美容公司經(jīng)理管理手冊(cè)

美容公司經(jīng)理管理手冊(cè)

一、經(jīng)理鹵位職責(zé)

負(fù)責(zé)整個(gè)分院的日常工作和處理一切客務(wù)工作，對(duì)日常工作糾紛,

有權(quán)作出決策。同時(shí)，對(duì)助理工作管理不嚴(yán)或人為因素所造成的

過(guò)失，經(jīng)理需擔(dān)當(dāng)部分或全部責(zé)任。

正確貫徹執(zhí)行公司一切規(guī)章制度、政策、決定，對(duì)公司絕對(duì)責(zé)任，

忠于職業(yè)守，維護(hù)公司的形象及信譽(yù)；

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)整個(gè)美容院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)

與管理的指令。

2、對(duì)下下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、督促檢查助理的工作，糾正偏差。

4、督促美容師及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)的建立顧客檔案。

5、掌握全天的預(yù)訂情況，密切注意顧客情況，控制好超額預(yù)訂。

6、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)、處理助理與美容師之間的矛盾"

7、協(xié)調(diào)好與下屬之間的關(guān)系，真正做到關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工。

8、協(xié)調(diào)平衡美容師之間的出現(xiàn)的各種矛盾。

9、協(xié)同人事、培訓(xùn)部做好在職培訓(xùn)等工作。

10、做好日常的巡視、檢查工作，并及時(shí)向上匯報(bào)分院所存在的問(wèn)

題。

二、經(jīng)理選擇條件

1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷（相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），未到以上學(xué)歷特別優(yōu)

秀者可酌情考慮。

2、形象好，氣質(zhì)高雅，對(duì)人親切。

3、熱愛(ài)美容事業(yè)，有敬業(yè)精神，對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)。

4、掌握一定的美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)。

5、有一定管理能力，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真仔細(xì)。

7、做美容師三個(gè)月以上熟悉美容業(yè)務(wù)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、經(jīng)理資格考核及招聘程序

由董事會(huì)研究決定委派。

四、經(jīng)理行為規(guī)范、操作規(guī)范。

行為規(guī)范

1、在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間前提前30分鐘到崗，檢查自己的儀容儀

表配戴好工號(hào)牌，做好一切上崗前的準(zhǔn)備。

2、進(jìn)行早上列隊(duì)檢查美容師儀容儀表及美容院各處衛(wèi)生工作,

嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行檢查扣分。

3、笑臉相迎，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，”請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等

禮貌用語(yǔ)不離口。

4、顧客進(jìn)入大廳，站起來(lái)，主動(dòng)接待（除正在登記、收款等

外）。

5、如實(shí)反映情;兄，出現(xiàn)問(wèn)題不得隱報(bào)或擅自處理。

6、保持工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔，以工作無(wú)關(guān)的東西不得放在前臺(tái)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得而知私吞

公款或隨意更改價(jià)格。

8、工作時(shí)嚴(yán)禁在大廳聊天，嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報(bào)

紙、化妝或挖耳碧等。

9、工作時(shí)不允許做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

10、工作時(shí)盡量不要掛與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)。

11、工作時(shí)不得與客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間的談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的

事情。

12、在工作時(shí)間內(nèi)如有公事或特殊情況必須外出，需安排好助

理協(xié)助管理。

13、工作時(shí)間一律不允許睡覺(jué)。

14、不論是否已到下班時(shí)間，在最后一位顧客離開(kāi)之前，不得

先行換下制服。

操作規(guī)范

1、禮貌親切的態(tài)度接待顧客并用很專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為顧客介紹美容項(xiàng)

目及產(chǎn)品。

2、正確、合理、公正的進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，語(yǔ)言要親切禮貌、輕柔、

靈活以最大努力安排好煤一位預(yù)約顧客，不能推委，不能有任何差

錯(cuò)。如漏約，重約，預(yù)約時(shí)間安排錯(cuò)誤等。不能讓按時(shí)到的顧客等

候達(dá)5分鐘以上，合理處理遲到的顧客，要千方百計(jì)安排美容師，

特別是點(diǎn)名預(yù)約的顧客。預(yù)約時(shí)間在20：30分的前的臨時(shí)顧客,

絕不允許拒客。

3、合理公正安排好操作的美容師。耍處理好美容師之間的關(guān)系，

要做到公正無(wú)私，但也要絕對(duì)堅(jiān)持原則。協(xié)助經(jīng)理做好檢查工作。

美容師要服從經(jīng)理助理的一切安排(安排錯(cuò)誤的只能事后溝通)。

4、正確無(wú)誤的簽卡，不能漏簽，一切按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。合理

正確配料，如與美容師共同制訂護(hù)膚方案。要絕對(duì)保證護(hù)膚質(zhì)量，

但也要杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、嚴(yán)格執(zhí)行定量配卡配貨制，卡、貨專(zhuān)人保管，無(wú)故不能缺貨、

壓貨。同時(shí).，要避免貨過(guò)期變質(zhì)現(xiàn)象。貨不能意識(shí)短缺、缺者按價(jià)

賠償。

6、正確清晰制作日?qǐng)?bào)表，每天上報(bào)并計(jì)卡補(bǔ)貨，每天進(jìn)行核對(duì)，

錢(qián)每口存入銀行，不能有任何差錯(cuò)。

7、保持大堂、前臺(tái)配料房、展示柜整潔衛(wèi)生，不能有積灰，有污

垢，要及時(shí)更換展示柜產(chǎn)品避免過(guò)期變質(zhì)。產(chǎn)品要擺放整潔、漂亮,

有藝術(shù)感。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生及儀表儀容，遵守公司一切規(guī)章制度，不能遲到

曠工。

9、愛(ài)護(hù)公物，晚班下班時(shí)一定要關(guān)好門(mén)窗切斷電源。如因失職造

成餓損失，全部由經(jīng)理或經(jīng)理助理賠償。

1()、協(xié)助助理工作，協(xié)調(diào)助理、美容師、顧客與公司之間關(guān)系，語(yǔ)

言行為一切都要以維護(hù)公司形象為重。

五、經(jīng)理考評(píng)辦法

經(jīng)理評(píng)估體系

經(jīng)理考核采用評(píng)分制：（附表9）

?常規(guī)檢查項(xiàng)目采用積分制

?非常規(guī)項(xiàng)目檢查采用扣分制

員工管理

匚\營(yíng)業(yè)指標(biāo)與

客戶(hù)管理」顧客滿(mǎn)意

自律管理財(cái)與物管理

美容院環(huán)境

評(píng)估細(xì)則

一、美容院環(huán)境管理（20%）

行政部根據(jù)《東方美各分院衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則》進(jìn)行考評(píng)

二、財(cái)與物的管理（20%）

財(cái)物部考評(píng)：

⑴分院卡及產(chǎn)品管理：

⑵院裝用品成本控制：

⑶固定資產(chǎn)管理；

⑷易耗品損率

三、員工管理（20%）

培訓(xùn)部考評(píng)：?jiǎn)T工的美容基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能等；

行政部考評(píng)：根據(jù)《員工守則》檢查員工的儀容、儀表、行為舉止等;

四、顧客管理（20%）

企劃部考評(píng)：

⑴新顧客開(kāi)發(fā)率

⑵老顧客流失率

⑶顧客檔案健