公司品質(zhì)手冊模板

公司品質(zhì)手冊模板

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XX公司品質(zhì)手冊

1.前言

1.1公司簡介

XX有限公司（臺灣）建立于1970年，是一家以生產(chǎn)園藝工具

為主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè).晉億公司在產(chǎn)品的制造、設(shè)計的創(chuàng)

新和品質(zhì)的優(yōu)越方面享有盛益.基于高質(zhì)量制造方式及客

戶至上的服務(wù)理念,晉億已成為本行業(yè)的佼佼者.為滿足世

界范圍廣大客戶的要求，上虞三鈦園藝工具有限公司于

應(yīng)運而生，專業(yè)制造各種園林工具，如園林鋸、園林剪、

土工具等.公司主導(dǎo)產(chǎn)品均執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和

對外貿(mào)易合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并制定了公司的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).

在加強基礎(chǔ)管理的同時，公司參照IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)建立

規(guī)范的質(zhì)量體系,編制了晉億公司質(zhì)量手冊.

2手冊說明

手冊的制定、修打、屢止

2.1本品^手冊之制定依ISO9000-舄主要依獴，由管理

代表掇定,呈笈恩^理事核彳免樊偉^施。

2.2核準(zhǔn)之品^手冊由文件管制罩位贊行至各簞位，正

本由文件管制罩位保

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管，因客戶需求而贊行之品^手冊即不列入管

制。

2.3本品^手冊之修改、增官了、屢止，輿制定、贊行相

同，但須注明最新版本輿修ST日期。

2.4座止之營版手冊由文件管制收回或加以金肖毀或于文

件加蓋作座章，集中牖

槽,以防止被與吳用。

3管理責(zé)任

3.1品^方針

《誠信務(wù)實，追求卓越》

3.2品^目襟：

1.2.1於未經(jīng)過IS09000認證.

122客戶抱怨案件每年5件以下。

3.3管理理念

A以人為本

人是最重要的生產(chǎn)要素,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，尊重人、依靠

人、發(fā)展人、關(guān)心人，每一位員工.

B客戶為中心

公司依存于客戶而生，無論是直接客戶或間接客戶，以滿足客

戶的需求，并力爭超越客戶的期望.

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3.4笈且^架情:

3.5各軍位品^槿

3.5.1繳生理

A.舄公司除之^管者,5夬定^管方金十,翼公司全部之

任。

B.ST定公同管建目襟，品^政策，品^目襟。

C.指派公同管理陪JS人^搪任品^管理代表。

D.資源規(guī)割及負有提供資源之^任。

E.督溥及寄核品^保18制度之重要建作。

F.重大品冏題之決策。

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G.定期塞核品^制度之逾切性輿有效性。

H.其它辭如管理辨法之規(guī)定^明。

3.5.2管理代表

A.碓保公同品^保瞪制度有依照IS09000襟津建立,

就行及雉持。

B.品^文件之制定典管理。

C.年度品^目襟之軌行及督醇。

D.主持管理事核曾后羲。

E.年度教育制|,穗§+副之擦定。

F.年度品^稽核^^之掇定。

G.內(nèi)部品^稽核作渠之簿副及推勤。

H.品^冏題改進方案軌行之追蹬典罹熬。

I.篇正及防措施之跟催及效果硅熬。

J.押核品情辛心督醇輿用酒各部咒之i1作，硅保品

保瞪系統(tǒng)之有效^施。

K.內(nèi)部品稽核幸艮告之麋整典保存。

L.定期向氐翩?理輟告^施成效。

M.公司輿的潢通槁梁。

N.其它辭如管理辨法之規(guī)定^明。

3.5.3M

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A.生姓之策副、幸丸行及人具管理輿督醇。

B.［南助品作渠。

C.生姓^^之言都替、瞬收及列管。

D.不合格品慮理方式之裁決。

E.其它言羊丸管理辯法之規(guī)定^明。

3.5.4相

A.市埸瓷收集、言周查典分析。

B.姓品市埸企副典渠矜拓展。

C.接簞作渠及合的、言丁軍之塞查典慮理。

D.客戶抱怨案件受理、跟催輿回便。

E.排定交貨期、幸還隊押麋相信司事宜。

F.客戶服移典客戶信御系之建立、雉持輿增迤。

3.5.5探。黃

A.彥晶原物料、鰭品、零物件之探瞞、交期規(guī)即

輿跟催。

B.供11商之押估。

3.5.6言殳

A.工程資料、［S面之管理。

B.姓品相信船票型燒靶之麋集及保存。

C.新姓品之^言十、研贊。

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D.生彥流程中相^之作渠上票津、施工^明之制言丁。

E.模、冶具之典管理。

3.5.7生管

A.生筐迤度控制。

B.外包作渠及交貨跟催。

C.曲助出貨作渠。

3.5.8盒管

A.原物料、半成品、成品等鋸存轆11、迤出厘管理及

然黠作渠。

3.5.9裂造

A.姓品裂造備且裝。

B.制程中自主橫瞬。

C.生雒^典保春。

3510品管

A.生彥流程中,各項品^管制之燒副作渠。

B.檢瞬量測輿就瞬言殳倩管理。

C.迤料、制程及成品橫瞬典言已^。

D.不合格品襟示典管制及不良率統(tǒng)言十。

E.品^^常之虞理及追碓^\。

F.客戶抱怨之i不助虞理。

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G.統(tǒng)技彳桁之規(guī)副輿愿用。

H.配合探月著人員迤行新供鷹商之押估。

1.i拓力商押估典管理。

J.i格助虞理品^活勤相信3事宜。

K.曲助品活勤之推展。

3.5.11一人事

A.編排包裝明黜作渠及包裝材料之探晴。

B.曲助渠矜慮理各I前乍渠。

C.人事募集、任免作渠。

D.具工教育制|糠作渠。

E.具工生^^效之考核、押比、樊德U

R勞保及健保渠矜慮理。

G.庶移之探瞞、管理及統(tǒng)th

H.涉外事件及公共局群系之虞理。

3512瞬

A.曾li?棠將及出納作棠。

B.資金^度輿金艮行往來。

C.各項稅矜之辨理。

3.5.13瓷源：饕定瓷源需求且提供充分資源,例如：言殳借、技

彳桁人^等，指派割11穗有素之人具彳能事管理、軌

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行特定工作及用就登渠移包括內(nèi)部品^稽核。

4.質(zhì)量體系

4.1總體要求

公司遵循IS09000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項基本原貝山并據(jù)其要求建

立實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)地改進.

4.2總體文件要求

質(zhì)量管理體系文件包含以下幾個層次：

A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B程序文件

C作業(yè)指導(dǎo)文件，用于確保過程的有效策劃、運行和控制.

5.資源管理

5.1公司的現(xiàn)有資源已能基本滿足為客戶提供合格產(chǎn)品的需要,

在體系運行中，對所有的管理作業(yè)和3僉證活動將確定必要

資源要求，并保證提供充分的資源.

5.2人力資源

5.2.1各崗位的人員應(yīng)具有適宜的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗,

能勝任本職工作.

5.2.2制訂和保持培訓(xùn)計劃和實施的書面制度，各部門確保進行

每年一度的培訓(xùn).

5.3設(shè)施

5.3.1配置與產(chǎn)品和生產(chǎn)過程需要相適宜的設(shè)備，包括軟件

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5.3.2各部門負責(zé)分管范圍的設(shè)施設(shè)備安全，有效性和保管.

5.4工作環(huán)境

5.4.1對設(shè)施和物理環(huán)境因素的控制制訂和實施相應(yīng)的文件化

規(guī)定.

5.4.2落實以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造成良好的工作環(huán)境,

關(guān)心員工生活.

6.產(chǎn)品實現(xiàn)

6.1與客戶有關(guān)的過程

6.1.1產(chǎn)品有關(guān)要求的確定.明確客戶的要求、己知的期望及

公司管理者的要求并

相關(guān)法律法規(guī).

6.1.2對產(chǎn)品要求的評審

6.1.2.1制訂和緊持合同評審和協(xié)調(diào)評審活動的書面程序，由

市場銷售部和簽約人負責(zé)實施，以滿足客戶

要求.

6.1.2.2訂單或合同的更改，必須經(jīng)過類，以簽約時同樣的評審

程序，經(jīng)指定人員核查更改的效果后才能接

受

6.1.3與客戶的溝通

建立和保持一客戶有效溝通的書面程序，由市場銷售部組

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織實施

6.2采購

6.2.1建立和保持采購的書面程序，由采購部負責(zé)實施，并建

立一個體系來驗證供方的產(chǎn)品質(zhì)量，保證采

購品符合要求.

6.3生產(chǎn)和服務(wù)運作

6.3.1過程控制

6.3.2過程確認

6.3.3產(chǎn)品標(biāo)示和可追溯性

6.3.4客戶財產(chǎn)的控制

6.3.5產(chǎn)品防護

6.4測量設(shè)備的控制

制訂和保證試驗設(shè)備控制的書面程序，由制造部歸口管理，保證

試驗設(shè)備滿足試驗要求，并能提供客戶充分

的證據(jù)以證明公司的檢驗結(jié)果可靠有效.

7.測量、分析和改進

7.1策劃

應(yīng)規(guī)定，策劃和實施所需的測量和監(jiān)視活動，以保證質(zhì)量管理

體系有效性，并持續(xù)改進，確保產(chǎn)品質(zhì)量.測

量、監(jiān)視活動應(yīng)形成書面文件.

7.2測量和監(jiān)視

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7.2.1客戶滿意

應(yīng)監(jiān)視是否已滿足客戶要求，這是質(zhì)量管理體系業(yè)

績的度量.規(guī)定書面地獲得攻使用客戶滿意

度信息的方法.

7.2.2產(chǎn)品和過程的測量和監(jiān)視

制定和保持有關(guān)檢驗和試驗的書面程序，由管理部負責(zé)實

施,以保證產(chǎn)品的符合性，檢驗要求應(yīng)在各種作業(yè)

文件中加以明確.

7.2.2.1進貨檢瞼和試驗

經(jīng)檢驗合格的貨物，應(yīng)作好記錄并放入倉庫.檢驗出現(xiàn)不

合格時，要對該批貨物進行隔離,

7.223工序檢驗和試驗

全體員工要對自己的工作質(zhì)量負責(zé).檢驗員行使其工序

審核的職能

7.2.2.4最終檢瞼和試驗

所有的試驗、驗證和各項記錄完成后，產(chǎn)品能夠進行包

裝和發(fā)運,

7.3不合格品的控制

7.3.1制定和保持不合格品控制的書面程序,由管理部組織

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實施，保證不誤用不合品，對不合格品應(yīng)標(biāo)示、記

錄、隔離和處理

7.3.2持續(xù)改進

應(yīng)對持續(xù)改進的過程進行策劃管理.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果,

審核管理評審和糾正措施來促進管理體系

的持續(xù)改進.

733糾正措施和預(yù)防措施

7.3.3.1制定和保持采取糾正和預(yù)防措施的書面程序，并監(jiān)

督和歸口管理，保證消除產(chǎn)生不合格明確的

或潛仕的原因

8.管理雷查：

8.3.1於每半年配合內(nèi)部品^稽核作渠召^管理塞查曾言羲一

次，由公司管理代表主持，部咒主管以上人^^典曾

謨。

8.3.2管理事查曾^中，塞查內(nèi)容J1包括下列事案，以反映品

^系統(tǒng)推行效果之遹切性。

A.品^政策之遹切性。

B.公司整颼品^目襟的成效，於年底召^之管理富查曾

^中擦定次年度品^目襟。

C.內(nèi)部品^稽核結(jié)果及篇正封策。

D.品^不合格贊生次數(shù),^重性及皤正措施作渠。

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