長沙奶思電子商務(wù)有限公司對廣州逸仙電子商務(wù)有限公司客戶的商務(wù)接待方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1業(yè)務(wù)背景....................................................................................................................................1

1.1廣州逸仙電子商務(wù)有限公司背景...............................................................................1

1.2此次接待的業(yè)務(wù)背景......................................................................................................1

2接待安排....................................................................................................................................1

2.1接待時間............................................................................................................................1

2.2接待地點............................................................................................................................1

2.3接待對象............................................................................................................................2

3接待前期準備工作..................................................................................................................2

3.1接機......................................................................................................................................2

3.2住宿......................................................................................................................................2

3.3我方接待人員...................................................................................................................3

3.3.1注意事項...........................................................................................................3

4參觀路線及時間表..................................................................................................................3

5接待場所布置與清理..............................................................................................................4

5.1開會場所布置...................................................................................................................4

5.2攝影服務(wù)安排...................................................................................................................5

5.3會后清理工作...................................................................................................................5

6公司接待參觀...........................................................................................................................5

6.1總公司參觀........................................................................................................................5

6.2運營中心參觀...................................................................................................................5

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

7觀光游覽安排...........................................................................................................................5

7.1陪同人員安排...................................................................................................................5

7.2游玩路線安排...................................................................................................................6

7.3游玩方式安排...................................................................................................................6

8接待禮儀....................................................................................................................................6

8.1服飾禮儀............................................................................................................................6

8.2開會禮儀............................................................................................................................6

8.3宴請禮儀............................................................................................................................6

8.4司機禮儀............................................................................................................................7

9后期工作....................................................................................................................................7

10經(jīng)費預算..................................................................................................................................7

11應急方案................................................................................................................................10

11.1車輛意外........................................................................................................................10

11.2飛機晚點........................................................................................................................11

11.3會議中儀器出現(xiàn)故障.................................................................................................11

11.4客戶走丟........................................................................................................................11

11.5商務(wù)保密數(shù)據(jù)泄露.....................................................................................................11

參考資料......................................................................................................................................12

III

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

長沙奶思電子商務(wù)有限公司對廣州逸仙電子商務(wù)有

限公司客戶的商務(wù)接待方案設(shè)計

1業(yè)務(wù)背景

1.1廣州逸仙電子商務(wù)有限公司背景

廣州逸仙電子商務(wù)有限公司（簡稱“逸仙電商”）是一家從事化妝品零售、

化妝品批發(fā)、個人用品銷售等業(yè)務(wù)的公司。公司創(chuàng)立于2016年，總部設(shè)立于

廣州市珠海區(qū)琶洲人工智能與數(shù)字經(jīng)濟試驗區(qū)，公司主營化妝品零售及批發(fā)業(yè)

務(wù)。2020年11月19日，完美日記母公司逸仙電子商務(wù)有限公司正式登錄紐約

證券交易所，是第一家在美國上市的國貨美妝品牌。

1.2此次接待的業(yè)務(wù)背景

廣州逸仙電子商務(wù)有限公司此次希望與本公司進行美妝產(chǎn)品在國外市場推

廣渠道與運營的合作，為了更好的了解本公司的優(yōu)勢及服務(wù)，更好的信賴公司

的項目發(fā)展，促進雙方公司開展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系決定來到本公司進行訪問。

為接待2023年5月10日，廣州逸仙電子商務(wù)代表蒞臨本公司進行參觀，為了

確保合作期間廣州逸仙電子商務(wù)有限公司代表的工作以及各事項順利進行，特

制定以下接待方案。

2接待安排

2.1接待時間

2023年8月10日9：00——2023年8月12日11：00

（8月10日9點到達機場接機，8月12日11點出發(fā)去機場）

2.2接待地點

接送機地點：長沙黃花機場

參觀地點：

(1)長沙奶思電子商務(wù)有限公司的總部

1

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(2)長沙奶思電子商務(wù)有限公司的運營總部

(3)橘子洲頭風景名勝區(qū)

2.3接待對象

表1廣州逸仙有限公司代表到訪人員基本情況

姓名職務(wù)年齡性別聯(lián)系電話

執(zhí)行監(jiān)事兼經(jīng)

黃錦峰40/p>

理

呂霈霈運營部總監(jiān)36/p>

吳悅市場營銷主任30/p>

莫娟主管26/p>

周楚熙秘書24女19873048297

3接待前期準備工作

3.1接機

(1)提前安排好司機，保證車輛清潔、舒適度好、安全性能高；

(2)提前一小時到達機場做好接機準備；

(3)實時關(guān)注天氣狀況，提前配備好雨具；

(4)司機注意接待禮儀；

(5)準備接機牌等物品。

3.2住宿

酒店：長沙君悅酒店

地址：湖南省長沙市天心區(qū)湘江中路36號

表2酒店住宿安排

客戶入住房間入住時間

執(zhí)行監(jiān)事兼經(jīng)理黃錦峰12668月10日8：00—8月12日12：00

運營部總監(jiān)呂霈霈12688月10日8：00—8月12日12：00

市場營銷主任吳悅12068月10日8：00—8月12日12：00

2

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主管莫娟12088月10日8：00—8月12日12：00

秘書周楚熙12088月10日8：00—8月12日12：00

3.3我方接待人員

表3我方接待人員安排

姓名職務(wù)年齡性別聯(lián)系電話

經(jīng)理，執(zhí)行董事

荀坤33/p>

陳爽銷售部經(jīng)理34/p>

吳浩宇財務(wù)部經(jīng)理28/p>

孫帥營銷經(jīng)理24女19346879521

陳傲法律顧問26/p>

李逸錦后勤部22/p>

呂一后勤部23/p>

潘聰玲接待部26女19836549201

趙雅接待部26女16359762402

3.3.1注意事項

(1)各部門間協(xié)同合作，不得出現(xiàn)漏洞；

(2)統(tǒng)一聽從上級領(lǐng)導安排，不得我行我素；

(3)各工作人員做好分內(nèi)之事，認真仔細。

4參觀路線及時間表

2023年8月10日7：30派專車前往黃花機場，注意接待禮儀，準備鮮花

以及歡迎標語；

10號9:00接到代表及陪同人員去總公司參觀；

10號10:30到達總公司；

10號12:00在最湘湖南菜飯店吃午餐；

10號14:00繼續(xù)參觀總公司；

10號18:00在笨蘿卜瀏陽蒸菜館就餐；

10號20:00送客戶去酒店休息；

3

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11號8:00在君悅酒店吃早餐；

11號9:00接前往公司運營大樓；

11號9:30到達公司運營總部，對本公司近年運營情況進行講解；

11號12:00——13:30在炊煙小炒黃牛肉吃午餐；

11號14:00在總公司進行商務(wù)洽談；

11號18:00友友飯店吃晚餐；

11號20:00邀請參加歡送晚會和休閑娛樂；

12號8:00在君悅酒店吃早餐；

12號8:30安排車輛接送黃錦峰代表以及陪同人員去往橘子洲頭；

12號9:00到達橘子洲參觀游玩；

12號12:30在黃花機場送離黃錦峰代表等人。

5接待場所布置與清理

5.1開會場所布置

會場布置形式:會議廳式布局

圖1接待會場

(1)在公司大會議室接待客戶；

(2)每個位置放置相應客戶的名牌；

(3)根據(jù)客戶團個人喜好準備茶水、咖啡、煙和煙灰缸；

(4)桌子上放置開會記錄本；

(5)提前調(diào)配好電腦、激光筆、投影儀、麥克風、攝像機等相關(guān)設(shè)備；

4

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(6)根據(jù)天氣預報準備好雨具。

5.2攝影服務(wù)安排

攝影人員：后勤部李逸錦、后勤部呂一。

服務(wù)人員：接待部潘聰玲、接待部趙雅。

接待和服務(wù)人員著公司正裝。

5.3會后清理工作

(1)及時整理相關(guān)照片及文字資料，并做好存檔工作；

(2)物品（茶具、咖啡、煙灰缸）清理整潔，收納工作；

(3)物品歸位（桌子、椅子、投影儀、筆記本）。

6公司接待參觀

6.1總公司參觀

公司參觀過程負責人：接待部潘聰玲、接待部趙雅；

(1)參觀公司整體環(huán)境，了解公司發(fā)展歷史及業(yè)務(wù)能力；

(2)介紹各個部門及公司團隊構(gòu)成。

6.2運營中心參觀

公司參觀過程負責人：銷售部經(jīng)理陳爽、營銷經(jīng)理孫帥；

(3)到公司運營中心講述運營模式，運營理念，;

(4)提前制作ppt演示，在辦公區(qū)會議室進一步詳細介紹項目。

7觀光游覽安排

12號上午9：00到達橘子洲頭。

7.1陪同人員安排

陪同人員：接待部潘聰玲、接待部趙雅、后勤部李逸錦、后勤部呂一。

要求：

(1)講解橘子洲頭歷史；

(2)耐心好解答客戶的問題；

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

(3)密切關(guān)注天氣帶好雨具；

(4)保護客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。

7.2游玩路線安排

駕車至長沙交警大樓停車場，在正門的地方上橋，步行5分鐘左右到達對

面下橋的橘子洲景區(qū)游客入口進入。神職人員寓所觀光站—煙火廣場—新詩詞

牌—朱張渡東站—橘洲客?！飨袼堋粕枪^站--游船碼頭觀光—江

神廟西。

7.3游玩方式安排

(1)乘坐觀光小火車，參觀各個站點；

(2)步行一段至毛主席雕像處拍照打卡；

(3)乘坐橘洲游輪用更寬闊的視角感受橘子洲，發(fā)現(xiàn)它不一樣的美。

8接待禮儀

8.1服飾禮儀

(1)男性不能以殘甲示人，頭發(fā)不能凌亂；

(2)女性不得佩戴夸張的裝飾品，女性著裝不能過于暴露，不能化濃妝，

化簡單的妝容，體現(xiàn)自然美即可。

8.2開會禮儀

(1)接待人員應提前到達會面場所，不得遲到；

(2)開會中途不能看手機、發(fā)呆、說小話等；

(3)講解過程中不能吞吞吐吐、結(jié)結(jié)巴巴。

8.3宴請禮儀

(1)提前了解客戶飲食習慣，按照客戶的喜好制定菜單，擺放席位卡，并

核對確認；

(2)提前通知酒店參加宴會的人數(shù)；

(3)接待人員提前一小時到宴會廳督促檢查；

(4)陪餐領(lǐng)導，先到達宴會地點；

6

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(5)接待人員主動引導客戶入席離席。

8.4司機禮儀

(1)安全司機，不違章，行駛中不使用手機；

(2)車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙；

(3)文明行車，不向車外吐痰、拋物。

9后期工作

(1)接待部潘聰玲負責電話回訪及總結(jié)這次對廣州逸仙電子商務(wù)有限公司

商務(wù)接待過程中的紕漏和有待改進加強之處；

(2)財務(wù)部經(jīng)理吳浩宇負責經(jīng)費申報。

10經(jīng)費預算

財務(wù)部經(jīng)理吳浩宇應以接待計劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費用預算。一般費

用預算包括接待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。

表4經(jīng)費預算表

項目大

項目主要內(nèi)容單價數(shù)量金額

概

10號中午：麻辣小龍蝦大份10號中第一次

108元/份午609609元

當家紅燒肉68元/份元

甄選辣椒炒肉59元/份第二次

宴請費黃金一品豆腐12元/份607元

用及工泰椒紫蘇爆牛蛙58元/份10號晚

作人員最湘當家燉粉條28元/份上：第三次

餐費4285元

的餐飲脆皮牛肋骨48元/份607元595元

費用老長沙捆雞31元/份

香格里拉菌王湯128/份11號早第四次

耗油生菜23元/份飯119664元

米飯2元/人元/人自

西瓜汁18元/扎助第五次

10號晚上：粉皮羊肉68元/1215

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計

份元

爆炒肥腸45元/份

小炒基圍蝦45元/份第六次

醬椒蒸豬手42元/份595元

大蒜炒臘肉42元/份

大圍山菌子肉片湯19元/份

青椒老姜炒雞38元/份11號中

豆豉辣椒蒸五花肉32元/份午664

酸菜炒粉皮19元/份元

小炒鮮牛肉39元/份

碎紅椒炒肉32元/份

小郎酒18元/瓶

光明酸奶12元/瓶*14

11號早上：酒店自助119元/

人11號晚

11號中午：香芋排骨58元/上1215

份元

蒜香水晶蝦56元/份

湘式烤鴨52元/份

香辣跳跳蛙78元/份

炊煙小炒黃牛肉82元/份

皮蛋辣椒勒茄子32元/份

鳳爪肉蟹煲59元/份12號早

香辣鱸魚69元/份飯119

梅菜扣肉56元/份元/人自

龍骨燉湖藕58元/份助

米飯3元/人

酸梅汁22元/扎

11號晚上：老長沙醬鹵拼盤

68元元/份

姜浸桂魚148元/份

吊燒妙齡乳鴿58元/份

尊品和諧刺身拼268元/份

8

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有機花菜38元/份

頭水紫菜墨魚丸128元/份

榴蓮芝士薄脆69元/份

墨魚燉肉298元/份

茶水10元/人

12號早上：酒店自助119元/

人

行政大

床房

1584元

黃錦峰

/間

代表一3間行政大床房5間兩

酒店11574元

行人的1間豪華雙人床晚

豪華雙

住宿

人床

1035元

/間

大包

歡送唱歌跳

K歌王量販378元/1間378元

晚會舞晚會

間

養(yǎng)生足療、金色印象110元/

14人1540元

場所按摩人

10號機場接人去公司總部

晚上回酒店

接送代11號上午去公司運營部50元/

車費4輛600元

表團晚上回酒店輛/天

12號上午去橘子洲

中午去機場

名牌5名牌5

元/個個

工作辦公用名牌、開會的各種資料的費資料2開會資

497元

經(jīng)費品用、茶水、咖啡元/份料12

茶水10份

元/杯茶水14

9

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咖啡20杯

元/杯咖啡14

礦泉水杯

2元/瓶礦泉水

14瓶

小火車

20元/

人

橘子洲

頭紀念

品80

觀光觀光小火車、橘子洲頭紀念

橘子元/個

車、購品、長沙特產(chǎn)臭豆腐、糖油粑10人1200元

洲臭豆腐

物費粑。

15元/

份

糖油粑