收銀員四級(jí)?？荚囶}與答案

收銀員四級(jí)?？荚囶}與答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通B、殘缺、污損的人民幣不得流通C、不能兌換污損的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣不得流通正確答案：B2.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時(shí),請(qǐng)重試B、余額不足,請(qǐng)查詢C、交易失敗,請(qǐng)稍候重試D、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限正確答案：C3.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、刷卡完畢后應(yīng)核對(duì)簽名完畢后才能將銀行卡交還持卡人B、銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)均屬公開信息無須保密C、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)D、交易完成后將簽購單的留存聯(lián)及時(shí)放入錢箱正確答案：B4.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成的解釋哪項(xiàng)是正確的()。A、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將被扣除B、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在30日后扣除C、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金繼續(xù)被凍結(jié)D、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在第二天被扣除正確答案：A5.下列有關(guān)條碼無效的處理方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、將例外記錄,由樓面跟蹤解決B、按商品的實(shí)際價(jià)格售賣C、按條碼的顯示價(jià)格售賣D、核實(shí)商品的售價(jià)正確答案：C6.下列有關(guān)商業(yè)匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、付款人在指定日期無條件支付C、付款人將款項(xiàng)支付給持票人D、支付的金額是確定的正確答案：A7.鑄幣的整理,同一幣別每100枚為一卷,用紙包緊卷好,每()為一捆。A、5卷B、20卷C、15卷D、10卷正確答案：D8.收銀服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。A、計(jì)價(jià)收款B、接觸顧客C、遞交商品D、送別顧客正確答案：D9.POS機(jī)通過無線的通訊方式,接入收單機(jī)構(gòu)或()。A、發(fā)卡銀行B、中國電信C、中國移動(dòng)D、銀聯(lián)中心正確答案：D10.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中,正確的是()。A、上交大鈔時(shí),應(yīng)先暫停收銀工作,但無須鎖定屏幕B、接到顧客交過的現(xiàn)金后,要立即按照面額分類放入錢箱內(nèi)C、發(fā)現(xiàn)零錢不夠時(shí),可隨時(shí)提出兌零需求D、若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求,應(yīng)在再次打開錢箱時(shí)為顧客更換正確答案：A11.在POS機(jī)刷卡后,POS機(jī)沒有反應(yīng),下列哪種說法不正確()。A、刷卡方式不對(duì)B、卡內(nèi)余額不足C、銀行卡磁條損壞D、POS機(jī)磁頭故障正確答案：B12.完成撤銷交易中,以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、需輸入流水號(hào)C、需輸入持卡人密碼D、簽購單全部由商戶保存正確答案：D13.在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易中,以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、需輸入持卡人密碼B、需輸入收銀員操作密碼C、需輸入流水號(hào)D、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能正確答案：B14.下列有關(guān)商品掃描的無漏掃描原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、在顧客已付款的商品中也無漏掃或掃描不成功商品B、漏掃描直接造成商場(chǎng)損失C、只須保證顧客選購的商品被有效掃描,而已付款的商品無須檢查D、保證顧客所選購的每一件商品都被有效掃描過正確答案：C15.現(xiàn)金應(yīng)存入(),選擇堅(jiān)固的房間。A、保險(xiǎn)柜B、防盜箱C、保險(xiǎn)箱D、防盜柜正確答案：A16.下列有關(guān)商業(yè)承兌匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、付款人將款項(xiàng)支付給持票人B、支付的金額是確定的C、付款人是商業(yè)銀行D、由出票人簽發(fā)的正確答案：C17.銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的()性能而事先未說明的,應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、使用B、銷售C、購買D、生產(chǎn)正確答案：A18.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、持卡人身份的識(shí)別B、卡片完好性C、是否有凸印卡號(hào)D、卡片有效期的檢查正確答案：C19.下列有關(guān)銀行本票的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、出票日期必須填寫B(tài)、支票在異地也可使用C、收款人處須寫全稱D、見票時(shí)無條件支付正確答案：B20.下列哪項(xiàng)收銀員無需進(jìn)行姓名核對(duì)()。A、卡正面持卡人拼音姓名B、身份證上姓名C、卡背面簽字姓名D、簽購單上簽字姓名正確答案：B21.妨礙()和自然資源保護(hù)的情形不得出現(xiàn)在廣告中。A、環(huán)境B、社會(huì)C、國家D、經(jīng)營正確答案：A22.下列哪項(xiàng)不是商品掃描的原則()。A、二次掃描原則B、快速掃描原則C、無漏掃描原則D、掃描不成功原則正確答案：A23.使用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔時(shí)正反兩面過兩次,可避免計(jì)數(shù)引起的問題和()。A、點(diǎn)鈔機(jī)只計(jì)數(shù)不鑒偽B、點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常C、人工核對(duì)D、檢出變?cè)旒賻耪_答案：D24.有關(guān)支票的有效性敘述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、檢查是否在規(guī)定的有效期限七天內(nèi),日期務(wù)必大寫B(tài)、檢查支票密碼是否完整C、要檢查印鑒是否有財(cái)務(wù)章、法人章D、要檢查支票有無破損正確答案：A25.按卡片信息的存儲(chǔ)信息載體的不同,分為磁條卡芯片(IC)卡、和()。A、信用卡B、公司卡C、磁條、芯片(IC)復(fù)合卡D、儲(chǔ)值卡正確答案：C26.下列不屬于處理顧客投訴做法的是()。A、對(duì)顧客投訴進(jìn)行核實(shí)B、詢問顧客的要求C、傾聽顧客投訴D、協(xié)商解決方案正確答案：A27.打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)電源,如發(fā)現(xiàn)故障一般應(yīng)()。A、排除故障B、自行維修C、及時(shí)報(bào)修D(zhuǎn)、關(guān)閉電源正確答案：A28.市場(chǎng)上的點(diǎn)鈔機(jī)采用示波器檢測(cè)磁性的方法是()。A、檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)磁性B、檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性C、按磁性分布檢測(cè)磁性D、檢測(cè)有無磁性正確答案：B29.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制B、交易的金額超過發(fā)卡行限制C、發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障D、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求正確答案：C30.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的注意事項(xiàng)的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)B、與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵可能導(dǎo)致不必要的糾紛和賠償C、只要顧客結(jié)賬,就應(yīng)認(rèn)為之前是疏忽而非有意D、收銀員應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^、冷靜和質(zhì)疑的態(tài)度正確答案：D31.特約商戶在金融POS機(jī)出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡()等情況出現(xiàn)時(shí),才可使用壓印機(jī)完成交易。A、不在有效期內(nèi)B、持卡人非本人C、磁道損壞D、卡面損壞正確答案：C32.下列有關(guān)條碼失效的處理方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、在同樣商品中找到正確的條碼B、生鮮條碼重新計(jì)價(jià)印刷C、生鮮條碼失效暫停銷售D、用手工掃描方式解決正確答案：C33.打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)電源,機(jī)器一般進(jìn)行()。A、點(diǎn)鈔B、報(bào)警C、驗(yàn)鈔D、自檢正確答案：D34.由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成了()職業(yè)道德的具體規(guī)范。A、完全統(tǒng)一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所長(zhǎng)的正確答案：B35.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、重新刷卡B、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線C、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡D、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金正確答案：D36.處理顧客投訴結(jié)束后,一定要當(dāng)面或電話()顧客提出的問題和給予的諒解。A、提醒B、通知C、感謝D、通報(bào)正確答案：C37.下列有關(guān)商品價(jià)格概念的說法,錯(cuò)誤的是()。A、是供求之間縱向關(guān)系B、商品價(jià)格是信息的一種C、商品價(jià)格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的D、商品價(jià)格是商品外在展現(xiàn)形式的一種體現(xiàn)正確答案：D38.下列哪項(xiàng)不屬于受理顧客退換貨時(shí)需要審核的內(nèi)容()。A、購買時(shí)間B、所購商品種類C、所購商品的生產(chǎn)日期D、收銀小票或發(fā)票正確答案：C39.下列有關(guān)商品編碼原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、無含義B、全數(shù)字型C、唯一性D、數(shù)字字母組合型正確答案：D40.下列哪項(xiàng)所列商品無須與打開包裝核對(duì)內(nèi)部商品()。A、包裝完好商品B、包裝被破壞商品C、成箱商品D、可疑商品正確答案：A41.殘損的人民幣如不能兌換,收銀員要向()說明情況,要求其更換整潔的人民幣。A、開戶銀行B、顧客C、經(jīng)理D、收銀主管正確答案：B42.下列哪項(xiàng)不是在掃描前需要核對(duì)的內(nèi)容()。A、規(guī)格B、數(shù)量C、生產(chǎn)日期D、品名正確答案：C43.空白支票及空白收據(jù)的管理要在銀行存款的()。A、額度內(nèi)B、大于額度C、額度上D、額度外正確答案：A44.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機(jī)組成部分。A、主機(jī)B、密碼鍵盤C、打印機(jī)D、調(diào)制解調(diào)器正確答案：D45.收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的()填寫現(xiàn)金送款單。A、金額B、紙幣C、面值D、數(shù)額正確答案：A46.收銀員遇到顧客要求退換商品時(shí)不應(yīng)做的是()。A、委婉拒絕B、一視同仁C、耐心傾聽D、熱情接待正確答案：A47.不是造成收銀機(jī)顯示器黑屏故障主要原因的選項(xiàng)是()。A、各插件未插緊B、收銀員未開機(jī)C、主要部件已損壞從而引起主板電路短路D、主板某處短路正確答案：B48.下列有關(guān)退貨處理操作的步驟的說法中,正確的是()。①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回商品④退還貨款A(yù)、②①④③B、②④①③C、②①③④D、②③①④正確答案：A49.收銀是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口,收銀員(),體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。A、間接面對(duì)顧客B、直接面對(duì)管理者C、間接面對(duì)管理者D、直接面對(duì)顧客正確答案：D50.商品是用來()并能夠滿足他人或社會(huì)消費(fèi)需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。A、生產(chǎn)B、購買C、消費(fèi)D、交換正確答案：D51.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),必須()通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。A、交班時(shí)B、下班后C、顧客稀少時(shí)D、立即正確答案：D52.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客B、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)C、對(duì)銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應(yīng)保密D、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人正確答案：D53.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下建議處理方法哪項(xiàng)是正確的()。A、改換其他銀行卡B、過幾分鐘后重試C、有可能是密碼輸錯(cuò),可再試一次D、在其他終端上刷卡正確答案：A54.激光檢測(cè)人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL(zhǎng)的紅外激光照射第五版人民幣上的(),會(huì)使其產(chǎn)生一定波長(zhǎng)的激光來檢測(cè)人民幣真?zhèn)?。A、油墨B、磁性法C、金屬絲D、熒光字正確答案：D55.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,發(fā)卡行不承兌該筆交易B、密碼超限C、商戶未登記D、終端未登記正確答案：A56.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時(shí),應(yīng)將局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)線接入金融POS機(jī)的網(wǎng)絡(luò)插口。A、有線B、因特網(wǎng)C、無線D、組網(wǎng)正確答案：D57.下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)常見故障是()。A、檢偽靈敏度降低B、開機(jī)后自檢C、熒光鑒偽不報(bào)警D、開機(jī)后無顯示正確答案：B58.點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分由電動(dòng)機(jī)通過()、傳動(dòng)輪,將動(dòng)力輸送給各傳動(dòng)軸。A、直流電機(jī)B、雙電機(jī)C、單電機(jī)D、傳動(dòng)帶正確答案：D59.為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開,否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"機(jī)器停止”B、"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”C、"擁塞”D、"蜂鳴器報(bào)警”正確答案：B60.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行B、商戶未登記C、余額不足,請(qǐng)查詢D、金額過大正確答案：A61.預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作步驟中,哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的()。A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷交易界面B、請(qǐng)持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據(jù)C、輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息D、刷卡操作或手工輸入卡號(hào)正確答案：B62.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行對(duì)該卡有交易限制B、余額不足,請(qǐng)查詢C、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限D(zhuǎn)、金額太大正確答案：A63.點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、接鈔爪輪B、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪C、送鈔舌D、擋鈔板正確答案：B64.第五套人民幣50元的水印圖案是()。A、月季花B、毛澤東人頭像C、荷花D、水仙花正確答案：B65.下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是確定的C、付款人支付款項(xiàng)是有條件的D、付款人將款項(xiàng)付給出票人正確答案：D66.收銀員收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)注意鑒別貨幣(),防止假鈔。A、假鈔B、真鈔C、真實(shí)D、真?zhèn)握_答案：D67.清正廉潔是收銀員的(),是收銀員職業(yè)道德的重中之重。A、根本任務(wù)B、立業(yè)之本C、工作標(biāo)準(zhǔn)之一D、核心工作正確答案：B68.臺(tái)式掃描器上出現(xiàn)垂直向上、縱橫交錯(cuò)的(),表示掃描器工作正常。A、條帶B、圖案C、熒光D、激光網(wǎng)正確答案：D69.收銀員工作中遇到心境不佳時(shí)應(yīng)做到()。A、宣泄情緒B、暫停工作C、順其自然D、自我控制正確答案：D70.下列有關(guān)視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、通過攝像設(shè)備對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控B、通過監(jiān)控主機(jī),可以看到攝像設(shè)備拍攝的清晰圖像C、視頻圖像可以進(jìn)行多種畫面的分割顯示D、所有日常監(jiān)視記錄,均不可進(jìn)行清理正確答案：D71.現(xiàn)金支票只能用于()。A、支取現(xiàn)金B(yǎng)、購物C、轉(zhuǎn)賬D、支付現(xiàn)金正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的主要原因之一是各插件未插緊。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.匯票是出票人委托付款人在見票時(shí)或在指定日期無條件支付確定的金額給持票人的票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.廣告可以使用國家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.商品掃描前后均需進(jìn)行核對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù),一定是密碼鍵盤出現(xiàn)了故障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的數(shù)額寫現(xiàn)金送款單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.預(yù)授權(quán)完成交易是指預(yù)授權(quán)交易成功后,持卡人在特約商戶POS上結(jié)算支付時(shí)使用原預(yù)授權(quán)的交易。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.收銀員聽到顧客抱怨時(shí),應(yīng)隨時(shí)打斷做出解釋。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.一個(gè)商品項(xiàng)目只有一個(gè)代碼,而一個(gè)代碼可標(biāo)識(shí)多個(gè)商品項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.為保證收款機(jī)正常運(yùn)行,收銀員應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到主板上。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),操作員應(yīng)通知指定機(jī)具維護(hù)機(jī)構(gòu)上門維修。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.標(biāo)明名稱和標(biāo)記不是經(jīng)營者的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.在子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)模式中,母公司和子公司是行政上的隸屬關(guān)系,子公司在法律上不具有獨(dú)立的法人地位。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.預(yù)授權(quán)類功能通常在賓館酒店、餐飲娛樂、超市等商戶處使用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：