“服務(wù)禮儀”知識(shí)競(jìng)賽參考題庫(kù)及答案（含各題型）

“服務(wù)禮儀”知識(shí)競(jìng)賽參考題庫(kù)及答案

(含各題型)

一、單選題

1.女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在()

A、放在背部與椅背之間

B、掛在自己椅子的靠背上

C、掛在衣架上

D、大腿上

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.乘坐飛機(jī)時(shí)，需要乘務(wù)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該()。

A、揪按呼喚鈴，不要大聲喊叫

B、直接呼喚乘務(wù)員

C、直接去乘務(wù)員所在處索要物品

D、在座位上等待乘務(wù)員。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.整條眉毛的高低起伏較大，眉睫峰呈優(yōu)美的方形，眉峰在3\5處,

也可以后移，整條眉給人以向上提的感覺，可以使短臉顯的得長(zhǎng)一些

的眉型是()

A、弧形眉

B、上揚(yáng)眉

C、秀雅眉

D、標(biāo)準(zhǔn)眉

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4,吃西餐時(shí)，()用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜

肴和飲料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、湯匙

D、吸管

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求疾步行走時(shí)，不能給客人()的感覺

A、晃

B、猛

C、笑

D、跑

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.如果主人親自駕駛汽車()應(yīng)為首位。

A、副駕駛室

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

D、都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是()

A、熱飲

B、水果

C^甜品

D、點(diǎn)心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.在公共場(chǎng)合，行走時(shí)正常的步幅為()

A、1?1.5個(gè)腳長(zhǎng)

B、1.5?2個(gè)腳長(zhǎng)

C、2?2.5個(gè)腳長(zhǎng)

D、1?2個(gè)腳長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該()。

A、立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B、自己悄悄處理掉；

C、立即喊來侍者處理；

D、輕聲告知侍者更換。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.下列不屬于男士一套完整的西裝范圍之內(nèi)的是()

A、腰帶

B、領(lǐng)帶

C、皮鞋

D、公文包

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋()厘米為限

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.關(guān)于握手禮的起源，有一種說法是發(fā)生在()

A、春秋戰(zhàn)國(guó)

B、戰(zhàn)爭(zhēng)年代

C、遠(yuǎn)古時(shí)期

D、文藝復(fù)興時(shí)期

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上

下樓宜令()居后()

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女

D、并排、后、女

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.贈(zèng)禮尊重風(fēng)俗習(xí)慣，不能給老人送“?！?；夫妻、戀人不能送

“梨”；朋友之間不能送“傘北傘是“散”的諧音。

A、鐘表

B、送終

C、葡萄

D、桔子

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.()是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)

A、寬容

B、敬人

C、自律

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.服裝的()式樣與臉型有直接關(guān)系

A、褲子

B、襯衣

C、領(lǐng)子

D、袖子

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.站立時(shí)，若雙手垂握，一般位于()。

A、腰部

B、上腹

C、中腹

D、下腹

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

19.飲用咖啡時(shí)正確的做法是()

A、雙手握持咖啡杯

B、端起碟子直接喝

C、用手托住杯底

D、用拇指和食指握住杯耳，輕緩的端起杯子

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

20.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于()

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

21.使用粉底產(chǎn)品之前需要做什么？()

A、直接拍擦粉底

B、涂抹充足的化妝水、乳液和面霜

C、涂抹少量的護(hù)膚產(chǎn)品

D、干性皮膚才需在上妝前涂抹護(hù)膚品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.下列關(guān)于女士站姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是()

A、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腿并攏，雙腳呈“丁”字型

B、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腳以一條腿為重心，稍許交

叉

C、右手輕握左手腕部疊放于腹前，兩腿靠攏，腳跟靠近

D、四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上置于臍部，拇指交叉，腳

跟并攏，腳尖分開呈“V”型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

23.行握手禮時(shí)，哪項(xiàng)是不合禮儀的？()

A、用右手握手

B、與他人握手時(shí)摘去手套，雙眼注視對(duì)方

C、與別人握手后，有意無意地掏出手帕擦手

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

24.當(dāng)距離較遠(yuǎn)或人聲嘈雜，言辭不易傳達(dá)，服務(wù)人員可()

A、適當(dāng)提高嗓音

B、讓同事把乘客喊來

C、運(yùn)用目光向乘客致意

D、聽不見就算了

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()

A、不穿著黑色皮裙

B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪高筒襪或連褲襪

C、襪口不能沒入裙內(nèi)

D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.參加雞尾酒會(huì)時(shí)應(yīng)該()

A、提前十五分鐘到

B、和別人說話東張西望

C、討論嚴(yán)肅話題

D、用左手拿餐點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27.商務(wù)禮儀中要求女士在入座時(shí)不應(yīng)()

A、兩手疊放于左右腿上

B、雙腿并攏

C、雙腳同時(shí)向左或向右

D、將雙腿交叉重疊隨意擺放

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.上茶時(shí)應(yīng)注意：斟茶時(shí)以()滿為宜，用雙手從客人的0方奉上,

并用右手示意客人用茶。

A、八分，左

B、七分，右

C、七分，左

D、八分,右

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適()

A、眼睛

B、衣領(lǐng)

C、額頭

D、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.冠禮的主體部分是()次加冠，每次愈尊，是隱喻冠者德行與日俱

增。

A、1

B、2

C、3

D、4

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.購(gòu)票和進(jìn)閘時(shí)，排隊(duì)通行;候車時(shí)，按地面標(biāo)識(shí)排隊(duì)，先()后()；

盡量往車廂()靠攏，為其他候車乘客留出上車空間。

A、上，下，中部

B、下，上，中部

C、上，下，門口

D、下，上，邊

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.關(guān)于肅立式站姿，以下說法錯(cuò)誤的是()

A、它是最基本的站姿

B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神飽滿，雙肩平齊舒展，雙臂自

然下垂，雙手放在身前，頭正，雙眼平視，嘴微閉，下顆微收，面帶

微笑

C、下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與酸關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字形,

身體重心落在兩腳中間

D、一般用于較為正式的場(chǎng)合

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的()。

A、準(zhǔn)確規(guī)范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是()

A、座次

B、菜肴

C、餐費(fèi)

D、時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該()

A、先問清對(duì)方是誰；

B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；

C、先問對(duì)方有什么事；

D、先告訴對(duì)方他找的人不在。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

36.拜訪親朋好友時(shí)，如果需送禮物，除鮮花外，都必須帶著0。

A、保修單

B、發(fā)票

C、包裝

D、憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

37.兩段式眼影的著色原則是什么？()

A、前深后淺，有明顯分界線

B、前淺后深，有明顯分界線

C、前深后淺，色彩過渡自然

D、前淺后深，色彩過渡自然

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38.要選擇贈(zèng)禮的適當(dāng)()；除非收禮者不在，最好把禮物贈(zèng)送。贈(zèng)送

或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說明或介紹。

A^場(chǎng)合，當(dāng)面

B、時(shí)間,背后

C、場(chǎng)合，背后分量，當(dāng)面

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.()是社交活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是社會(huì)交往的基礎(chǔ)。

A、應(yīng)酬

B、交談

C、介紹

D、溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.上身挺直，坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，兩腳兩膝分

開為一腳長(zhǎng)的寬度，雙手以自然手型分放在兩膝后側(cè)或椅子的扶手上

是男士男士常見坐姿的()

A、斜放式

B、正坐式

C、蹲坐式

D、臥坐式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜()

A、2米左右

B、1米左右

C、1.5米左右

D、0.5米左右

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.在正式場(chǎng)合男士穿西裝要求()

A、要扎領(lǐng)帶

B、不能露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第四五顆扣子中間

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

43.下列走姿不正確的是()

A、上下樓梯、過樓道右側(cè)通行，縱隊(duì)排列

B、出入辦公區(qū)、會(huì)議室情深慢步，不影響他人

C、彎腰弓背，把手插在口袋

D、需要交談時(shí)應(yīng)靠在路邊談話，不在路中間或人多擁擠的地方談話

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

44.男士穿正裝時(shí)，嚴(yán)禁穿著()顏色的襪子

A、黑色

B、深藍(lán)色

C、白色

D、深灰色

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于()

A、I度微笑

B、II度微笑

C、III度微笑

D、W度微笑

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

46.頸飾男女均可使用，項(xiàng)鏈的粗細(xì)應(yīng)與脖子粗細(xì)成正比，通常所帶

項(xiàng)鏈不應(yīng)多于()

A、1條

B、2條

C、3條

D、4條

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意，對(duì)主人接待表示()。

A、感謝

B、歉意

C、友好

D、歡迎

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

48.在化妝前，必須先了解化妝對(duì)象的臉型、眉毛、眼睛()的正確位

置和比例

A、鼻子和額頭

B、鼻子和嘴巴

C、耳朵和發(fā)際線

D、耳朵和額頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.雙手四指并攏，右手在外，將右手食指放于左手指根處，并將拇

指放于手心處。該種站姿指的是()

A、垂放站姿

B、體前交叉式站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.手持調(diào)羹的方式。右手持調(diào)羹的柄端，()在上，按住調(diào)羹的柄,

拇指和中指在下支撐。

A、小指

B、無名指

C、食指

D、中指

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

51.社交距離的近范圍是()。

A、0.5-1?5米

B、1.2-2.1米

C、2.1-3.7米

D、1-2米

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

52.為追求成熟、穩(wěn)重，西裝一般以()圖案為好。

A、有

B、有少量

C、有大量

D、無

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

53.男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口()。

A、1厘米T.5厘米

B、0.5厘米-1厘米

C、1.5厘米-2厘米

D、0.5厘米-0.8厘米

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

54.站姿操作標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)抬頭，脖頸挺直，頭頂()

A、天花板

B、下懸

C、上懸

D、帽子

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.男士西裝著裝規(guī)范整體要求是()

A、西服合體，熨燙平整，整潔挺括

B、西服偏大些，買免熨燙的省去麻煩

C、西服偏小些，看起來更精神

D、西服應(yīng)有一定的色彩變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

56.打開餐巾，()鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分即可，不要把

餐巾塞入領(lǐng)口。

A、一折一平

兩折一平

C、兩折兩平

D、一折二平

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

57.你去別人家做客,離開時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說（）。

A、拜托

B、勞駕

C、留步

D、奉還

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

58.一般而言，上樓下樓宜行進(jìn)，以為上；男女通行時(shí)，上

下樓宜令居后。（）

A、單行、前、男士

B、并排、后、男士

C、單行、前、女士

D、并排、后、女士

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：（）

A、戲院式

B、正方形

C、課桌式

D、“U”型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.男士妝容中，頭發(fā)可以稍長(zhǎng)，但不宜超過()

A、10厘米

B、7厘米

C、5厘米

D、1厘米

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.下列不屬于飾品佩戴的基本原則的是0

A、整體協(xié)調(diào)

B、多多益善

C、同質(zhì)同色

D、揚(yáng)長(zhǎng)避短

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.你認(rèn)為棱形菱形臉臉護(hù)士化妝時(shí)的修飾要點(diǎn)是()。

A、增強(qiáng)面部柔化感

B、加強(qiáng)面部立體感

C、縮短臉的長(zhǎng)度和修正成方正的輪廓

D、緩和生硬的臉部線條

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？()

A、主持人不可以坐在前排正中

B、發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方

C、主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則

D、大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.在宴請(qǐng)中，由主人或者()主動(dòng)安排眾人入座，來賓在長(zhǎng)者或女士

坐定后，方可入座，

A、客人

B、長(zhǎng)者

C、女士

D、主客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.服務(wù)人員引領(lǐng)旅客向前行走時(shí)，應(yīng)走在旅客的()，保持兩至三步

的距離。

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

66.下列不屬于在人際交往中“三A原則”的是()。

A、接受對(duì)方

B、重視對(duì)方

C、贊美對(duì)方

D、服務(wù)對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.工作時(shí)運(yùn)用最多的站姿體態(tài)，只要與乘客交流，都會(huì)用的站姿是

0

A、肅立站姿

B、體前交叉站姿

C、雙手交叉站姿

D、體后交叉站姿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.服務(wù)人員的發(fā)型也是有嚴(yán)格要求的，一般來應(yīng)以()原則，而且還

要嚴(yán)守本行業(yè),本公司的特殊要求。

A、時(shí)尚，個(gè)性，有染色

B、甜美，婉約，有特色

C、莊重，嚴(yán)肅，利落大方

D、披頭，蓬頭，萎靡不振

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.交通運(yùn)輸行'業(yè)服務(wù)人員如果對(duì)乘(旅)客的關(guān)心有親疏之分的，

首先是家人、朋友，然后是貴賓和上司，最后才是普通乘(旅)客。

這是()的表現(xiàn)，屬于服務(wù)溝通中的不良心態(tài)。

A、自私

B、自我

C、自大

D、狂妄

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

70.交通運(yùn)輸服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是()

A、書面規(guī)范

B、正確尢誤

C、工整清晰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.在我國(guó)，參加喜慶活動(dòng)贈(zèng)禮往往要送()數(shù)；在喪葬儀式上則應(yīng)

送()數(shù)。

A、雙，雙

B、雙，單

C＞單，單

D、單，雙

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.當(dāng)客人來訪時(shí)，主人與客人握手應(yīng)()

A、客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手

B、客人告辭時(shí)，主人先伸手

C、客人抵達(dá)時(shí)，客人先伸手

D、客人告辭時(shí)、同時(shí)伸手

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，一般與服務(wù)對(duì)象的距離在()。

A、1.5米左右

B、0.5-L5米

C、1_3米

D、3米以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

74.站姿標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)抬頭，脖頸挺直，目視前方，嘴唇。

A、張開

B、緊閉

C、微閉

D、翹起

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

75.儒家所說的()是指具有道德教化作用的德音雅樂。

A、樂

B、詩

C、禮

D、易

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威

嚴(yán)感，莊重感，請(qǐng)問，社交空間的距離是0

A^0-0.5m

B、1.2-3.6m

C、1.4-4m

D>1.6-4.4m

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.著裝的原則不包括()。

A、TPO原則

B、整潔原則

C、三色原則

D、時(shí)尚個(gè)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

78.下列不屬于中國(guó)四大傳統(tǒng)節(jié)日的是()。

A^春節(jié)

B、端午節(jié)

C、中元節(jié)

D、中秋節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

79.穿單排兩?？畚餮b，站立時(shí)扣()扣。

A^上面一粒

B、下面一粒

C、兩粒

D、零個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.以下哪項(xiàng)不符合交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員發(fā)型整理要求()

A、工作時(shí)披頭散發(fā)

B、工作時(shí)按照乘務(wù)員的發(fā)型要求梳理

C、不得梳各種怪異發(fā)型

D、只允許染成自然的黑色

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.在中國(guó)漫長(zhǎng)的封建歷史時(shí)期，“三綱”、“五?！币恢北蝗藗兎?/p>

為常行為的禮儀準(zhǔn)則，它是由下列()提出的。

A、老子

B、董仲舒

C、孟子

D、王陽明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

82.測(cè)試一個(gè)人站姿是否正確，可以查看的部位有()

A、頭、胸、臀

B、肩、胸、臀

C、胸、愕、腳

D、頭、肩、腳

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

83.握手的具體方式頗有講究，不正確的握手應(yīng)為()

A、站起身迎向?qū)Ψ?/p>

B、在距其半米左右伸右手

C、握住對(duì)方右手稍上下晃動(dòng)

D、手上下晃動(dòng)時(shí)垂直于地面

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿()式的西裝，不

論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上

A、兩?？?/p>

B、三粒扣

C、單排扣

D、雙排扣

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

85.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)

A、靠右側(cè)單行

B、靠左側(cè)單行

C、靠右側(cè)并排

D、靠左側(cè)并排

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.對(duì)儀容的修飾的基本要求是0

A、美觀、整潔、得體

B、時(shí)尚、夸張、個(gè)性

C、流暢、獨(dú)特、張揚(yáng)

D、簡(jiǎn)約、大方、樸素

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.女士職場(chǎng)套裙的最佳長(zhǎng)度是？()

A、裙子的下擺在膝蓋以下10公分左右的位置

B、裙子的下擺在膝蓋以上10公分左右的位置

C、裙子的下擺在膝蓋上下10公分左右的區(qū)域

D、裙子的下擺剛好到達(dá)膝蓋位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.西服的褲子的長(zhǎng)度，應(yīng)()為宜

A、蓋住鞋血

B、觸到腳背

C、露出整個(gè)腳背

D、露出腳踝

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

89.通話者的()、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音

D、談吐

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

90.過去的經(jīng)驗(yàn)在某些時(shí)候可以幫交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員解決服務(wù)溝

通中遇到的難題。但是，面對(duì)變化的市場(chǎng)、變化的乘(旅)客群體，

過去的經(jīng)驗(yàn)容易讓交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員固執(zhí)己見，而形成服務(wù)偏見,

這說明0

A、實(shí)踐有可能成為服務(wù)溝通的障礙

B、背景有可能成為服務(wù)溝通的障礙

C、知識(shí)有可能成為服務(wù)溝通的障礙

D、經(jīng)驗(yàn)有可能成為服務(wù)溝通的障礙

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.交通運(yùn)輸行'也女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員，可以對(duì)自己的眉毛進(jìn)

行修正，一般的做法是()

A、若是自己的眉毛過于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉頭，回自己喜

歡的眉毛

B、若是自己的眉毛過于細(xì)長(zhǎng)，用眉刀或眉毛鉗全部清除，畫自己喜

歡的眉毛

C、若是自己的眉毛過于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉峰，畫自己喜

歡的眉毛

D、用眉刀或眉毛鉗根據(jù)自己具體的眉型進(jìn)行修正

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務(wù)人員基本

坐姿應(yīng)該是()

A、斜坐

B、躺坐

C、端坐

D、正坐

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.尊長(zhǎng)未離席晚輩不可先離席，如有急事應(yīng)先()。

A、通知

B、處理

C、請(qǐng)示

D、離席

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

94.談判桌的標(biāo)準(zhǔn)式是()

A、橫桌

B、豎桌

C、圓桌

D、方桌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.()是我國(guó)現(xiàn)存最早的記載上古禮儀程式的典籍。

A、《周禮》

B、《禮記》

C、《儀禮》

D、《曲禮》

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

96.以下除了哪個(gè)以外，都是在用中餐時(shí)忌諱的()

A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定

B、用干凈的公用筷給客人夾菜

C、吃出聲音以表示菜做得很香

D、想吃哪個(gè)夾哪個(gè)，即便離得很遠(yuǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.進(jìn)入別人房間首先要敲門，得到允許方可進(jìn)入，敲門一般要敲0。

A、2下

B、3下

C、4下

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.在對(duì)耳朵進(jìn)行修飾視時(shí)，應(yīng)檢查0

A、耳朵是否遮在頭發(fā)內(nèi)

B、耳朵是否能聽見

C、耳朵應(yīng)佩戴耳環(huán)

D、耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.國(guó)際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對(duì)其原則不正確的

描述是()

A、守時(shí)的原則

B、不妨礙他人的原則

C、及時(shí)糾正的原則

D、維護(hù)個(gè)人隱私的原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求行走時(shí)，身姿挺拔，膝蓋挺直，手臂放松，前后自

然擺動(dòng)，男士不要()，女士不要擺動(dòng)()

A、晃肩，晃肩

B、晃麟，晃肩

C、晃髓，晃股

D、晃肩，晃能

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101.()主要包括喪禮和荒禮兩大類

A、嘉禮

B、吉禮

C、兇禮

D、軍禮

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102,享用西餐時(shí)，應(yīng)以0為先，當(dāng)O打開餐巾時(shí)，意味著就餐正式

開始；若()把餐巾放在餐桌上時(shí)，意在宣告用餐結(jié)束。

A、男主人

B、女主人

C、男賓客

D、女賓客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝

0

A、水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B、啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C、水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D、水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

104.如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，應(yīng)待其()而再坐。

A、指示

B、落座

C、邀請(qǐng)

D、起身

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.百合是以下哪個(gè)國(guó)家的國(guó)花()

A、日本

B、美國(guó)

C、法國(guó)

D、阿根廷

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

106.關(guān)于情緒障礙，正確的理解是()

A、人是情緒的動(dòng)物，而情緒又會(huì)影響人的正常思維和行為。當(dāng)人處

于郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時(shí)，溝通障礙就已經(jīng)產(chǎn)生了。

B、情緒是動(dòng)物才會(huì)產(chǎn)生的，人應(yīng)該具備正常思維和行為。當(dāng)人處于

郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時(shí)，會(huì)自我調(diào)節(jié)，不會(huì)產(chǎn)生情緒障礙

C、面對(duì)變化的市場(chǎng)、變化的乘(旅)客群體，過去的經(jīng)驗(yàn)容易讓交通

運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員固執(zhí)己見，而形成服務(wù)偏見

D、學(xué)習(xí)多國(guó)語言，了解語言的基本含義是作好服務(wù)工作，避免產(chǎn)生

情緒障礙的前提

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

107.正式場(chǎng)合著裝時(shí),應(yīng)將服裝的顏色控制在三種顏色之內(nèi)，這被稱

為0。

A、三一定律

B、三色原則

C、三協(xié)調(diào)

D、三項(xiàng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

109.成語“有眼不識(shí)泰山”中“泰山”原指的是什么？()

A、魯班

B、竹匠

C、山名

D、岳父

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

110.下列膚色中宜穿深色服裝的是()。

A、膚色白凈

B、膚色發(fā)紅

C、膚色偏黑

D、膚色偏黃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

111.站立是人最基本的站姿，是一種靜態(tài)的美，對(duì)于女士來說，其腳

的位置是。是不對(duì)的。

A、并立

B、小八字

C、開立

D、丁字

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

112.涉外宴請(qǐng)中，在所有的飲食禁忌中，（）最為嚴(yán)格,而且絕對(duì)不容許

有絲毫違反。

A、民族禁忌

B、心里心理禁忌

C、宗教禁忌

D、個(gè)人禁忌

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

113.接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？。

A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒

有禮貌

B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受

C、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大

方接受

D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

114.在手勢(shì)語運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)()，這是一種不禮貌

的行為。

A、天空

B、自己

C、對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

115.正裝襯衫的袖長(zhǎng)要適度，最美觀的做法是？()

A、襯衫的袖口露出1厘米左右

B、襯衫的袖口恰好與西裝袖口齊平

C、襯衫的袖口比西裝袖口短1厘米左右

D、襯衫的袖口露出3厘米左右

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

116.當(dāng)穿短裙的女士面對(duì)男士而坐，身前又沒有屏障時(shí)，為避免“走

光”，可以把從雙臂放在()

A、自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上，隨后把雙手或扶.或疊

或握著放在上面

B、自己隨身的皮包或文件下面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放

在上面

C、自己隨身的皮包或文件里面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放

在上面

D、自己自己隨身的皮包或文件兩側(cè)，隨后把雙手或扶，或疊，或握

著放在上面

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

117.以下哪項(xiàng)是讓鼻梁顯的得更高的正確四法0

A、在眼睛部位采取讓淺色眼影再用深色眼影暈染，用深眼窩突出鼻

梁的高度

B、在鼻子的兩側(cè)橫向打上腮紅

C、在鼻子兩側(cè)畫上陰影，把鼻梁畫的明亮一點(diǎn)

D、在鼻子兩側(cè)畫上陰影，把鼻梁畫的暗色一點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

118.觀看演出如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在廳外等候，等到()時(shí)再

入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。

A、幕間休息

B、安靜

C、演出高潮

D、觀念觀眾投入看演出

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

119.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在()

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜單上

D、食盤餐盤上

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

120.為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的得過滿，更不允許動(dòng)輒使

其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處,不然就有厭客或逐

客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121.顏，以容貌、臉色指代長(zhǎng)者。稱呼男性用（）

A、尊顏

B、藍(lán)顏

C、帥哥

D、小哥哥

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

122,雙腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿為例）左腳向左平移一步，

至左腳（）著地，腳跟抬起，右腳跟上，至右腳0著地，腳跟抬起,

雙腳靠攏斜放。

A、外腳掌，內(nèi)腳掌

B、外腳掌，外腳掌

C、內(nèi)腳掌，內(nèi)腳掌

D、內(nèi)腳掌，外腳掌

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123."6.8、9”這三個(gè)數(shù)字在中國(guó)都是吉利的數(shù)字，但在以下哪個(gè)

國(guó)家，“9”有著不好的寓意()

A、印度

B、日本

C、美國(guó)

D、英國(guó)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.在形象設(shè)計(jì)中，可以利用飾品吸引視線來揚(yáng)長(zhǎng)避短。通?？梢岳?/p>

用的飾品有三類，即()

A、頭飾，衣飾，攜帶物

B、首飾，服裝，攜帶物

C、首飾，衣飾，攜帶物

D、首飾，衣飾，頭飾

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

125.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然

不可忽視下列做法正確的是()

A、為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對(duì)方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來再放到桌角以方便隨時(shí)看

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

126.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是()。

A、夫妻之禮

B、鄰里之禮

C、兄弟之禮

D、子女之禮

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127,接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里()

A、名片夾里或上衣口袋

B、褲袋里

C、西裝內(nèi)側(cè)口袋

D、隨意放

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

128.以下關(guān)于女性坐姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是()

A、女性坐姿應(yīng)做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型

B、女性應(yīng)做到入座輕穩(wěn)

C、女性入座要坐滿椅子的三分之一

D、女性坐姿要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

129.化妝水分成四大類:柔性化妝水、收斂性化妝水、潤(rùn)膚性化妝水

及()

A、草本類化妝水

B、緊膚類化妝水

C、營(yíng)養(yǎng)性化妝水

D、收縮性化妝水

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

130.標(biāo)準(zhǔn)眉型的眉峰在眉頭至眉梢的()處

A、2/3

B、3/5

C、1/2

D、3/4

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

131.用西餐完畢時(shí)刀叉的擺放應(yīng)該是()

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

132.()是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、

時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節(jié)

C、禮貌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

133.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：()

A、先進(jìn)后出

B、控制好開關(guān)按鈕

C、以上都包括

D、以上都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

134.以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？()

A、認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問

B、與人交談時(shí)少講自己

C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D、設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

135.與熟人交談時(shí),應(yīng)相距()米左右

A、1.5

B、1

C、0.5

D、2

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花?！边@句話是

()留給世人的箴言。

A、羅素

B、亞里士多德

C、西班牙女王伊麗莎白

D、培根

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

137.引領(lǐng)者與賓客距離()級(jí)臺(tái)階為宜。

A、三、四級(jí)

B、一、兩級(jí)

C、兩、三級(jí)

D、一、三級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻

給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作,這在

電話接待禮儀中指的是()

A、時(shí)間準(zhǔn)備

B、內(nèi)容準(zhǔn)備

C、態(tài)度準(zhǔn)備

D、心境準(zhǔn)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

139,待命距離，是服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方

自覺保持0的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

140.學(xué)生在校園里騎車時(shí)路遇老師，應(yīng)()問好。

A、騎車問好

B、不用問好

C、下車問好

D、跨車問好

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

141,第一次交往過程中形成的最初印象。不僅影響乘(旅、顧)客的

心理活動(dòng)，而且影響服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

這指的是0

A、首因效應(yīng)

B、首輪效應(yīng)

C、首要效應(yīng)

D、光圈效應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

142.符合儀態(tài)美的基本站姿要求為()

A、頭頸放正，挺胸抬頭

B、臀部后翹，腹部緊縮

C、兩腿分開，雙腳向前

D、膝蓋微彎，手肘放松

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

143.我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是()o

A、孔子

B＞孟子

C、荀子

D、老子

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

144.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖?

A、任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待多多感謝對(duì)方

B、聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙

C、在試用期內(nèi)對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

145.西裝上衣左側(cè)的外胸帶可以放置什么物品？（）

A、口袋巾

B、鋼筆、眼鏡

C、口袋巾、鋼筆、眼鏡

D、口袋巾、鋼筆

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

146.在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至0位置，以免影響后排乘

客進(jìn)餐。

A、靠前

B、偏后

C、傾斜

D、正常

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

147.下雨天乘坐公共交通工具時(shí)，不要在0放置雨具，以免雨水造成

地面濕滑或影響他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

148.交通運(yùn)輸服務(wù)人員表示歡迎時(shí)鞠躬的正確角度是()

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

149.服務(wù)行姿中的女士行姿也可稱()。

A、葉子步

B、荷葉步

C、貓步

D、平行步

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

150.師生之間見面握手時(shí),應(yīng)由()首先伸出手來。

A、老師

B、學(xué)生

C、女學(xué)生

D、陌生人

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

151.根據(jù)行姿動(dòng)作要領(lǐng)要求，行走時(shí)()先著地，腳部落地時(shí)膝蓋伸

直，()成為重心移動(dòng)的軸線。

A、腳跟，臀部

B、腳尖,腿部

C、腳尖，腰部

D、腳跟，腰部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

152.在公共場(chǎng)所時(shí)，女士著裝應(yīng)注意()不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

153.用餐中途需離開時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在()。

A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

154.參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，女士以()裝為宜。

A、褲

B、職業(yè)

C、休閑

D、裙

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

155.俗話說，“話不投機(jī)半句多"，你認(rèn)為這是交談中沒有把握好()

的主題。

A、既定的主題

B、時(shí)尚的主題

C、輕松的主題

D、擅長(zhǎng)的主題

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

156.拜訪尊敬的名人、長(zhǎng)者，可送()、水仙花等。

A、牡丹

B、蘭花

C、玫瑰

D、菊花

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

157.在護(hù)膚方面選擇護(hù)膚品很重要，一般來說()

A、冬季選擇霜膏類護(hù)膚品，夏季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品

B、冬季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品，夏季選擇霜，膏類護(hù)膚品

C、冬季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品，夏季可以不涂抹

D、冬季選擇霜，膏類護(hù)膚品，冬季可以不涂抹

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

158.在近距離，是服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)

對(duì)象左前方()最為合適。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、L5米左右

D、3米以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

159.服務(wù)行姿中的男士行姿也可稱為()。

A、葉子步

B、狐步

C、貓步

D、平行步

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

160.一般來說，稱呼禮儀遵循0大原則。

A、三

B、四

C、五

D、六

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

161.在自家招待客人，當(dāng)客人較為重要時(shí)，應(yīng)由()為來賓奉茶

A、主人

B、家中晚輩

C、家庭服務(wù)員

D、家中其他成員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

162.對(duì)儀容的修飾的基本要求是()

A、美觀，整潔，得體

B、視尚時(shí)尚，夸張，個(gè)性

C、流行，獨(dú)特，張揚(yáng)

D、簡(jiǎn)約，大方，樸素

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

163.介紹先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹()，后介紹()。

A、后來者、先到者

B、先到者、后來者

C、兩者皆可

D、不用介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

164.“不學(xué)禮,無以立”的古訓(xùn)是0

A、孟子

B、荀子

C、孔子

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

165.在飯店旅館住宿時(shí)，不應(yīng)穿()出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.

A、西裝

B、休閑裝

C、睡衣和拖鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

166.單位聚餐時(shí)，為別人倒酒，正確的做法有()

A、紅酒倒?jié)M杯子

B、按照順時(shí)針方向?yàn)榭腿说咕?/p>

C、先給自己倒

D、酒瓶商標(biāo)面向自己

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

167.舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回()并致謝，女舞伴應(yīng)點(diǎn)頭還禮。

在正常情況下，()之間不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

168.在歡迎國(guó)家元首時(shí)鳴禮炮0響。

A、15

B、26

C、18

D、21

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

169.在公共場(chǎng)所給別人打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持()。

A、緊貼話筒

B、三厘米

C、五厘米

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

170.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員在穿著西服套裙時(shí)，應(yīng)0

A、穿肉色絲襪配正裝船型皮鞋

B、穿黑色絲襪配黑色布鞋

C、穿網(wǎng)狀絲襪配旅游鞋

D、不穿襪子配黑色正裝皮鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

171.站姿標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)雙肩放松，雙臂自然下垂貼于體側(cè)，雙腿()

A、并攏

B、交叉

C、前后分開

D、側(cè)向分開

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

172.豐滿的臉型在雙頰的外輪廓用()可以顯的得立體。

A、明亮色

B、陰影色

C、粉紅色

D、粉白色

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

173.塌鼻梁可以通過()進(jìn)行矯正。

A、粉底

B、腮紅

C、眼影

D、高光和暗影

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

174.在乘客面前最好不要坐滿椅面，坐好后占椅面的()最合乎禮節(jié)。

A、1/4

B、1/2

C、3/4

D、全部

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

175.禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，拜訪時(shí)間一般應(yīng)控制在()

之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。

A、一刻鐘至半小時(shí)

B、一刻鐘至一小時(shí)

C、兩刻鐘至一小時(shí)

D、一小時(shí)至兩小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

176.被認(rèn)為沒有合作精神，采取較消極的溝通方式者，在服務(wù)溝通中

采取的態(tài)度是()

A、強(qiáng)迫態(tài)度

B、回避態(tài)度

C、合作態(tài)度

D、遷就態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

177.佩戴于手腕上的鏈飾物，男女均可佩戴的是()

A、手鐲

B、手鏈

C、首飾

D、配飾

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

178.禮儀正式形成于()

A、原始社會(huì)

B、封建社會(huì)

C、奴隸社會(huì)

D、資木主義社會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

179.“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是()

A、孟子

B、荀子

C、孔子

D、莊子

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

180.正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過()種顏色。

A、兩

B、三

C、四

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18L要掌握好贈(zèng)禮的()：送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人

表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出；回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭

的時(shí)候。

A、時(shí)間

B、分量

C、場(chǎng)合

D、價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

182.禮儀距離又叫尊重距離，它指的距離是0

A、小于0.5米

B、0.5~1.5米

C、1.5?3.0米

D、大于3.0米

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

183.()適合在一般場(chǎng)合采用，男女都適合c首先大腿并攏，雙膝可以

略為略微打開，兩條小腿可以在稍許分開后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著

地

A、雙腿疊放式

B、止襟危坐式

C、雙腿內(nèi)收式

D、雙腿交叉式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

184.手表需要要戴在哪只手上。()

A、左手

B、右手

C、個(gè)人習(xí)慣而定

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

185.電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次()

A、二次

B、三次

C、四次

D、五次

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

186.展示距離，是服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距

離以()為宜。

A、0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

187.()是工作人員主動(dòng)向乘客表示尊敬的一種方式，是乘客首要的心

理需求

A、謙恭

B、服裝

C、學(xué)歷

D、心情

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

188.()適用于最正規(guī)的服務(wù)場(chǎng)合。上身和大腿、大腿和小腿都成形成

直角，小腿垂直于地面。雙膝雙腳包括兩腳的跟部都要完全并攏。

A、雙腿疊放式

B、正襟危坐式

C、雙腿斜放式

D、雙馳交叉式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

189.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：()。

A、戒指

B、項(xiàng)鏈

C、耳環(huán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

190.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求行走時(shí)重心放在前腳掌處，膝蓋挺直，兩臂以身體

為中心，前后自然擺動(dòng)，一般前擺()度，后擺0度，掌心向內(nèi)，指

關(guān)節(jié)自然彎曲

A、30,15

B、15,15

C^15,35

D、35,15

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

191.“形象”主要指的是一個(gè)人()的具體外在表現(xiàn)

A、妝面效果

B、儀容儀表

C、身體比例

D、高矮胖瘦

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

192,下列屬于應(yīng)答用語()

A、您真有眼光

B、直替你高興

C、這是我得的榮幸

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

193.出門迎客，進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開，應(yīng)拉開房門，請(qǐng)賓客0;

若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，手扶門把手，再請(qǐng)賓客

進(jìn)入。

A、先入內(nèi)

B>一同進(jìn)入

C、隨自己自己進(jìn)入

D、先留步

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

194.正式場(chǎng)合女士著裙裝應(yīng)以西服裙為主，裙子的長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋上下

()左右為宜。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

195.互補(bǔ)色對(duì)比是指色相環(huán)上的()位置。

A、60°

B、120°

C、30°

D、180°

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

196.以下哪項(xiàng)不適宜作為噴灑香水部位()

A、手腕的脈搏、領(lǐng)帶的后面

B、噴在空中，人從下方走過

C、噴灑在會(huì)流汗的地方

D、褲子的腰際內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

197.我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀在()時(shí)期飛速發(fā)展以至成熟。

A、夏商周

B、春秋

C、戰(zhàn)國(guó)

D、南北朝

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

198.()適合穿短裙的女士采用，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后

的兩腿間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放

后的腿部與地面呈45度角。疊放在上的腳尖垂向地面。

A、雙腿內(nèi)收式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腿疊放式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

199.在接受邀請(qǐng)之后，不要0。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席,

應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。

A、拒絕

B、隨意改動(dòng)

C、回復(fù)

D、馬上答應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

200.就服務(wù)溝通而言，交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員和乘(旅)客之間的溝

通屬于()

A、單向溝通

B、雙向溝通

C、多向溝通

D、不溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二.多選題

1.發(fā)型反映出人的不同特征，主要表現(xiàn)在()

A、發(fā)型可展示出不同的民族

B、發(fā)型可以展示人物的不同年齡

C、發(fā)型可以展示出人物的不同階層或職業(yè)

D、發(fā)型可展示出人物的性格

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

2.引導(dǎo)來賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是()

A、引導(dǎo)者的舉止

B、引導(dǎo)者的身份

C、引導(dǎo)中的順序

D、引導(dǎo)時(shí)的提示

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

3.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）

A、與多人交換名片時(shí)、由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面

對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

4.服飾禮儀的基本要求（）。

A、符合身份

B、區(qū)分場(chǎng)合

C、遵守成規(guī)

D、舒適方便

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

5.商務(wù)場(chǎng)合女士穿套裙一定要穿襪子，對(duì)于襪子的顏色和樣式的要求

是：（）

A、與套裙相近的顏色

B、與膚色相近的顏色

C、連褲絲襪

D^短絲襪

E、隨便搭配，只要好看

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

6.著裝的TPO原則指的是：（）

A、時(shí)間

B、目的

C、職位

D、地點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

7.就餐時(shí)“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDF

8.職業(yè)裝的作用.（）

A、觀賞用

B、企業(yè)凝聚力

C、創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

D、規(guī)范員工行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

9.歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是（）。

A、尊重習(xí)俗

B、堅(jiān)持原則

C、注重禮貌

D、感情真摯

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

10.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有()

A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝

B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用

C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙

D、高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰,女性看

頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

11.儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括()

A、自我標(biāo)識(shí)

B、修飾彌補(bǔ)

C、包裝外表形象

D、表明審美情趣。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

12.在婚禮慶典時(shí)，你認(rèn)為送以下哪些花比較合適()

A、玫瑰

B、百合

C、非洲菊

D、康乃馨

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

13.化妝的標(biāo)準(zhǔn)是()

A、突出職'也特征

B、體現(xiàn)精神面貌

C、不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

D、妝容與制服和諧

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

14.除忌食豬肉外,不吃海味和動(dòng)物內(nèi)臟的國(guó)家居民還有哪些？()

A、東歐一些國(guó)家

B、敘利亞

C、埃及

D、伊斯蘭國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

15.今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有()

A、中國(guó)

B、美國(guó)

C、英國(guó)

D、加拿大

E、日木

標(biāo)準(zhǔn)答案：CE

16.遞送名片應(yīng)注意什么()

A、應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上

B、眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑

C、在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳

單隨便散發(fā)

D、與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，

切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

17.下列符合握手禮儀規(guī)則的是0

A、男女握手，女士先伸手

B、職位高者與職位低者，職位低者先伸手

C、已婚者與未婚者，未婚者先伸手

D、長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

18.正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式()

A、當(dāng)面邀約

B、請(qǐng)柬邀約

C、書信邀約

D、傳真邀約

E、電話邀約

F、便條邀約

標(biāo)準(zhǔn)答案:BCDF

19.下列屬于嘉禮的有()

A、賓射、饗燕

B、服?、賀慶

C、飲食、婚冠

D、納吉、納采

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

20.劇院里，不能大聲說話，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音，不吃()的食

物。

A、帶殼

B、帶皮

C、其它發(fā)出聲響

D、甜食

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

21.個(gè)人儀容的基本要求()。

A、發(fā)型得體

B、表情自然

C、面部清爽

D、手部清潔

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

22.工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說介

紹的方式主要有0。

A、可以用地方方言來介紹

B、自我介紹

C、用普通話來介紹

D、通過中介者的介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

23.和諧適度的三原則，是()。

A、交往適度

B、舉止適度

C、感情適度

D、談吐適度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

24.以下屬于電話形象要素的有()

A、通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容

B、舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等

C、通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系

D、公務(wù)性問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

25.重要會(huì)務(wù)接待需要注意()

A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問

題。

D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

26.“TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要()的變化而相應(yīng)

變化。

A、目的

B、地點(diǎn)

C、天氣

D、時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

27.下列符合交談禮儀規(guī)范的是()。

A、不得注視無關(guān)事物

B、視線不高于對(duì)方面部

C、視線不低于對(duì)方腰帶

D、視線不斜視，不游移

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

28.劇院看演出時(shí).,應(yīng)衣著整潔、得體，不能穿()等，如果戴著帽子

應(yīng)主動(dòng)摘下。

A、禮服

B、背心

C、短褲

D、拖鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

29.商務(wù)會(huì)客的座次分哪兒種()

A、自由式

B、相對(duì)式

C、并列式

D、豎桌式

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

30.全部下列適用于交談時(shí)使用的詞語是0

A、您好

B、謝謝

C、請(qǐng)多指教

D、請(qǐng)多包涵

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

31.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打印機(jī)打打印的信有()

A、介紹信

B、邀請(qǐng)信

C、祝賀信

D、慰問信

E、辭謝信

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

32.在學(xué)生尊師禮儀中，不正確的是：()

A、與老師說話可以東張西望、抓耳撓腮

B、進(jìn)入教師辦公室，須經(jīng)過允許

C、教師進(jìn)入教室，學(xué)生起立問好

D、下課鈴響后就可離開教室

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

33.購(gòu)物儀容的基本要求()。

A、付款時(shí)要有禮貌

B、確定購(gòu)物內(nèi)容

C、挑三揀四

D、注意購(gòu)物態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

34.常規(guī)服務(wù)中，人際距離分為0。

A、直接服務(wù)距離

B、展示距離

C、引導(dǎo)距離

D、待命距離

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

35.下列哪些可以作為餐前酒()

A、雞尾酒

B、白蘭地

C、葡萄酒

D、香檳酒

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

36.提問的最佳時(shí)機(jī)包括。

A、對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)

B、對(duì)方發(fā)言中

C、對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后

D、自己發(fā)言前后

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

37.在對(duì)鼻子的修飾過程中，應(yīng)避免0。

A、當(dāng)眾挖鼻孔

B、鼻孔干凈

C、流鼻涕

D、鼻毛外露

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

38.下列符合鞠躬時(shí)禮儀的是()。

A、鞠躬前雙眼應(yīng)禮貌地注視對(duì)方

B、嘴里不能吃任何東西

C、不能邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話

D、鞠躬的同時(shí)哈哈大笑

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

39.人的表情之中，尤以()的變化引人注目。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

40.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，一般應(yīng)保證()

A、每天至少刷兩次牙，以保持牙齒、口腔清潔

B、上崗前忌食韭菜之類的刺激性食物

C、定期除掉牙齒上的污垢

D、每天要洗澡并換洗內(nèi)衣，以防止身體有異味

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

41.人際交往中的距離有（）

A、公共距離

B、禮儀距離

C、常規(guī)距離

D、私人距離

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

42.畫眉時(shí)要把握住哪幾點(diǎn)位置，畫出的眉形長(zhǎng)度才合適？（）

A、眉頭與眼角、鼻翼在三點(diǎn)一線上

B、眉尾和外眼角鼻翼在三點(diǎn)一線上

C、眉中和黑眼球外側(cè)在一條垂直線上

D、眉峰和黑眼球外側(cè)在-一條垂直線上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

43.服務(wù)用語要使對(duì)方理解、明白，需要注意（）

A、在與乘（旅）客交談時(shí)，應(yīng)以乘（旅）客為中心，處處禮讓乘（旅）

客

B、注意簡(jiǎn)單明了，突出中心

C、在一般交談中，最好用第二外語

D、要做到準(zhǔn)確表達(dá)，盡量不使用模糊的語言

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

44.中餐禮儀時(shí)要注意：茶要()滿，()奉茶

A、八分

B、七分

C、左側(cè)

D、右側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

45.一般的唇妝步驟是什么？()

A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部邊緣，再用口紅

給嘴唇上色

B、將唇膏以弧形的方式涂滿上下嘴唇

C、可以直接用唇膏涂抹上妝，但要注意不能超出唇形范圍

D、可以用唇刷沾取口紅描畫唇線，除能打造精致唇線外，還能填補(bǔ)

唇紋，均勻唇色

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

46.在遞接名片時(shí)下面哪些做法是不正確的()

A、用一手食指和中指夾著名片遞給對(duì)方

B、接過對(duì)方的名片后放進(jìn)褲口袋里

C、雙手接過對(duì)方遞來的名片后要從頭至尾默讀一遍

D、在遞送名片時(shí)沒必要說話

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

47.若一個(gè)人要與許多人握手，禮貌的順序是()選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)

A、先長(zhǎng)輩后晚輩

B、先主人后客人

C、先上級(jí)后下級(jí)

D、先女士后男士

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

48.以下的國(guó)家或地區(qū)中，在地鐵上飲食會(huì)處以高額罰款的有0

A、香港

B、南非

C、日本

D、新加坡

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

49.在()場(chǎng)所，應(yīng)將手機(jī)主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。

A、會(huì)場(chǎng)

B、影院

C、劇場(chǎng)

D、圖書館

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

50.鞠躬禮源于()，現(xiàn)在鞠躬禮應(yīng)用最多的國(guó)家是()

A、英國(guó)

B、法國(guó)

C、中國(guó)

D、日本

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

51.在發(fā)型整理方面，應(yīng)注意()

A、發(fā)型應(yīng)按照流行趨勢(shì)，隨著時(shí)尚的潮流而變化

B、發(fā)型應(yīng)適合自己的臉龐、風(fēng)度，工作時(shí)候按照規(guī)定發(fā)型梳理

C、不得梳各種怪異發(fā)型

D、禁漂染彩色頭發(fā)，只允許染成黑色

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

52.儀容的自然美包括：()

A、體現(xiàn)不同年齡階段的特征

B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

C、要適當(dāng)化妝

D、保持面容的紅海、光澤

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

53.在接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)該做到0

A、在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話

B、及時(shí)做好電話記錄

C、接電話時(shí)先于打電話的人自報(bào)家門

D、作為接電話的人，應(yīng)先于打電話的人掛上電話

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

54.在國(guó)旗升起的過程中，我們應(yīng)當(dāng)面向國(guó)旗肅立致敬。標(biāo)準(zhǔn)做法是:

Oo

A、起身站立

B、目視前方

C、雙手下垂

D、神態(tài)莊嚴(yán)

E、聚精會(huì)神

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

55.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括0

A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

56.因服務(wù)不當(dāng)產(chǎn)生的禮儀危機(jī)有()

A、不了解乘(旅)客習(xí)俗

B、不注重服務(wù)用語

C、不應(yīng)答人主觀需求

D、不循禮儀規(guī)范

E、不講究服務(wù)個(gè)性化

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

57.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員佩戴無檐工作帽的要求是()

A、應(yīng)該在額頭的三分之二處，露出劉海

B、應(yīng)該在額頭的三分之一處，不露劉海

C、側(cè)不留耳發(fā)，發(fā)花與后領(lǐng)子邊沿相貼合

D、發(fā)飾只宜選擇黑色且無花色圖案的發(fā)卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

58.在商務(wù)活動(dòng)中，一套完整的西裝包括：（）

A、上衣

B、西褲

C、襯衫

D、領(lǐng)帶

E^襪子

F、禮帽

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

59.服務(wù)的特性有0

A、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分

B、無形性與不可儲(chǔ)存性

C、服務(wù)構(gòu)成的綜合性

D、服務(wù)質(zhì)量的一次性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

60.與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。

A、架起“二郎腿”

B、斜視對(duì)方

C、以食指點(diǎn)指對(duì)方

D、頭部仰靠在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

61.公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：（）

A、在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙

B、在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙

C、婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D、與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

62.服務(wù)禮儀中敬人的“三A”原則包括()

A、接受

B、禮貌

C、重視

D、贊美

E、微笑

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

63.下列哪些國(guó)家的人認(rèn)為百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中國(guó)人

C、加拿大人

D、法國(guó)人

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

64.化妝原則中，“自然協(xié)調(diào)”指的是“妝容”要與()身份相協(xié)調(diào)。

A、發(fā)型

B、服裝

C、職業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

65.商務(wù)禮儀的基本特征是()

A、規(guī)范性

B、對(duì)象性

C、制度性

D、針對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

66.待人接物的基本要求是()

A、和他人禮尚往來

B、表示尊重

C、體現(xiàn)禮儀的“禮”

D、尊重他人，尊重自己

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

67.下列不符合編發(fā)短信禮儀的是()

A、規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰

B、不必留下姓名

C、盡量多用語言

D、內(nèi)容后最好留姓名

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

68.各種場(chǎng)合握手，一般講究()

A、上級(jí)先伸手

B、長(zhǎng)輩先伸手

C、女士先伸手

D、主人先伸手

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

69.客人告辭，主人要起身相送，一般應(yīng)送到0,揮手致意，目送客

人遠(yuǎn)去后冉離開。

A、電梯口

B、樓門口

C、院門口

D、路口

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

70.對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識(shí)()

A、尊重為本

B、積極參與

C、不得干涉

D、遵守法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

71.西餐席次安排要遵循()原則。

A、女士?jī)?yōu)先

B、以右為尊

C、面門為上

D、交叉排列

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

72.個(gè)人行為的禁忌有哪些？()

A、當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食

B、在公眾場(chǎng)合抖腿

C、當(dāng)眾打哈欠

D、生病時(shí)去公共場(chǎng)所

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

73.行舉手禮時(shí)，通常的做法是()

A、目視對(duì)方

B、舉起右臂

C、掌心向前

D、左右擺動(dòng)2—3次

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

74.下列符合接聽電話禮儀的是0。

A、如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

B、如果接聽較遲，先表示歉意

C、如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加

D、接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

75.涂抹腮紅時(shí)可以選擇什么樣的上妝手法？()

A、一般打在頷骨部位，即微笑時(shí)兩頰突起的位置

B、在蘋果肌打圈上妝，打造出飽滿的視覺效果

C、用腮紅刷斜向上暈染，提升面部立體妝感

D、在面頰處大面積橫掃，均勻暈染開

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

76.在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？()

A、自備午餐者可以到休息室用餐

B、不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C、進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī)

D、需要暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將書籍折角放在座位上

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

77.甲乙兩人正在談話，如果你想加入但你們彼此又不認(rèn)識(shí)，下列不

應(yīng)該做的是()

A、直接打斷他們的對(duì)話，然后進(jìn)行自我介紹

B、一直站著看他們談話，直到他們發(fā)現(xiàn)自己再進(jìn)行自我介紹

C、雖然不打斷他們談話，但是在一旁制造噪音使得他們不能談話，

并借此時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹

D、等他們談話中停頓的時(shí)候，向?qū)Ψ奖硎厩敢夂笤龠M(jìn)行自我介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

78.以茶敬客時(shí)，最重要的是注意()等幾個(gè)要點(diǎn)

A、客人的嗜好

B、上茶的規(guī)矩

C、敬茶的方法

D、續(xù)水的時(shí)機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

79.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型選擇上，應(yīng)注意()

A、發(fā)：前不過眉、側(cè)不過耳朵、后不及衣領(lǐng)，整齊梳理

B、長(zhǎng)發(fā)：束起盤于腦后，保持兩光潔、無耳發(fā)

C、劉?？芍?，但必須保持在眉毛上方

D、何發(fā)型均應(yīng)使用發(fā)膠或摩絲定型，不得有蘿松的感覺

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

80.應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)下列哪些信息？()

A、主人對(duì)著裝的要求

B、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)

C、是否邀請(qǐng)了配偶

D、宴請(qǐng)的主人

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

81.為他人做介紹時(shí)，符合禮儀順序的是()

A、先將男士介紹給女士

B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

C、將職位低的介紹給職位高的

D、將未婚者介紹給已婚者

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

82.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話()

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

83.下列屬于婚禮六禮的有()

A、納采、納吉

B、問名、納徵

C、納名、請(qǐng)期

D、占期、親迎

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

84.面部細(xì)節(jié)有一定的修飾規(guī)范，對(duì)眼睛的修飾需要達(dá)到()

A、眼角無分泌物，無睡意，不充血，不斜視，清爽光亮

B、眼睛不必睜大，讓人看著更自然有神

C、女性不用人造假睫毛，不畫煙妝煙熏妝和濃眼形

D、不戴墨鏡或有色眼鏡

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

85.搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？()

A、飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人,不要突然放下座椅靠背

B、上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意

C、不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去

D、根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

86.如果你要宴請(qǐng)你的外國(guó)朋友吃飯，下列哪些事項(xiàng)是你應(yīng)該做的()

A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色

B、宴請(qǐng)的朋友中有信奉印度教的，應(yīng)避免點(diǎn)牛肉

C、記得中餐的上菜順序是：冷菜一熱炒一點(diǎn)心葉湯一大菜葉湯菜一

水果

D、冬天宜選擇紅燒、紅炳、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

87.正確的走姿是：（）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

A、輕而穩(wěn)

B、胸要挺

C、頭要抬

D、肩放松

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

88.以下哪些做法體現(xiàn)了對(duì)乘（旅）客的尊重（）

A、要熱情而真減真誠(chéng)，不能心存不敬，也不能熱情過火

B、要給乘（旅）客留有面子，與乘（旅）客交流時(shí)不涉及他人隱私，

不提到對(duì)方生理缺陷

C、對(duì)乘（旅）客做錯(cuò)的事，不能批評(píng)指出

D、不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于乘（旅）客，與個(gè)性特征和白己自己然而

不同的乘（旅）客交往應(yīng)尊重對(duì)方的人格和自由

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

89.去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（）

A、去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后

B、若因急事來不及預(yù)約應(yīng)在說完正事后致歉

C、除非主人邀請(qǐng)，否則不能提出參觀住所或辦公室

D、主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙,最好不要吸煙

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

90.正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？()

A、忌寬條紋的西裝

B、襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過西裝領(lǐng)口

C、襯衣內(nèi)忌穿背心

D、襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物,應(yīng)直接著西裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

91.當(dāng)乘(旅)客不禮貌時(shí)，要做到有理、有利、有節(jié)地解決解決問

題，這里的有理、有利、有節(jié)指的是()

A、有理，即有理論；有利，即有利益：有節(jié)，即有節(jié)氣

B、有理，即有理由：有利，即站在對(duì)自己有利的一方：有節(jié)，即有節(jié)

約

C、有理，即凌辱不怒：有利，即動(dòng)之以情，曉之以理

D、有節(jié)，不能因乘(旅)客有過錯(cuò)而心存芥蒂，有分寸

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

92.在社交場(chǎng)合里，人們往往采用0等形式來表達(dá)友善之意。

A、舉手致意

B、起立示意

C、點(diǎn)頭致意

D、微笑致意

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

93.自我介紹應(yīng)注意的有()

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹小宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE

94.軍禮包括下列0活動(dòng)中的禮儀。

A、用兵征伐

B、兩軍信使往來

C、均土地和征賦稅

D、定疆封土

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

95.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄臟衣服

D、擦試擦拭嘴角及手上的油漬

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

96.服務(wù)意識(shí)是指()

A、企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)

的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)

B、自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自交通運(yùn)輸行業(yè)

服務(wù)人員的內(nèi)心

C、企業(yè)全體員工在工作崗位上通過言談、舉止感化乘（旅）客

D、在服務(wù)過程中充滿自信，胸有成竹，增進(jìn)與乘（旅）客的了解與信

任

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

97.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員發(fā)型選擇的要求是（）

A、長(zhǎng)短適中

B、前發(fā)不要過雙眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)

C、不留大角，不要剃光頭

D、不要過分追求時(shí)尚，更不要標(biāo)新立異

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

98.現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)包括（）

A、先做好服務(wù)工作，解決乘（旅）客的實(shí)際問題。規(guī)定、報(bào)酬和責(zé)

任，應(yīng)該放在服務(wù)之后來解決

B、交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員需要用委婉的語氣表達(dá)否定的意思

C、為乘（旅）客服務(wù)的目標(biāo)是讓乘（旅）客滿意，企業(yè)的最終追求是

利潤(rùn)

D、信守服務(wù)承諾，用心服務(wù)并樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

99.下列屬于交談禁忌的是0

A、女性年齡

B、婚姻狀況

C、工資收入

D、宗教信仰

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

100.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是()

A、提高個(gè)人素質(zhì)

B、便于理解應(yīng)用

C、有利于交往應(yīng)酬

D、維護(hù)企業(yè)形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

三.判斷題

1.吃面包時(shí)先用兩手撕成一口大的小塊，再用右手拿來吃；吃硬面包

時(shí)，應(yīng)先把刀刺入一半，用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃；硬面

包不要用手撕，費(fèi)力同時(shí)還會(huì)使面包屑掉滿地，還應(yīng)避免像用鋸子似

割面包，發(fā)出聲響。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.配穿西裝時(shí)，襯衫的下擺應(yīng)穿在褲腰之外，會(huì)使人顯的得精神抖擻、

充滿自信。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上一定要少掛

東西。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.高光一般都是亞光的，而陰影類產(chǎn)品一般都是帶有亮粉的，相對(duì)細(xì)

膩。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.在介紹他人的姓名時(shí)，可適當(dāng)做解釋說明。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.男性發(fā)型的〃三個(gè)不”：前不覆額、側(cè)不掩耳，后不及頸。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自

我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.贈(zèng)禮的場(chǎng)合要適當(dāng)；最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手

遞上，可做簡(jiǎn)短說明或介紹。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.穿西服時(shí)，物品，名片、筆等輕薄物品盡量放到上衣和西褲后側(cè)口

袋。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.到外國(guó)人家中做客,主人讓座后,應(yīng)該不即時(shí)及時(shí)坐下，表示謙遜。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.握手時(shí)，一般情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.男士穿西裝時(shí)，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.服務(wù)人員在注視服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)采取正視、平視或仰視，以表示對(duì)

服務(wù)對(duì)象的重視和敬重。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤