金融公司崗位職責(zé)（匯編4）

金融銷售經(jīng)理崗位說明書

金融銷售經(jīng)理崗位說明書

一、基本資料

1、崗位名稱:

經(jīng)營(yíng)經(jīng)理

2、直接上級(jí)：總經(jīng)理

3、崗位編號(hào)：

4、崗位級(jí)別：

5、定員人數(shù)：

1

6、所屬部門：

7、直接下級(jí):

采購(gòu)部長(zhǎng)、銷售部長(zhǎng)

8、崗位類別：

管理類

9、核準(zhǔn)：

二、工作概要

根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過市場(chǎng)比價(jià)手段，確保物資供應(yīng)，降

低采購(gòu)成本；并通過布效的營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)開拓手段完成公司下達(dá)的

銷售目標(biāo)，最大限度地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

三、工作職責(zé):

序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度

1參與公司經(jīng)營(yíng)管理與重大問題決策；部分

2參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃；為重大

營(yíng)銷決策提供支持；協(xié)助

3參與制定公司晝度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算方案；協(xié)助

4組織制定采購(gòu)管理辦法和銷售管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)

5根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，指導(dǎo)制定年度采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃和銷售計(jì)

劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)

6組織進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)及重大采購(gòu)合同的評(píng)審工作，對(duì)合同執(zhí)行情

況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)

7組織下屬部門收集行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分

析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；負(fù)責(zé)

8組織下屬部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，

提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)

9組織下屬部門進(jìn)行市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品

知名度，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)

10負(fù)責(zé)分管各部門與其他部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，促進(jìn)流程優(yōu)化和效

率提高，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)

11負(fù)責(zé)接待重要客戶，組織攻關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好關(guān)系；負(fù)

責(zé)

12負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)格的制定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行

情況；負(fù)責(zé)

13負(fù)責(zé)下屬人員的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)，并對(duì)其工作情況進(jìn)行檢查、

考核與反饋；負(fù)責(zé)

14完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；負(fù)責(zé)

四、組織關(guān)系：

匯報(bào)內(nèi)容：

1、采購(gòu)和銷售計(jì)劃

2、原材料及銷售價(jià)格異動(dòng)

3、年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品推廣計(jì)劃

4、重點(diǎn)客戶的動(dòng)向

5、其他重大事項(xiàng)

五、任職資格：

項(xiàng)目任職資格要求

年齡與性別3045歲,無性別要求

教育背景學(xué)歷專業(yè)其他

本科及以上市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)

工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)

5年3年2年

特殊技能要求

外語(yǔ)水平英語(yǔ)，書面閱讀熟練、口語(yǔ)會(huì)話流利

計(jì)算機(jī)水平掌握WORD、EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基

附送:

鑒史問廉笫七集制度之重解說詞

鑒史問廉第七集制度之重解說詞

我精心：

制度大全戶籍科舉合伙人存款保險(xiǎn)公司管理員工管理倉(cāng)庫(kù)

管理財(cái)務(wù)管理食堂管理

績(jī)效工資宿舍管理企業(yè)會(huì)計(jì)安全生產(chǎn)管理人民代表大會(huì)食品

安全管理中小學(xué)教師職稱大型歷史文化紀(jì)錄片；鑒史問廉；第

七集

制度之重

內(nèi)容簡(jiǎn)介

廉政制度建設(shè)是政治制度的基礎(chǔ)工程，對(duì)反腐懲貪起著重要的保障

作用。在中國(guó)幾千年的歷史中，如何遏制腐敗和濫用權(quán)力，歷朝歷代在

制度建設(shè)上作出了大量有效的嘗試和努力?？v觀歷代王朝，在選任以廉、

考核以廉、依法監(jiān)察三方面都出現(xiàn)過科學(xué)規(guī)范的廉政立法，一些行之有

效的廉政法令制度，對(duì)于今天仍然有借鑒意義。

廉政制度建設(shè)在一定程度上影響和改善了古代政治道德環(huán)境，造就

了一大批為官公正廉潔、為人剛直不阿的清官廉吏，他們廉潔清正、奉

法循理、剛直無私、勤政愛民的政治品質(zhì)與操守作風(fēng)，不但深受后世為

政者的推崇和民眾的愛戴，而且在一定程度上也成了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)

文化的一個(gè)重要組成部分。《制度之重》通過挖掘古人在廉政制度上的

探索和努力，將這些歷史的鏡鑒展示給觀眾。

解說詞

八集文化紀(jì)錄片鑒史問廉

解說詞：

75年11月，在湖北省云夢(mèng)縣進(jìn)行的一項(xiàng)考古發(fā)掘，引起了全國(guó)的

關(guān)注。在一座秦代墓葬中，人們發(fā)現(xiàn)了1000多片竹簡(jiǎn)。這些竹簡(jiǎn)的主

要內(nèi)容，是兩千多年前秦帝國(guó)的律令條文，它們對(duì)官吏的職責(zé)、考核與

處罰作了明確的規(guī)定。云夢(mèng)縣出土的這些秦簡(jiǎn)直觀地向人們展示著這樣

一個(gè)歷史事實(shí)，那就是在兩千多年前，國(guó)家就開始運(yùn)用律令和制度，對(duì)

官員進(jìn)行監(jiān)督和管理。

在中國(guó)漫長(zhǎng)的歷史中，以監(jiān)察制度、官吏選拔制度和回避制度為主

的制度設(shè)計(jì)，構(gòu)成了防止和遏制腐敗的制度保障。這些凝聚著古人政治

智慧的制度設(shè)計(jì)，直到今天還在啟示著我們。

第七集制度之重

解說詞：

吳艷軍是湖北省云夢(mèng)縣人民法院立案庭的庭長(zhǎng)。一直以來，吳艷軍

將人生的最大失敗是失去自我作為自己的座右銘。如今，吳艷軍的座右

銘和全院其他法官的座右銘一起，被醒目地立在法官們開庭時(shí)必經(jīng)的走

廊里，這些獨(dú)特的座右銘采用的是秦代竹簡(jiǎn)的樣式。

在云夢(mèng)縣法院還有一個(gè)專門的博物館，這個(gè)小小的博物館里，秦簡(jiǎn)

也是其中最重要的館藏物品。在云夢(mèng)縣，秦簡(jiǎn)是這里最為矚目的文化名

片。云夢(mèng)縣博物館收藏的睡虎地秦簡(jiǎn)，是迄今為止出土的最珍貴的秦代

文獻(xiàn)資料。通過這些文獻(xiàn)資料，人們發(fā)現(xiàn)秦朝的地方官吏要負(fù)責(zé)管理一

方的農(nóng)業(yè)、市場(chǎng)交易、徭役、手工業(yè)、治安，甚至還要負(fù)責(zé)兵器生產(chǎn)和

工程營(yíng)造，不論是沒有完成職責(zé)，還是借職務(wù)之便從中牟取私利，都會(huì)

受到嚴(yán)厲的處罰。

今天，我們透過這些秦簡(jiǎn)上的律令條文，可以看到秦始皇是如何管

理這個(gè)中國(guó)歷史上規(guī)?？涨暗拇笠唤y(tǒng)帝國(guó)，以及帝國(guó)龐大的官吏群體。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院學(xué)部委員劉慶柱：

治國(guó)先治吏，因?yàn)槔羰鞘裁茨?？更是管理?guó)家的人，首先把官，有

一種法律把官管好，就治國(guó)先治吏。我覺得這批云夢(mèng)秦簡(jiǎn)里頭非常重要

的一部分就是，它能夠?qū)倮舻目己?，在秦律里頭已經(jīng)體現(xiàn)出來了。

解說詞：

為了更有效地監(jiān)督管理各級(jí)官吏，懲治貪腐等瀆職行為，秦始皇設(shè)

立了從中央到地方的監(jiān)察機(jī)構(gòu)。中央有御史大夫監(jiān)察百官，御史大夫再

派出監(jiān)御史常駐地方，監(jiān)察郡縣一級(jí)的官員。這是中國(guó)古代監(jiān)察制度的

開始。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群：

我國(guó)的監(jiān)察制度主要是官僚制度形成以后，大致的時(shí)間是在戰(zhàn)國(guó)時(shí)

期，但是秦統(tǒng)一以后這個(gè)制度被推廣到全國(guó)，那么根據(jù)文獻(xiàn)的記載，秦

代中央是三公，丞相、太尉、御史大夫，那么這個(gè)御史大夫主要的職責(zé)

就是監(jiān)察的這個(gè)職能。那么在秦代，地方一級(jí)設(shè)有郡戒，郡戒的職能主

要就是監(jiān)察。

解說詞：

從秦始皇時(shí)期開始的監(jiān)察制度，一直延續(xù)到了中國(guó)封建社會(huì)的結(jié)

束。

公元前140年，發(fā)生了一件影響中國(guó)兩千多年歷史的大事。這一年

10月，剛剛當(dāng)上皇帝的漢武帝劉徹，在皇宮向一批學(xué)者詢問治理國(guó)家的

大計(jì)。根據(jù)皇帝的詢問，學(xué)者們將自己的回答寫成文章呈交上去。在這

些文人當(dāng)中，一位叫董仲舒的學(xué)者獨(dú)特的見解引起了漢武帝的極大興

趣。董仲舒給皇帝的治國(guó)大計(jì)就是實(shí)行大一統(tǒng)思想，罷黜百家，表彰六

經(jīng)，它使儒學(xué)成為以后兩千多年間中國(guó)社會(huì)的主流思想。這是中國(guó)歷史

上的一件大事。那么，作為民間學(xué)者的董仲舒是如何進(jìn)入皇帝的視野的？

中國(guó)人民大學(xué)教授牛潤(rùn)珍：

董仲舒能夠進(jìn)入皇帝的視野，這和漢代的察舉制度有關(guān)，察舉的科

目有方正賢良，還有敢言直諫之士，被舉薦之后，他要經(jīng)過皇帝的策問、

考核，然后才能做官。

解說詞：

被地方官舉薦的董仲舒在給皇帝的文章中說，現(xiàn)在吏治不賢明，這

是選才不當(dāng)造成的。他的建議是，根據(jù)才能和品德來選拔官員。這就是

后來漢代察舉制度中最重要的孝廉科，地方官每年要為國(guó)家舉薦賢才，

品德優(yōu)秀、孝敬父母、學(xué)識(shí)過人、富有才干的人都可以被舉薦。那么，

漢武帝建立的這套官吏選拔制度，對(duì)這個(gè)帝國(guó)到底意味著什么呢？以為

主的察舉制度，能夠避免腐敗的侵蝕而為國(guó)選出可用之才嗎？

公元前36年，西漢軍隊(duì)在西域的郅支城與匈奴展開了一場(chǎng)決戰(zhàn)。

兩天之內(nèi)，匈奴全軍覆沒，西漢帝國(guó)與匈奴的最后一次戰(zhàn)爭(zhēng)落下了帷幕。

立下這個(gè)不世奇功的，是歷史上赫赫有名的武將陳湯。陳湯原先只是一

個(gè)出身普通人家的平民，年輕時(shí)，陳湯曾在長(zhǎng)安流浪，他的才能被富平

侯張勃發(fā)現(xiàn)。于是，張勃便向朝廷了陳湯。不料，在等待分配期間，陳

湯的父親去世，而陳湯的命運(yùn)也因此被改變。原來，得知父親死訊的陳

湯沒有回家奔喪。負(fù)責(zé)首都監(jiān)察工作的司隸校尉因此檢舉陳湯缺乏起碼

的孝道，不符合舉薦當(dāng)官的標(biāo)準(zhǔn)。于是，陳湯被拘捕下獄，舉薦人張勃

也因?yàn)榕e薦不當(dāng)受到了處罰。幾年之后，陳湯又一次被人舉薦。這一次

他擔(dān)任了西域都護(hù)府副校尉，奉命出使西域。他的才能終于在遙遠(yuǎn)的邊

疆得到發(fā)揮，為西漢和匈奴之間的戰(zhàn)爭(zhēng)劃下了一個(gè)漂亮的句號(hào)。陳湯的

人生沉浮讓人們對(duì)察舉制度有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。西漢王朝通過嚴(yán)格的

考核和檢舉，極大地壓縮了選拔官員過程中舞弊和腐敗的空間。

河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣，這里擁有上千年有文字可考的歷史。在這里，不同

朝代的縣志被精心地保存到了現(xiàn)在。這些縣志記載了上至公元前6年下

至清朝末年，在內(nèi)鄉(xiāng)任職而且有名可察的180多名官員，人們發(fā)現(xiàn)，這

其中沒有一個(gè)是河南人,這是為什么呢？

早在漢武帝時(shí)期，官員異地為官的籍貫回避制度已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)

實(shí)施。此后，本地人不能在本地做官成為歷朝歷代一以貫之的制度。到

了宋代，回避制度被細(xì)化為籍貫回避、親屬回避、職務(wù)回避以及科舉回

避。作為一種有效的反腐制度，回避制度在中國(guó)古代得到了嚴(yán)格的執(zhí)行。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群：

所謂回避制度，從我國(guó)歷史上來說，我認(rèn)為有三種回避。一種是避

籍，就是回避籍貫，籍貫回避。第二種是避親，就是親屬的回避。第三

種是避近，就是相近的關(guān)系的一種回避制度。這三種制度在我國(guó)封建社

會(huì)的各個(gè)時(shí)期都有存在3

解說詞：

公元前106年，漢武帝發(fā)布了一道詔令，將全國(guó)分為13個(gè)州，并

向每個(gè)州委派一名刺史。此時(shí)在西漢帝國(guó)，地方已經(jīng)有郡縣兩級(jí)行政單

位，皇帝在全國(guó)設(shè)州并委派刺史的目的，是監(jiān)督地方官吏和豪強(qiáng)。自此,

刺史制度成為國(guó)家的主要監(jiān)察制度。那么，為什么漢武帝要設(shè)立這么一

套全新的針對(duì)各級(jí)官吏的監(jiān)督機(jī)制呢？

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群：

到漢武帝時(shí)期，隨著大一統(tǒng)局面的形成，吏治腐敗的問題就比較突

出了。那么，吏治腐敗表現(xiàn)在很多方面，比如說各級(jí)官僚勾結(jié)豪強(qiáng)勢(shì)力，

導(dǎo)致了各級(jí)地方官，出現(xiàn)了一種不執(zhí)行中央的政策和命令，魚肉地方百

姓，各種獨(dú)立于國(guó)家法律秩序之外的這種社會(huì)勢(shì)力橫行。那么，在這樣

一種情況下，漢武帝就下決心，設(shè)立了以刺史為標(biāo)志的，這樣一種巡視

監(jiān)察制度。

中國(guó)唐史研究會(huì)原會(huì)長(zhǎng)、清華大學(xué)歷史系教授張國(guó)剛：

中央對(duì)地方的監(jiān)察，你看在秦始皇那個(gè)時(shí)候，他沒有這套東西。他

就到全國(guó)，到各地去巡查、他老自己到各地去，天子巡狩，說巡狩并不

是真打獵，他到各地，他就要去看，這兒怎么樣?那兒怎么樣?就是保持

中央集權(quán)的。你看秦始皇活活累死了。你看到漢武帝之前，郡國(guó)并行，

漢帝國(guó)管的地方還相對(duì)比較小，郡，好多諸侯國(guó)，也不要你去直接管，

盡管相這些東西也是中央派的。所以漢武帝時(shí)期覺得，它又含的這些郡

縣了，他就設(shè)13部州刺史，要到各地去監(jiān)察。

解說詞：

漢武帝建立的刺史制度不僅要發(fā)揮監(jiān)察地方官員的職能，還是中國(guó)

古代巡視制度的開端。刺史長(zhǎng)期流動(dòng)到各地去巡查，監(jiān)察地方官員是否

廉潔稱職，不在一個(gè)地方長(zhǎng)期駐扎。從漢武帝開始，巡視制度被歷朝歷

代繼承了下來。巡視工作主要由監(jiān)察機(jī)構(gòu)和監(jiān)察言員負(fù)賁，成為古代監(jiān)

察制度的重要組成部分，

在明朝，中央政府專門委派監(jiān)察御史分別巡視各省，考核吏治。這

種專門負(fù)責(zé)巡視地方的御史被稱為巡按御史。在民間，巡按御史被百姓

們視為清廉而權(quán)力極大的官員。在民間傳統(tǒng)戲曲和小說中，巡按御史有

了一個(gè)響亮的名字八府巡按。這種文化現(xiàn)象，折射出了百姓們對(duì)巡視制

度和監(jiān)察御史懲治貪腐的期望。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群：

巡視制度在漢代形成以后，在歷代的監(jiān)察制度當(dāng)中都有巡視這一方

面的比如說像西晉時(shí)期、曹魏時(shí)期、唐代都有，一直可以說是到明清時(shí)

期。巡視制度在我國(guó)歷史上歷朝歷代基本都是作為肅清吏治、澄清社會(huì)

風(fēng)氣的一項(xiàng)比較有效的制度。

解說詞：

公元581年，北周皇帝禪位給丞相楊堅(jiān)，他將這個(gè)新朝命名為隋。

8年之后，隋統(tǒng)一了分裂400年之久的中國(guó)。后來的歷史證明，這是一

個(gè)開創(chuàng)性的朝代。

公元587年，隋文帝下令，全國(guó)各州每年推舉三個(gè)有才學(xué)的讀書人

參加考試，應(yīng)考秀才，這被認(rèn)為是后世科舉制度的雛形。幾年之后，隋

煬帝楊廣下詔設(shè)立進(jìn)士科開科取士，中國(guó)延續(xù)1000多年的科舉制度正

式誕生。

位于南京秦淮河畔的江南貢院，是中國(guó)古代最大的科舉考場(chǎng)。這個(gè)

今天人們休閑觀光的旅游景點(diǎn)，曾經(jīng)承載了無數(shù)文人學(xué)子一生的夢(mèng)想。

201X年中秋節(jié)，江南貢院上演了一出別開聲面的狀元游街。與人們想像

中不同的是，游街的主角是位女狀元，在她的身后是陪同游街的各級(jí)官

員。這場(chǎng)演出藝術(shù)化地再現(xiàn)了公元1853年中國(guó)唯一的一位女狀元傅善

祥被點(diǎn)中狀元后游街的情形，吸引了眾多游人駐足觀看。

科舉考試這種公平的制度設(shè)計(jì)，為絕大多數(shù)中國(guó)人提供了上升的途

徑，這是中國(guó)古代最為公平的官吏選拔制度。從此之后，朝為田舍郎，

暮登天子堂的故事在中國(guó)大地一再上演，將相本無種，男兒當(dāng)自強(qiáng)成為

人們教育子女的金科玉律。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群:

怎么樣能夠從用人制度上保持政治的廉潔性、公平性，始終是歷史

上我們的祖先他們所要考慮的問題。所以說科舉制度的出現(xiàn)，是在歷史

上的察舉制、九品中正制這樣一個(gè)基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的又一個(gè)非常重要的用

人制度。

解說詞：

作為一種官吏選拔制度，科舉制度促進(jìn)了古代社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展，也

為防止官員選拔中的貪污腐敗提供了制度保證。

南京師范大學(xué)教授酈波：

它保證了，每一個(gè)有理想的個(gè)體，都能進(jìn)入達(dá)者兼濟(jì)天下的社會(huì)行

動(dòng)層面，執(zhí)行層面，有這樣的一個(gè)平臺(tái)給他。所以你看中國(guó)古代的士大

夫精神，這一點(diǎn)和西方很不一樣，西方的一般文學(xué)家就是文學(xué)家，政治

家就是政治家，界限分明對(duì)吧。中國(guó)的你看古代的文學(xué)家，大多數(shù)都是

政治家。我們講中國(guó)文學(xué)史全是什么王安石啊歐陽(yáng)修，蘇東坡，這些人

都是政治家，是不是？這就叫文人政治。文人政治其實(shí)是人類文明史中

一個(gè)非常重要的文明基礎(chǔ)，而科舉是為文人政治提供一個(gè)重要的渠道保

證，這是中國(guó)對(duì)人類文明，華夏文明對(duì)人類文明的一個(gè)巨大貢獻(xiàn)。

解說詞：

擺在隋文帝楊堅(jiān)面前的，不僅僅是官員選拔制度的革新，而是包括

監(jiān)察制度在內(nèi)的整個(gè)國(guó)家行政制度的重建。這位隋朝的開國(guó)皇帝在中央

設(shè)立了最高監(jiān)察機(jī)構(gòu)御史臺(tái)。御史臺(tái)不僅要負(fù)責(zé)監(jiān)察各級(jí)官吏的違法行

為，而且還可以與刑部、大理寺聯(lián)合辦案。中國(guó)古代監(jiān)察制度的演進(jìn)，

到了隋朝終于形成了一套完整而嚴(yán)密的體系。

湖南大學(xué)教授賈玉英：

隋朝中央監(jiān)察制度里面重要的發(fā)展，第一是御史脫離了晉中，御史

臺(tái)成立了專職監(jiān)察，不再管宮中事情了，脫離了官禁，成為專職的監(jiān)察

機(jī)構(gòu)。這個(gè)變化對(duì)中國(guó)古代中央監(jiān)察制度有非常大的影響。因?yàn)樘瞥?/p>

宋朝、元、明、清基本上承襲了這個(gè)制度。隋朝中央監(jiān)察制度的第二個(gè)

變化是門下省成為審議機(jī)構(gòu)，用今天的話來講就是門下省成為監(jiān)督?jīng)Q策

的封駁機(jī)構(gòu)。所謂封駁就是監(jiān)督朝廷決策的機(jī)構(gòu)。在隋朝之前沒有專門

的封駁機(jī)構(gòu)。在漢代的時(shí)候雖然有封駁的事例，就是這樣的例子，丞相

可以封駁這個(gè)詔書，但是沒有專門的封駁機(jī)構(gòu)，隋朝以門下省作為專門

的封駁機(jī)構(gòu)。自此以后，中國(guó)古代一直到明朝之前，這個(gè)封駁制度基本

上是存在下來的?？梢哉f隋朝是一個(gè)重要的發(fā)展階段。

解說詞：

隋朝創(chuàng)立的包括監(jiān)察制度在內(nèi)的整套國(guó)家管理體制，許多都被后來

的唐朝繼承。源于秦漢時(shí)期的諫官制度，在后來的歲月中經(jīng)過多次變革，

到唐代進(jìn)入成熟時(shí)期。諫官和御史可以較前朝相對(duì)自由地行使職權(quán)，表

現(xiàn)優(yōu)異的監(jiān)察官員還可以升遷為宰相等高級(jí)官員，在當(dāng)時(shí)的政治生活中

起著重要的作用。正是憑借著這樣的制度，監(jiān)察官才能有效地監(jiān)督百官。

也正是這樣的監(jiān)察制度，才使魏征、宋璟等許多能臣脫穎而出，成為彪

炳史冊(cè)的一代名臣。

中國(guó)唐史研究會(huì)原會(huì)長(zhǎng)、清華大學(xué)歷史系教授張國(guó)剛：

我覺得這一種政治設(shè)計(jì)是很了不得。因?yàn)橹袊?guó)的政治制度至少?gòu)拇?/p>

秋戰(zhàn)國(guó)以來，它就是一人中央集權(quán)的制度，它有一個(gè)特點(diǎn)就是決策集中，

最后拍板，只有一個(gè)人，但是君王個(gè)人的知識(shí)有限，而君王是世襲的，

他未必賢、他未必能。但是大臣是選拔的，這樣世襲代表政治的秩序，

選賢與能代表操作的能力。所以這樣既能保持政治的穩(wěn)定，又能保證國(guó)

事處理的有效。

解說詞：

到了宋代，皇帝開始親自選任中央監(jiān)察官，這不僅體現(xiàn)了皇帝對(duì)監(jiān)

察機(jī)構(gòu)和監(jiān)察官員的重視，更使得監(jiān)察機(jī)關(guān)擺脫了宰相的干預(yù)，能夠相

對(duì)獨(dú)立地行使監(jiān)察權(quán)。在宋代，監(jiān)察體制相對(duì)完備嚴(yán)密，監(jiān)察官的素質(zhì)

要高于前代。宋代的許多名臣學(xué)士，都有過擔(dān)任監(jiān)察官員的經(jīng)歷。

北京大學(xué)副教授趙冬梅：

宋朝的言官非常有力量，他們通常都是科舉出身，讀過很多的書，

關(guān)鍵都是一些能堅(jiān)持原則的，像包拯就做過，司馬光也做過，還有范仲

淹，歐陽(yáng)修，他們確確實(shí)實(shí)起到了在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并且促

進(jìn)解決這樣一種自我修正的作用，也就說他當(dāng)時(shí)的政治體制當(dāng)中存在著

一個(gè)自我修正的，自我修復(fù)的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制其實(shí)我們放長(zhǎng)遠(yuǎn)看就可以

保證讓他這個(gè)王朝、這個(gè)國(guó)家不至于爛掉。

解說詞：

在宋朝，像包拯這樣聞名于世的監(jiān)察官員并不在少數(shù)。負(fù)責(zé)監(jiān)察的

官員甚至可以根據(jù)傳聞來舉報(bào)有貪腐嫌疑的大臣，這在當(dāng)時(shí)叫風(fēng)聞奏

事。有宋一代，監(jiān)察官的職權(quán)得到了皇帝的尊重，留下了許多被載入史

冊(cè)的佳話。

到了元朝，諫院被取消，諫官上書言事的職能劃歸到了御史臺(tái)。隋

文帝楊堅(jiān)設(shè)立的中央監(jiān)察機(jī)構(gòu)御史臺(tái)，在明朝的時(shí)候，改稱都察院，全

國(guó)13個(gè)省級(jí)行政區(qū)設(shè)立了13道監(jiān)察御史，中央6部也設(shè)有6科，一起

承擔(dān)起了監(jiān)察百官的職責(zé)。清雍正元年，6科被并入都察院，國(guó)家的監(jiān)

察機(jī)構(gòu)達(dá)到了空前的統(tǒng)一。

幾千年來，監(jiān)察制度一直被歷朝歷代視為治國(guó)治吏的法寶，是國(guó)家

治理腐敗有力工具。有所作為的皇帝都努力使監(jiān)察機(jī)構(gòu)獨(dú)立行使糾察彈

劾職權(quán)，讓監(jiān)察官更加有效地行使監(jiān)察百官的職權(quán)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員卜憲群：

我國(guó)的封建社會(huì)延續(xù)了2300多年，雖然一家一姓的王朝更迭比較

頻繁，但是作為一個(gè)整體的制度能夠延續(xù)201X多年，這個(gè)說明我們封

建社會(huì)的這些政治家在早期的政治制度設(shè)計(jì)的時(shí)候是有比較完備的地

方。一個(gè)是制度設(shè)計(jì)，政治制度的設(shè)計(jì)，就是說讓監(jiān)察和行政分離，是

保證了監(jiān)察的相對(duì)獨(dú)立性。那么在法律制度方面，歷朝歷代，特別是一

些延續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)的王朝，比如像漢、唐、明、清這樣一些延續(xù)了幾百

年的王朝，都非常重視這個(gè)制度建設(shè)。

解說詞：

1628年，剛剛即位的崇禎皇帝，有一天收到了監(jiān)察官戶科給事中

韓一良的上疏。崇禎讀后立刻召見群臣，讓韓一良當(dāng)眾念他寫的上疏。

那么，韓一良到底寫了什么，讓崇禎據(jù)皇帝如此重視呢？韓一良的這篇

《勸廉懲貪疏》給崇禎算了一筆細(xì)賬。一個(gè)總督巡撫的職位，要

五、六千兩銀子；一個(gè)道臺(tái)知府的美缺，要

二、三千兩銀子；而下面州縣衙門的大小官位，也都各有定價(jià)。在

當(dāng)時(shí)，幾乎每個(gè)官位都是明碼標(biāo)價(jià)。在這篇奏疏中，韓一良還以自己兩

個(gè)月內(nèi)推掉500兩銀子的官場(chǎng)交際費(fèi)為例，說明腐敗已經(jīng)到了觸目驚心

的地步。但是，當(dāng)崇禎要韓一良檢舉行賄者的時(shí)候，這位監(jiān)察官寧可冒

著被皇帝懲處的風(fēng)險(xiǎn)，也不肯說出行賄者的名字。為什么這位監(jiān)察官會(huì)

做出在今天的人們看來如此反常的選擇呢？

南京師范大學(xué)教授酈波：

韓一良在那個(gè)官僚階層里面，他做了一個(gè)離經(jīng)叛道的事，把那個(gè)潛

規(guī)則都暴露出來的。但是他又沒有勇氣做到底，真正讓他檢舉揭發(fā)的時(shí)

候，真正讓他做反貪急先鋒的時(shí)候，他又沒那個(gè)勇氣。所以最后被罷職

被免官，所以虎頭蛇尾，但是事實(shí)上我研究明代文化，我覺得到晚明的

時(shí)候，到崇禎年間，那個(gè)腐敗已經(jīng)經(jīng)過萬歷朝，然后經(jīng)過我們知道后來

魏忠賢，已經(jīng)大廈將傾，

解說詞：

韓一良的故事，直觀地反映了明朝末期貪腐現(xiàn)象普遍和嚴(yán)重的程

度。監(jiān)察制度是遏制腐敢蔓延的防火墻，監(jiān)察制度的失靈，意味著明帝

國(guó)官員隊(duì)伍的腐敗已經(jīng)無法遏止，帝國(guó)的死亡已經(jīng)無法避免。韓一良在

上疏中還說，現(xiàn)在很多官員都是靠錢弄到官位的，地方官薪水微薄，他

們要孝敬上司、晉級(jí)考核、上京朝覲的費(fèi)用也要幾千兩銀子。這怎么能

讓官員們廉潔呢？明朝官員們薪水微薄，這成為許多官員貪腐的借口。

這種情況，在清王朝的計(jì)候并沒有改變。

公元1724年7月的一個(gè)深夜，在圓明園里忙了一天的雍正皇帝還

沒有休息，一封白天收到的奏折使他難以入睡。這封由山西布政使高成

齡交上來的奏折向皇帝提出了一個(gè)建議，那就是把山西全省的耗羨全部

上交歸公，同時(shí)發(fā)給官吏養(yǎng)廉銀。高成齡在奏折里提到的耗羨，是從明

朝開始實(shí)行的一種附加稅，是地方官府在征稅的時(shí)候額外收取的部分，

和必須上繳國(guó)庫(kù)的正稅不同，耗羨不需要上繳，留紿地方官作辦公費(fèi)用。

為什么高成齡的奏折會(huì)引起皇帝的注意呢？

南京師范大學(xué)教授酈波：

這個(gè)火耗，包括糧耗，就是明末以來的，公開的貪污，公開化的貪

污，收繳一條鞭法之后，不是交銀兩嗎，那么銀兩拿到爐子里重新熔煉

的時(shí)候肯定有消耗部分，那么你提前就要把這個(gè)消耗部分交上來，你多

收的稅收部分官員就把它貪污了。糧耗，淋尖踢斛，你交的糧食，那個(gè)

收稅官員上來要猛踢一腳，踢出來的米作為損耗，中飽私囊了。

解說詞：

讓雍正皇帝和地方大員們?yōu)橹鄲赖倪@種耗羨，實(shí)際上構(gòu)成了官員

們生存潛規(guī)則的基礎(chǔ)。州縣的官員們打著征收耗羨的幌子，在朝廷的正

稅之外任意征收，然后和上級(jí)瓜分這些民脂民膏。在當(dāng)時(shí)，地方官送給

上級(jí)的錢叫陋規(guī)。上下勾結(jié)的后果是地方吏治敗壞，幾乎無官不貪，各

地財(cái)政都出現(xiàn)了巨額虧空。中央財(cái)政也出現(xiàn)了危機(jī)。這一年年初，戶部

只有存銀800多萬兩。

康熙時(shí)期的一位監(jiān)察御史曾經(jīng)向皇帝報(bào)告說，每年民間繳納1兩銀

子的皇糧國(guó)稅，那些貪婪的官吏就會(huì)加收3兩、4兩甚至10兩的耗羨，

這種無窮無盡的雜派使百姓們苦不堪言。高成齡的奏折，使皇帝看到了

解決問題的希望。這一年，雍正皇帝決定，在全國(guó)推行一項(xiàng)重大改革，

那就是耗羨歸公。自此，耗羨由附加稅改成了法定正稅，各地的征收額

度均有明文規(guī)定，地方官吏在收稅時(shí)任意攤派的行為從此得到了遏制。

據(jù)史書記載，雍正皇帝設(shè)計(jì)的耗羨歸公等制度推行之后，官吏之間

的各種饋送和陋規(guī)多被禁止，其他貪贓侵蝕行為也有所收斂。短短幾年，

澄清吏治就初見成效，貪污侵盜公款的大案有了顯著的減少，官吏隊(duì)伍

的面貌大為改觀。耗羨歸公等改革舉措在全國(guó)的推行，很快改變了中央

財(cái)政極其困難的處境。雍正末年，戶部存銀由雍正皇帝即位初期的800

萬兩猛增到6000多萬兩。國(guó)家財(cái)用充足的良好前景，為乾隆盛世打下

了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

1733年，雍正皇帝頒布圣旨宣布，由于河南已經(jīng)補(bǔ)足歷年積欠的

皇糧國(guó)稅，全省財(cái)政結(jié)余70多萬兩白銀，今年河南本年地丁錢糧鐲免

40萬兩。河南全省的百姓就這樣分享到了改革的成果。在當(dāng)時(shí)，很多地

方都因?yàn)橥菩泻牧w歸公，百姓們的賦稅負(fù)擔(dān)大大減輕。

在中國(guó)幾千年的歷史中，如何遏制腐敗和濫用權(quán)力，歷朝歷代在包

括監(jiān)察制度在內(nèi)的制度建設(shè)上作出了大量有效的嘗試和努力。

歷史賦予了不同時(shí)代的人們各自的使命，任何人都難以超越他所處

的時(shí)代。歷史會(huì)公正地記錄每一代人的探索和努力，把它們作為歷史的

鏡鑒留給后來者。

面對(duì)歷史的是非成敗，今天的人們當(dāng)本著擇其善者而從之、其不善

者而去之的科學(xué)態(tài)度，牢記歷史經(jīng)驗(yàn)、牢記歷史教訓(xùn)、牢記歷史警示，

讓歷史的智慧照亮我們前行的道路。

金融財(cái)富管理顧問

工作職責(zé)

1、服務(wù)于公司VIP客戶及京城高價(jià)值個(gè)人客戶，為高價(jià)值個(gè)人客戶提供全方面金融理財(cái)服務(wù):

2、通過與客戶溝通，了解客戶在家庭財(cái)務(wù)方面存在的問題以及理財(cái)方面的需求：

3、根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、生活目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行需求分析，出具專業(yè)的

埋財(cái)計(jì)劃方案，推存合適的埋財(cái)產(chǎn)品：

4、通過調(diào)整存款、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品的理財(cái)產(chǎn)品比重達(dá)到資產(chǎn)的合理配

置，使客戶的資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值；

5、協(xié)助客戶開立帳戶及一系列后期服務(wù)：

6、定期與客戶聯(lián)系，報(bào)告理財(cái)立品的收益情況，向客戶介紹新的金融服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品及金融市

場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)良好的信任關(guān)系。

招聘要求

1、之5歲以上，金融或相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷（海歸優(yōu)先）

2、1年以上證券、銀行、保險(xiǎn)、信托、期貨、投資公司（其中之一）工作經(jīng)歷，

3、具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)，

4、深厚的行業(yè)與公司研究能力，敏銳快捷的市場(chǎng)反應(yīng)能力和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)：

5、善于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和股票市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，為客戶提出行業(yè)配置以及投資策略建議：

6、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的公眾演講能力和溝通能力：

6、取得金融業(yè)專業(yè)資格認(rèn)證者優(yōu)先,。

二金融財(cái)富管理師

職位描述/要求?

金融財(cái)市管理如福要具備創(chuàng)業(yè)激情和生意人經(jīng)今心態(tài)?希里依托公司平臺(tái)擁有一支自己的首銷同隊(duì),尋求長(zhǎng)久發(fā)展、穩(wěn)定上升的事業(yè)空間！

崗位職而

1、負(fù)表創(chuàng)建、培訓(xùn)、管理金融業(yè)務(wù)首情團(tuán)隊(duì)：

2,組織并策劃前級(jí)含駐西梢活動(dòng),開發(fā)ft；端農(nóng)戶市場(chǎng)；

3.依據(jù)齊戶的資產(chǎn)規(guī)模及理財(cái)閹求,為客戶費(fèi)供各種綜合性基礎(chǔ)理財(cái)咨詢眼務(wù)?并展開一站式綜合金融理財(cái)花銷業(yè)務(wù).

4.負(fù)員定期開展金敬理財(cái)及甘銅拓屣培訓(xùn)I,住團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)人員不斷掌褥金融專業(yè)知識(shí)及營(yíng)的技能,更期的服務(wù)于島端客戶,創(chuàng)造職業(yè)價(jià)位和描

幫收入.

理財(cái)產(chǎn)處：證券、基金、信托、恨行、伯用卞.保險(xiǎn)

任職資格

1.撩長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)哲理及業(yè)務(wù)徜導(dǎo)和培訓(xùn)

2.熱愛金融芭銷工作并有極強(qiáng)的中高潴客戶二場(chǎng)開拓能力叨及良好的客戶溝通能力、關(guān)系管理傕力以及優(yōu)秀的昔銷技巧

3.25歲以上，大學(xué)本科及以上學(xué)歷（5業(yè)不限金馳、財(cái)務(wù)、行銷優(yōu)先）

4.兩年以上在北京地區(qū)金融或銷但行業(yè)工作勢(shì)臉

5.從事過設(shè)行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售.房產(chǎn)ffiV；代及、醫(yī)為飾瞥代表以及其他行力市場(chǎng)的售經(jīng)驗(yàn)皆優(yōu)先考慮

6.誠(chéng)實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)令作精神

7.迎接排故的信心和對(duì)工作的激儕

8、此工作為彈性工作時(shí)間.所以常要J!務(wù)良好的I'l我時(shí)間竹理能力

9、解年薪5萬以上,不滿現(xiàn)狀,挑戰(zhàn)10萬“100萬年薪苕！

三咨詢顧問

職位職能:專業(yè)顧問風(fēng)險(xiǎn)控制

職位描述：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)（包括農(nóng)村商業(yè)銀行）全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃和實(shí)

施。2、信用風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：熟悉新資本協(xié)議內(nèi)容、銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管規(guī)定、銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際,

完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃信用風(fēng)險(xiǎn)管理部分：3、財(cái)務(wù)分析：熟悉銀行客戶情況,對(duì)客戶信用狀況進(jìn)

行分析，提煉反應(yīng)客戶信用狀況的KPI指標(biāo)：4、數(shù)據(jù)抽?。菏煜ぴu(píng)級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)要求及銀行信貸

管理系統(tǒng)，能從銀行系統(tǒng)中抽取評(píng)級(jí)所需數(shù)據(jù)；5、數(shù)據(jù)整理：對(duì)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)與反欺詐

檢驗(yàn)，整理評(píng)級(jí)所需的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)：6、模型框架：熟悉噗型框架，根據(jù)數(shù)據(jù)情況設(shè)計(jì)

并確定評(píng)級(jí)級(jí)別及打分卡模型類別：7、財(cái)務(wù)因素建模：使用統(tǒng)計(jì)軟件

（SPSS.SAS.S-PLUS.VBA）對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定指標(biāo)與指標(biāo)權(quán)重，建立財(cái)務(wù)評(píng)分模

型；8、非財(cái)因素建模：使用定量因素處理工具，對(duì)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定非財(cái)務(wù)指標(biāo)與

指標(biāo)權(quán)重，建立非財(cái)務(wù)評(píng)分模型；9、評(píng)分模型在銀行的應(yīng)用，包括：貸款定價(jià)、信貸資產(chǎn)分

類、信用風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量、績(jī)效考核等。職位要求：1、誠(chéng)實(shí)守信，為人正派，能夠承受工

作壓力：2、熟悉銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和技術(shù)，對(duì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)（包括農(nóng)商行）的情況有

一定了解：3、具備一定的咨詢項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠和農(nóng)村中

小金融機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目人員進(jìn)行有效溝通：5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：6、能夠在需要時(shí)，較長(zhǎng)時(shí)

間出差。7、如具備某類風(fēng)險(xiǎn)管理的專長(zhǎng)尤佳，包括信用風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)

管理、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理、利率風(fēng)降管理、內(nèi)部控制。

四金融資產(chǎn)管理

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)金融、高科技產(chǎn)業(yè)的行業(yè)分析、產(chǎn)業(yè)政策跟蹤以及投資策略、投資

模式研究：

2、負(fù)責(zé)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)分析和判斷，主導(dǎo)完成項(xiàng)目的盡職調(diào)杳、經(jīng)濟(jì)性分析、項(xiàng)目談判和

投融資方案設(shè)計(jì)等前期「作，提出投資建議|弓和可行性研究報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)對(duì)已投資企業(yè)進(jìn)行股權(quán)管理，對(duì)其重大事項(xiàng)研提意見：

4、組織協(xié)調(diào)各種內(nèi)外部關(guān)系：

5、完成部門分配的其他職責(zé)和工作。

任職資格：

1、投資、金融或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷：

2、具有3年以上投資或管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融或高科技行業(yè)的優(yōu)先：

3、具備較強(qiáng)的談判溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、邏輯思維能力：

4、熟悉并靈活掌握投融資匚具。

五助理咨詢顧問

職位職能：專業(yè)理問所究生

職位描述：工作職貴：目姐成員搜集行業(yè)資料與項(xiàng)目相關(guān)資料,整理并形成行業(yè)研究報(bào)告：2、能夠獨(dú)，.思考.對(duì)客戶問涯能播提

出獨(dú)到見解：3、協(xié)助咨詢際問、高級(jí)咨詢帕問完成金融咨詢方案設(shè)計(jì)工作；4、力助公司持陵不淅地在企業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域及咨詢領(lǐng)域進(jìn)行知

雙創(chuàng)新,任職要求：1,MBA、碩士及以上學(xué)為,應(yīng)屆畢業(yè)生或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.具有金的管理相關(guān)營(yíng)業(yè)知識(shí)或?qū)嵺`的驗(yàn)；3、較

強(qiáng)的避林思維能力和分析能力；4.我有較強(qiáng)內(nèi)表達(dá)能力，性格開朗，樂于與人溝通和交流；5.共田良好的團(tuán)隊(duì)合作意見；6、熱愛咨詢行

業(yè),能夠適應(yīng)爾力性的1.猿環(huán)境,能夠適應(yīng)出不：7.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力.創(chuàng)新能力.以及文字撰寫能力8.熟練使用Ofbce辦公軟件.加

Word*Excel和PowerPoint等.

六金融產(chǎn)品營(yíng)銷管理

徐合金融理財(cái)規(guī)劃師是為客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃的專業(yè)人員，是客戶的“私人理財(cái)顆何'是存戶的"理財(cái)經(jīng)

妃人：金融理財(cái)頗何以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn).幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選掙，產(chǎn)品俎合和資產(chǎn)限置，足到幫客戶“WHJT和回避風(fēng)險(xiǎn)的H的.

綜合金融理財(cái)妙創(chuàng)制需帙具備豐畜的金駐理財(cái)實(shí)度經(jīng)驗(yàn)，其任投貿(mào)理財(cái)實(shí)際操作能力,必須在為客戶理財(cái)?shù)倪^程中，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也就

爵幫助客戶“嫌錢”的能力.金也時(shí)四項(xiàng)向要勺門好的職業(yè)道儲(chǔ)，忖是單一的金“品刷牘橫式，而是建立以客戶利善啾心的金

融取務(wù)粳A.應(yīng)把理財(cái)產(chǎn)品看成一個(gè)“金融百貨店金融理財(cái)頗問應(yīng)從眾多的金融產(chǎn)出中為客戶選擇或組合被適合他們的金融產(chǎn)從.使客戶

的資產(chǎn)不斷的增色！

工作聯(lián)責(zé)

1、服務(wù)于公司VIP客戶及京城高價(jià)假個(gè)人客戶，為高價(jià)值個(gè)人客戶提供全方面金融理財(cái)股務(wù)；

2、通過與客戶溝通.r解客戶在家庭財(cái)務(wù)方面存在的問卷以及理財(cái)方面的需求：

3,根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)饃、生活I(lǐng)I標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行需求分析,出具專業(yè)的理財(cái)計(jì)劃方案,推苕合適的理財(cái)產(chǎn)

4、通過詵'，及金、保險(xiǎn)等各稗金融產(chǎn)品的理財(cái)，“品比，R達(dá)到資產(chǎn)的合理配置,使客戶的費(fèi)產(chǎn)在安全.檢健的始礎(chǔ)上保值

升值;

5,協(xié)助客戶開立帳戶及一系列后期服務(wù):

6,定期與客戶聯(lián)系,報(bào)告理財(cái)產(chǎn)砧的收益情兄.向客戶介紹新的金般股務(wù),理財(cái)產(chǎn)品及金融巾場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)良好的侑住關(guān)系.

招昭要求

1、25歲以h.金融或相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷《海歸優(yōu)先）

2、1年以上證券、限行、保險(xiǎn)、信托.期貨.投資公司（其中之一）工作經(jīng)歷.

3、具有扎實(shí)的任濟(jì)、金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí).

4、深厚的行業(yè)與公司研究能力，敏銳快攏的li場(chǎng)反應(yīng)能力和較蛀的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)；

5,善于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和股票市場(chǎng)進(jìn)行深入分析,為客戶提出行業(yè)配巴以及投資策略ifi義；

6、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷使力,良好的公眾演講能力和溝通能力：

6、取得金眩業(yè)專業(yè)資格認(rèn)證者優(yōu)先，.

誠(chéng)聃海歸金影人才加盟,桃戰(zhàn)百萬年薪?獲褥創(chuàng)業(yè)成功機(jī)會(huì)！公司目前已有數(shù)名海歸人才依托公司綜合金融業(yè)務(wù)平臺(tái),年標(biāo)已達(dá)

到30萬-50萬，并向更高邁進(jìn)！他們擁有自C的團(tuán)隊(duì)?自由的時(shí)間?快樂的心境！

七金融保險(xiǎn)行業(yè)管理實(shí)習(xí)生

崗位職責(zé)?

1'開發(fā)北京高筠客戶市場(chǎng)，通過豐富多彩的活動(dòng)建立長(zhǎng)期制定的伙伴關(guān)系。

2,深入了解島茄叁戶在身份體現(xiàn)、健康保障.敦行儲(chǔ)備.財(cái)相管理、資產(chǎn)傳承.稅務(wù)規(guī)劃方面的需求，

3,根據(jù)島潴客戶的不同理財(cái)H標(biāo).結(jié)合公司針對(duì)性的閩合產(chǎn)Ai,為分戶員身定做理財(cái)計(jì)劃,幫助高端客戶案走擔(dān)憂.實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo).

4、晉升后組世柏售團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)輔導(dǎo)新人成長(zhǎng)?完成團(tuán)隊(duì)箱惇目標(biāo).

5.宣傳太平百邠品牌，押衛(wèi)民族保險(xiǎn)業(yè)舞產(chǎn)，

基本要求：

1、應(yīng)往屆本科畢業(yè)生：

2,形象，質(zhì)好,有審關(guān)情趣、情探福尚：

3.語(yǔ)言表達(dá)消嘛.普通話標(biāo)準(zhǔn)：

4、無不良嗜好；

5,自信、竹付出、有能力和勇氣接受挑戰(zhàn)；

6,有遠(yuǎn)大夢(mèng)想和腳踏實(shí)地精神：

7,積極向上,樂觀陽(yáng)光：

8、有施烈追求島收入的卷聯(lián).

工作價(jià)假：

1、依靠自己的能力和行業(yè)、公司平臺(tái)短時(shí)間內(nèi)獲得高收入,實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想?多勞多得.

2、結(jié)交北京禹翔人士，豐富白我.加速成功.

3、終身學(xué)習(xí)成功的視念和方法，慰造枳極.樂觀、陽(yáng)光、不畏用雄的自我、創(chuàng)造網(wǎng)滿人生.

4,逐步創(chuàng)立并經(jīng)芹年利潤(rùn)百萬甚至F萬永續(xù)經(jīng)苜的看險(xiǎn)企業(yè)。

我們的特色:

1、㈤有背景、國(guó)際化運(yùn)作模式?香港上市的二臺(tái),為長(zhǎng)期貨業(yè)發(fā)收貨定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).

2、是中國(guó)乃至世界唯??支成速粗、夠規(guī)模缶大學(xué)生保險(xiǎn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)?平均年齡24歲.本科以上學(xué)歷占比94%.07年開始至今沉淀600多位

業(yè)界精英，以適合年輕有夢(mèng)想的大學(xué)生.

培訓(xùn)體系：

終身進(jìn)階培訓(xùn)I.提升內(nèi)涵價(jià)值.

1、top2000：毋年兩次,業(yè)內(nèi)頂尖.譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)的北大清華,成就百萬標(biāo)保稅轡精英.實(shí)現(xiàn)百萬收人夢(mèng)想.

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理季度輪訓(xùn)：保季度一次，3-5天+.閉式培訓(xùn)，保險(xiǎn)界MBA哲理課程，是卓越經(jīng)理人的桿成體系.

3,雙周祝頻培訓(xùn)：全國(guó)7萬業(yè)務(wù)精英同時(shí)召開視城全，把有價(jià)值的成功方法第一時(shí)間同步分享，共振.

4.弓業(yè)媒體瑞料庫(kù)：公司史業(yè)8年來所有0大培調(diào)的在版課內(nèi)免矽在線學(xué)習(xí).海加的原味格訓(xùn)讓你不會(huì)因?yàn)楹竺锥z憾，

5,個(gè)險(xiǎn)髭訊：每天-?期.a:聚當(dāng)天全國(guó)優(yōu)存精英的精華、行業(yè)動(dòng)態(tài)、理財(cái)知識(shí)、成功方法、勵(lì)。故事.是每天成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的坡好招手.

6,福級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)、總監(jiān)培訓(xùn),都在上?？偛窟\(yùn)行,培養(yǎng)業(yè)內(nèi)技精映麻級(jí)管理行.

自開空間I

晉開標(biāo)也透明,受體對(duì)保護(hù)，不以人的意照左右，公平公正公開，普升名欲不限,達(dá)林即可晉升，鼓勵(lì)能者咕出來.皆升時(shí)間不眼，不論入司

前后排華，當(dāng)月達(dá)標(biāo)，當(dāng)月杼升.

Pf開路緩：試用一正式一業(yè)務(wù)經(jīng)理?級(jí)一業(yè)芬經(jīng)理二級(jí)一島級(jí)經(jīng)珅一級(jí)一島級(jí)經(jīng)理二級(jí)

—區(qū)域砂監(jiān)一區(qū)域的塔弗

目前也快兩年從試用到高，.

訴附待遇:

仰合制一氐秘報(bào)充2500斤.傭金根據(jù)產(chǎn)品不同從20*510%（平均35%）.職務(wù)泮貼.管理泮如,仙樂獎(jiǎng)，K期服務(wù)泮貼.季度獎(jiǎng)金.笄老

金.社保補(bǔ)貼.商業(yè)保險(xiǎn).

業(yè)務(wù)代表?月均6000元.

業(yè)務(wù)經(jīng)理：月均16000元.

而汲經(jīng)理：月均40000元.

北京市社會(huì)平均工資的6倍，在壽陂行業(yè)排名第??

熱招職位一：金融分析師

金融分析師是中高端金融人才，他們通常擁有嚴(yán)格而廣泛的金融知識(shí)體系，掌握金融投資行業(yè)

各個(gè)核心領(lǐng)域理論與實(shí)踐知識(shí)，包括從投資組合管理到金融資產(chǎn)評(píng)估，從衍生證券到固定收益

證券以及定量分析；受過專業(yè)訓(xùn)練，具有一定金融理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是有投資評(píng)估、運(yùn)營(yíng)

分析的經(jīng)驗(yàn)；了解國(guó)際金融、投資管理和中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律法規(guī)：此外，還需具備ERP

系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用資料管理軟件工具。從整個(gè)國(guó)內(nèi)金融人才市場(chǎng)看，目前頂級(jí)金融人

才年薪報(bào)價(jià)已在百萬元以上，而一般中級(jí)人才在30萬至50萬元.

熱招職位二：證券經(jīng)紀(jì)人

作為證券從業(yè)人員的一種.證券經(jīng)紀(jì)人必須通過證券業(yè)從業(yè)人員資格考試或證券經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)考

試，并在執(zhí)業(yè)期間持續(xù)具備規(guī)定的證券從業(yè)人員執(zhí)業(yè)條件。

熱招職位三：操盤手

操盤手主要是為大戶（投資機(jī)枸）服務(wù)的，他們往往是交易員出身，對(duì)盤面把握得很好，能夠

根據(jù)客戶的要求掌握開倉(cāng)平倉(cāng)的時(shí)機(jī)等等。除此之外，他們還要能發(fā)現(xiàn)盤面上每個(gè)細(xì)微的變化,

從而減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。由于動(dòng)輒就要操縱上億元的資金，一直以來，外界總有一種誤解：成功

的操盤手都是那些擁有高學(xué)位的名牌大學(xué)高材生，交易者必須絞盡腦汁才能獲利。其實(shí)，操盤

絕不是學(xué)術(shù)研究。跟?般人想象的不同，操盤手每天的生活既不緊張也不神秘，更多的是需要

細(xì)心，然后剩下的就是枯燥了，因?yàn)椴僮鲿r(shí)整天都要盯著走勢(shì)圖。當(dāng)然壓力也很大，因?yàn)槲?/p>

方不僅要求達(dá)到每個(gè)項(xiàng)目的利澗最大化，還要求做到每個(gè)階段利潤(rùn)的最大化。

熱招職位四：基金經(jīng)理

在投資者眼中，基金經(jīng)理多少有點(diǎn)神秘的色彩。按照“證券從業(yè)人員資格”的規(guī)定，基金經(jīng)理

不僅需要具有較為專業(yè)的教育背景和深厚的研窕功底，具有較高口勺道德素質(zhì)，還必須在業(yè)界有

3年以上的從業(yè)經(jīng)歷。他們對(duì)于自己管理的基金起著至關(guān)重要的作用。目前，我國(guó)多數(shù)基金實(shí)

行的是投資決策委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的基金經(jīng)理負(fù)責(zé)制。不同的基金可能會(huì)帶有基金經(jīng)理的個(gè)性特征，

但基金經(jīng)理的投資權(quán)限也是有限定的。

熱招職位五：保薦代表人

這個(gè)被叫做保薦代表人的群體，總?cè)藬?shù)目前在中國(guó)大陸地區(qū)只有不到1200名，家公司耍上市，

除了要請(qǐng)保薦機(jī)構(gòu)一一券商進(jìn)行上市輔導(dǎo)外，還必須請(qǐng)他們來做保薦代表人。被稱為“金領(lǐng)中

金領(lǐng)”的保薦代表人平均年薪達(dá)到150萬！當(dāng)然，一分錢一分貨，他們的保薦很重要，如果沒

有他們最后在項(xiàng)目上簽字，即便是保薦機(jī)構(gòu)同意，公司上市也沒戲：他們工資很高，最高年薪

可達(dá)幾百萬：他們很搶手，很多投行、券商都需要“搶”他們來“撐門面”：但要想取得保薦

代表人資格很難，想成為他們其中的一員，必須經(jīng)過“萬里挑一”。

熱招職位六：注冊(cè)會(huì)計(jì)師

注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展對(duì)人才有著巨大的需求，而注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的難度是有目共睹的，用一位

業(yè)內(nèi)人士的話說是“考試難，比上青天好不了多少”?？甲C的難度加劇了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資源的緊

張程度，也加大了企業(yè)的招聘涯度。

熱招職位七：資產(chǎn)評(píng)估師

資產(chǎn)評(píng)估師在幫助企業(yè)降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效率等方面有重要作用，現(xiàn)有的從業(yè)人員，遠(yuǎn)

不能滿足企業(yè)的龐大需求量，加之資格證書的考試比較難通過，加劇了資產(chǎn)評(píng)估師的招聘難度。

投資理財(cái)人員工作說明書

一、崗位標(biāo)識(shí)：

崗位名稱：投資理財(cái)人員崗位評(píng)級(jí)：

職位編碼：直接上級(jí)：項(xiàng)目投資組業(yè)務(wù)主管

編制人：審核人：

編制日期：薪酬：

二、工作職責(zé)

1.職責(zé)概述

在項(xiàng)目投資組主管的指導(dǎo)下,具體完成對(duì)公司投資項(xiàng)目的具體分析和前期論證工作.為有關(guān)軸導(dǎo)的投資決

策提供科學(xué)合理的依據(jù)。

2.工作職責(zé)和范圍

(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求,搜集適合公司發(fā)展的投資領(lǐng)域的相關(guān)信息,制定公司(年度)投資計(jì)劃,并進(jìn)行

具體投資項(xiàng)目前期可行性分析及論證工作；

(2)在項(xiàng)目投資主管的指導(dǎo)下，具體組織公司投資決策機(jī)構(gòu)的會(huì)議，呈報(bào)涉及公司重大對(duì)內(nèi)對(duì)外投資問題計(jì)

劃；

(3)負(fù)責(zé)對(duì)下屬單位重大投資項(xiàng)目的立項(xiàng)審批和控制以及公司重大投資項(xiàng)目的匯總、整理及備案工作；

(4)在項(xiàng)目投資主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)搜集投資對(duì)方基本情況和資信調(diào)查以及合同商或供應(yīng)商的選擇等工作；

(5)參與投資談判、簽定合同或協(xié)議等項(xiàng)目中期管理等活動(dòng)；

(6)參與公司重大投資項(xiàng)目的后期驗(yàn)收與評(píng)價(jià)等工作：

(7)具體跟蹤及控制公司(年度)投資項(xiàng)目的完成情況，進(jìn)行必要的項(xiàng)目效益分析工作，并為公司領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)計(jì)

部門工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、額外職責(zé)要求

(1)根據(jù)公司的具體情況，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定并完善相應(yīng)的投資制度：

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù).

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督

1.接受項(xiàng)目投資組主管的直接監(jiān)督和指導(dǎo)；

2.在項(xiàng)目投資組主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司下屬單位的投資活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系

1.外部聯(lián)系：在投資分析過程中，將會(huì)與公司外相關(guān)投資機(jī)構(gòu)、被投簽方等發(fā)生聯(lián)系：

2.內(nèi)部聯(lián)系：將會(huì)與公司下屬單位和職能部門，主要是財(cái)務(wù)部門、證券事務(wù)部門等相關(guān)崗位發(fā)生聯(lián)系.

(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖

部門經(jīng)理

項(xiàng)目投資組主管

投資分析助理員

玉、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)

主要工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求

1.匯總下屬單位新年度投資項(xiàng)目(含對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目、內(nèi)部改造和基本建設(shè)項(xiàng)目)計(jì)劃，并及時(shí)作好溝通

與分析工作，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制訂公司的年度投資計(jì)劃，并具體作好落實(shí)控制工作；

2.組織公司投資決策人員的會(huì)議，呈報(bào)投資計(jì)劃，供領(lǐng)導(dǎo)決策；

3.對(duì)公司重大投資項(xiàng)目的審批與執(zhí)行情況進(jìn)行備案；

4.收集有關(guān)被投資方(經(jīng)濟(jì)合作方)的基本情況,對(duì)項(xiàng)目中的供應(yīng)商選擇問題提出建議.并負(fù)責(zé)考核供應(yīng)商

的基本情況;參與雙方談判、合同簽匯，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和必要的分析工作。1,投資計(jì)劃的制訂要符合

公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，并做到統(tǒng)籌規(guī)劃，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)；

2.定期組織投資決策會(huì)議，充分準(zhǔn)備相關(guān)材料，并及時(shí)作好會(huì)議記錄工作；

3.文件歸檔及時(shí)、合理、清晰：

4.收集信息應(yīng)及時(shí)、全面對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)督和控制要做到全程性,分析要客觀合理。

六、職務(wù)權(quán)限

1、在項(xiàng)目組主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)下屬單位重大投資項(xiàng)目具有審批權(quán)、監(jiān)督控制權(quán)；

2、對(duì)公司內(nèi)涉及投咨事項(xiàng)的其他部門或下屬單位有取得相關(guān)數(shù)據(jù)的權(quán)R：

3、在項(xiàng)目主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)投濱對(duì)方(合同商或供應(yīng)商)有選擇權(quán)或建議選擇權(quán)。

七、工作條件

本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明

條件良好。

八、工作資歷：具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛。

十、心理品質(zhì)與能力要求

1.智力：要求思維敏捷，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、推理判斷能力；

2.對(duì)事物的發(fā)展變化有較強(qiáng)的分析能力、計(jì)劃能力、應(yīng)變能力；

3.對(duì)圖形、數(shù)據(jù)、曲線的變化有敏銳的覺察能力和計(jì)算能力。

十一、所需知識(shí)和專業(yè)技能

1.擔(dān)任本崗位職務(wù)所必備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

(1)經(jīng)濟(jì)學(xué)'投資學(xué)方面的基本知識(shí)；

(2)財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)；

(3股建項(xiàng)目投資估算知識(shí)與技能；

(4)建筑工程概預(yù)算方面的基本知識(shí)：

(5)掌握同行業(yè)投資特點(diǎn)與投資發(fā)展趨勢(shì)的知識(shí)。

2.招聘本崗位員工時(shí)應(yīng)考核的內(nèi)容

(1)經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)基本知識(shí)：

⑵財(cái)務(wù)管理方面基本知識(shí)：

(3)建筑工程概預(yù)算知識(shí)。

3.上崗前所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

Q)機(jī)場(chǎng)投資特點(diǎn)與投資政策以及相關(guān)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)；

⑵項(xiàng)目投資估算培訓(xùn)。

4.上崗后應(yīng)進(jìn)行繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

Q)新的投資分析理論與方法；

⑵財(cái)務(wù)管理理論與技能。

金融公司客服崗位職責(zé)

篇一：金融客戶服務(wù)外包部崗位職責(zé)說明書

篇二：常見客服人員崗位職責(zé)范本

客服崗位職責(zé)范本

1、定位潛在客戶：

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求；

3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系；

4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性

分析及意見；

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1s接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予

客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的［3］需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)

量服務(wù)；

4、良好的T作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行T作或相關(guān)操作：

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行⑷客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)曰常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培

訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟

蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)

維護(hù)）

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

電話客服專員崗位職責(zé)

篇一：電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電（車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡

單激活）；

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴,

根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二：電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予

客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)

量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累提供流程改善依據(jù)：

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

篇三：電話客服專員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程

序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，

認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公

司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，

公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣

了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自

己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，

相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，

找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是

一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)

細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，

而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失

去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。

針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的

解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客

戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客

戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，

然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就

是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，

看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)

候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切

記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶

自己不好意思再打電話來。

篇四：電話客服專員崗位職責(zé)

1s通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等

向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客

戶關(guān)系；

7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非

常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收

集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展

動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客

服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要

求每曰及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的

原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶

進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)

咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求,

提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到

各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記

錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載

體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1,詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶曰、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的

時(shí)間）。

開始：您好我是XX,請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流感謝您在XX時(shí)間接受了我們XX的XX服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)XX

服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)

哪方面的T作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)?/p>

得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠,

我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成

閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；

使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理

工作的三個(gè)方面：

L為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

篇三：客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)范文一：

1）負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回

答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2）負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3）負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4）負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5）分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6）公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料