心理教師開(kāi)展家校溝通時(shí)存在的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

摘要：當(dāng)前，心理教師在家校溝通中存在諸多問(wèn)題，影響了溝通效果，不利于學(xué)生心理問(wèn)題的解決。主要問(wèn)題包括家長(zhǎng)對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致信任建立困難、教師溝通方式不當(dāng)以及因教師人手配備不足等因素造成的溝通頻率不足等。針對(duì)這些問(wèn)題探討有效的應(yīng)對(duì)策略，如主動(dòng)科普心理知識(shí)、將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗表達(dá)、采用多樣化溝通渠道與方式等，有助于提升家校溝通效果，促進(jìn)家校共育，保障學(xué)生健康成長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：心理教師；家校溝通；信任建立；溝通方式一、心理教師開(kāi)展家校溝通時(shí)存在的主要問(wèn)題心理教師肩負(fù)著守護(hù)學(xué)生心靈的重任，而開(kāi)展家校溝通則是履行這一職責(zé)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有著重要意義。首先，家校溝通有助于教師深入了解學(xué)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)家校溝通，心理教師能知曉學(xué)生在家的行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、成長(zhǎng)環(huán)境等，結(jié)合學(xué)生在校表現(xiàn)，全面把握其心理狀態(tài)，有助于精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生的心理問(wèn)題，盡早干預(yù)、引導(dǎo)，避免問(wèn)題進(jìn)一步惡化。其次，家校溝通能讓雙方的教育理念、方式更契合，在培養(yǎng)學(xué)生健康心理、良好品德等方面協(xié)同發(fā)力。良好的家校溝通能增進(jìn)心理教師與家長(zhǎng)間的信任，促使家長(zhǎng)更積極地配合學(xué)校的工作，共同為學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。最后，家校溝通能夠增強(qiáng)家長(zhǎng)的心理健康教育意識(shí)。在溝通中，心理教師可以向家長(zhǎng)普及心理健康知識(shí)和正確的教育觀念，幫助家長(zhǎng)營(yíng)造有利于學(xué)生心理發(fā)展的家庭氛圍，更好地陪伴、引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。此外，家校溝通還能整合家庭和學(xué)校的資源，使心理健康教育工作更具針對(duì)性和實(shí)效性，從而提升整體教育效果。當(dāng)前，由于家長(zhǎng)缺乏心理健康意識(shí)、對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足或存在誤區(qū)，心理教師工作方式不當(dāng)及人手配備不足等問(wèn)題，家校溝通存在諸多問(wèn)題，不利于后續(xù)工作的展開(kāi)，甚至阻礙了學(xué)生的健康發(fā)展。（一）信任建立困難不少家長(zhǎng)對(duì)心理健康的認(rèn)知還停留在較淺層面，覺(jué)得只要孩子表面上看著正常，就不存在心理困擾。例如，有位心理教師發(fā)現(xiàn)班上的小明情緒極度低落，上課時(shí)常走神，還刻意回避和同學(xué)們的交往。心理教師經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)估判斷小明可能陷入了輕度抑郁狀態(tài)，便聯(lián)系小明的家長(zhǎng)，希望能共同幫助孩子?？杉议L(zhǎng)卻不以為意，認(rèn)為“小孩子就是偶爾鬧情緒，哪有什么抑郁，過(guò)兩天就好了”，完全沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。此外，部分家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題存在污名化傾向，覺(jué)得孩子要是有心理問(wèn)題，就是“腦子不正?！薄熬裼忻　保瑩?dān)心被別人知曉后會(huì)遭受異樣眼光。例如，有位心理教師向?qū)W生家長(zhǎng)反饋孩子存在社交方面的心理障礙，需要家校配合引導(dǎo)孩子慢慢克服，結(jié)果家長(zhǎng)一聽(tīng)就變了臉色，不僅拒絕配合，還要求教師不要把這件事說(shuō)出去，認(rèn)為這是“丟人”的事。這種信任缺失的情況嚴(yán)重影響了家校溝通的順暢開(kāi)展，導(dǎo)致心理教師為學(xué)生制定的專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)方案無(wú)法順利實(shí)施，學(xué)生也只能繼續(xù)在心理困境中掙扎，難以獲得及時(shí)有效的幫助，長(zhǎng)此以往，學(xué)生的心理問(wèn)題會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重，影響其正常的學(xué)習(xí)、生活以及身心健康發(fā)展。（二）溝通方式不當(dāng)部分心理教師在溝通時(shí)過(guò)于注重專(zhuān)業(yè)理論的輸出，習(xí)慣使用大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述學(xué)生的心理狀況。對(duì)于缺乏心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)就像“天書(shū)”一般，他們聽(tīng)完也無(wú)法真正理解孩子正在面臨怎樣的狀況，更談不上配合教師幫助孩子改善問(wèn)題。有些心理教師在溝通時(shí)語(yǔ)氣、態(tài)度把握不當(dāng)，容易讓家長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸情緒。例如，一位心理教師在向家長(zhǎng)反饋孩子在學(xué)校有攻擊性行為時(shí)，采用了比較嚴(yán)肅且?guī)в兄肛?zé)意味的口吻，讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己好像被批評(píng)了，瞬間進(jìn)入防御狀態(tài)，沒(méi)有心思去認(rèn)真思考如何解決孩子的問(wèn)題，反而與教師陷入了不愉快的爭(zhēng)論中，導(dǎo)致溝通無(wú)法正常進(jìn)行下去。還有些心理教師在溝通時(shí)缺乏條理，難以清晰地向家長(zhǎng)傳達(dá)關(guān)鍵信息，如學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的具體表現(xiàn)、可能的成因以及后續(xù)的解決辦法等，都沒(méi)有明確告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)聽(tīng)完后無(wú)法形成完整的認(rèn)知，也就難以在后續(xù)采取有效的行動(dòng)協(xié)助教師改善學(xué)生的心理狀況。溝通方式不當(dāng)會(huì)影響家校之間形成有效的教育合力，使學(xué)生的心理問(wèn)題得不到及時(shí)且妥善的解決，影響其身心健康。（三）溝通頻率不足當(dāng)前，我國(guó)各學(xué)校心理教師人手配備嚴(yán)重不足，一名心理教師往往要負(fù)責(zé)成百上千名學(xué)生的心理健康教育工作。心理課、心理狀況排查、個(gè)體輔導(dǎo)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理健康講座等工作就已經(jīng)讓心理教師分身乏術(shù)，他們很難與家長(zhǎng)保持高頻次的溝通。而學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，心理狀態(tài)隨時(shí)都可能發(fā)生變化，需要教師及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，雙方配合幫助孩子走出困境，但溝通頻率跟不上，學(xué)生的心理問(wèn)題往往被擱置，甚至越來(lái)越嚴(yán)重。二、應(yīng)對(duì)策略（一）針對(duì)信任建立困難的策略很多家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題存在污名化傾向，心理教師可定期開(kāi)展線上或線下心理知識(shí)科普講座、分享會(huì)，消除家長(zhǎng)的污名化觀念。比如，向家長(zhǎng)介紹抑郁癥的癥狀表現(xiàn)、發(fā)病原因以及科學(xué)的治療和引導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)抑郁癥就如同身體生病一樣正常。通過(guò)科普，讓家長(zhǎng)們正確看待心理問(wèn)題，減少偏見(jiàn)，進(jìn)而愿意與教師坦誠(chéng)交流孩子的心理狀況，建立信任關(guān)系。心理教師可適當(dāng)?shù)叵蚣议L(zhǎng)分享以往幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題的成功案例。如講述如何幫助一位有嚴(yán)重厭學(xué)情緒的學(xué)生重新愛(ài)上學(xué)習(xí)、回歸正常校園生活的全過(guò)程。通過(guò)真實(shí)案例，讓家長(zhǎng)直觀地看到心理教師的工作成效，相信教師有能力幫助自己的孩子，增強(qiáng)對(duì)教師的信任，為后續(xù)深入溝通與合作創(chuàng)造良好的條件。（二）針對(duì)溝通方式不當(dāng)?shù)牟呗?.化專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為通俗表達(dá)心理教師應(yīng)避免使用過(guò)于晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的話語(yǔ)向家長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)生的心理狀況。例如，在向家長(zhǎng)說(shuō)明孩子存在“注意力缺陷多動(dòng)障礙”時(shí)，不要直接拋出專(zhuān)業(yè)名詞，可將其表述為：“您家孩子在課堂上常常坐不住，容易被周?chē)男?dòng)靜吸引，注意力很難長(zhǎng)時(shí)間集中在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候也容易分心，不過(guò)這是很多孩子成長(zhǎng)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況，咱們可以一起想辦法幫他改善?！边@種接地氣的表達(dá)能讓家長(zhǎng)迅速理解孩子的問(wèn)題所在，便于更好地配合教師開(kāi)展后續(xù)引導(dǎo)工作。2.調(diào)整溝通的語(yǔ)氣與態(tài)度心理教師應(yīng)注意溝通的語(yǔ)氣和態(tài)度，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校有違反紀(jì)律的行為，需要和家長(zhǎng)溝通時(shí)，避免使用指責(zé)的口吻，而應(yīng)以一種溫和且誠(chéng)懇的語(yǔ)氣說(shuō)：“家長(zhǎng)您好，今天想跟您反饋一下孩子在學(xué)校的一個(gè)小情況，他可能一時(shí)沒(méi)控制好自己，出現(xiàn)了違紀(jì)行為。不過(guò)我知道這不是他的本意，咱們一起找找原因，引導(dǎo)引導(dǎo)他，相信他很快就能改正?！边@樣的態(tài)度能讓家長(zhǎng)更容易接受，也更愿意與教師共同商討解決辦法。3.積極傾聽(tīng)，讓家長(zhǎng)感受到被尊重在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，心理教師應(yīng)積極傾聽(tīng)家長(zhǎng)的觀點(diǎn)和顧慮，讓家長(zhǎng)感受到被尊重。例如，有位家長(zhǎng)一開(kāi)始不太相信孩子存在社交恐懼問(wèn)題，覺(jué)得孩子只是膽小內(nèi)向。心理教師在溝通時(shí)沒(méi)有急于反駁，而是耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)講述孩子平時(shí)在家的表現(xiàn)以及自己的擔(dān)憂，再結(jié)合在學(xué)校觀察到的情況，溫和地向家長(zhǎng)解釋社交恐懼的特點(diǎn)以及干預(yù)的必要性。家長(zhǎng)看到教師如此尊重自己的想法，逐漸放下防備，開(kāi)始信任教師，愿意共同探討幫助孩子的方法。4.條理清晰，傳遞關(guān)鍵信息在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，心理教師應(yīng)提前梳理溝通內(nèi)容，有條理地向家長(zhǎng)傳達(dá)關(guān)鍵信息。例如，在反饋孩子出現(xiàn)情緒低落問(wèn)題時(shí)，心理教師可以這樣和家長(zhǎng)說(shuō)：“最近這一周我們觀察到孩子在學(xué)校里情緒不太好，總是一個(gè)人發(fā)呆，也不愛(ài)和同學(xué)們一起玩了。經(jīng)過(guò)了解得知，可能是上次考試成績(jī)不太理想給他帶來(lái)了一些壓力。我建議您在家多給他一些鼓勵(lì)，陪他一起分析錯(cuò)題，我在學(xué)校也會(huì)多關(guān)注他，找他談心。咱們雙管齊下，幫孩子盡快調(diào)整過(guò)來(lái)?！蓖ㄟ^(guò)清晰的闡述，家長(zhǎng)能全面了解情況，進(jìn)而采取有效的行動(dòng)配合教師，幫助孩子改善心理狀態(tài)。（三）針對(duì)溝通頻率不足的策略1.制定溝通計(jì)劃，合理分配時(shí)間心理教師可根據(jù)所負(fù)責(zé)學(xué)生的數(shù)量及具體情況，制定詳細(xì)的家校溝通計(jì)劃。例如，將學(xué)生按班級(jí)或年級(jí)分組，每周固定安排一定時(shí)間專(zhuān)門(mén)用于與不同組的家長(zhǎng)溝通?？梢栽O(shè)定每周至少與一個(gè)班級(jí)的家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通或者線上交流，確保每個(gè)月能覆蓋到所有班級(jí)，全面了解學(xué)生在家的心理狀態(tài)。2.善用碎片化時(shí)間，保持信息互通心理教師要善于利用碎片化時(shí)間與家長(zhǎng)交流。課間休息、午休等時(shí)段，都可以簡(jiǎn)單地給幾位家長(zhǎng)發(fā)消息反饋孩子當(dāng)天在學(xué)校的即時(shí)表現(xiàn)，如“今天，小明在課堂上主動(dòng)發(fā)言了，狀態(tài)很不錯(cuò)呢，您在家也多鼓勵(lì)鼓勵(lì)他?！蓖瑫r(shí)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)利用這些碎片化時(shí)間分享孩子在家中的點(diǎn)滴，雙方保持密切的聯(lián)系。3.借助家校平臺(tái)，定期發(fā)布動(dòng)態(tài)利用學(xué)校的家校溝通平臺(tái)，如專(zhuān)門(mén)的APP或者微信公眾號(hào)等，定期發(fā)布與學(xué)生心理健康相關(guān)的知識(shí)、小貼士，以及班級(jí)整體的心理狀況分析等內(nèi)容。每個(gè)月還可以整理一份學(xué)生心理成長(zhǎng)月報(bào)，涵蓋學(xué)生普遍出現(xiàn)的心理問(wèn)題、應(yīng)對(duì)建議以及個(gè)別需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的大致情況等，推送給家長(zhǎng)。這樣，家長(zhǎng)能及時(shí)了解孩子所在群體的心理態(tài)勢(shì)，也能更主動(dòng)地就自家孩子的問(wèn)題與心理教師溝通，提升溝通頻率。4.組織定期活動(dòng)，增加溝通契機(jī)定期組織各類(lèi)家?；顒?dòng)，為面對(duì)面溝通創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。比如每月開(kāi)展一次小型的家長(zhǎng)心理沙龍，邀請(qǐng)家長(zhǎng)們到學(xué)校，大家圍坐在一起，分享孩子成長(zhǎng)中的心理小故事、交流育兒經(jīng)驗(yàn)，心理教師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和答疑。每學(xué)期還可舉辦一到兩次心理健康親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子共同參與。在活動(dòng)過(guò)程中，心理教師既能觀察親子間的互動(dòng)模式，又能借此與家長(zhǎng)深入交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并溝通解決，提高家校溝通的頻率和效果。三、結(jié)語(yǔ)心理教師開(kāi)展家校溝通意義重大