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文檔簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行牡丹卡中心
人力資源系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目
崗位分析和評(píng)估手冊(cè)
華信華信惠悅咨詢有限公司
二零零二年十一月
目錄
目錄...........................................................................2
概述................................................3
1.項(xiàng)目方法和步驟.........................................................................3
2.項(xiàng)目成果................................................................................4
第一章崗位分析................................5
1.崗位分析的定義.........................................................................5
2.崗位分析的內(nèi)容和方法..................................................................5
3.崗位分析應(yīng)注意的問(wèn)題..................................................................6
第二章崗位描述..................................7
1.崗位描述的定義.........................................................................7
2.崗位描述的內(nèi)容.........................................................................7
第三章崗位評(píng)估..................................11
1.崗住評(píng)估的含義........................................................................11
2.崗位評(píng)估的意義和時(shí)機(jī)..................................................................II
3.崗位評(píng)估的準(zhǔn)備........................................................................12
4.崗位評(píng)估的方法及工具..................................................................12
5.崗位評(píng)估的流程........................................................................15
6.崗位評(píng)估常見(jiàn)問(wèn)超及處理方法...........................................................18
7.崗位評(píng)估系統(tǒng)的維護(hù)....................................................................19
附錄一崗位分析調(diào)查問(wèn)卷.........................20
附錄二崗位編碼..................................34
附錄三崗位描述樣板.............................35
附錄四牡丹卡中心崗位職等分布圖.................39
附錄五GGS要素說(shuō)明.............................42
附錄六GGS操作手冊(cè).............................42
概述
根據(jù)工商銀行牡丹卡中心人力資源管理系統(tǒng)提升項(xiàng)目的進(jìn)展要求,并結(jié)合
牡丹卡中心的實(shí)際情況,雙方項(xiàng)目小組經(jīng)過(guò)詳細(xì)討論,最終確定了適合牡
丹卡中心的崗位分析和崗位評(píng)估方法和步驟,并按照步驟完成了崗位分析
和崗位評(píng)估,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目預(yù)期的成果。
1.項(xiàng)目方法和步驟
1.1確定崗位分析和崗位評(píng)估的范圍
牡丹卡中心決定在本次項(xiàng)目的崗位分析和評(píng)估階段針對(duì)40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗位。
1.2選定標(biāo)準(zhǔn)崗位
在確定了以上崗位分析和崗位評(píng)估范圍后,牡丹卡中心按照華信惠悅公司
提供的標(biāo)準(zhǔn)崗位選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇了40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗位。
1.3下發(fā)崗位分析調(diào)查問(wèn)卷,收集標(biāo)準(zhǔn)崗位信息
牡丹卡中心項(xiàng)目小組對(duì)40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗位的在職者下發(fā)了崗位分析問(wèn)卷,并
要求標(biāo)準(zhǔn)崗位在職者的直接上級(jí)對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)填寫,基本收集了標(biāo)
準(zhǔn)崗位的崗位信息。
1.4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)崗位直接上級(jí)進(jìn)行訪談,確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)崗位信息
在獲得牡丹卡中心項(xiàng)目小組整理收集的崗位信息之后,華信惠悅項(xiàng)目小組
分別和標(biāo)準(zhǔn)崗位在熾者的直.接上級(jí)進(jìn)行了訪談,按照崗位評(píng)估的要求,對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)崗位的相關(guān)信息進(jìn)行再次確認(rèn)。
1.5培訓(xùn)崗位評(píng)估委員會(huì)
牡丹卡中心成立了由總裁、副總裁和各部門總經(jīng)理組成的崗位評(píng)估委員
會(huì),為了使崗位評(píng)估委員會(huì)對(duì)于崗位評(píng)估的方法原則有所了解,華信惠悅
第一章崗位分析
1.崗位分析的定義
崗位分析主要是指通過(guò)系統(tǒng)地收集、確定與組織目標(biāo)崗位有關(guān)的信息,對(duì)
目標(biāo)崗位進(jìn)行研究分析,最終確定目標(biāo)崗位的工作任務(wù)、職責(zé)、工作環(huán)
境、任職要求以及與其他崗位的關(guān)系等。
與崗位分析有關(guān)的信息主要包括公司的方針政策、年度工作報(bào)告、組織結(jié)
構(gòu)圖、產(chǎn)品手冊(cè)、工作報(bào)告等。
2.崗位分析的內(nèi)容和方法
2.1崗位分析的內(nèi)容
崗位分析應(yīng)該通過(guò)一定的方法了解以下內(nèi)容,包括:
?崗位的性質(zhì):設(shè)立該崗位的目的、職責(zé)。
?崗位具體內(nèi)涵:包括開(kāi)展工作所必須的技巧、績(jī)效衡量的因素,內(nèi)部/
外部聯(lián)系、工作條件等。
2.2崗位分析的方法
崗位分析的重要步驟為信息收集,而信息收集方法有直接觀察、個(gè)別訪
談、團(tuán)體訪談、調(diào)查問(wèn)卷、員工工作日記/記錄等。調(diào)查問(wèn)卷必須精心設(shè)
計(jì)來(lái)收集盡可能多的崗位信息,請(qǐng)參照附錄一的調(diào)查問(wèn)卷模板。
除了調(diào)查問(wèn)卷,訪談是我們獲取信息最直接、最有效地方法,此處詳細(xì)介
紹其操作步驟:
?訪談準(zhǔn)備。明確訪談目標(biāo)一事先獲得有關(guān)資料T時(shí)間約定T安排一不
受干擾之處T讓訪談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料T準(zhǔn)備訪談清單。
?訪談開(kāi)頭。采用較友好的方式一解釋訪談的目的一營(yíng)造一個(gè)較為寬松
的環(huán)境T從訪談?wù)咧蝎@得對(duì)該工作的總體認(rèn)識(shí)T對(duì)訪談情況綜合分
析,去除偏見(jiàn)。
?獲得應(yīng)答。崗位分析訪談是一種事實(shí)挖掘的訪談。切忌獲得似是而非
的觀點(diǎn)或偏見(jiàn)。因此在具體訪談中,要引導(dǎo)整個(gè)訪談過(guò)程,當(dāng)訪談跑
題時(shí),要及時(shí)把對(duì)方帶回主題。為提高訪談質(zhì)量,談話時(shí)要讓對(duì)方有
時(shí)間思考。具體談話時(shí),可采取不同的提問(wèn)方式,如開(kāi)放式提問(wèn),如
誰(shuí),怎么樣,為什么?給你該工作的初步概念;直接式提問(wèn),如你所
負(fù)責(zé)工作的目的是什么?你向誰(shuí)匯報(bào)?有多少員工向你匯報(bào)。
1)澄清。告訴對(duì)方你要記些筆記T向?qū)Ψ匠吻迦魏尾磺宄姆矫嬉?/p>
使用開(kāi)放式,探究式,澄清式,陳述式,總結(jié)式,封閉式,連接
式等提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧,如在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)下列類型的問(wèn)題:如有
多少員工向你匯報(bào)?你的計(jì)劃是如何影響整個(gè)部門的?在什么樣
的情況下你需要獲得上級(jí)的批準(zhǔn)?請(qǐng)告訴我…?你的意思是你必
須對(duì)所有的投訴在3天內(nèi)給予應(yīng)答?你說(shuō)你組織了經(jīng)濟(jì)合同審
計(jì),你還在組織其它的審計(jì)活動(dòng)嗎?你說(shuō)你對(duì)公司的設(shè)備采購(gòu)總
負(fù)責(zé)等。盡量避免提一些引導(dǎo)性問(wèn)題、連珠炮式問(wèn)題、偏見(jiàn)式陳
述和多選式問(wèn)題,如我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工?你的日常工
作是哪些,你每周要接觸多少客戶?財(cái)務(wù)部是否常常沒(méi)什么事
干?你是每周、每月或每?jī)稍屡c客戶見(jiàn)面?
2)結(jié)束訪談。檢查一下是否已獲得了所有的信息T詢問(wèn)對(duì)方是否還
有什么要說(shuō)的T總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)T感謝對(duì)方所投
入的時(shí)間和努力。
3)后續(xù)工作。趁你對(duì)細(xì)節(jié)記得比較清楚時(shí)寫出工作說(shuō)明書T如果有
什么還不夠清楚的地方應(yīng)及時(shí)回去詢問(wèn)T讓做該工作的員工或上
級(jí)管理員復(fù)審一下T如果需要就進(jìn)行修改并讓雙方簽署工作說(shuō)明
書。
3.崗位分析應(yīng)注意的問(wèn)題
我們針對(duì)崗位分析過(guò)程中比較容易發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了歸納和總結(jié),希望手
冊(cè)使用者在實(shí)際工作中應(yīng)注意如下情況:
?不同部門在確定共同崗位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)時(shí),采用的標(biāo)準(zhǔn)不一致;
?工作說(shuō)明受現(xiàn)任員工的影響,工作說(shuō)明應(yīng)反映崗位的情況而非該崗位
的員工的情況,在向該崗位員工了解崗位信息時(shí),員工容易過(guò)份強(qiáng)調(diào)
個(gè)人的信息;
?為個(gè)人利益而夸大描述,有些員工在訪談中會(huì)故意夸大其職責(zé)的重要
性,應(yīng)加以辨別;
?過(guò)份專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)不利于表達(dá)在工作說(shuō)明書中;
?說(shuō)明中避免使用含糊的語(yǔ)言;
?不同崗位職責(zé)之間的界面不清晰,有交叉、重復(fù)的現(xiàn)象。
第二章崗位描述
1.崗位描述的定義
崗位描述是用書面語(yǔ)表述目標(biāo)崗位的工作目的、職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn),是從工
作職責(zé)中提煉出來(lái)的反映工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),而不是通常意義上的工作職責(zé)
的全部,它須經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意。如果工作發(fā)生重要變
化或因組織變化而受到影響時(shí),要對(duì)過(guò)去的崗位描述進(jìn)行重新檢查,看是
否仍然符合新的要求。
2.崗位描述的內(nèi)容
一、概述
I、該崗位說(shuō)明書是基于:
?工商銀行牡丹卡中心現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)
?華信惠悅?cè)驆徫恍畔?kù)
?國(guó)際信用卡公司崗位設(shè)置信息
2、崗位說(shuō)明書的撰寫,遵守了以下幾方面的原則:
?以國(guó)際信用卡公司、華信惠悅崗位信息庫(kù)中的崗位信息為標(biāo)準(zhǔn)
?對(duì)牡丹卡中心特有的崗位,以訪談、崗位分析問(wèn)卷中的信息為標(biāo)準(zhǔn),
并參照崗位評(píng)估會(huì)上牡丹卡中心領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn),指出國(guó)際信用卡公司
中該職能的處理辦法
?對(duì)一些崗位的設(shè)置,華信惠悅將參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提出建議
?對(duì)于一崗多人的情況,崗位描述是基于該崗位的平均情況
二、崗位說(shuō)明書中信息項(xiàng)解釋
牡丹卡中心的崗位描述通常包括以下主要內(nèi)容:
崗位編碼:華信惠悅對(duì)不同崗位進(jìn)行的分類編碼,崗位編碼及說(shuō)明,請(qǐng)參
見(jiàn)附錄二崗位編碼
崗位名稱:所描述崗位的崗位
所屬部門:所描述崗位所屬的部門
崗位等級(jí):描述崗位所對(duì)應(yīng)的惠悅?cè)蚵毜润w系的職等級(jí)
直屬上級(jí):所描述崗位的最直接的上級(jí)崗位名稱,既直接領(lǐng)導(dǎo)
制作日期:描述崗位說(shuō)明書的編制日期
批準(zhǔn)日期:描述崗位說(shuō)明書的批準(zhǔn)日期
督導(dǎo)崗位:所描述崗位的最直接下級(jí)崗位名稱,既直接下屬
崗位設(shè)置目的:是對(duì)所描述崗位職能、作用、存在價(jià)值最為簡(jiǎn)要
的概述
目的陳述應(yīng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該工作存在的意義及其對(duì)整個(gè)組織成功的獨(dú)
特貢獻(xiàn),注意不要將怎樣完成結(jié)果的過(guò)程寫入目的陳述。如該工作實(shí)現(xiàn)了
組織的哪些目的?這一工作對(duì)組織具有什么特殊貢獻(xiàn)?如果沒(méi)有這一工
作,會(huì)出現(xiàn)什么樣的損失?
?撰寫目的陳述時(shí)通常始于一個(gè)動(dòng)詞,以此動(dòng)詞繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著
什么樣的作用,要到達(dá)什么目的,但是,請(qǐng)注意,崗位目的陳述不包
括如何完成結(jié)果的過(guò)程
舉例:行政總裁的崗位目的為指導(dǎo)及管理公司的營(yíng)運(yùn),以達(dá)到符合董事會(huì)
的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I運(yùn);銷售代表的崗位目的完成特定產(chǎn)品和服務(wù)在特
定區(qū)域的銷售目標(biāo),并且不超過(guò)所規(guī)定的折扣范圍
組織結(jié)構(gòu)中的位置:表明在職人,他的直接下屬,上司及向其上司匯報(bào)的
其他同事,一般用結(jié)構(gòu)圖方式表示。
工作職責(zé):所描述崗位所承擔(dān)的主要工作責(zé)任
工作職責(zé)的描述是為了說(shuō)明這一工作所要求的最終結(jié)果,為達(dá)到工作的目
的,工作主要在哪些領(lǐng)域開(kāi)展;說(shuō)明該項(xiàng)工作具有明確的成果或產(chǎn)出的主
要部分,以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任,工作持有人所負(fù)有的職責(zé)
以及其所要求的最終結(jié)果是什么?
?職責(zé)說(shuō)明具有以下特征:
-總的來(lái)說(shuō)代表了工作的主要產(chǎn)出;
-描述了工作的成果而非全過(guò)程;
-每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的、不同的最終結(jié)果;
-他們不是廣義的、含糊的說(shuō)明;
-每一說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的,如果工作沒(méi)有改變,職責(zé)就不會(huì)改
變;
-每一工作說(shuō)明最好不超過(guò)八項(xiàng)職責(zé),以突出工作重點(diǎn)。
?描寫職責(zé)說(shuō)明的步驟:
-明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。
-指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。
-分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。
-簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任,最多以兩句話描述。
-指出工作頻率,可能的情況下,說(shuō)明占用時(shí)間的比率。
-合關(guān)相關(guān)行為并加標(biāo)題以便參考。
?職責(zé)說(shuō)明可分成三個(gè)部分:
-行為動(dòng)詞:制定,建議,檢查,確保,表達(dá),寐絡(luò)
-目的:為誰(shuí),為什么
-最終結(jié)果:實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果
?主要的職責(zé)說(shuō)明一旦確定,返回到工作目的重新閱讀。是否正確地歸
納了工作?如果沒(méi)有正確地總結(jié)了工作,則重新檢查,重寫職責(zé)說(shuō)
明。閱讀主要職責(zé),并問(wèn)以下問(wèn)題:它們表達(dá)的清楚,簡(jiǎn)明嗎?它們
精確地概括了工作嗎?
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):描述對(duì)應(yīng)于工作職責(zé)的考核指標(biāo),可以包括量化和非量化指
標(biāo),該部分描述要在績(jī)效管理體系建立起來(lái)后,對(duì)崗位說(shuō)明
書進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
審批與授權(quán)權(quán)限:描述崗位所賦予的各類審批與授權(quán)權(quán)限比如:財(cái)務(wù)權(quán)
限,人力資源調(diào)動(dòng)權(quán)力等。
工作關(guān)系:描述崗位所要求的內(nèi)部和外部的聯(lián)系部門、機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的聯(lián)系
內(nèi)容。
任職資格與要求:就任該崗位的人員應(yīng)該具備的條件,包括教育程度、專
業(yè)知識(shí)以及核心能力。
教育程度;所描述崗位通常應(yīng)該達(dá)到的教育水平,國(guó)際上通行的
作法,一般不指明具體的專業(yè),尤其是管理崗位。
專業(yè)知識(shí):所描述崗位應(yīng)該具備的知識(shí)范疇
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);這里指在銀行、信用卡領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),管理層崗
位還要具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力:根據(jù)核心能力模型,承擔(dān)該崗位工作最重要的、必須
具備的能力,從人才開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)表明應(yīng)聘該崗位的人
員應(yīng)該具備的能力和現(xiàn)有人員應(yīng)該努力的方向,該項(xiàng)
結(jié)果明了不同崗位的能力要求,是最為重要的任職條
件之一。
職務(wù)薪酬與待遇:描述崗位對(duì)應(yīng)于惠悅?cè)蚵毜润w系的職等級(jí)別并注明待
遇的確定應(yīng)參照的薪酬管理制度。
備注:描述該崗位尚需考慮或改進(jìn)的地方。
請(qǐng)參見(jiàn)附錄三-崗位說(shuō)明書樣板
第三章崗位評(píng)估
1.崗位評(píng)估的含義
崗位評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)及客觀的量度崗位的相對(duì)價(jià)值的級(jí)別評(píng)估方法,以平
衡崗位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)崗位評(píng)估的結(jié)果,即崗位的
排列,制定一套職級(jí)及薪酬制度,能夠幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階
梯的方向。因此,崗位評(píng)估具備以下特點(diǎn):
?崗位評(píng)估是用來(lái)衡量崗位的相對(duì)價(jià)值,而不是衡量該崗位在職人員的
價(jià)值
?衡量的時(shí)候關(guān)注崗位與崗位之間的相對(duì)關(guān)系,而不是崗位與崗位之間
的絕對(duì)價(jià)值
?在進(jìn)行崗位評(píng)估時(shí),不應(yīng)該考慮以下因素:
-誰(shuí)做哪個(gè)崗位?
-誰(shuí)應(yīng)該做什么?
-做到有多好?
-何時(shí)做?
-在何地做?
2.崗位評(píng)估的意義和時(shí)機(jī)
崗位評(píng)估的意義在于:
?通過(guò)對(duì)崗位相對(duì)價(jià)值的評(píng)定,充分了解每一崗位工作的內(nèi)容,從而明
了工作崗位是否能夠配合公司架構(gòu)。
?通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部的職級(jí)制度,為薪酬結(jié)構(gòu)的合理建立提供了切實(shí)的
依據(jù)
通常在企業(yè)發(fā)生以下情況之時(shí),應(yīng)該進(jìn)行崗位評(píng)估:
?當(dāng)覺(jué)察到組織內(nèi)沒(méi)有達(dá)到內(nèi)部平衡時(shí)
?當(dāng)企業(yè)進(jìn)行急速增長(zhǎng)之后
?當(dāng)合并和重整之后
?當(dāng)員工成本過(guò)高的時(shí)候
?當(dāng)員工流動(dòng)及離職率過(guò)高的時(shí)候
?當(dāng)員工意見(jiàn)調(diào)查之后(發(fā)現(xiàn)員工士氣低落…)
3.崗住評(píng)估的準(zhǔn)備
在進(jìn)行崗位評(píng)估之前,應(yīng)該:
?首先,確定哪些崗位需要被評(píng)估,通常企業(yè)在采用崗位評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行
崗位評(píng)估時(shí),應(yīng)該包括所有工作崗位,當(dāng)然,若有合理原因可以不包
括高級(jí)管理層。
?其次,選定崗位評(píng)估的方法或工具,一般來(lái)說(shuō)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,所有
崗位都應(yīng)該采用同一套評(píng)估方法或工具。
4.崗位評(píng)估的方法及工具
崗位評(píng)估有多種方法和工具,本文重點(diǎn)介紹本次中國(guó)工商銀行牡丹卡中心
人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目所采用的“華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)”O(jiān)
4.1簡(jiǎn)介
?華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)是華信惠悅公司專有的崗位評(píng)估軟件工具,該
系統(tǒng)共分為25個(gè)職級(jí)架構(gòu),通過(guò)了解企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模確定企業(yè)整體最
高崗位職級(jí),爾后詳細(xì)分析各崗位的專業(yè)知識(shí),業(yè)務(wù)專長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)
導(dǎo),影響性質(zhì)等多方面因素,進(jìn)行全方位平衡比較,以電腦軟件的形
式實(shí)現(xiàn)評(píng)估過(guò)程
■崗位等級(jí)序列是牡丹卡中心人員晉升的主渠道,為了適應(yīng)不同的
需要,華信華信惠悅依據(jù)GGS系統(tǒng)為管理和非管理類型的員工設(shè)
立了相應(yīng)的晉升通道,為管理人員設(shè)立了管理序列,為非管理人
員設(shè)立了專業(yè)技術(shù)序列。該兩大類的劃分請(qǐng)參見(jiàn)下圖
管理他人?
否
I
具有專業(yè)知識(shí)?
專業(yè)技術(shù)序列
管理序列主要針對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理層,具體指通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)
組織的貢獻(xiàn)的崗位序列。基于對(duì)牡丹卡中心基準(zhǔn)崗位的分析,目前牡
丹卡中心符合管理序列的崗位有:總裁、執(zhí)行副總裁、總裁助理、總
經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理和副經(jīng)理。主要分布在以下職等段:3、4、
5BS、6o
專業(yè)技術(shù)序列主要針對(duì)企業(yè)的非管理崗位,主要指那些需要專業(yè)技能的
非管理崗位序列?;趯?duì)牡丹卡中心基準(zhǔn)崗位的分析,目前牡丹卡中心
符合專業(yè)技術(shù)序列的崗位如:法律事務(wù)、信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等。主要
分布在以下職等段:2、3To目前職等段1、4T沒(méi)有相應(yīng)的崗位,但考
慮到尚未評(píng)估的非基準(zhǔn)崗位和牡丹卡中心未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),1、4T將來(lái)
會(huì)有相應(yīng)的崗位。
4.2評(píng)估過(guò)程
?職等的評(píng)估過(guò)程分為三個(gè)步驟:第一步:確定牡丹卡中心的最高職
等;第二步:確定崗位對(duì)應(yīng)的職等段;第三步:確定崗位對(duì)應(yīng)的職
等。
■第一步依據(jù)營(yíng)運(yùn)規(guī)模,來(lái)確定公司的最高職等:通過(guò)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額、員
工人數(shù)、市場(chǎng)國(guó)際化程度、產(chǎn)品/服務(wù)多元化等四個(gè)因素來(lái)確定企業(yè)的
營(yíng)運(yùn)規(guī)模。企業(yè)的營(yíng)運(yùn)規(guī)??梢栽u(píng)定出企業(yè)的最高職等,即總裁的職
等。最高職等與確定的四大因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下:
職等段16171819202122232425
VWWVWV
員工人9024062016004100106002750()7500020000()
數(shù)
營(yíng)業(yè)額751505001000200050001000050000100000
(百萬(wàn)美
元)
產(chǎn)品/服務(wù)多元性市場(chǎng)國(guó)際化程度
*國(guó)內(nèi)國(guó)際全球
低度161920
中度182122
高度202324
*說(shuō)明
低度:公司提供較為單一的產(chǎn)品
中度:公司提供同一大類的多種產(chǎn)品
高度:公司提供跨類別的多種產(chǎn)品
以牡丹卡中心為例,總裁職等的確定,依據(jù)如下數(shù)據(jù):
牡丹卡中心數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)職等
資產(chǎn)總額(單位:百84619
萬(wàn)美元)
員工人數(shù)162820
產(chǎn)品種類低度16
市場(chǎng)范圍國(guó)內(nèi)
綜合職等18
依據(jù)以上四因素的數(shù)據(jù),系統(tǒng)自動(dòng)生成綜合職等18,即為牡丹卡中
心總裁的職等。
第二步確定職等段:本系統(tǒng)依據(jù)崗位是否管理他人,來(lái)劃分為管理序列、
專業(yè)技術(shù)序列。在管理序列中,根據(jù)“是否管理專業(yè)人員或經(jīng)理”、“是
否對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重大影響”、“總經(jīng)理/業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理?”來(lái)確定相應(yīng)的
職等段。在專業(yè)技術(shù)序列中,根據(jù)“是否具有專業(yè)知識(shí)”、“是否獨(dú)立運(yùn)
用專業(yè)知識(shí)發(fā)揮專長(zhǎng)”、“是否是具有戰(zhàn)略性的專業(yè)人員”來(lái)確定相應(yīng)的
職等段。
第三步確定職等:在確定職等段之后,通過(guò)7個(gè)因素進(jìn)一步來(lái)確定崗位在
職等段中的具體位置,這七個(gè)因素分別為:專業(yè)知識(shí)、營(yíng)運(yùn)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)
任、解決問(wèn)題復(fù)雜程度、對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響程度、對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響范圍、人際關(guān)
系技巧。
崗位評(píng)估主要因素
1:專業(yè)知識(shí)本因素衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)15%
2:業(yè)務(wù)專長(zhǎng)本因素衡量工作所具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)15%
2乙、二-HzLJ
3:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)本因素衡量領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)他人所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任15%
本因素衡量數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題判斷所需的能力|15%|
4:解決問(wèn)題I
5:影響性質(zhì)本因素衡量崗位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任15%
本因素衡量崗位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益影響的范圍|15%|
6:影響領(lǐng)域I
7:人際關(guān)系本因素衡量崗位執(zhí)行工作所需人際關(guān)系10%
片加AkL.Z.Z.七小.
5.崗位評(píng)估的流程
成立職位評(píng)估委員會(huì)
評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估
整體匯總評(píng)估結(jié)果
調(diào)整評(píng)估結(jié)果
整體協(xié)調(diào)評(píng)估結(jié)果
上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)
最終確立職位評(píng)估結(jié)果
步驟一:成立崗位評(píng)估委員會(huì)
為了保證崗位評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性,使操作過(guò)程公開(kāi)透明,一般來(lái)說(shuō),
建議公司成立崗位評(píng)估委員會(huì),崗位評(píng)估委員會(huì)的成員由牡丹卡中心總
裁、副總裁和各部門總經(jīng)理共同組成,這種方式有助于獲得組織各個(gè)層次
和職能部門的廣泛而深入的意見(jiàn),吸納更多的信息;
崗位評(píng)估委員會(huì)的成員的角色是根據(jù)人力資源部提供的崗位信息逐一對(duì)崗
位進(jìn)行評(píng)估,并就以等進(jìn)行充分討論,最終得出結(jié)論,其中的人力資源部
工作人員需要對(duì)討論期間主要出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。
在成立崗位評(píng)估委員會(huì)后,由華信惠悅咨詢公司項(xiàng)目小組對(duì)崗位評(píng)估的方
法、程序、崗位評(píng)估的崗位安排等進(jìn)行培訓(xùn)和講解,統(tǒng)一崗位評(píng)估委員會(huì)
的認(rèn)識(shí),做好充分準(zhǔn)備。
但是,崗位評(píng)估委員會(huì)不應(yīng)該成為增加有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的利益的工具,也不
能成為帶有感情色彩的論壇或者個(gè)人及集體煩惱的宣泄場(chǎng)所。最重要的,
崗位評(píng)估委員會(huì)不是崗位評(píng)估結(jié)果的最后決策者。
步驟二:崗位評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估
崗位評(píng)估委員會(huì)對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估,得出初步評(píng)估結(jié)果。在評(píng)估過(guò)程中,評(píng)
估委員會(huì)應(yīng)配有具備一定崗位評(píng)估經(jīng)驗(yàn)或參加過(guò)崗位評(píng)估培訓(xùn)的人員進(jìn)行
主持,以引導(dǎo)和確保評(píng)估結(jié)果
步驟三:整體匯總評(píng)估結(jié)果
在將所有崗位評(píng)估完畢后,崗位評(píng)估委員會(huì)應(yīng)該匯總出初步的評(píng)估結(jié)果。
步驟四:調(diào)整評(píng)估結(jié)果
在獲得初步的評(píng)估結(jié)果之后,評(píng)估委員會(huì)成員應(yīng)共同對(duì)所有評(píng)估出的崗位
等級(jí)進(jìn)行反復(fù)對(duì)比,以確保評(píng)分尺度的合理性和前后一致性,得出初步確
定的評(píng)估結(jié)果。
步驟五:整體協(xié)調(diào)評(píng)估結(jié)果
崗位評(píng)估委員會(huì)將初步確定的評(píng)估結(jié)果放入組織架構(gòu)圖中,進(jìn)行上下左右
的對(duì)比平衡,對(duì)于出現(xiàn)的異?,F(xiàn)象進(jìn)行標(biāo)注并回到華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)
中進(jìn)行再次審視,并對(duì)部分難以定奪的崗位評(píng)估結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注,留待領(lǐng)導(dǎo)
委員會(huì)進(jìn)行確認(rèn)。
步驟六:上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)
崗位評(píng)估委員會(huì)將初步確定的崗位評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì),由領(lǐng)導(dǎo)
委員會(huì)對(duì)難以定奪的崗位評(píng)估結(jié)果予以決定,并且最終批準(zhǔn)確定崗位評(píng)估
結(jié)果。
步驟七:最終確立崗位評(píng)估結(jié)果
崗位評(píng)估委員會(huì)將最終批準(zhǔn)確立的崗位評(píng)估結(jié)果,并將崗位評(píng)估相關(guān)文檔
進(jìn)行歸檔處理,該結(jié)果將作為薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
牡丹卡中心標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)估結(jié)果,請(qǐng)參見(jiàn)附錄四?牡丹卡中心崗位職等分布
圖。
惠悅?cè)蚵毜润w系的操作,請(qǐng)參見(jiàn)附錄五:GGS因素說(shuō)明
惠悅?cè)蚵毜润w系的因素說(shuō)明,請(qǐng)參見(jiàn)附錄六:GGS操作手冊(cè)
6.崗位評(píng)估常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法
在崗位評(píng)估中,由于大多數(shù)崗位評(píng)估委員會(huì)成員不熟悉該方法,難免出現(xiàn)
一些與有悖崗位評(píng)估原則的問(wèn)題,以下列舉出最常見(jiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的處
理方法:
?“對(duì)人而不對(duì)崗”;即評(píng)估時(shí)針對(duì)在職者的個(gè)人情況(學(xué)歷,年資,
能力,業(yè)績(jī)狀況等)進(jìn)行評(píng)分,將對(duì)崗位的基本要求等同于在職者的
現(xiàn)狀;這種情況經(jīng)常出現(xiàn),需要崗位評(píng)估委員會(huì)的組織者經(jīng)常予以提
醒,客觀公正地針對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估。
?“尺度不一”;即由于評(píng)估時(shí)間的不同,評(píng)估小組的差異,評(píng)估的尺
度有所不同,影響評(píng)分的客觀性和前后一致性;對(duì)于這種情況,一般
需要將不同小組的評(píng)分尺度予以事先統(tǒng)一,評(píng)分后需要不斷審查各因
素評(píng)分結(jié)果的前后尺度一致性,爭(zhēng)取得到最終的平衡。
?“個(gè)人印象”;即由于部分評(píng)分者對(duì)其他部門的崗位不夠了解,評(píng)分
時(shí)經(jīng)常憑借個(gè)人印象打分,而不是從事實(shí)出發(fā);對(duì)于這種情況,崗位
評(píng)估委員會(huì)的組織者需要提供事先準(zhǔn)備的崗位信息作為參考,保證依
據(jù)事實(shí)進(jìn)行評(píng)估
?“一言堂”;即由于不同評(píng)分者之間級(jí)別、性格等因素的不同,部分
評(píng)估委員會(huì)成員發(fā)言較多,部分發(fā)言較少,往往最后的結(jié)果以發(fā)言較
多者的意見(jiàn)為準(zhǔn),為避免這種狀況,一可以分成不同的小組,保證在
小組中評(píng)估委員會(huì)成員有盡量多的發(fā)言機(jī)會(huì),二則在匯總評(píng)估意見(jiàn)
時(shí),應(yīng)該鼓勵(lì)大家開(kāi)誠(chéng)布公,發(fā)表不同意見(jiàn),保證最終評(píng)估結(jié)果的客
觀公正。
?“平均主義”;即評(píng)分者存在“平均主義”,怕得罪人的思想,不能
根據(jù)客觀事實(shí)拉開(kāi)差距進(jìn)行評(píng)分,對(duì)于這種情況,崗位評(píng)估委員會(huì)組
織者可以引導(dǎo)評(píng)估者對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),依照崗位職責(zé)的事實(shí)進(jìn)行評(píng)分。
?“等級(jí)觀念”;即評(píng)分者受到目前等級(jí)架構(gòu)的影響,難以接受“即使
職銜相同,崗位等級(jí)可能不同”的觀念,打分時(shí)處處認(rèn)為職銜高的崗
位一定高于職銜低的崗位,影響打分的客觀公正性,崗位評(píng)估委員會(huì)
的組織者應(yīng)在一開(kāi)始評(píng)估時(shí)即及時(shí)修正這種“等級(jí)觀念“,引導(dǎo)評(píng)分
者放開(kāi)思想,客觀公正地評(píng)分。
?“無(wú)休止的爭(zhēng)論”;即評(píng)分者在某一具體分?jǐn)?shù)上進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間無(wú)結(jié)果的
爭(zhēng)論,一來(lái)影響評(píng)估進(jìn)度,二來(lái)可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論偏離評(píng)估重心,對(duì)于這
種情況,一則應(yīng)該實(shí)行一定的時(shí)間控制,二則可以將爭(zhēng)論不休的問(wèn)題
暫擱一旁,留待領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行最終判定。
7.崗位評(píng)估系統(tǒng)的維護(hù)
一般而言,崗位評(píng)估結(jié)果確定后,應(yīng)由人力資源部進(jìn)行定期審查,對(duì)于新
出現(xiàn)的崗位,工作內(nèi)容發(fā)生變化的崗位進(jìn)行重新評(píng)估,或者在企業(yè)的組織
架構(gòu)發(fā)生變化之后,應(yīng)該重新組織崗位評(píng)估委員會(huì)對(duì)所有崗位進(jìn)行重新評(píng)
估,以確保崗位的等級(jí)和崗位本身的工作內(nèi)容相匹配,人力資源部還應(yīng)該
立即更新與崗位內(nèi)室相關(guān)的崗位說(shuō)明書以及崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
附錄一崗住分析調(diào)查問(wèn)卷
崗位分析問(wèn)卷
基本信息
崗位名稱:
所在分部門:
所在部門:
任職者姓名:
直接領(lǐng)導(dǎo):
簽字日期
我們所需要的信息應(yīng)描述崗位或工作本身,而不是針對(duì)該崗位的任職者
介紹
本問(wèn)卷通過(guò)對(duì)一系列因素的調(diào)查,就您的崗位進(jìn)行分析,由此可以全面的了解現(xiàn)時(shí)您
在公司內(nèi)各項(xiàng)職責(zé)。此問(wèn)卷不具備任何法律效力。
請(qǐng)注意,本問(wèn)卷收集的是目前崗位的情況,而非有關(guān)個(gè)人的材料。這不是對(duì)您的工作
表現(xiàn)的評(píng)估。在您填寫本問(wèn)卷時(shí),請(qǐng)寫出您的崗&對(duì)您的要求,而非您個(gè)人的背景或
工作表現(xiàn)。您可以把它當(dāng)作是對(duì)公司新招收的員工介紹該崗位的要求。
回答請(qǐng)?jiān)敿?xì)、準(zhǔn)確,不要有所保留或夸大。所提供的回答應(yīng)當(dāng)基于最為典型的通常情
況,而不是基于短期活動(dòng)或臨時(shí)工作。
為了確保部門內(nèi)部填寫本問(wèn)卷的一致性,在您填寫之后,請(qǐng)將本問(wèn)卷交于您的直屬上
級(jí)主管,經(jīng)其審核簽字認(rèn)可后,于之前交洽人力資源部O
最后,請(qǐng)記?。?/p>
描寫您的崗位,而不是您自己
回答所有相關(guān)問(wèn)題,不要有所保留或夸大其辭
描述與您的崗位有關(guān)的典型情況,而不是臨時(shí)性的情形
非常感謝您的參與。
職務(wù)概況
1.1主要職責(zé)
請(qǐng)描述崗位的主要職責(zé):重要性所需時(shí)間
排序比重
A.
B.
C.
D.
E.
F.
100%
1.2財(cái)務(wù)權(quán)力
若任職者為管理層(包括:副總裁、部門總經(jīng)理及分部門經(jīng)理),請(qǐng)?zhí)顚懕静糠帧?/p>
A.請(qǐng)說(shuō)明與本職有關(guān)的財(cái)政資源的權(quán)力。在說(shuō)明您有權(quán)支配的財(cái)政數(shù)額時(shí),請(qǐng)確保此數(shù)額屬
于您的職權(quán)范圍內(nèi)的一貫職責(zé),比方收入/開(kāi)支、利潤(rùn)/虧損,或預(yù)算范疇。
所主管的預(yù)算數(shù)額每年_____________________人民幣
所主管的資本資產(chǎn)數(shù)額每年_____________________人民幣
所主管的員工工資總額每年_____________________人民幣
銷售目標(biāo)/分配額(銷售或營(yíng)銷崗位)每年人民幣
B.其他(請(qǐng)標(biāo)明)
注:
A.預(yù)算數(shù)額=部門總支出+超時(shí)工作津貼
B.員工工資總額=基本薪金+固定花紅+固定津貼
C.如果您對(duì)此沒(méi)有足夠信息,可不填
23
2、領(lǐng)導(dǎo)/指導(dǎo)責(zé)任
2.1為實(shí)現(xiàn)科、部門或業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)目標(biāo),該崗位在提供方向性指導(dǎo)、人員開(kāi)發(fā)與激勵(lì)其他
人方面的要求:(請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方框內(nèi)劃“4”)
A.沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)/指導(dǎo)職責(zé)
B.要求向他人偶爾提供培訓(xùn)和(或)技術(shù)指導(dǎo)。大多數(shù)的時(shí)間用在和自
身職責(zé)類似的人員一起工作。
C.協(xié)調(diào)/監(jiān)管一般性員工
D.管理分部門經(jīng)理
E.管理部門總經(jīng)理
請(qǐng)用典型的工作例子描述您上述的選擇:
24
2.2報(bào)告關(guān)系(隸屬關(guān)系)
請(qǐng)用崗位名稱填寫下表.
3.該崗位要求的經(jīng)驗(yàn)程度
25
3.1請(qǐng)標(biāo)明該崗位所需相青經(jīng)驗(yàn)的最少年限:
最少|(zhì)1年
3.2該整房在單一的專業(yè)領(lǐng)域還是在更為廣泛的領(lǐng)域?(請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)劃4):
單一專業(yè)范疇
例如:
更廣泛的領(lǐng)域(不同專業(yè)范疇)
例如:
4.該崗位的知識(shí)和資格要求
4.1請(qǐng)描述該崗位至少應(yīng)達(dá)到的知識(shí)水平(深度)(請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方框內(nèi)劃哈
資深專家的-崗位要求在某專業(yè)范疇有獨(dú)特的知識(shí)和見(jiàn)解,被認(rèn)為是
“精英”,在專長(zhǎng)方面甚至超過(guò)了組織本身。
專家的-崗位要求對(duì)自身領(lǐng)域的任務(wù),有深刻的知識(shí)和理解。對(duì)影響
他/她領(lǐng)域工作的程序、政策、過(guò)程、系統(tǒng)以及技術(shù)非常熟悉
專業(yè)的一崗位要求對(duì)自身工作領(lǐng)域相關(guān)的原則、概念等有合理的理
解,以及其他相關(guān)的一些領(lǐng)域的基本知識(shí)。
初級(jí)專業(yè)的-崗位要求對(duì)自身工作領(lǐng)域有基本的、較好的工作知識(shí),
以及對(duì)工作部門相關(guān)的一些程序有一定了解。
日常輔助性/操作性的-崗位要求對(duì)工作部門或團(tuán)隊(duì)中有限的工作任務(wù)
所需的知識(shí)有一定了解。
不適用
4該崗位的知識(shí)和資格要求(續(xù))
4.2請(qǐng)描述工作所需專長(zhǎng)的范圍(廣度)
4.3教育或?qū)I(yè)資格最低要求
26
5.行業(yè)知識(shí)
請(qǐng)描述崗位要求的行業(yè)或商務(wù)知識(shí)
27
6.解決問(wèn)題能力
請(qǐng)描述該崗位所面臨的日常問(wèn)題的性質(zhì)和復(fù)雜度(請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方框內(nèi)劃〈):
A.使用“常識(shí)”解釋和執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單、易于理解的工作要求。
B.分析問(wèn)題時(shí)要考志必要的事實(shí)和信息,從若干個(gè)選項(xiàng)中選擇方案。
C.分析問(wèn)題要考慮若干可能的方法以及衡量每個(gè)選擇的優(yōu)缺點(diǎn),運(yùn)用一
些概念或方法得到問(wèn)題可能的解決方案。
D分析那些數(shù)據(jù)缺少的、不完整的以及有歧義的問(wèn)題,查找另外的信
息,把各方面的信息放到一起設(shè)計(jì)一種新的方案???/p>
E.分析那些對(duì)整個(gè)組織有影響的復(fù)雜問(wèn)題,考慮所有可能的信息、評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)以及將來(lái)的可能影響,創(chuàng)建新的模型和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性的解決方案。||
請(qǐng)描述您與上述選擇相對(duì)應(yīng)的一些典型的工作例子
28
7.自主性
7.1請(qǐng)描述在工作中接收到典型的指導(dǎo)(請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方框內(nèi)劃〈):
A.有清晰的、定義明確的指導(dǎo),指示工作應(yīng)如何去做
B.有總體上的指導(dǎo)或可參照已有的制度,得到關(guān)于如何做工作的相關(guān)解
釋,該崗位在他人確定的戰(zhàn)略范疇內(nèi)運(yùn)作
C.寬泛的指導(dǎo)和(或)知悉長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo),但較少的或者沒(méi)有政策指
示如何做工作,該崗位實(shí)施別人制定的戰(zhàn)喀
D.基本上沒(méi)有指導(dǎo),該崗位根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定戰(zhàn)略
請(qǐng)描述您與上述選擇相對(duì)應(yīng)的一些典型的工作例子
29
7.2該房位要求的決策層次以及決策所帶來(lái)的影響
這里影響是指做好工作可能帶來(lái)的積極貢獻(xiàn),并不是工作中的失誤所可能帶來(lái)的任何負(fù)面影
響的程度(請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方框內(nèi)劃4):
A.該崗位沒(méi)有或很少涉及決策,行動(dòng)之前必須得到批準(zhǔn)□
B.在現(xiàn)有的程序內(nèi),該崗位有權(quán)決策。有疑恒的問(wèn)題需同上級(jí)討論。該
決策只對(duì)所在組帶來(lái)影響
0.在現(xiàn)苗的程序之外,該工作為權(quán)決策,但需要讓上級(jí)知曉,只為那
些不尋常的問(wèn)題,才需要請(qǐng)示上級(jí)。該決策將會(huì)對(duì)幾個(gè)相關(guān)/合作往
來(lái)組帶來(lái)影響
D.該崗位在政策指導(dǎo)下,有權(quán)決策,該決策將會(huì)在分部門層面帶來(lái)影響
E.該用位在政策指導(dǎo)下,有權(quán)決策,該決策將會(huì)在部門層面帶來(lái)影響O
F.在組織目標(biāo)內(nèi)該向位有權(quán)決策,該決策將會(huì)對(duì)組織帶來(lái)中長(zhǎng)期的影響
請(qǐng)描述您與上述選擇相對(duì)應(yīng)的一些典型的工作例子
30
8.設(shè)定制度或戰(zhàn)咯責(zé)任
該崗位所承擔(dān)的制度以及戰(zhàn)略設(shè)定方面的貢任,以及會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的哪些方面產(chǎn)生影響?
這里影響是指做好工作可能帶來(lái)的積極貢獻(xiàn),并不是工作中的失誤所可能帶來(lái)的任何負(fù)面影
響的程度
請(qǐng)?jiān)诤线m的方框內(nèi)輸入職責(zé)層次
責(zé)任層次(1-3)分部部門整個(gè)組
1.沒(méi)有
門業(yè)務(wù)單元織
2.提供信息輸入
3.有責(zé)任的
設(shè)定制度(政策是運(yùn)作層面決策的依據(jù),通常
指微觀)
設(shè)定戰(zhàn)略(戰(zhàn)略是指為取得組織長(zhǎng)期目標(biāo)的總
體計(jì)劃或計(jì)劃集合,通常指宏觀方面)
請(qǐng)描述您與上述選擇相對(duì)應(yīng)的一些典型的工作例子
9.交流溝通及專業(yè)互動(dòng)能力
9.1要開(kāi)展工作,該崗位所需的經(jīng)常性的、必須的內(nèi)部聯(lián)系的水平。參照下述尺度,在適用
于該崗位的接觸水平處劃圖:
聯(lián)系的目的(1-6)
1.不需要聯(lián)系
2.為了交流或明晰問(wèn)題、或提供日常性質(zhì)信息
3.為了交流或明晰問(wèn)題,提供復(fù)雜的或敏感的、或多角度性質(zhì)的信息
31
4.提供建議或指導(dǎo)
5.在運(yùn)作問(wèn)題上說(shuō)服或影響
6.在戰(zhàn)略問(wèn)題上說(shuō)服或影響
沒(méi)要影響影響
聯(lián)系層次日常復(fù)雜速議
求運(yùn)作戰(zhàn)略
本工作團(tuán)隊(duì)外的一般員工123456
本工作團(tuán)隊(duì)外的分部門經(jīng)理123456
本工作團(tuán)隊(duì)外的部門總經(jīng)理123456
本工作團(tuán)隊(duì)外的副總裁123456
總裁123456
請(qǐng)解釋聯(lián)系的原因
32
9.2要開(kāi)展工作,該崗位所需的經(jīng)常性的、必須的外部聯(lián)系的水平。請(qǐng)就提供典型的例子,
并參照下述尺度:
聯(lián)系目的
1.不需要聯(lián)系
2.為了交流或明晰問(wèn)題、或提供日常性質(zhì)信息
3.為了交流或明晰問(wèn)題,提供復(fù)雜的或敏感的信息
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