2024年物業(yè)管理智力競賽題

一、單項選擇題（共157題）

物業(yè)服務(wù)方案

1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（）個階段

D、四

2、物業(yè)收費方式H勺劃分根據(jù)是（

A、《物業(yè)管理條例》B、《物權(quán)法》

C、《物業(yè)服務(wù)收費管理措施》D、《協(xié)議法》

3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系所有嫁接到項目上，如“綠色”服務(wù)模式，在

某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐一復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案籌劃的（）

A、主題型籌劃B、完善型籌劃

C、復(fù)制型籌劃D、嫁接型籌劃

4、為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)一般以（）重要循環(huán)手段。

A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D>OHSAS18000

5、如下哪一項不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（）

A、全委型物業(yè)服務(wù)方案B、半委型物業(yè)服務(wù)方案

C、專題型物業(yè)服務(wù)方案D、顧問型物業(yè)服務(wù)方案

6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)歷來物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（）

享有或者承擔(dān)口勺物業(yè)服務(wù)計費方式

A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會

C、業(yè)主D、主管部門

7、在物業(yè)成本預(yù)測過程中，波及收費項目8勺內(nèi)容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費原則

日勺，必須嚴(yán)格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（）進(jìn)行核算

A、物業(yè)企業(yè)自行制定原則

B、業(yè)主委員會協(xié)商制定原則

C、市場價現(xiàn)行原則

D、不作為成本核算內(nèi)容

8、方案籌劃和編寫需要開展大量H勺調(diào)研分析工作，所需投入日勺人力、物力和財力相對較大，

不同樣服務(wù)項目服務(wù)主題不盡相似，指H勺是（）

A、主題型籌劃B、完善型籌劃

C、復(fù)制型籌劃D、嫁接型籌劃

9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充足關(guān)注各方需求，尤其是（）口勺實際需求和心理需求。

A、物業(yè)管理企業(yè)B、主管部門

C、業(yè)主D、物權(quán)人

10、（）是版別物業(yè)服務(wù)方案合用性和差異性的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目8勺的重要保

障。

A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況D、物業(yè)服務(wù)關(guān)健性內(nèi)容

11、物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其關(guān)健在于（）

A、物B、人

C、物業(yè)管理企業(yè)D、項目單位

12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（）進(jìn)行核算，（）不核算在內(nèi)。

A、主營物業(yè)服務(wù)更營業(yè)外收入

B、營業(yè)外收入主營物業(yè)服務(wù)費

C、其他收入主營物業(yè)服務(wù)費

D、主營物業(yè)服務(wù)費其他收入

13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況H勺重要性程度為為（）

A、一般B、非常重要C、次要D、重要

14、在人員配重_卜，要按照行力通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般按照（勺作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合

理定崗。

A、85%B、80%C、90%D、95%

15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）

A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖柱裝圖

C、柱狀圖魚骨圖D、魚骨圖餅狀圖

16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易

發(fā)生錯誤，運用（）的使用能數(shù)據(jù)有效防止這一問題。

A、WordB、PowerpointC、ExcelD、PubIisher

17、編寫物業(yè)管理方案時，成立。勺編寫小組必須由經(jīng)臉豐富8勺（）擔(dān)任組長全面負(fù)責(zé)。

A、專職人員B、主管人員C、經(jīng)理助理D、中層領(lǐng)導(dǎo)

18、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資原則的（）

A.15%B、20%C、25%D、30%

19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵照簡、平、快的原則，一般各個部分均需設(shè)置（）

A、保潔B、客服C、主管D、安保

20、商務(wù)標(biāo)中包括的報價單，應(yīng)與（）規(guī)定內(nèi)容及珞式嚴(yán)格一致。

A、協(xié)議書B、招標(biāo)文獻(xiàn)

C、事前協(xié)議D、法律規(guī)定

21、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)8勺視頻信號傳播距離在（）以內(nèi)時，采用視頻

同軸同纜傳播方式。

A、2023mB、1500mC、1000mD、500m

22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時一般采用Word格式，可以先將ExceI轉(zhuǎn)化為（）格式,

然后再進(jìn)行下一步處理。

A,PubIisherB、htmC、PDFD、jif

23、物業(yè)服務(wù)方案是在協(xié)議和有關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享有口勺

物業(yè)服務(wù)所做。勺系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。

A、主管單位B、物業(yè)管理企業(yè)

C、關(guān)聯(lián)客戶D、主管人員

24、針對物資裝備，平常工作使用頻率不高且造價比較昂貴口勺，則應(yīng)考慮（）或者采用租

賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本，

A、暫不配置B、購置;二手貨

C、需要時外借D、購置價位相對較低的

25、物業(yè)服務(wù)方案日勺結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在］）以內(nèi)。

A、1000字B、500字C、300字D、200字

26、下列屬于企業(yè)證件的是（）

A、行業(yè)榮譽證書B、ISO14001環(huán)境管理體系

C、資質(zhì)證書D、項目榮譽證明文獻(xiàn)

27、（）是對服務(wù)模式進(jìn)行簡要解釋，對模式關(guān)鍵、特點等有關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行論

述。

A、模式釋義B、詳細(xì)內(nèi)容

C、實行思緒D、操作闡明

28、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（）

A、企業(yè)需求特點分析B、主管需求特點分析

C、客戶需求特點分析D、業(yè)主委員會需求特點分析

29、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時不包括（）

A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思

C、方案定位D、方案韁寫

30、物業(yè)服務(wù)是在對（）的基磔上，針對物業(yè)項目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營管理所做日勺設(shè)想。

A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)分析

C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備

物業(yè)管理法律法規(guī)

31、物業(yè)管理的來源與發(fā)展（）

A、19世紀(jì)60年代的英國。B、19世紀(jì)70年代□勺英國。

C、19世紀(jì)60年代的美國。D、20世紀(jì)80年代的中國。

32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確實定原則（）

A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)

C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)D、A和B

33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反協(xié)議約定導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)受損H勺，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）法律責(zé)任

A、對應(yīng)日勺法律責(zé)任B、所有的法律貴任

C、不承擔(dān)法律責(zé)任D、部分法律責(zé)任

34、業(yè)主對侵害自己合法杈益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定喂養(yǎng)動物、

違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權(quán)行為，可采用&勺行為（）

A、隨意處置B、事不關(guān)己

C、制止D、可依法向人民法院提起訴訟

35、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價應(yīng)采用哪一種形式（）

A、政府定價B、政府指導(dǎo)價

C、市場調(diào)整價D、協(xié)議價

36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）a勺關(guān)系。

A、雇傭B、管理與被管理。

C、委托協(xié)議。D、伙伴

37、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度日勺規(guī)范性文獻(xiàn)是］）。

A、《都市新建住宅小區(qū)管理措施》

B、《都市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行措施》

C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用措施》

D、《物業(yè)管理條例》

38、有關(guān)《物業(yè)管理條例》，下列說法中不對口勺口勺是（）。

A、物業(yè)管理H勺基礎(chǔ)是業(yè)主。勺財產(chǎn)權(quán)

B、業(yè)主大會是體現(xiàn)業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益H勺機制

C、管理規(guī)約根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力

D、《物業(yè)管理條例》對違反行政管理規(guī)定，又同步構(gòu)成民事違約或侵權(quán)口勺行為，堅持損

害賠償優(yōu)先a勺原則

39、按照《物業(yè)服務(wù)收費管理措施》日勺規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M

用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向（）收取手續(xù)費等額外費用。

A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會

40、對于前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的時效，下列說法不對的口勺是（）o

A、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議可以約定期限

B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議是一種附終止條件的協(xié)議

C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議生效的，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)

議終止

D、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)

議

41、有關(guān)運用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營E勺有關(guān)規(guī)定，下列說法不對日勺的是

A、需征得有關(guān)業(yè)主的同意

B、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)H勺同意

C、所得經(jīng)營收益必須用于補充住宅專題維修資金

D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用

42、有關(guān)業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不對H勺口勺是（）o

A、裝飾裝修房屋是業(yè)主H勺權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利

益為前提。

B、裝飾裝修房屋是業(yè)主日勺私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在懂得業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將有關(guān)嚴(yán)禁行為和注意事項告知業(yè)主。

D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動導(dǎo)致相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞

等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

43、在業(yè)主大會籌辦構(gòu)成立過程中，不波及（）。

A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位

44、有關(guān)物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)委員，下列說法中不對H勺的是（）。

A評標(biāo)委員會人數(shù)為5人以上單數(shù)

B評標(biāo)委員會中，招標(biāo)人代表以外H勺物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的2/3

C評標(biāo)委員會由投標(biāo)人代表和評標(biāo)專家共同構(gòu)成

D評標(biāo)委員會中口勺專家組員，由招標(biāo)人從專家名冊中指定

45、根據(jù)《物業(yè)管理條例》口勺規(guī)定，（）物業(yè)口勺建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具

有對應(yīng)資質(zhì)9勺物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、商業(yè)B、辦公C、非住宅D、住宅

46、物業(yè)承接驗收時，建詼單位向物品服務(wù)企》移交日勺物業(yè)資料不包括（）。

A、技術(shù)資料B、竣工險收資料

C、物業(yè)質(zhì)量保修文獻(xiàn)D、土地出讓協(xié)議副本

47、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（）承擔(dān)。

A、業(yè)主B、物業(yè)企業(yè)

C、施工單位D、建設(shè)單位

48、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（）管理制度。

A、登記B、注冊C、審查D、資質(zhì)

49、按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理措施》的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項

目是（）。

A、可以承接多種物業(yè)管理項目

B、可以承接30萬平方米如下日勺住宅項目和8萬平方米如下9勺非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)

務(wù)

C、可以承接20萬平方米如下口勺住宅項目和5萬平方米如下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)

務(wù)

50、我國對于從事物業(yè)管理工作口勺專業(yè)管理人員，實行（）制度。

A、立案B、審核C、注冊登記D、職業(yè)資格

51、實行物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專題維修基金H勺使用計劃由（）提出。

A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)企業(yè)D、房屋管理單位

52、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收立案應(yīng)當(dāng)提交日勺文獻(xiàn)的是（)o

A、工程竣工臉收立案表

B、工程竣工驗收匯報

C、施【企業(yè)編制的施工細(xì)織設(shè)計

D、施工單位簽訂H勺工程質(zhì)量保修書

53、有關(guān)出租人和承租人口勺治安貴任，下列說法不對的的是（）。

A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無合法有效證件H勺人

B、出租人停止房屋租賃口勺應(yīng)當(dāng)及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)

C、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人

D、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理

54、對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測口勺措施和技術(shù)中，（）可以得出專家們對某一問題抵達(dá)日勺一

致的見解。

A、經(jīng)臉預(yù)測法B、德爾菲法

C、描述法D、回歸分析法

55、不屬于影響人力資源全國性供應(yīng)口勺原因是（）。

A、勞動力市場狀況B、企業(yè)自身的吸引力

C、人力發(fā)展趨勢D、政策法規(guī)

56、面試過程中，面試考官運用某些提問8勺技巧來影響面試是的方向和進(jìn)度。例如“請舉例

你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中碰到的重要挫折或困難，你是忠樣克服的'’運用的是（）面試

技巧。

A、開放式提問B、封閉式提問

C、假設(shè)性提問D、行為描述提問

57、（）楮從被考核者發(fā)生工作關(guān)系口勺多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進(jìn)

行多方位、多維度口勺綺效評估。

A、目B勺管理考核法R、360度考核法

C、要素管理考核法D、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)法

58、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列有關(guān)反饋面談時要點描述錯誤時是

()o

A、建立信任關(guān)系B、積極有效的傾聽

C、使用肯定語言體現(xiàn)D、運用良好的肢體語言

59、()是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)工作。

A、確定薪酬方略B、薪酬調(diào)查

C、設(shè)計薪酬構(gòu)造D、崗位分析

60、()是廣泛使用的外部招聘措施。

A、網(wǎng)絡(luò)招聘B、廣告招聘

C、校園招聘D、洽談會招聘

61、()是確立和推行員工績效考核制度口勺前提。

A、公開B、公正

C、公平D、客觀

62、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定的措施不包括()。

A、魚骨圖分析法B、頭腦風(fēng)暴法

C、關(guān)鍵成功原因法D、崗位職責(zé)要素法

63、崗位評價重在處理薪酬對企業(yè)內(nèi)部日勺公平性問題，()是目前常用的崗位評價的

措施。

A、分類法B、排列法

C、評分法D、原因比較法

64、企業(yè)承擔(dān)日勺員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與綺效日勺方式有（）。

A,建立接訓(xùn)體系B、建立輪崗制康

C、實行接班人計劃D、開展評價活動

65、面試過程中，面試考官可采用（）H勺方式讓應(yīng)聘者自由刊登意見或見解。

A、開放式提問B、行為描述提問

C、假設(shè)性提問D、封閉式提問

66、人力資源規(guī)劃口勺程序（）o

①確定規(guī)劃目口勺②預(yù)測供應(yīng)③制定詳細(xì)計劃

④審核與測評⑤預(yù)測需求⑥反饋與修正

A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥

C、⑤②①③④⑥D(zhuǎn)、⑤①②③④⑥

67、（）不屬于設(shè)計薪酬體系應(yīng)遵照的原則。

A、按勞分派B、效率優(yōu)先

C、可持續(xù)發(fā)展D、公正

68、（）具有可操作強口勺特性。

A、短期目的B、中期目口勺

C、臨時目的D、長期目的

69、不屬于外部培訓(xùn)形式口勺是（）o

A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn)

B、參與外部機構(gòu)組織口勺培訓(xùn)

C、到行業(yè)單位參觀交流

D、員工自學(xué)學(xué)歷提高培訓(xùn)

70、（）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。

A、自我評估B、外部環(huán)境分析

C、確立目口勺與實行方略D、反饋評估

71、（）不是勞動爭議仲裁委員會組員。

A、員工代表B、勞動行政部門代表

C、工會代表D、企業(yè)代表

72、（）不屬于企業(yè)個體工資原則調(diào)整口勺類型。

A、“技變”B、“崗變”

C、“學(xué)變”D、“考核”

73、工資制度中的（）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。

A、崗位工資制B、計件工資制

C、崗位績效工資制D、崗位技能工資制

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

74、如下哪項不屬于“重點戶范圍”（）

A、投訴業(yè)主B、租戶

C、業(yè)主委員會組員D、小區(qū)論壇版主

75、戴明循環(huán)的對8勺循環(huán)方向為：（）

A、計劃-檢查-實行-處理B、檢查一計劃-處理-實行

C、計劃一檢查-處理-實行D、計劃-實行-檢查-處理

76、財務(wù)票據(jù)管理中對的口勺是（）

A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認(rèn)B、隔號開票

C、簽發(fā)空白票據(jù)D、票據(jù)填寫修改

77、QC七種應(yīng)用手段中運用最多的是（）

A、檢查表B、層別法

C、網(wǎng)果圖D、散布圖

78、每年不同樣的時間段側(cè)重點不同樣，每年口勺3-4月份，品質(zhì)管控的重點為（）

A、綠化補栽B、防腐刷漆

C、裝修監(jiān)管D、員工培訓(xùn)

79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作口勺重點在裝修監(jiān)管和工程遺

留問題處理。項目交付二到三年，重要為（）

A、物業(yè)費清欠B、客戶關(guān)系維護(hù)

C、平常崗位職責(zé)D、工作規(guī)范性

80、滿意度調(diào)查的普遍方式為：（）

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、投票調(diào)查

C、入戶和調(diào)查D、隨機調(diào)查

81、每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴時高峰期，投訴8勺熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音

擾民、燒烤擾民等方面。

A、5、6、7B、7、8、9

C、1、2、3D、3、4、5

82、品質(zhì)管理文獻(xiàn)分為三級：一級文獻(xiàn)（）二級文獻(xiàn)。三級文獻(xiàn)（）

A、質(zhì)量管理手冊、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指導(dǎo)書和登記表單

B、程序文獻(xiàn)、體系文獻(xiàn)、質(zhì)量管理手冊

C、體系文獻(xiàn)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指導(dǎo)書和登記表單

D、作業(yè)指導(dǎo)書和登記表單、程序文獻(xiàn)、質(zhì)量管理手冊

83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊伍包括（）

A、內(nèi)審員B、品質(zhì)管理員

C、管理員D、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員

84、滿意度控制重要有哪兩種方式（）

A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴

及信息處理

D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析

85、品質(zhì)管理員與項目不存在直接附屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（）

A、矩陣式管理B、垂直式管理

C、復(fù)合式管理D、分級式管理

86、滿意度調(diào)查問卷題量（）分鐘做完最為理想

A、1一3分鐘B、4-6分鐘

C、2—3分鐘D、3-5分鐘

87、夜間查崗口勺重點是（）

A、安全及設(shè)備運行B、安全人員在崗狀態(tài)及管控

C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件處理及設(shè)備運行

88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（）

A、企業(yè)品牌榮譽B、媒體的監(jiān)督

C、業(yè)主H勺投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭先評比

89、企業(yè)層面的現(xiàn)場檢查不包括下列哪種方式（）

A、突擊檢查B、定期的品質(zhì)檢查

C、地毯式掃檢D、調(diào)查

90、企業(yè)層面每月夜間查崗（）次

A、兩次B、一次

C、不低于兩次D、不低于一次

91、項目投訴及信息反饋日勺信息中心是（）

A、項目經(jīng)理R、各模塊主管

C、項目前臺C、品質(zhì)主管

92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系B勺紐帶是（）

A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪

C、小區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴處理

93、首問負(fù)責(zé)制是（）

A、接到業(yè)主投訴的第一處理負(fù)責(zé)人B、管理處前臺C、客服主管

D、項目經(jīng)理

物業(yè)項目經(jīng)營管理

94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本中日勺第一大成本是（）

A、設(shè)備維護(hù)B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護(hù)

95、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（）所有

A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)企業(yè)C、小區(qū)D、業(yè)主

96、業(yè)主需求資源日勺經(jīng)營收益歸（）所有

A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)企業(yè)C、小區(qū)D、業(yè)主

97、庫存日勺ABC分類管理中A類庫存的控制程度是（）

A、非常控制B、嚴(yán)格控制

C、一般控制D、簡樸控制

98、物業(yè)費收入的預(yù)算一般采用日勺預(yù)算措施是（）

A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法

C、因定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法

99、平常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算措施是（）

A、增量預(yù)算法B、零基頸笄法

C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法

100、預(yù)算指標(biāo)是整個預(yù)算口勺（）

A、基礎(chǔ)B、根據(jù)C、框架D、靈魂

101、預(yù)算指標(biāo)原則是整個預(yù)算。勺（）

A、基礎(chǔ)B、根據(jù)C、框架D、靈魂

102、明確誰是適合該肉位發(fā)展n勺個人指的是（）

A、定崗B、定編C、定員D、定責(zé)

物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理

103、公共關(guān)系學(xué)的研定對象是（）o

A、組織口勺行政人事關(guān)系

B、組織口勺生產(chǎn)和市場關(guān)系

C、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系

D、組織與社會的合作關(guān)系

104、公共關(guān)系的客體是（）。

A、個人B、團(tuán)體C、組織D、公眾

105、公共關(guān)系的主體是（）o

A、社會組織B、傳播活動

C、社會公眾D、社會輿論

106、公共關(guān)系重要研究日勺關(guān)系不包括（）的關(guān)系。

A、組織與個人之間B、組織與群眾之間

C、組織內(nèi)部個人之間D、組織與組織之間

107、公共關(guān)系日勺主線職能是（）。

A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務(wù)

C、輔助決策D、傳播推廣

108、公共關(guān)系工作口勺對象是（）。

A、社會群體B、消費者C、公眾D、政府部門

109、物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過

程中就是（）日勺過程。

A、行政命令B、經(jīng)濟(jì)制裁

C、雙向H勺信息傳播D、單向日勺信息傳播

110.（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效口勺媒介。

A、員工B、股東C、董事會D、新聞媒體

111、按照公眾對組織的態(tài)度進(jìn)行分類時，公關(guān)工作要大力做好（）的溝通、交

流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變。

A、順意公眾B、逆意公眾

C、獨立公眾D、邊緣公眾

112、（）是組織內(nèi)部最重要日勺一種關(guān)系。

A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系

C、客戶關(guān)系D、小區(qū)關(guān)系

113、與組織自身有關(guān)性最強日勺一類公眾對象是（）。

A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾

C、媒介公眾D、政府公眾

114、公共關(guān)系對象口勺總稱是（）o

A、群眾B、受眾C、公眾D、民眾

115.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立良好口勺企業(yè)形辱為目的（

A、企業(yè)文化B、企業(yè)形象

C、企業(yè)制度D、員【關(guān)系

116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實現(xiàn)，重要任務(wù)是()o

A、互相競爭B、內(nèi)求團(tuán)結(jié)

C、獨立作業(yè)D、勇爭上流

117、一種組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是()。

A、滿足員工物質(zhì)和粉神口勺需要B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系

C、掌握用人之道D、進(jìn)行感情溝通

118、()對員工有很大a勺感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。

A、領(lǐng)導(dǎo)行為B、情感鼓勵C、物質(zhì)鼓勵D、楷模

119.()是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有助于多種信息交流和

溝通。

A、刊物和網(wǎng)站B、企業(yè)制度圖冊C、員工D、電視

120、()直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗,影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。

A、員工關(guān)系R、股東關(guān)系

C、客戶關(guān)系D、小區(qū)關(guān)系

121.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系口勺主體。

A、客戶關(guān)系B、政府公眾關(guān)系

C、小區(qū)關(guān)系D、新聞媒介關(guān)系

122.()是物業(yè)口勺所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處五權(quán)和收益權(quán)。

A、物業(yè)企業(yè)B、租房人C、物業(yè)使用人D、業(yè)主

123、()對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)整、監(jiān)督和檢查等管理職能。

A、員工B、新聞媒介C、業(yè)主D、政府

124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于()o

A、寄生關(guān)系B、競爭關(guān)系

C、合約關(guān)系D、沒有關(guān)系

125、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展競爭必須遵守口勺社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系口勺基

本原則。

A、道德、法制B、公開、透明

C、公平、合法D、利益第一

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是（）。

A、互相合作、互相交叉B、互相獨立、互相對立

C、互相競爭、互相制約D、互相依存、互相增進(jìn)

127、運用（）與小區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是與小區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)H勺重要手段。

A、公告B、員工C、媒介D、股東

128、（）是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象口勺特殊公眾。

A、小區(qū)B、新聞媒體C、政府D、有關(guān)行業(yè)

129、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系籌劃的第一步。

A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查R、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析

C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比

130、所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是（）。

A、內(nèi)部公眾B、政府公眾C、外部公眾D、小區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭

者、記者、名流、政府官?員、小區(qū)居民等屬于組織的（）。

A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾

132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為處理危機、挽

回給公眾導(dǎo)致口勺不良影響和帶來的損失，而采用口勺一系列具有防止、扭轉(zhuǎn)、挽救作用口勺方略

和措施的一整套工作過程是（）o

A、危機公關(guān)B、公關(guān)活動C、問題管理D、輿論調(diào)查

物業(yè)檔案管理

133、下列不屬于檔案H勺一般屬性是（）

A、文化屬性

B、知識屬性

C、信息屬性

D、歷史屬性

134、下列屬于物業(yè)入住期檔案口勺搜集與整頓的范圍。勺是（）：

A、權(quán)屬檔案資料

B、技術(shù)資料檔案

C、臉收文獻(xiàn)檔案

D、運行記錄

135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（）如下

A、23年如下

B、23年如下

C、8年如下

D、5年如下

136、有關(guān)檔案8勺銷毀和轉(zhuǎn)移口勺描述錯誤的是（）

A、對已經(jīng)失效的檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊；

B、辦理銷毀手續(xù)由企業(yè)經(jīng)理同意即可；

C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷；

D、銷毀后在清冊上簽字。

137,下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容口勺是（）

A、根據(jù)檔案屬性對檔案進(jìn)行分類；

B、配筮專用檔案柜，并對檔案櫛進(jìn)行統(tǒng)一編號；

C、按檔案分類進(jìn)行寄存，做到“專柜專用”；

D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。

物業(yè)風(fēng)險防備與緊急事件處理

138、有關(guān)勞務(wù)派遣說法對8勺是（）

A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者簽訂一年以上8勺固定期勞動協(xié)議

B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資

C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視狀況收取勞務(wù)費用

D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度

139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣怎樣注意法律風(fēng)險，錯誤的說法是（）

A、選擇有合法資質(zhì)、信譽度高口勺勞務(wù)派遣單位

B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、防止主體混亂

C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度

D、靈活采用全日制用工

140、怎樣防止調(diào)崗調(diào)薪口勺法律風(fēng)險說法錯誤的是（）

A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)用。勺狀況

B、用人單位認(rèn)為勞動者不能勝任工作

C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致

D、在勞動協(xié)議約定變更條件

141、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險口勺種類分為5種，不包括（）

A、服務(wù)項目外包存在口勺風(fēng)險Bs人力資源管理風(fēng)險

C、財務(wù)管理風(fēng)險D、服務(wù)過程的風(fēng)險

E、物業(yè)服務(wù)協(xié)議風(fēng)險

142、物業(yè)財務(wù)風(fēng)險錯誤口勺說法是（）

A、物業(yè)收費風(fēng)險B、資金安全管理風(fēng)險

C、費用代收風(fēng)險D、收費管控風(fēng)險

143、物業(yè)服務(wù)平常運作過程中D勺風(fēng)險包括（）

A、服務(wù)項目外包存在口勺風(fēng)險

B、裝修管控存在的風(fēng)險

C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險

D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險

144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險（）

A、公共媒體負(fù)責(zé)報道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽日勺影響

B、秩序維護(hù)風(fēng)險、車輛管理風(fēng)險、消防充任風(fēng)險

C、外包服務(wù)中8勺電梯維護(hù)、外墻清洗

D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險

145、火警處理錯誤的說法是（）

A、當(dāng)管理處接到并證?明有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到場處理

B、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛入場

C、組織現(xiàn)場人員疏散，急救物資

D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面抵達(dá)為止

146、有關(guān)勞動賠償金說法錯誤日勺是（）

A、經(jīng)濟(jì)賠償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一種月工資日勺原則向勞動者支付

B、六個月不滿一年的按一年計算

C、不滿六個月口勺向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)賠償

D、向勞動者支付經(jīng)濟(jì)賠償。勺年限最高不短過十年

147、怎樣防止服務(wù)外包存在口勺風(fēng)險對的的說法（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必5更安排服務(wù)人員參與此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)

B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格

C、購置雇主責(zé)任險

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理

148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤日勺是（）

A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)立全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”D勺簡

稱

B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)企業(yè)設(shè)置口勺最高獎項

C、是對物業(yè)服務(wù)項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平口勺綜合評估

D、是推進(jìn)、提高物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)水平口勺重要手段

149、“創(chuàng)優(yōu)”H勺來源說法對日勺是（）

A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國物業(yè)管理住宅小區(qū)原則》及考核險收工作日勺告知。

B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈原則及評分細(xì)則》。

C、2023年5月，原建設(shè)部公布了《有關(guān)修訂全國物業(yè)管理示范,住宅小區(qū)（大廈、工

業(yè)區(qū)）原則及有關(guān)考核臉收工作日勺告知》

D、建住房[2023]008號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考核

臉收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號

150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤口勺是（）

A、獲得項目榮譽B、獲得企業(yè)榮譽

C、提高團(tuán)體凝聚力D、提高檔案管理水平

E、提高員工素質(zhì)

151、“創(chuàng)優(yōu)”籌劃方案的制定不包括如下哪些項目（）

A、確立目的B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

C、內(nèi)部動員D、進(jìn)行互查互檢

152、物業(yè)承接查險期檔案不包括（）

A、房屋產(chǎn)權(quán)證B、技術(shù)資料

C、驗收資料D、產(chǎn)權(quán)資料

153、共用設(shè)施管理不包括（）

A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意變化用途

B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻

C、道路、樓道、大邕等公共照明完好

D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)

154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（）

A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄

B、小區(qū)秩序維護(hù)巡視記錄

C、物業(yè)運行記錄

D、小區(qū)增值服務(wù)記錄

155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（）

A、基礎(chǔ)管理JCGL

B、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)FWWX

C、管理效益GLXY

D、精神文明建設(shè)JSWM

156、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查

內(nèi)容不括（）

A、消防控制中心24小時有人接聽

B、消防設(shè)施檔案齊全

C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整

D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心與否派人來處理

157、創(chuàng)立“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（）

A、“省示范”“省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織臉收

B、”市示范”項目評分規(guī)定抵達(dá)90分以上

C、“省示范”規(guī)定評分抵達(dá)95分以上

D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”

二、不定項選擇題（共150題）。

物業(yè)服務(wù)方案

1、伴隨國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）

A、實用派B、概念派

C、操作派D、理念派

2、前期物業(yè)服務(wù)方案的重要管理包括（）

A、服務(wù)管理B、經(jīng)營管理

C、品質(zhì)管理D、質(zhì)量管理

3、物業(yè)服務(wù)方案是實際運行口勺指導(dǎo)大綱，具有提綱挈領(lǐng)口勺規(guī)范性之道作用，詳細(xì)體現(xiàn)為

（）方面

A、合理定位B、規(guī)范服務(wù)

C、收支有數(shù)D、保證質(zhì)量

4、如下屬于多產(chǎn)權(quán)物品的有（）

A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)

C、發(fā)售式商業(yè)D、住宅

5、波及物業(yè)服務(wù)過程B勺法律法規(guī)有諸多，屬