物業(yè)管理員中級習(xí)題庫及參考答案

物業(yè)管理員中級習(xí)題庫及參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.()負(fù)有落實維修基金的責(zé)任，（）應(yīng)承擔(dān)分?jǐn)偩S修基金的義務(wù)A、物業(yè)所有權(quán)人，開發(fā)商B、開發(fā)商，物業(yè)所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開發(fā)商D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)所有權(quán)人正確答案：B2.下列關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯誤的是()A、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)受到權(quán)力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。C、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕脫落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。D、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分正確答案：D3.急修項目維修后，一般在（）小時內(nèi)電話或上門回訪A、48B、12C、8D、24正確答案：D4.房屋日常養(yǎng)護(hù)的原則不包括（）。A、壞了再修B、因地制宜C、定期檢查D、合理修繕正確答案：A5.建設(shè)單位書面提請接管單位驗收，接管，單位按接管驗收條件和應(yīng)提交的資料逐項進(jìn)行審核，對具備條件的，應(yīng)在()日內(nèi)先發(fā)驗收通知并約定驗收時間。A、15B、20C、30D、10正確答案：A6.（）是指在綜合服務(wù)的全過程中要以禮相待，做到聚精會神，主動熱情A、微笑服務(wù)B、禮貌服務(wù)C、技術(shù)服務(wù)D、誠實服務(wù)正確答案：B7.二次裝修也叫（）。A、毛坯房B、房屋裝飾C、精裝修D(zhuǎn)、基礎(chǔ)裝修正確答案：C8.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于（）A、施工單位B、業(yè)主或物業(yè)使用人C、監(jiān)理單位D、建設(shè)單位正確答案：B9.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象A、設(shè)備B、業(yè)主C、環(huán)境D、房屋正確答案：D10.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、供需關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、利益關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系正確答案：B11.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、倒塌B、危險C、新建D、原有正確答案：D12.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率()以上A、80%B、30%C、60%D、50%正確答案：D13.管理規(guī)約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A、50%，50%B、30%，30%C、50%，80%D、30，50%正確答案：D14.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)堅持因地制宜，（）的原則。A、合理修繕B、全部修繕C、局部修繕D、關(guān)鍵修繕正確答案：A15.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：A16.業(yè)主拖欠公共服務(wù)或特約服務(wù)的物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)通過（）進(jìn)行追索A、停氣B、合法途徑C、停水D、停電正確答案：B17.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的（）。A、建議書B、口頭允諾C、審批文件D、證明正確答案：C18.物業(yè)服務(wù)公司的()是負(fù)責(zé)運營維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門A、產(chǎn)業(yè)部B、租賃部C、管理部D、工程部正確答案：D19.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)（）標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光、日照。A、工程設(shè)計B、工程驗收C、工程建設(shè)D、工程質(zhì)量正確答案：C20.在三面正投影當(dāng)中，H面是指（）。A、正立投影面B、側(cè)立投影面C、水平投影面D、正立面正確答案：C21.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、敞開型B、綜合型C、多用型D、封閉型正確答案：A22.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系是()的關(guān)系A(chǔ)、委托與委托B、指導(dǎo)與被指導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D、監(jiān)督與被監(jiān)督正確答案：A23.工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()。A、避免蟲害B、防水層的養(yǎng)護(hù)C、二次裝修的管理D、杜絕不合理荷載正確答案：B24.二次裝修的時間不包括（）。A、正式入住前B、正式入住后C、物業(yè)接管驗收交付使用后D、根據(jù)自己的需要正確答案：A25.按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達(dá)到()以上，就可以召開第1次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、60%B、20%C、30%D、50%正確答案：C26.（）一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)服務(wù)公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)A、寫字樓物業(yè)B、工業(yè)物業(yè)C、住宅小區(qū)D、商場物業(yè)正確答案：A27.物業(yè)服務(wù)合同到期時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向（）報告專項維修資金使用情況并接受審查A、居委會B、業(yè)主委員會C、房屋使用人D、業(yè)主正確答案：B28.物業(yè)管理()是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、合同B、檔案C、計劃D、制度正確答案：B29.與客戶講話時要注意不能（）A、禁用不雅之語B、始終面帶自然微笑C、語速太快D、音量適度正確答案：C30.在物業(yè)管理工作中，()是一種應(yīng)用較為廣泛的知照行文書。A、計劃B、通知C、廣告D、合同正確答案：B31.裝修()是二次裝修管理的關(guān)鍵A、裝修申報B、裝修驗收C、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)D、裝修設(shè)計正確答案：A32.（）是人類在漫長的交往實踐中總結(jié)、凝練出來的做人的基本準(zhǔn)則。A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、職業(yè)道德D、誠實守信正確答案：D33.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、多數(shù)B、所有C、相關(guān)D、投票正確答案：B34.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成不包括（）A、稅費B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金正確答案：D35.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、專業(yè)高效原則B、收費合理原則C、公平競爭原則D、依法行事原則正確答案：C36.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、建立、變更、終止B、設(shè)立、終止C、設(shè)立、變更、終止D、建立、終止正確答案：C37.空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)組負(fù)責(zé)，（）進(jìn)行監(jiān)督。A、業(yè)主B、供貨商C、物業(yè)服務(wù)公司D、主管工程師正確答案：D38.檔案的本質(zhì)是（）A、規(guī)范化文件B、現(xiàn)行文件C、直接的原始的歷史記錄D、歷史文件正確答案：A39.房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危屬于（）項目。A、急修B、主要C、一半維修D(zhuǎn)、臨時正確答案：A40.（）清潔一次機房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。A、每天B、每周C、每月D、每季正確答案：B41.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、新穎獨特功能B、服務(wù)功能C、居住功能D、經(jīng)濟(jì)功能正確答案：A42.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同類型有()。A、前期服務(wù)合同和服務(wù)合同B、前期物業(yè)合同和物業(yè)合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同正確答案：C43.文字、圖形、聲像等屬于檔案的（）形式A、文種形式B、載體形式C、信息記錄形式D、信息表達(dá)形式正確答案：D44.（）是開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主共同制定的規(guī)范區(qū)分所有建筑物或者建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的法律文件A、管理合約B、管理規(guī)范C、管理規(guī)約D、管理協(xié)議正確答案：C45.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、行政處罰B、法律責(zé)任C、賠償責(zé)任D、違約責(zé)任正確答案：B46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、60B、30C、40D、50正確答案：D47.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)要有效合理的使用（），最大限度發(fā)揮房屋的有效使用功能。A、房屋功能B、維修基金C、維修標(biāo)準(zhǔn)D、維修服務(wù)正確答案：B48.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要做到（）A、主次顛倒B、精心策劃，合理布局C、盲目效仿D、只看眼前，不計長遠(yuǎn)正確答案：B49.維修人員憑（）領(lǐng)取材料。A、技術(shù)B、維修單C、計劃D、經(jīng)驗正確答案：B50.保潔員的行為規(guī)范不包括A、不做與工作無關(guān)的事B、與業(yè)主聊天C、招呼用語D、在指定休息室休息正確答案：B51.客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容（）內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄A、30分鐘B、20分鐘C、一小時D、10分鐘正確答案：D52.前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會成立之前，（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會正確答案：B53.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、3年B、5年C、10年D、2年正確答案：B54.客戶投訴統(tǒng)計分析不包括（）A、對客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類B、整理客戶投訴清單C、進(jìn)行月度客戶投訴資料統(tǒng)計D、客戶投訴處理流程分析正確答案：D55.相鄰各方建造房屋或其他建筑物，必須與鄰居保持（），不得妨礙鄰居的通風(fēng)和采光A、較遠(yuǎn)距離B、相對距離C、適當(dāng)距離D、較近距離正確答案：C56.物業(yè)企業(yè)名稱中用“總”字的必須設(shè)立()個以上的分支機構(gòu)A、5B、4C、3D、2正確答案：C57.一般建筑物的防雷設(shè)施有針式和()兩大類。A、接地式B、板式C、條式D、帶式正確答案：D58.以下()不是常用文書的表達(dá)方式A、抒情B、議論C、說明D、敘述正確答案：A59.剖面圖的剖切位置應(yīng)根據(jù)建筑物自身的（）而定。A、建筑標(biāo)高B、復(fù)雜情況C、方位D、建筑層數(shù)正確答案：B60.案案的構(gòu)成要素不包括（）A、檔案的內(nèi)容B、檔案的形式C、檔案的形成者D、檔案的技術(shù)設(shè)備正確答案：D61.房屋日常維修工程（），零星分散，用料品種規(guī)格多，新料舊料都使用。A、項目復(fù)雜B、項目集中C、項目大D、項目小正確答案：D62.物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門劃分實際上是以()為中心的劃分A、服務(wù)B、經(jīng)營C、項目D、管理正確答案：B63.裝修業(yè)主和裝修公司在施工過程中都要優(yōu)先考慮對左鄰右舍、（）的影響A、樓上樓下B、采購單位C、物業(yè)公司D、設(shè)計單位正確答案：A64.預(yù)付費表具自動計量計費系統(tǒng)主要由（）三部分構(gòu)成A、卡或幣、采集器、用戶的控制單元B、卡或幣、管理系統(tǒng)、用戶的控制單元C、采集器、傳輸網(wǎng)絡(luò)、卡或幣D、卡或幣、管理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)正確答案：B65.面對客戶當(dāng)面投訴時，客服人員應(yīng)該()A、急于辯解B、避開與客戶眼睛對視C、帶有強烈的感情色彩進(jìn)行評價D、友好誠懇正確答案：D66.（），及在物業(yè)管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作內(nèi)容看成是一種服務(wù)A、行為準(zhǔn)則B、技術(shù)服務(wù)C、管理就是服務(wù)D、業(yè)主至上正確答案：C67.建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照的規(guī)定條款出自()。A、《建筑法》B、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》C、《城市房地產(chǎn)管理法》D、《民法典》正確答案：D68.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達(dá)收費通知單時應(yīng)由()簽收。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、企業(yè)會計D、企業(yè)經(jīng)理正確答案：A69.從讀（）過程中可以了解到工程的名稱內(nèi)容，圖樣比例以及出圖日期等。A、標(biāo)題欄B、平面圖C、目錄D、立面圖正確答案：A70.()除了要核定不同形式的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，還有權(quán)根據(jù)本地區(qū)的實際情況確定物業(yè)管理服務(wù)收費的利潤率A、國家發(fā)展和改革委員會B、建設(shè)部C、價格主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門正確答案：C71.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)人對相鄰權(quán)利人因通行等必須利用的其土地的，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、可能的便利B、一定的便利C、必要的便利D、實際的便利正確答案：C72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)該接受（）對其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督A、專項物服務(wù)公司B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、業(yè)主委員會正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.建筑平面圖上不可以看到軸網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：B2.中央空調(diào)機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險物品。A、正確B、錯誤正確答案：A3.當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式A、正確B、錯誤正確答案：A4.房屋日常養(yǎng)護(hù)要加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用。A、正確B、錯誤正確答案：A5.標(biāo)高符號用細(xì)實線繪制。A、正確B、錯誤正確答案：A6.按照建設(shè)部的現(xiàn)行規(guī)定，寫字樓物業(yè)管理優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之一的房屋零修及時率達(dá)100%A、正確B、錯誤正確答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)，包括業(yè)主的自有部位和自用設(shè)施的管理服務(wù)A、正確B、錯誤正確答案：B8.機房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活。A、正確B、錯誤正確答案：A9.常見構(gòu)件及配件的圖例有煙道、通風(fēng)道、門等。A、正確B、錯誤正確答案：A10.物業(yè)管理檔案資料按工作內(nèi)容分類可分為：基礎(chǔ)管理、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、精神文明建設(shè)、管理效益。A、正確B、錯誤正確答案：B11.客戶投訴完畢后，對來電者表示感謝，就可直接掛電話A、正確B、錯誤正確答案：B12.客戶入住前需要再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況A、正確B、錯誤正確答案：A13.小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要百分百達(dá)到或超過人工定額。A、正確B、錯誤正確答案：A14.酬金制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)，企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式A、正確B、錯誤正確答案：B15.不同類型的房屋可以采用同樣的養(yǎng)護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：B16.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申請，不需要提供審批文件。A、正確B、錯誤正確答案：B17.合同是自然人之間設(shè)立