接待禮儀課件_第1頁
接待禮儀課件_第2頁
接待禮儀課件_第3頁
接待禮儀課件_第4頁
接待禮儀課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩15頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院接待禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的是

第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。接待禮儀

要與對方保持正視的微笑高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光注意：是坦誠而不是瞪

體態(tài)·站姿

基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。女：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。男：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。正確的做法

1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。

2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。

3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。握手禮儀

握手的方式握手的力度，對男顧客可以稍重些，對女顧客則應(yīng)輕柔。握手前要將手套去掉。來不及的時候，應(yīng)說一聲：“對不起！”握手禮儀

1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊子；第一步：具體而完善的準(zhǔn)備5、時鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。1、以愉快的心情向來訪者打招呼。必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”第二步：主動招呼來訪者2、填寫訪客名冊（1）詢問對方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌。第三步：入座，備茶會客室的準(zhǔn)備：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會客桌是否已抹干凈；這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？會客室的準(zhǔn)備工作：沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時間是否正確。1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。”第四步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時2、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論