物業(yè)各崗位績(jī)效考核表

物業(yè)各崗位績(jī)效考核表?一、目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本物業(yè)各崗位績(jī)效考核表，以客觀、公正、全面地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。

二、適用范圍本績(jī)效考核表適用于物業(yè)管理公司的所有崗位，包括但不限于客服部、工程部、安保部、保潔部等。

三、考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地對(duì)待每一位員工。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，以反映員工的整體工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核的目的不僅是為了評(píng)價(jià)員工，更重要的是激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。

四、考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

五、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

客服部1.工作業(yè)績(jī)（50分）客戶投訴處理（20分）及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，記錄準(zhǔn)確，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[X]小時(shí)，得5分；每延遲[X]小時(shí)，扣1分。投訴處理結(jié)果客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，得10分；滿意度每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣2分。有效解決客戶投訴，無(wú)重復(fù)投訴，得5分；出現(xiàn)重復(fù)投訴，每次扣2分。物業(yè)費(fèi)收繳率（15分）完成當(dāng)月物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)的[X]%以上，得10分；每低于任務(wù)指標(biāo)[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣2分。欠費(fèi)催繳及時(shí)有效，欠費(fèi)戶數(shù)較上月減少，得5分；欠費(fèi)戶數(shù)增加，每增加[X]戶，扣1分。社區(qū)文化活動(dòng)組織（10分）每月至少組織[X]次社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富，得5分；每少組織一次，扣2分?；顒?dòng)參與度高，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上，得5分；滿意度每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣1分?？蛻粜畔⒐芾恚?分）客戶信息完整、準(zhǔn)確，更新及時(shí)，得3分；信息不完整或不準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行分析整理，為公司提供有價(jià)值的客戶資料，得2分。2.工作能力（30分）溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與業(yè)主、租戶及其他部門(mén)溝通順暢，無(wú)明顯溝通障礙，得5分；因溝通問(wèn)題導(dǎo)致工作失誤，每次扣2分。能夠有效協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，得5分；協(xié)調(diào)不力，影響工作進(jìn)展，每次扣2分。問(wèn)題解決能力（10分）能夠獨(dú)立解決工作中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題效率高，得5分；遇到問(wèn)題推諉或解決不及時(shí)，每次扣2分。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能夠提出有效的解決方案，并積極推動(dòng)實(shí)施，得5分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，得3分；無(wú)故不參加培訓(xùn)，每次扣1分。能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得2分。應(yīng)變能力（5分）對(duì)突發(fā)事件能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，得3分；反應(yīng)遲緩或應(yīng)對(duì)不當(dāng)，每次扣2分。能夠靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整工作方式方法，得2分。3.工作態(tài)度（20分）服務(wù)意識(shí)（10分）服務(wù)熱情主動(dòng)，耐心周到，業(yè)主滿意度高，得5分；服務(wù)態(tài)度不好，受到業(yè)主投訴，每次扣2分。能夠主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)，得5分。責(zé)任心（5分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)差錯(cuò)，得3分；工作失誤導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問(wèn)題，每次扣1分。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)解決，得2分。團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，協(xié)作良好，得3分；不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，每次扣1分。能夠主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，得2分。

工程部1.工作業(yè)績(jī)（50分）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)（20分）按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，記錄完整，得10分；未按時(shí)保養(yǎng)或保養(yǎng)記錄不完整，每次扣2分。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，故障率控制在[X]%以?xún)?nèi)，得10分；故障率每超過(guò)[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣2分。維修及時(shí)率（15分）接到維修通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，得10分；每低于及時(shí)率[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣2分。維修質(zhì)量合格，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上，得5分；滿意度每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣1分。節(jié)能降耗（10分）采取有效節(jié)能措施，降低能源消耗，較上月能耗降低[X]%以上，得5分；能耗每增加[X]%，扣1分。提出節(jié)能合理化建議并被采納，取得一定經(jīng)濟(jì)效益，得5分。工程改造項(xiàng)目完成情況（5分）按時(shí)完成工程改造項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量符合要求，得3分；未按時(shí)完成或項(xiàng)目質(zhì)量不合格，每次扣1分。工程改造項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果，為公司節(jié)約成本或提升服務(wù)品質(zhì)，得2分。2.工作能力（30分）專(zhuān)業(yè)技能（10分）具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練完成本職工作，得5分；專(zhuān)業(yè)技能不熟練，影響工作效率和質(zhì)量，每次扣2分。能夠解決復(fù)雜的工程技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)水平較高，得5分。計(jì)劃組織能力（10分）制定合理的工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間和人員，工作有序開(kāi)展，得5分；計(jì)劃不合理，導(dǎo)致工作混亂，每次扣2分。能夠有效組織實(shí)施各類(lèi)工程維修和改造項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成，得5分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，得3分；無(wú)故不參加培訓(xùn)，每次扣1分。能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平，得2分。創(chuàng)新能力（5分）能夠提出創(chuàng)新性的工作方法或技術(shù)改進(jìn)方案，提高工作效率或降低成本，得3分。創(chuàng)新成果得到應(yīng)用并取得良好效果，得2分。3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保工作安全，得5分；因工作失誤導(dǎo)致安全事故，每次扣2分。對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況密切關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，得5分。服務(wù)意識(shí)（5分）主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，業(yè)主滿意度高，得3分；服務(wù)態(tài)度不好，受到業(yè)主投訴，每次扣1分。能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求，做到急業(yè)主之所急，得2分。團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，得3分；不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)效率，每次扣1分。能夠幫助新同事提升專(zhuān)業(yè)技能，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，得2分。

安保部1.工作業(yè)績(jī)（50分）小區(qū)安全防范（20分）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，人員、車(chē)輛出入登記準(zhǔn)確，無(wú)漏登現(xiàn)象，得5分；登記不規(guī)范，每次扣1分。加強(qiáng)巡邏檢查，巡邏頻次符合要求，巡邏記錄完整，得10分；巡邏不及時(shí)或記錄不完整，每次扣2分。小區(qū)內(nèi)無(wú)治安案件發(fā)生，得5分；發(fā)生治安案件，每次扣5分。消防安全管理（15分）消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期檢查維護(hù)，記錄齊全，得8分；設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或記錄不全，每次扣2分。組織開(kāi)展消防安全宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，業(yè)主消防安全意識(shí)提高，得4分。小區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生，得3分；發(fā)生火災(zāi)事故，視情節(jié)輕重扣分。車(chē)輛管理（10分）車(chē)輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，得5分；出現(xiàn)亂停亂放，每次扣1分。車(chē)輛出入管理規(guī)范，無(wú)車(chē)輛被盜等情況，得5分；發(fā)生車(chē)輛被盜等事故，每次扣5分。突發(fā)事件處理（5分）對(duì)突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，得3分；處理不及時(shí)或措施不當(dāng)，每次扣1分。突發(fā)事件處理結(jié)果良好，未造成重大損失，得2分。2.工作能力（30分）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能（10分）熟悉安保業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程，能夠熟練處理各類(lèi)安保問(wèn)題，得5分；業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，處理問(wèn)題能力不足，每次扣2分。具備一定的應(yīng)急處置能力，能夠應(yīng)對(duì)常見(jiàn)突發(fā)事件，得5分。溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與業(yè)主、租戶及其他部門(mén)溝通順暢，無(wú)明顯沖突，得5分；溝通不暢導(dǎo)致矛盾激化，每次扣2分。能夠協(xié)調(diào)與社區(qū)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)安全，得5分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)安保新知識(shí)、新技能，得3分；無(wú)故不參加培訓(xùn)，每次扣1分。能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得2分。觀察力與判斷力（5分）觀察力敏銳，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，得3分；因觀察不仔細(xì)導(dǎo)致安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每次扣1分。判斷力準(zhǔn)確，能夠正確判斷問(wèn)題性質(zhì)并采取有效措施，得2分。3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，無(wú)脫崗、離崗現(xiàn)象，得5分；擅自離崗，每次扣2分。對(duì)安全工作高度重視，嚴(yán)格履行職責(zé)，確保小區(qū)安全，得5分。服務(wù)意識(shí)（5分）主動(dòng)為業(yè)主提供安全服務(wù)，態(tài)度熱情，業(yè)主滿意度較高，得3分；服務(wù)態(tài)度不好，受到業(yè)主投訴，每次扣1分。能夠積極幫助業(yè)主解決安全方面的問(wèn)題，得2分。團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成安保任務(wù)，得3分；不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，每次扣1分。能夠互相支持、互相幫助，共同維護(hù)安保團(tuán)隊(duì)的良好形象，得2分。

保潔部1.工作業(yè)績(jī)（50分）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔（20分）公共區(qū)域地面、樓道、電梯等清潔干凈，無(wú)雜物、污漬，得10分；清潔不達(dá)標(biāo)，每次扣2分。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾無(wú)外溢，得5分；垃圾清理不及時(shí)或外溢，每次扣1分。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，消毒記錄完整，得5分；未按要求消毒或記錄不全，每次扣1分。綠化養(yǎng)護(hù)（15分）小區(qū)內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，得8分；植物生長(zhǎng)不良或有病蟲(chóng)害，每次扣2分。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，養(yǎng)護(hù)記錄完整，得5分；養(yǎng)護(hù)不及時(shí)或記錄不全，每次扣1分。綠化區(qū)域整潔美觀，無(wú)雜物，得2分。衛(wèi)生死角清理（10分）每月至少進(jìn)行[X]次衛(wèi)生死角清理，清理徹底，得5分；每少清理一次，扣2分。衛(wèi)生死角清理后保持良好狀態(tài)，無(wú)反彈，得5分；出現(xiàn)反彈，每次扣1分。特殊環(huán)境衛(wèi)生保障（5分）在重大活動(dòng)或節(jié)假日期間，能夠提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生保障服務(wù)，得3分。保障工作得到業(yè)主或相關(guān)部門(mén)的好評(píng)，得2分。2.工作能力（30分）清潔技能（10分）具備熟練的清潔技能，能夠高效完成各項(xiàng)清潔工作，得5分；清潔技能不熟練，影響工作質(zhì)量，每次扣2分。能夠掌握新的清潔工具和清潔方法，提高工作效率，得5分。組織協(xié)調(diào)能力（10分）能夠合理安排保潔人員的工作任務(wù)，工作有序開(kāi)展，得5分；安排不合理，導(dǎo)致工作混亂，每次扣2分。能夠協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，共同做好環(huán)境衛(wèi)生工作，得5分。學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)保潔新知識(shí)、新技能，得3分；無(wú)故不參加培訓(xùn)，每次扣1分。能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得2分。應(yīng)變能力（5分）對(duì)突發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題能夠迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理，得3分；反應(yīng)遲緩或處理不當(dāng)，每次扣1分。能夠靈活應(yīng)對(duì)各種環(huán)境衛(wèi)生變化，及時(shí)調(diào)整工作方式方法，得2分。3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無(wú)漏掃、漏拖現(xiàn)象，得5分；工作失誤導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每次扣2分。對(duì)保潔工作質(zhì)量嚴(yán)格要求，主動(dòng)檢查整改，得5分。服務(wù)意識(shí)（5分）服務(wù)熱情主動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，業(yè)主滿意度較高，得3分；服務(wù)態(tài)度不好，受到業(yè)主投訴，每次扣1分。能夠主動(dòng)為業(yè)主提供清潔方面的幫助，得2分。團(tuán)隊(duì)合作精神