家裝公司工程部管理手冊(cè)

工程部管理手冊(cè)

一、工程部工作流程

二、工程部工作人員行為規(guī)范

1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

2、工程部助理崗位職責(zé)

3、工程部監(jiān)理員崗位職責(zé)

三、工程部項(xiàng)目經(jīng)理管理規(guī)范

1、工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范

2、工程部家裝工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理規(guī)范

3、工程部家裝工地施工工藝規(guī)范

工程部經(jīng)理職責(zé)

1、全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程承接、施工

管理工作；并接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行工程施工的各項(xiàng)管理辦法。結(jié)合公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，

制定本部門的管理計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。

3、配合公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司

良好形象。

4、負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的

調(diào)研、匯報(bào)。

5、本部門員工的管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的

培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的制定、督查。

6、收集和饋市場(chǎng)信息，作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。

7、組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以

及工班長(zhǎng)責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催

收、催繳。

8、熱愛裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，

永不懈怠。

9,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營私舞弊，對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄

賂。

工程部助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工地工程材料的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)工地的材料數(shù)量和金額

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于E后工長(zhǎng)查詢及材料結(jié)賬。

2、負(fù)責(zé)竣工工地的合同、流程表的收回和上交并檢查，做好開竣

工工地的日期和保修期記錄。

3、負(fù)責(zé)竣工工地的各項(xiàng)維修，調(diào)配工長(zhǎng)和監(jiān)理到維修工地現(xiàn)場(chǎng)，

監(jiān)督監(jiān)理做好維修預(yù)算，主材維修和產(chǎn)成品部做好對(duì)接，維修工

地及時(shí)回訪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)工程部人員的檔案管理。

5、負(fù)責(zé)工程部的日常行政工作，做好每周一中層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合巡檢和

每周三工長(zhǎng)例會(huì)的準(zhǔn)備工作。

6、負(fù)責(zé)工程部的用品分配和保管。

7、負(fù)責(zé)工人的登記和工人的胸卡制作。

8、配合工程部經(jīng)理做好各項(xiàng)規(guī)章制度的調(diào)整，配合工程部經(jīng)理對(duì)

監(jiān)理和工長(zhǎng)的考核。

工程部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1.在工作期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，忠誠公司事業(yè)，維

護(hù)公司及客戶利益，信譽(yù)為本、誠實(shí)服務(wù)；

3.質(zhì)檢員必須遵守職業(yè)道德，公正科學(xué)地做好各項(xiàng)工作，嚴(yán)禁利用

職務(wù)之便營私舞弊，對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂；

4.質(zhì)檢員對(duì)每項(xiàng)自己負(fù)責(zé)的工程與客戶交流不得低于四次，整體工

程做到六次必到（材料驗(yàn)收、中期隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等）,

并認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)記錄；

5.質(zhì)檢員對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工地應(yīng)做到了如指掌，每天檢查工地不得

低于五個(gè)，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)

給予開除處理；

6.遇施工技術(shù)問題，協(xié)助施工隊(duì)解決技術(shù)難題，并及時(shí)上報(bào)工程部;

7.由于質(zhì)檢員監(jiān)管工地不到位引起的投訴或?qū)е碌钠渌麌?yán)重情況，

將給予嚴(yán)重警告、過失單直至扣除該項(xiàng)目全部提成，情節(jié)嚴(yán)重者

予以開除；

8.工作期間，應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)，舉止得體，語言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語

言或其他形式損害公司利益、形象；

9.嚴(yán)禁私自不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作；

10.在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁隱瞞、欺騙公司；

11.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，改

進(jìn)工作弊端；

12積極舉報(bào)不良事物，維護(hù)公司利益；

13.保持同事之間的良好工作關(guān)系。

二、質(zhì)檢員崗位要求

1.具備較高的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神;

2.具備一定的施工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)：

3.具備較高的對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，掌握一定的對(duì)客戶服務(wù)技巧；

4.具備基本的工作管理能力；

5.按公司要求認(rèn)真完成本職工作，秉公執(zhí)法、廉明公正；

6.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊(duì)辦理物業(yè)進(jìn)駐手續(xù)，并監(jiān)督施工隊(duì)與客戶辦理客

戶家中所留物品清單及保管手續(xù)；

8.負(fù)責(zé)組織施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師同客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底，并認(rèn)真作好

記錄，建立質(zhì)檢檔案；

9.負(fù)責(zé)在施工過程中及時(shí)辦理，設(shè)計(jì)交底，材料驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)

收簽證，施工工藝流程記錄，通知變更簽證等手續(xù)，及時(shí)通知相

關(guān)部門存檔；

10.負(fù)責(zé)監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，并及時(shí)核對(duì)工程進(jìn)度的完成情況；

11.負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)工作，重點(diǎn)做好客戶同設(shè)計(jì)師、客戶同施工隊(duì)的關(guān)

系銜接。處理施工中出現(xiàn)的各種問題；

12.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決，并向工程部經(jīng)理匯報(bào)處

理結(jié)果，通知客戶部填寫投訴報(bào)告單并存檔；

13.認(rèn)真填寫工程巡查日?qǐng)?bào)表，上報(bào)工程部經(jīng)理。

工程部工地管理規(guī)范

工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為管理規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)禁私自和客戶協(xié)商工程項(xiàng)目，要維護(hù)公司形象，不許詆毀公司

形象。

3、做事耍認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)公司和客戶耍誠實(shí)守信，說到做到。

4、對(duì)待客戶要文明、禮貌、熱情，嚴(yán)于律己，決不吃、拿、卡、要。

5、不允許無故不接單。

6、項(xiàng)目經(jīng)理要熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，耍誠心誠意的為客戶服務(wù)，

認(rèn)真客觀的回答客戶的問題。

7、切實(shí)管理好施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。

8、必須認(rèn)真全面的填寫《工程管理手冊(cè)》，并針對(duì)每項(xiàng)工程做好相應(yīng)

的施工計(jì)劃，做到規(guī)范施工確保工程按期交工。

9、認(rèn)真執(zhí)行各工序的工藝標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量問題隱患消滅在尋查自檢中,

杜絕隱患發(fā)生。

10、嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收工作。

11、項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶反映工地的問題時(shí)要及時(shí)解決，決不允許推

脫，暫時(shí)不能解決的要及時(shí)上報(bào)公司工程部，不許隱瞞不報(bào)或報(bào)喜不

報(bào)憂。

12、管理好自己的施工隊(duì)伍，學(xué)習(xí)落實(shí)公司的管理制度和施工工藝要

求，提高施工隊(duì)的整體水平。

工程部家裝工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理規(guī)范

1、進(jìn)戶門保護(hù)：保護(hù)膜字體向上、向外，入戶門外邊粘貼公司門貼,

入戶門內(nèi)貼“嚴(yán)禁吸煙”“斷水、斷電

2、窗戶保護(hù)和窗帖粘貼：不能開啟的窗戶用公司保護(hù)膜保護(hù)齊整，

字體向外向上，對(duì)繁華路段或?qū)π^(qū)里面窗戶粘貼“元洲”窗帖，標(biāo)

識(shí)粘貼正確，無破損。

3、施工水平線：在水平高1.4位置彈水平線，在原結(jié)構(gòu)低位面板上

彈地平線，水平線上線粘貼“施工水平線”標(biāo)識(shí)，在需要添加面板上

方粘貼“插座”、“開關(guān)”、“網(wǎng)線”，在施工水平線上方粘貼各種標(biāo)識(shí),

相關(guān)材料放在下面。

4、衣帽箱耍擺在書房或客臥房?jī)?nèi)，衣帽箱要保持清潔，衣帽箱上不

允許放置任何物品，衣帽箱以外不允許放有生活物品。

5、材料要碼放整齊，嚴(yán)禁不同材料混放，水泥沙子必須袋裝碼放，

不允許散堆亂放，油漆類易燃品應(yīng)按工程進(jìn)度存貨，現(xiàn)場(chǎng)存放量不允

許超過3天的使用量。

6、垃圾及渣土必須袋裝碼放到相應(yīng)位置，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要做到整潔有序,

不允許有生活垃圾，施工結(jié)束應(yīng)立即清掃、整理，當(dāng)日施工垃圾必須

在當(dāng)日清運(yùn)到物業(yè)指定位置，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備清掃工具。

7、每進(jìn)入新的小區(qū)首先要了解其物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，遵守其規(guī)章

制度，服從小區(qū)物業(yè)的管理。

8、工地內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、賭博、打架、喝酒，嚴(yán)禁工人酒后施工作業(yè)。

9、嚴(yán)格按施工進(jìn)度計(jì)劃施工，保證工期，施工期間工地不準(zhǔn)許無故

離人，不準(zhǔn)無故停工。

10、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，文明施工，盡量減少噪音，不得擾民。

11、客戶就有客人到訪工地，要停下有噪音工具及產(chǎn)生量大灰塵的作

業(yè)，有禮貌的同客戶及客人打招呼。

12、工人的服裝必須穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝穿著要干凈整齊，不許

穿拖鞋及裸身出現(xiàn)在工地。

13、遵守承諾，按時(shí)守約，答應(yīng)客戶的必須做到，不能做到的就不許

答應(yīng)。

14、認(rèn)真履行施工交底，理解設(shè)計(jì)方案，做好施工計(jì)劃。

15、客戶提供的成品要做好進(jìn)場(chǎng)登記，核實(shí)有無損耗，客戶訂購成品

需我方做基礎(chǔ)施工的，要求客戶向商家索取正式的圖紙及文字材料，

其圖紙及文字材料必須有經(jīng)辦人的簽字，項(xiàng)目經(jīng)理必須保存好這些資

料。

16、嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的施工工藝方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工，不允許私

自更改設(shè)計(jì)方案，如需改動(dòng)設(shè)計(jì)方案并因此產(chǎn)生增減項(xiàng)目的，必須有

設(shè)計(jì)師、客戶及工程監(jiān)理的簽字同意。

17、認(rèn)真做好成品保護(hù)，燃?xì)獗?、可視?duì)講系統(tǒng)、控電箱等須保留的

物品要使用公司統(tǒng)一的保護(hù)膜做保護(hù)，每項(xiàng)施工的成品、半成品耍及

時(shí)的做好相應(yīng)的保護(hù)。

18、不得使用客戶的電器、灶具、潔具等物品及設(shè)施。

19、為客戶后期維修時(shí)，要對(duì)使用的工具及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)處理后，方

可開始進(jìn)行維修施工。

20、工地內(nèi)不許動(dòng)用明火，需動(dòng)用明火時(shí)必須做好安全防范工作，并

且要有施工負(fù)責(zé)人在場(chǎng)方可施工。

21、遵守各項(xiàng)施工安全工作守則，不得違規(guī)操作，燃?xì)?、?bào)警及對(duì)講

系統(tǒng)沒有其相關(guān)部門的書面委托許可嚴(yán)禁