客戶細(xì)分的工具與方法考題試題及答案

客戶細(xì)分的工具與方法考題試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分的方法是：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

2.以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分的基本原則？

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可變性

3.下列哪項(xiàng)不是常用的客戶細(xì)分工具？

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

4.在市場(chǎng)細(xì)分中，使用人口統(tǒng)計(jì)變量作為細(xì)分依據(jù)的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

5.以下哪項(xiàng)不是心理細(xì)分的變量？

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

6.客戶細(xì)分的第一步是：

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.定義細(xì)分市場(chǎng)

D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

7.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟？

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.制定營(yíng)銷策略

D.定義細(xì)分市場(chǎng)

8.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的類型？

A.人口變量

B.心理變量

C.地理變量

D.組織變量

9.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低營(yíng)銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

10.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的缺點(diǎn)？

A.增加營(yíng)銷成本

B.增加產(chǎn)品研發(fā)成本

C.提高市場(chǎng)占有率

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

11.在市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)消費(fèi)者的地理位置進(jìn)行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

12.以下哪項(xiàng)不是地理細(xì)分的變量？

A.國(guó)家

B.地區(qū)

C.城市

D.職業(yè)

13.在市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

14.以下哪項(xiàng)不是心理細(xì)分的變量？

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

15.在市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行細(xì)分的方法稱為：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

16.以下哪項(xiàng)不是行為細(xì)分的變量？

A.購(gòu)買頻率

B.購(gòu)買量

C.購(gòu)買動(dòng)機(jī)

D.年齡

17.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟？

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.制定營(yíng)銷策略

D.定義細(xì)分市場(chǎng)

18.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分變量的類型？

A.人口變量

B.心理變量

C.地理變量

D.組織變量

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低營(yíng)銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

20.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的缺點(diǎn)？

A.增加營(yíng)銷成本

B.增加產(chǎn)品研發(fā)成本

C.提高市場(chǎng)占有率

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可變性

2.客戶細(xì)分的工具包括：

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

3.心理細(xì)分的變量包括：

A.年齡

B.收入

C.生活方式

D.職業(yè)

4.市場(chǎng)細(xì)分的步驟包括：

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.定義細(xì)分市場(chǎng)

D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

5.市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)包括：

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低營(yíng)銷成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)細(xì)分是指將市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求的消費(fèi)者群體。（）

2.地理細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）

3.人口細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）

4.心理細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）

5.行為細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等行為變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）

6.市場(chǎng)細(xì)分可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

7.市場(chǎng)細(xì)分可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求。（）

9.市場(chǎng)細(xì)分可以提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。（）

10.市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：1.D2.D3.B4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.A12.D13.C14.B15.D16.B17.C18.D19.C20.B

二、多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略制定的意義。

答案：市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略制定的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域；

2.有助于企業(yè)集中資源，提高營(yíng)銷效率；

3.有助于企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求；

4.有助于企業(yè)提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率；

5.有助于企業(yè)降低營(yíng)銷成本，提高盈利能力。

2.題目：列舉三種常用的市場(chǎng)細(xì)分變量，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。

答案：常用的市場(chǎng)細(xì)分變量包括：

1.人口變量：如年齡、性別、收入、職業(yè)等，具有普遍性和客觀性；

2.地理變量：如國(guó)家、地區(qū)、城市、氣候等，具有地域性和差異性；

3.心理變量：如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等，具有主觀性和多樣性。

3.題目：簡(jiǎn)述行為細(xì)分在市場(chǎng)細(xì)分中的應(yīng)用及其優(yōu)勢(shì)。

答案：行為細(xì)分在市場(chǎng)細(xì)分中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

1.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有助于企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略；

2.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買頻率、購(gòu)買量、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等行為變量進(jìn)行細(xì)分，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

3.行為細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；

4.行為細(xì)分有助于企業(yè)提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本；

5.行為細(xì)分可以幫助企業(yè)制定有效的市場(chǎng)定位策略。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)細(xì)分對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用及其局限性。

答案：市場(chǎng)細(xì)分對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)深入了解不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)出滿足特定消費(fèi)者群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

2.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)集中資源，提高營(yíng)銷效率。通過(guò)將市場(chǎng)細(xì)分為具有相似特征的消費(fèi)者群體，企業(yè)可以針對(duì)這些群體進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷資源的利用效率。

3.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)制定差異化的營(yíng)銷策略。針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，企業(yè)可以制定個(gè)性化的營(yíng)銷組合策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等方面，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)提高品牌知名度和忠誠(chéng)度。通過(guò)針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以建立更強(qiáng)的品牌形象，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

然而，市場(chǎng)細(xì)分也存在一定的局限性：

1.市場(chǎng)細(xì)分可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷成本增加。為了滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，企業(yè)可能需要開(kāi)發(fā)多種產(chǎn)品、設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷策略，這會(huì)增加營(yíng)銷成本。

2.市場(chǎng)細(xì)分可能使企業(yè)失去對(duì)整體市場(chǎng)的關(guān)注。過(guò)分專注于細(xì)分市場(chǎng)可能導(dǎo)致企業(yè)忽視整體市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.市場(chǎng)細(xì)分可能導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分過(guò)度，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如果市場(chǎng)細(xì)分過(guò)于細(xì)致，可能導(dǎo)致市場(chǎng)需求量不足，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，影響企業(yè)的盈利能力。

4.市場(chǎng)細(xì)分可能增加消費(fèi)者的選擇困難。過(guò)多的產(chǎn)品和服務(wù)選擇可能使消費(fèi)者難以作出購(gòu)買決策，從而影響企業(yè)的銷售。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：客戶細(xì)分的方法中，行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分，與地理、人口和心理細(xì)分相對(duì)應(yīng)。

2.D

解析思路：客戶細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和差異性，而可變性不是基本原則。

3.B

解析思路：Kano模型、SWOT分析和AIDA模型都是常用的市場(chǎng)分析工具，而4P模型是市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論的一部分，不是客戶細(xì)分工具。

4.B

解析思路：人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行細(xì)分，與地理、心理和行為細(xì)分相對(duì)應(yīng)。

5.C

解析思路：心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等心理變量進(jìn)行細(xì)分，而年齡、收入和職業(yè)屬于人口細(xì)分變量。

6.A

解析思路：客戶細(xì)分的第一步是選擇細(xì)分變量，確定用于劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

7.C

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的步驟包括選擇細(xì)分變量、收集數(shù)據(jù)、定義細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略是后續(xù)步驟。

8.D

解析思路：細(xì)分變量的類型包括人口變量、地理變量、心理變量和行為變量，組織變量不屬于市場(chǎng)細(xì)分變量。

9.C

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)包括提高市場(chǎng)占有率、降低營(yíng)銷成本和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量不是市場(chǎng)細(xì)分的直接優(yōu)點(diǎn)。

10.A

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的缺點(diǎn)包括增加營(yíng)銷成本、增加產(chǎn)品研發(fā)成本和降低市場(chǎng)占有率，提高市場(chǎng)占有率不是缺點(diǎn)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和差異性，這些都是確保細(xì)分有效性的關(guān)鍵原則。

2.ABCD

解析思路：Kano模型、4P模型、SWOT分析和AIDA模型都是市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的工具，它們?cè)诓煌氖袌?chǎng)分析和營(yíng)銷策略制定中發(fā)揮作用。

3.CD

解析思路：心理細(xì)分變量包括生活方式和個(gè)性，而年齡、收入和職業(yè)屬于人口細(xì)分變量。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的步驟包括選擇細(xì)分變量、收集數(shù)據(jù)、定義細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，這些步驟構(gòu)成了市場(chǎng)細(xì)分的基本流程。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)包括提高市場(chǎng)占有率、降低營(yíng)銷成本和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這些都是市場(chǎng)細(xì)分帶來(lái)的積極效果。

三、判斷題

1.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分確實(shí)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)深入了解不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，企業(yè)可以開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

2.√

解析思路：地理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，這是地理細(xì)分的基本定義。

3.√

解析思路：人口細(xì)分確實(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，這是人口細(xì)分的基本原則。

4.√

解析思路：心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等心理變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，這是心理細(xì)分的基本原則。

5.√

解析思路：行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等行為變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，這是行為細(xì)分的基本原則。

6.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)更好地了解消費(fèi)