店鋪流程大綱

店鋪流程大綱店鋪流程流程目錄財(cái)務(wù)管理店鋪營(yíng)運(yùn)人力資源管理貨品管理入職流程離職流程交接班及抽盤(pán)流程大盤(pán)流程收貨流程補(bǔ)貨流程調(diào)貨流程退倉(cāng)流程收款流程收銀交接流程固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)流程銷(xiāo)售服務(wù)流程售后服務(wù)流程店鋪每日營(yíng)運(yùn)流程內(nèi)部提拔店長(zhǎng)領(lǐng)班零售經(jīng)理決定人選通過(guò)公開(kāi)招聘副店長(zhǎng)未通過(guò)合格安排轉(zhuǎn)正考試通過(guò)未通過(guò)安排資格考核不合格考核期（）個(gè)月安排轉(zhuǎn)正副店長(zhǎng)及領(lǐng)班到此環(huán)節(jié)通過(guò)即可轉(zhuǎn)正，店長(zhǎng)要繼續(xù)考核。提拔人選由區(qū)域主管推薦，報(bào)零售經(jīng)理。入職流程向直屬上級(jí)提出換班申請(qǐng)按規(guī)定天數(shù)提前書(shū)面申請(qǐng)換班調(diào)休請(qǐng)假未批準(zhǔn)休假向直屬上級(jí)提出調(diào)休申請(qǐng)批準(zhǔn)按規(guī)定班次正常工作病假事假休息換班以書(shū)面申請(qǐng)或電話(huà)形式提出申請(qǐng)。按規(guī)定天數(shù)提前書(shū)面申請(qǐng)按規(guī)定天數(shù)提前書(shū)面申請(qǐng)返崗工作調(diào)休、請(qǐng)假者必須向相關(guān)負(fù)責(zé)人銷(xiāo)假，并提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。向直屬上級(jí)提出調(diào)休申請(qǐng)報(bào)人力資源部備案未得到批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理?yè)Q班、調(diào)休、請(qǐng)假流程遞交書(shū)面辭職報(bào)告離職需提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)。辭職離崗開(kāi)除辭退安排店鋪交接公司批準(zhǔn)工作考核未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作崗位解聘違反公司制度嚴(yán)重?fù)p害公司利益嚴(yán)厲處分至開(kāi)除財(cái)務(wù)結(jié)算未進(jìn)行交接的，不給予工資結(jié)算及報(bào)銷(xiāo)其它款項(xiàng)。離職流程店長(zhǎng)提前分配盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容及提前整理貨品。抽盤(pán)確定盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容安排盤(pán)點(diǎn)時(shí)間開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)店長(zhǎng)抽查確保數(shù)據(jù)正確數(shù)據(jù)更新交接班盤(pán)點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)點(diǎn)大分類(lèi)數(shù)查找補(bǔ)貨數(shù)據(jù)差異無(wú)差異有差異確定責(zé)任人酌情給予處罰盤(pán)點(diǎn)結(jié)果正常盤(pán)點(diǎn)結(jié)果不正常查找原因及時(shí)處理交接班盤(pán)點(diǎn)及抽盤(pán)流程大盤(pán)關(guān)店準(zhǔn)備貨品擺放及衛(wèi)生編排盤(pán)點(diǎn)人員,分工負(fù)責(zé)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)已盤(pán)點(diǎn)的位置貼上有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)紙復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)輸入電腦檢查盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)正確差異較大重盤(pán)數(shù)據(jù)正確更新數(shù)據(jù)檢查帳目及確認(rèn)單據(jù)大盤(pán)流程填寫(xiě)差異證明安排調(diào)換貨品無(wú)問(wèn)題通知相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)差異通知相關(guān)部門(mén)貨品有問(wèn)題驗(yàn)貨入賬賬目沖銷(xiāo)無(wú)差異跟進(jìn)解決結(jié)果清點(diǎn)來(lái)貨數(shù)量簽字確認(rèn)驗(yàn)貨要細(xì)致，鞋類(lèi)要開(kāi)盒檢查，是一雙否，有無(wú)臟殘。服裝要看包裝袋和實(shí)物一致否要有送、收雙方的簽字和明細(xì)要檢查貨品分碼明細(xì)包含區(qū)域主管收貨流程要考慮季節(jié)，市場(chǎng)飽和度及市場(chǎng)需求量。預(yù)估需求量統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況計(jì)算需求量新增SKU制作訂單查詢(xún)公司庫(kù)存促銷(xiāo)活動(dòng)備貨日常補(bǔ)貨上傳訂單跟進(jìn)到貨情況現(xiàn)有SKU補(bǔ)貨流程征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)考慮促銷(xiāo)力度及活動(dòng)周期，參考?xì)v史數(shù)據(jù)。視到貨時(shí)間及到貨情況再作調(diào)整。商品信息部開(kāi)單物流配送調(diào)整補(bǔ)貨量、制作訂單補(bǔ)貨流程公司通知調(diào)貨收到貨品管理部門(mén)調(diào)貨通知核實(shí)調(diào)貨品類(lèi)、數(shù)量查詢(xún)貨品位置、存量店鋪之間自行調(diào)貨與存貨單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系商洽調(diào)出調(diào)入雙方清點(diǎn)核對(duì)調(diào)入單位派出取貨人員征得零售部同意大規(guī)模調(diào)貨普通調(diào)貨上報(bào)貨品管理部門(mén)調(diào)出店鋪開(kāi)具調(diào)貨單調(diào)出調(diào)入單位分別保留單據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)入賬調(diào)貨流程呈報(bào)相關(guān)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)明細(xì)形成退貨明細(xì)呈報(bào)自營(yíng)部退回公司倉(cāng)庫(kù)批準(zhǔn)退貨店鋪系統(tǒng)銷(xiāo)賬準(zhǔn)備需退貨品統(tǒng)計(jì)需退貨品種類(lèi)臟，殘，正品分開(kāi)裝箱。臟殘品要符有文字說(shuō)明原因，正品要有包裝。臟，殘，正品分開(kāi)統(tǒng)計(jì)，并分別說(shuō)明退貨原因。明細(xì)要精確到分碼。需提前上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤部，也可按照公司下發(fā)的退庫(kù)清單或根據(jù)店鋪實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)。臟殘品退倉(cāng)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤部統(tǒng)計(jì)明細(xì)制作單據(jù)確認(rèn)后準(zhǔn)備貨品退回公司倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明退貨原因（附銷(xiāo)售小票）。退倉(cāng)流程找贖簽字確認(rèn)送賓刷卡驗(yàn)鈔確認(rèn)清點(diǎn)銀行卡結(jié)帳現(xiàn)金結(jié)帳提前詢(xún)問(wèn)確認(rèn)須要唱收唱付再次確認(rèn)金額打印卡單請(qǐng)顧客確認(rèn)金額及找贖收款幫助包裝并致謝再次詢(xún)問(wèn)顧客需求，作附加推銷(xiāo)收款流程開(kāi)始本班工作收銀交接完成簽字確認(rèn)雙方清點(diǎn)營(yíng)業(yè)流水核對(duì)流水額結(jié)束本班工作營(yíng)業(yè)款存銀行交回銀行確認(rèn)單據(jù)前班次退出系統(tǒng)后班次登陸系統(tǒng)現(xiàn)金流水卡單流水留出備用金要有當(dāng)班主管在場(chǎng)，全程監(jiān)督交接過(guò)程實(shí)際清點(diǎn)的各項(xiàng)收入金額要與收銀系統(tǒng)相符備用金要盡量換成零錢(qián)，以備接班后使用要有店長(zhǎng)指定的人員一同前往。收銀交接流程登記造冊(cè)員工應(yīng)該對(duì)店鋪設(shè)備、貨架等資產(chǎn)的運(yùn)行、使用狀況做到心中有數(shù)資產(chǎn)編號(hào)清點(diǎn)數(shù)目檢查使用狀況檢查情況上報(bào)定期復(fù)查給予相應(yīng)處罰確認(rèn)無(wú)誤確認(rèn)有誤尋找責(zé)任人設(shè)備、設(shè)施因誤操作導(dǎo)致的損壞和損耗也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任包括數(shù)目不符、運(yùn)行不良、使用情況不正常、超過(guò)保質(zhì)期等要上報(bào)財(cái)務(wù)部和行政部留檔固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品打招呼分析顧客詢(xún)問(wèn)需求鼓勵(lì)試穿協(xié)助試穿送離顧客顧客確定購(gòu)買(mǎi)收銀向顧客問(wèn)好、致謝付款金額確認(rèn)收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷(xiāo)產(chǎn)品有特殊洗滌用法的主動(dòng)告知顧客要告訴顧客店內(nèi)現(xiàn)有促銷(xiāo)活動(dòng)要為客人提供搭配方案，并適度贊美顧客再次詢(xún)問(wèn)顧客剩余需求，實(shí)行附加推銷(xiāo)提醒顧客保留好購(gòu)物小票銷(xiāo)售(前、中)服務(wù)流程售后服務(wù)退貨解決投訴沒(méi)開(kāi)包裝檢查小票確認(rèn)商品無(wú)誤開(kāi)包裝購(gòu)買(mǎi)時(shí)間沒(méi)超過(guò)七天退貨能明顯分辨質(zhì)量問(wèn)題檢查小票退貨不能明顯分辨質(zhì)量問(wèn)題送去質(zhì)檢根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告做出判斷嚴(yán)格遵守消協(xié)三包規(guī)定可自行處理要快速處理不可自行處理報(bào)告上級(jí)主管售后服務(wù)流程必須兩位員工（含一名店鋪主管）同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后銷(xiāo)售檢查儀容儀表晨會(huì)開(kāi)門(mén)清潔環(huán)境衛(wèi)生補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)服務(wù)清潔保持衛(wèi)生商品出入防損交接班清點(diǎn)整理貨品關(guān)門(mén)班后會(huì)由當(dāng)班管理人員主持并做會(huì)議內(nèi)容記錄由當(dāng)班管理人員主持并做會(huì)議內(nèi)容記錄包括收銀交接、貨品交接、特殊事項(xiàng)交接。相關(guān)人員在交接記錄上簽名確認(rèn)在賣(mài)場(chǎng)顧客很少、不影響銷(xiāo)售的情況下進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)有的貨品賣(mài)場(chǎng)也必須有在不驚動(dòng)顧客的