或輕微污漬，得67分。水漬、污漬較多，得45分。地面積水嚴重且臟污，得03分。墻面、洗手盆、臺面、鏡子、馬桶、垃圾桶等（15分）干凈、無灰塵、污漬、水漬、異味，得1215分。有少量灰塵、污漬、水漬或輕微異味，得911分。有較多灰塵、污漬、水漬或異味較重，得68分。表面臟污嚴重且異味刺鼻，得05分。通風換氣（5分）空氣流通，無異味，得45分。有輕微異味，得3分。異味較重，得02分。3.考核結(jié)果應用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔員當月績效獎金上浮20%。考核得分8089分為良好，保潔員當月績效獎金發(fā)放正常?？己说梅?079分為合格，保潔員當月績效獎金下浮10%，并對其進行培訓和指導，要求限期整改?？己说梅?0分以下為不合格，保潔員當月績效獎金下浮50%，連續(xù)兩個月考核不合格的予以辭退。

五、保潔物資管理1.物資申購保潔主管根據(jù)保潔工作實際需求，每月制定保潔物資申購計劃，報物業(yè)管理公司相關(guān)部門審核批準。申購計劃應明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預計使用時間等信息。2.物資領(lǐng)用保潔員憑保潔主管簽字的領(lǐng)用單到倉庫領(lǐng)取保潔物資。倉庫管理人員應按照領(lǐng)用單發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。保潔員領(lǐng)取物資后，應及時簽字確認。3.物資使用保潔員應正確使用保潔物資，按照規(guī)定的操作方法和用量進行使用。節(jié)約使用各類耗材，避免浪費。如發(fā)現(xiàn)保潔物資質(zhì)量問題或使用效果不佳，應及時向保潔主管報告。4.物資庫存管理倉庫管理人員應定期對保潔物資進行盤點，確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量完好。建立保潔物資庫存臺賬，記錄物資的出入庫情況。對于易損、易耗物資，應及時補充庫存，確保保潔工作正常開展。5.物資報廢處理對于損壞無法使用或已過期的保潔物資，由保潔主管填寫報廢申請單，報物業(yè)管理公司相關(guān)部門審批。經(jīng)審批同意后，按照規(guī)定進行報廢處理，如集中銷毀等。做好報廢物資的記錄，以備查詢。

六、保潔人員培訓與激勵1.培訓新員工入職培訓培訓內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、保潔質(zhì)量標準、安全注意事項等。培訓時間不少于[X]小時，培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。定期培訓每月組織一次保潔人員定期培訓，培訓內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、職業(yè)道德等。定期邀請專業(yè)人士進行培訓，提高保潔人員業(yè)務水平。專項培訓根據(jù)實際工作需要，針對某一區(qū)域或某一問題進行專項培訓，如衛(wèi)生間清潔專項培訓、電梯清潔專項培訓等。通過專項培訓，解決工作中的實際問題，提高保潔工作質(zhì)量。2.激勵物質(zhì)激勵設(shè)立保潔工作質(zhì)量獎勵基金，對在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進行獎勵。每月評選出優(yōu)秀保潔員，給予一定金額的獎金或獎品。精神激勵對表現(xiàn)突出的保潔員進行公開表揚，頒發(fā)榮譽證書。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀保潔員的先進事跡，樹立榜樣，激發(fā)保潔人員工作積極性。

七、安全與衛(wèi)生注意事項1.安全注意事項保潔員在工作過程中應注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程。使用清潔工具和設(shè)備時，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應及時停止使用，并報告維修人員。在清理高處衛(wèi)生時，應使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，應注意防滑，避免滑倒摔傷。接觸清潔劑等化學物品時，應佩戴防護手套、口罩等防護用品，防止化學物品對人體造成傷害。注意消防安全，不得在公共區(qū)域吸煙、使用明火，不得堵塞消防通