2024年山西省晉城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試內(nèi)部題庫及答案

2024年山西省晉城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試內(nèi)部題庫及答案（最新）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主但無需處理

B：自行排除

C：報告給政府部門處理

D：立即采取措施消除隱患

答案：D

2.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：普通檢修

C：零星維修

D：中修

答案：C

3.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項目會比較受歡迎。

A：看護病人

B：金融門市

C：裝修公司

D：汽車維修

答案：A

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報警處理

B：要求占用者立即清理

C：自行清理

D：報告給政府部門處理

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：立即修復(fù)

B：通知業(yè)主自行處理

C：等待業(yè)主報修

I）：報告給消防部門

答案：A

6.關(guān)于保險，下列說法不正確的是（）。

A：公眾責(zé)任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

B：保險的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險職能、經(jīng)濟補償職能、融通資金職能

C:保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

I）：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔(dān)保險金責(zé)任的行政行

為

答案：C

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復(fù)

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描述是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審核

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進行處罰

答案：B

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是

不正確的？

A：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

B：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

C：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點一（）一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：上報政府主管部門

B：文本定稿

C：征求意見

D：批準(zhǔn)實施

答案：C

11.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)成本

B：物業(yè)收人預(yù)算

C：物業(yè)服務(wù)支出

D：專項維修資金

答案：D

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

答案：D

13.下列不是法的特征的是（）。

A：引導(dǎo)實施

B：權(quán)責(zé)內(nèi)容

C：國家制定

1）:普遍適用

答案:A

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

C：在必要時，可以公開業(yè)主信息

D：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

答案：A

15.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進行可行性評價

B：進行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進行可行性評價

I）：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

答案：C

16.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：業(yè)主委員會

B：政府部門

C：物業(yè)公司

D：開發(fā)商

答案：A

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：72個

B：32個

C：64個

D：16個

答案：A

18.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：出租代理模式

B：包租轉(zhuǎn)租模式

C：委托管理模式

D：以上三種

答案：C

19.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管

理規(guī)約予以（）o

A：書面承諾

B：另行約定

C：表示同意

D：補充完善

答案:A

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

B：無需對業(yè)主的財物損失承擔(dān)責(zé)任

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動為業(yè)主購買保險

D：賠償業(yè)主的全部損失

答案：A

21.房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)列入（）。

A：物業(yè)服務(wù)成本

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

C：保險費用

D：專項維修資金

答案：A

22.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

B：澄清處理后

C：直接

D：消毒處理后

答案：A

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

B：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

C：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

D：確保維修工作的質(zhì)量和進度

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用

繳納情況進行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用情況和明細(xì)

答案：A

25.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：國家

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

答案：B

26.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

D：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）。

A：做出投標(biāo)決策

B：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

C：了解物業(yè)項目的實際情況

D：擬訂物業(yè)管理方案

答案：B

28.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：第三方造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

D：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

答案：C

29.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：寫字樓

B：工業(yè)區(qū)

C：醫(yī)院

D：學(xué)校

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復(fù)

B：詳細(xì)了解業(yè)主的友訴內(nèi)容

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D：及時回應(yīng)業(yè)主的役訴

答案：C

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進行記錄和反饋

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

答案：D

32.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）。

A：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

B：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

C:以分散布局為主

D：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：企業(yè)綜合管理制度

B：企業(yè)員工管理制度

C：業(yè)主內(nèi)部管理制度

D：物業(yè)管理的公共管理制度

答案：D

34.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：20日

B：30日

C：15日

D：10日

答案：B

35.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的是？

A：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

D：政府部門有權(quán)決定使用

答案：C

36.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：不動產(chǎn)抵押

C：動產(chǎn)質(zhì)押

D：轉(zhuǎn)移占有

答案：A

37.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住人口規(guī)模

答案：D

38.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：4

C：5

I）：3

答案：D

39.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：立即反駁

B：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

C:耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：忽視不理

答案：C

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（）o

A：確定工作時間安琲和工作方式

B：落實費用

C：落實人員

D：掌握房屋建筑的完好狀況

答案：D

41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：居民委員會

D:業(yè)主委員會

答案:A

42.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：規(guī)劃設(shè)計

B：施工安裝

C：接管準(zhǔn)備階段

D：立項決策

答案：B

44.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：不可分離性

C：易逝性

D：多樣性和靈活性

答案：D

45.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：保安部門

D：消防