公共關(guān)系管理企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略題

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的首要步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.發(fā)布公開聲明

D.組織內(nèi)部溝通

答案：D.組織內(nèi)部溝通

解題思路：在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，首先要保證組織內(nèi)部的溝通暢通，了解危機(jī)的全貌，并保證所有相關(guān)人員進(jìn)行有效協(xié)作。內(nèi)部溝通順暢，才能有針對性地分析危機(jī)原因、制定策略和發(fā)布聲明。

2.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的四大類型：

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.媒體報(bào)道危機(jī)

D.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

答案：C.媒體報(bào)道危機(jī)

解題思路：公關(guān)危機(jī)的四大類型通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、員工問題和企業(yè)經(jīng)營等。媒體報(bào)道危機(jī)可能被視為這些危機(jī)的具體表現(xiàn)形式之一，而非獨(dú)立的類型。

3.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則：

A.真誠透明

B.及時(shí)溝通

C.避免責(zé)任

D.以事實(shí)為依據(jù)

答案：C.避免責(zé)任

解題思路：在危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真誠透明和及時(shí)溝通，并依據(jù)事實(shí)來解決問題。避免責(zé)任會導(dǎo)致信任缺失，不利于危機(jī)的解決。

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)：

A.溝通能力

B.分析能力

C.應(yīng)變能力

D.創(chuàng)新能力

答案：D.創(chuàng)新能力

解題思路：危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)主要包括溝通、分析、應(yīng)變等，雖然創(chuàng)新能力在某些情況下有益，但它不是處理危機(jī)時(shí)的必要素質(zhì)。

5.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)評估

答案：D.危機(jī)評估

解題思路：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段通常包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)善后。危機(jī)評估可能在危機(jī)善后階段進(jìn)行，但本身并不是一個(gè)獨(dú)立的階段。

6.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的策略：

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.內(nèi)部員工安撫

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

答案：D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

解題思路：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制是公司風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，但不直接屬于公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略。危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注的是如何通過媒體關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)輿論和員工溝通來減輕危機(jī)影響。

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)：

A.過度依賴法律手段

B.忽視媒體輿論

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.及時(shí)溝通信息

答案：D.及時(shí)溝通信息

解題思路：及時(shí)溝通信息是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則之一，而不是誤區(qū)。誤區(qū)可能包括過度依賴法律手段、忽視媒體輿論和避免承擔(dān)責(zé)任等。

8.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的重點(diǎn)：

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)輿論

C.客戶反饋

D.競爭對手動態(tài)

答案：D.競爭對手動態(tài)

解題思路：危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿論和客戶反饋，因?yàn)檫@些是危機(jī)直接影響的方面。競爭對手動態(tài)雖然重要，但不是直接解決當(dāng)前危機(jī)的重點(diǎn)。二、填空題1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段分別為：______、______、______。

發(fā)覺階段

應(yīng)對階段

總結(jié)階段

2.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則有：______、______、______、______。

及早原則

誠信原則

真實(shí)原則

責(zé)任原則

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的策略包括：______、______、______、______。

防范策略

應(yīng)急策略

處理策略

恢復(fù)策略

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)有：______、______、______、______。

拖延應(yīng)對

信息封鎖

過度自我保護(hù)

忽視公眾情緒

答案及解題思路：

答案：

1.發(fā)覺階段、應(yīng)對階段、總結(jié)階段

2.及早原則、誠信原則、真實(shí)原則、責(zé)任原則

3.防范策略、應(yīng)急策略、處理策略、恢復(fù)策略

4.拖延應(yīng)對、信息封鎖、過度自我保護(hù)、忽視公眾情緒

解題思路：

1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段是危機(jī)發(fā)生的必然過程，發(fā)覺階段是危機(jī)初現(xiàn)時(shí)，需要及時(shí)識別；應(yīng)對階段是危機(jī)爆發(fā)后，采取行動控制危機(jī)；總結(jié)階段是危機(jī)平息后，對事件進(jìn)行總結(jié)和反思。

2.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則是指導(dǎo)企業(yè)處理危機(jī)的基本準(zhǔn)則，及早原則強(qiáng)調(diào)及時(shí)應(yīng)對，誠信原則強(qiáng)調(diào)信息透明，真實(shí)原則要求提供真實(shí)信息，責(zé)任原則要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的策略是企業(yè)根據(jù)危機(jī)的具體情況采取的具體行動，防范策略是在危機(jī)發(fā)生前采取措施預(yù)防，應(yīng)急策略是危機(jī)爆發(fā)時(shí)的緊急措施，處理策略是危機(jī)處理過程中的具體行動，恢復(fù)策略是危機(jī)平息后的重建工作。

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)是企業(yè)處理危機(jī)時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤做法，拖延應(yīng)對會導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大，信息封鎖會損害企業(yè)信譽(yù)，過度自我保護(hù)會忽視公眾感受，忽視公眾情緒會導(dǎo)致危機(jī)處理不當(dāng)。三、判斷題1.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。（）

答案：√

解題思路：在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任是建立公眾信任和恢復(fù)形象的關(guān)鍵步驟。通過承認(rèn)錯(cuò)誤、采取補(bǔ)救措施，企業(yè)可以展示其負(fù)責(zé)任的態(tài)度，有助于危機(jī)的快速解決。

2.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免與媒體溝通。（）

答案：×

解題思路：在公關(guān)危機(jī)中，與媒體的有效溝通。企業(yè)應(yīng)積極與媒體溝通，提供準(zhǔn)確信息，避免謠言的傳播，有助于塑造積極的社會形象。

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部員工的心理狀態(tài)。（）

答案：√

解題思路：內(nèi)部員工的心理狀態(tài)直接影響到企業(yè)的運(yùn)營和對外形象。在公關(guān)危機(jī)中，關(guān)注員工的心理健康，提供必要的支持和幫助，有助于穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注競爭對手的動態(tài)。（）

答案：×

解題思路：雖然關(guān)注競爭對手的動態(tài)對于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有益，但在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對階段，企業(yè)應(yīng)集中精力處理自身危機(jī)，而非關(guān)注競爭對手。

5.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)注重危機(jī)預(yù)防。（）

答案：√

解題思路：危機(jī)預(yù)防是公關(guān)危機(jī)管理的重要組成部分。通過建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，企業(yè)可以降低危機(jī)發(fā)生的概率，提高應(yīng)對危機(jī)的能力。四、簡答題1.簡述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段。

答：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段分別為：

（1）危機(jī)預(yù)防階段：在這一階段，組織需要識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，建立危機(jī)管理機(jī)制，制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，提高組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（2）危機(jī)處理階段：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要迅速采取行動，進(jìn)行危機(jī)處理。這一階段包括：危機(jī)確認(rèn)、信息收集、分析評估、制定應(yīng)對方案、實(shí)施方案、溝通協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。

（3）危機(jī)恢復(fù)階段：危機(jī)得到控制后，組織需要進(jìn)入恢復(fù)階段。在這一階段，組織要修復(fù)受損的形象，重建信任，恢復(fù)正常運(yùn)營，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的危機(jī)應(yīng)對提供借鑒。

2.簡述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則。

答：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則有：

（1）及時(shí)性：在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)迅速采取措施，避免危機(jī)擴(kuò)大。

（2）真實(shí)性：在應(yīng)對危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)如實(shí)反映事實(shí)，避免夸大或隱瞞。

（3）透明度：組織應(yīng)保持溝通渠道的暢通，及時(shí)向公眾發(fā)布信息，提高透明度。

（4）責(zé)任性：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要敢于承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問題。

（5）協(xié)同性：組織應(yīng)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，形成合力，共同應(yīng)對危機(jī)。

3.簡述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的策略。

答：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的策略包括：

（1）危機(jī)預(yù)防策略：通過建立預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急預(yù)案等措施，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（2）危機(jī)處理策略：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取積極措施控制危機(jī)，如召開新聞發(fā)布會、公開道歉、澄清事實(shí)等。

（3）危機(jī)溝通策略：加強(qiáng)與媒體、公眾、利益相關(guān)方的溝通，傳遞準(zhǔn)確信息，提高透明度。

（4）危機(jī)公關(guān)策略：通過塑造正面形象、提高品牌知名度等方式，修復(fù)受損的形象。

（5）危機(jī)恢復(fù)策略：在危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營，重建信任。

4.簡述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)。

答：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)有：

（1）忽視危機(jī)預(yù)防：不重視危機(jī)預(yù)防工作，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生后措手不及。

（2）過度依賴或外部機(jī)構(gòu)：在危機(jī)應(yīng)對中，過度依賴或外部機(jī)構(gòu)，忽視自身應(yīng)對能力。

（3）忽視媒體和公眾的影響力：在危機(jī)應(yīng)對中，忽視媒體和公眾的監(jiān)督作用，導(dǎo)致信息傳播不暢。

（4）危機(jī)處理過程中缺乏專業(yè)指導(dǎo)：在危機(jī)處理過程中，缺乏專業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致應(yīng)對措施不當(dāng)。

答案及解題思路：

1.答案：危機(jī)預(yù)防階段、危機(jī)處理階段、危機(jī)恢復(fù)階段。

解題思路：按照公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的階段劃分，分別闡述各個(gè)階段的特點(diǎn)和任務(wù)。

2.答案：及時(shí)性、真實(shí)性、透明度、責(zé)任性、協(xié)同性。

解題思路：根據(jù)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的原則，分別解釋每個(gè)原則的含義和應(yīng)用。

3.答案：危機(jī)預(yù)防策略、危機(jī)處理策略、危機(jī)溝通策略、危機(jī)公關(guān)策略、危機(jī)恢復(fù)策略。

解題思路：針對公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的各個(gè)環(huán)節(jié)，分別提出相應(yīng)的策略。

4.答案：忽視危機(jī)預(yù)防、過度依賴或外部機(jī)構(gòu)、忽視媒體和公眾的影響力、危機(jī)處理過程中缺乏專業(yè)指導(dǎo)。

解題思路：針對公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中常見的誤區(qū)，分別進(jìn)行解釋和說明。五、論述題1.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系。

解題思路：

闡述媒體在公關(guān)危機(jī)中的角色和影響力。

分析企業(yè)處理與媒體關(guān)系的基本原則。

舉例說明企業(yè)在危機(jī)中如何與媒體建立有效溝通。

探討企業(yè)在危機(jī)后如何修復(fù)與媒體的關(guān)系。

2.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論。

解題思路：

分析網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)及其對企業(yè)公關(guān)危機(jī)的影響。

闡述企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的策略，如監(jiān)測、引導(dǎo)、互動等。

結(jié)合實(shí)際案例，說明企業(yè)如何有效管理網(wǎng)絡(luò)輿論。

探討企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿論管理中的長期策略。

3.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)如何關(guān)注內(nèi)部員工的心理狀態(tài)。

解題思路：

強(qiáng)調(diào)員工心理狀態(tài)在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中的重要性。

描述企業(yè)關(guān)注內(nèi)部員工心理狀態(tài)的具體措施，如心理輔導(dǎo)、溝通機(jī)制等。

結(jié)合案例，展示企業(yè)如何通過關(guān)注員工心理狀態(tài)來穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境。

探討員工心理狀態(tài)管理對企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的長期影響。

4.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)如何應(yīng)對競爭對手的動態(tài)。

解題思路：

分析競爭對手在公關(guān)危機(jī)中的潛在行為和影響。

闡述企業(yè)應(yīng)對競爭對手動態(tài)的策略，如信息監(jiān)控、策略調(diào)整等。

結(jié)合具體案例，說明企業(yè)如何有效應(yīng)對競爭對手的動態(tài)。

探討企業(yè)如何通過應(yīng)對競爭對手來維護(hù)自身在危機(jī)中的形象和利益。

答案及解題思路：

1.答案：

企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循透明、真實(shí)、及時(shí)的原則，建立良好的溝通渠道。

例如在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即成立新聞發(fā)言人團(tuán)隊(duì)，通過新聞發(fā)布會等形式與媒體保持密切溝通。

危機(jī)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)定期與媒體進(jìn)行交流，修復(fù)受損的關(guān)系。

2.答案：

企業(yè)應(yīng)利用社交媒體監(jiān)測工具實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)發(fā)覺并回應(yīng)負(fù)面信息。

例如通過官方微博、公眾號等平臺發(fā)布官方聲明，引導(dǎo)輿論走向。

企業(yè)還應(yīng)組織專門的團(tuán)隊(duì)，與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進(jìn)行互動，擴(kuò)大正面信息的影響力。

3.答案：

企業(yè)應(yīng)提供心理咨詢服務(wù)，幫助員工應(yīng)對危機(jī)帶來的壓力。

例如組織心理講座、開展一對一心理輔導(dǎo)等。

通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通，保證員工了解企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.答案：

企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，包括其公關(guān)策略、產(chǎn)品發(fā)布等信息。

例如通過市場調(diào)研、行業(yè)分析等方式獲取競爭對手的信息。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)競爭對手的動態(tài)調(diào)整自身策略，保證在危機(jī)中保持競爭優(yōu)勢。六、案例分析題1.案例一：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公關(guān)危機(jī)，請分析該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略及效果。

1.1案例背景及問題概述

1.2企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體策略

1.2.1公開道歉與說明

1.2.2質(zhì)量召回與賠償措施

1.2.3強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理

1.3應(yīng)對危機(jī)的效果評估

1.3.1媒體報(bào)道及輿論分析

1.3.2消費(fèi)者反饋與市場反應(yīng)

1.3.3企業(yè)聲譽(yù)與品牌形象影響

2.案例二：某知名企業(yè)因高管言論引發(fā)公關(guān)危機(jī)，請分析該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略及效果。

2.1案例背景及問題概述

2.2企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體策略

2.2.1高管言論澄清與道歉

2.2.2強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)與規(guī)范

2.2.3公開溝通與媒體關(guān)系處理

2.3應(yīng)對危機(jī)的效果評估

2.3.1媒體報(bào)道及輿論分析

2.3.2員工與消費(fèi)者態(tài)度變化

2.3.3企業(yè)形象與品牌聲譽(yù)維護(hù)

3.案例三：某知名企業(yè)因環(huán)保問題引發(fā)公關(guān)危機(jī)，請分析該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略及效果。

3.1案例背景及問題概述

3.2企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體策略

3.2.1環(huán)保問題整改與投入

3.2.2公開承諾與責(zé)任履行

3.2.3社會責(zé)任報(bào)告與透明度提升

3.3應(yīng)對危機(jī)的效果評估

3.3.1媒體報(bào)道及輿論分析

3.3.2利益相關(guān)方滿意度調(diào)查

3.3.3企業(yè)形象與可持續(xù)發(fā)展能力

4.案例四：某知名企業(yè)因員工不當(dāng)行為引發(fā)公關(guān)危機(jī)，請分析該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略及效果。

4.1案例背景及問題概述

4.2企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體策略

4.2.1員工不當(dāng)行為調(diào)查與處理

4.2.2內(nèi)部培訓(xùn)與員工行為規(guī)范

4.2.3公開回應(yīng)與媒體關(guān)系處理

4.3應(yīng)對危機(jī)的效果評估

4.3.1媒體報(bào)道及輿論分析

4.3.2利益相關(guān)方態(tài)度變化

4.3.3企業(yè)形象與員工凝聚力

答案及解題思路：

案例一：

答案：該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略包括公開道歉、質(zhì)量召回與賠償措施、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理。效果評估顯示，媒體報(bào)道趨向理性，消費(fèi)者滿意度有所提升，企業(yè)形象得到一定程度的挽回。

解題思路：分析企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施，評估其在媒體、消費(fèi)者和品牌形象等方面的影響。

案例二：

答案：該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略包括高管言論澄清與道歉、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)與規(guī)范、公開溝通與媒體關(guān)系處理。效果評估顯示，媒體報(bào)道逐漸平息，員工與消費(fèi)者態(tài)度有所改善，企業(yè)形象得到維護(hù)。

解題思路：分析企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施，評估其在媒體、員工、消費(fèi)者和品牌形象等方面的影響。

案例三：

答案：該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略包括環(huán)保問題整改與投入、公開承諾與責(zé)任履行、社會責(zé)任報(bào)告與透明度提升。效果評估顯示，媒體報(bào)道趨向正面，利益相關(guān)方滿意度提高，企業(yè)形象得到改善。

解題思路：分析企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施，評估其在媒體、利益相關(guān)方、企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展能力等方面的影響。

案例四：

答案：該企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略包括員工不當(dāng)行為調(diào)查與處理、內(nèi)部培訓(xùn)與員工行為規(guī)范、公開回應(yīng)與媒體關(guān)系處理。效果評估顯示，媒體報(bào)道逐漸平息，利益相關(guān)方態(tài)度有所改善，企業(yè)形象得到維護(hù)。

解題思路：分析企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施，評估其在媒體、利益相關(guān)方、企業(yè)形象和員工凝聚力等方面的影響。七、論述題1.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)形象的影響。

【題目內(nèi)容】

請結(jié)合近年來發(fā)生的具體公關(guān)危機(jī)案例，論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略對企業(yè)形象的影響，并分析有效的危機(jī)應(yīng)對如何幫助企業(yè)重塑和鞏固其品牌形象。

【答案】

（1）公關(guān)危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)形象的影響：

負(fù)面影響：可能導(dǎo)致公眾對企業(yè)的信任度下降，企業(yè)形象受損，品牌價(jià)值縮水。

正面影響：有效的危機(jī)應(yīng)對可以提升企業(yè)的透明度，增強(qiáng)公眾的信任，甚至可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象的正面提升。

（2）具體案例分析：

以公司產(chǎn)品召回事件為例，公司迅速采取召回措施，公開透明地處理危機(jī)，最終贏得了消費(fèi)者的理解和信任，企業(yè)形象得到修復(fù)。

（3）解題思路：

分析公關(guān)危機(jī)對企業(yè)形象的潛在影響。

結(jié)合具體案例，展示危機(jī)應(yīng)對策略的實(shí)際效果。

總結(jié)有效的危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)形象的長遠(yuǎn)影響。

2.論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)品牌的影響。

【題目內(nèi)容】

論述公關(guān)危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)品牌價(jià)值的維護(hù)與提升作用，并探討在危機(jī)中如何利用公關(guān)策略保護(hù)或增強(qiáng)品牌形象。

【答案】

（1）公關(guān)危機(jī)應(yīng)對對企業(yè)品牌的影響：

負(fù)面影響：可能導(dǎo)致品牌形象受損，市場份額下降。

正面影響：有效的危機(jī)應(yīng)對可以保護(hù)品牌價(jià)值，甚至可能提升品牌知名度和美譽(yù)度。

（2）具體案例分析：

以公司食品安全危機(jī)為例，公司通過