2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題（附答案）

2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題(附答案)單選題1.重復(fù)投訴，是指同一自然年度中，在()日(含)內(nèi)，接收到的同一投訴人對(duì)同一網(wǎng)點(diǎn)就同一事項(xiàng)重復(fù)提出的投訴，應(yīng)在處理意見中進(jìn)行說明。2.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時(shí)向()報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門D、國(guó)務(wù)院3.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)單位處()的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬(wàn)元以下的罰A、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、1萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以下4.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)()。A、個(gè)人貸款信息B、宗教信仰信息C、個(gè)人基本信息D、個(gè)人信用卡信息5.張小姐在某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)因地面濕滑而摔倒，張小姐的()權(quán)受到了侵害，她()要求商場(chǎng)給予賠償。A、知情—無權(quán)B、安全保障—有權(quán)C、知情—有權(quán)D、安全保障—無權(quán)6.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來的。下列判斷正確的是()。7.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解金融消費(fèi)者的(),將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費(fèi)者。A、年收入情況B、高收益要求C、家庭財(cái)產(chǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力8.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按()開發(fā)柔性化定制版本。D、繁簡(jiǎn)9.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)()和()體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議D、外包協(xié)議11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)()在外包業(yè)務(wù)終止后，及時(shí)銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的個(gè)人金融信息。C、供貨商D、供應(yīng)商12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。C、服務(wù)價(jià)格D、服務(wù)內(nèi)容13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、()、出售個(gè)人金融B、轉(zhuǎn)移D、轉(zhuǎn)讓金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()、泄露、出售個(gè)人金融信B、非法使用C、保管D、使用15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，()可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的A、格式條件C、格式式樣D、格式合同17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。18.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、()、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效參考答案：B19.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確()名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、四名21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、()或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺(tái)B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的(),準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。C、風(fēng)險(xiǎn)D、偏好23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長(zhǎng)()日。24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者(),采取有效的內(nèi)占用消費(fèi)者資金。A、依法求償權(quán)B、資金安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入()體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。A、綜合績(jī)效考核C、考評(píng)D、綜合問責(zé)26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的()評(píng)估機(jī)制。A、準(zhǔn)入管理B、考核評(píng)價(jià)C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險(xiǎn)管理27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛()配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、協(xié)商B、多元化解D、化解28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工協(xié)議制定、營(yíng)銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展B、排查29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)()機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益A、培訓(xùn)B、內(nèi)部培訓(xùn)D、學(xué)習(xí)30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程()管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。D、全面31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者()機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、評(píng)估B、承受能力測(cè)試C、適當(dāng)性管理D、分級(jí)管理參考答案：C32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)()機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、信息公開B、信息披露C、產(chǎn)品披露D、產(chǎn)品公開33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以()為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部作納入年度審計(jì)范圍，以()年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)A、5年B、3年C、1年35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事B、合作機(jī)構(gòu)名單管理36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立(),收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)()消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用A、查詢、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改B、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改C、查詢、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改、泄露D、排查、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制、存儲(chǔ)38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善(),切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富()B、針對(duì)性C、特殊性D、適老化40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范(),通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送A、宣傳行為B、員工行為C、業(yè)務(wù)行為D、營(yíng)銷行為41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生A、服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷C、推介D、電話營(yíng)銷42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立()、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)D、層層授權(quán)43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行()差別對(duì)待。A、侮辱性B、針對(duì)性C、歧視性D、特殊性44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的(),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、信息披露D、風(fēng)險(xiǎn)偏好權(quán)45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的(),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示C、知情權(quán)D、選擇權(quán)46.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的(),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立()機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確C、檔案管理D、銷售行為可回溯管理48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將()納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造參考答案：B49.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員涉嫌犯罪的，依法移交究其()責(zé)任。A、刑事C、個(gè)人D、經(jīng)濟(jì)50.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急()預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。B、協(xié)調(diào)D、指導(dǎo)51.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定(),切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度52.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循()原則A、依法合規(guī)、平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信B、依法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信C、依法合規(guī)、公平公正、公開透明D、平等自愿、公開透明、誠(chéng)實(shí)守信53.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的(),應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地監(jiān)管原則，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)A、突發(fā)事件D、緊急事件54.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()。A、重要責(zé)任C、最終責(zé)任55.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予()處分，并處以10萬(wàn)元以下罰款。C、撤職D、記過56.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、()必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。D、最少57.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()責(zé)任。B、直接責(zé)任人C、主體責(zé)任D、間接責(zé)任58.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是()。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息59.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。A、警告C、五千元以上三萬(wàn)元以下D、五千元以上五萬(wàn)元以下60.以下哪項(xiàng)不是個(gè)人敏感信息A、宗教信仰B、特定身份C、醫(yī)療健康D、電子郵件61.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其(),依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員62.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬(wàn)元的這種行為違反了()。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)63.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()的企業(yè)要求賠償。C、分立前或者分立后D、已撤銷64.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收()內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。B、五個(gè)工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個(gè)工作日65.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收()內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。B、7個(gè)工作日D、15個(gè)工作日66.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平67.享有(),是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)D、公平交易權(quán)68.下列做法不正確的是()。A、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和B、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)C、以業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作69.下列做法不正確的是()。A、可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門70.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》的說法錯(cuò)誤的是費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則，堅(jiān)持全行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。71.下列說法正確的是()。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可72.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))()。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的73.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容()。A、非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息74.下列哪些宣傳用語(yǔ)是符合規(guī)范要求的()。A、“先人一步，貸款審批我最快”B、“**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”C、“本產(chǎn)品已經(jīng)中國(guó)人民銀行備案通過”D、“**貸款年化利率*%”75.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范()。A、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)76.下列關(guān)于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯(cuò)誤的是()。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體完整的中文名稱。77.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是()。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購(gòu)物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨78.未經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處()的罰款。A、1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下B、1萬(wàn)以上10萬(wàn)以下C、5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下D、5萬(wàn)以上50萬(wàn)以下79.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處()以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下80.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕81.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()賠償責(zé)任。A、全部或者部分D、連帶82.推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展()。83.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。84.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。85.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)()。B、申請(qǐng)?jiān)偻对VD、申請(qǐng)上報(bào)86.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，(),不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程87.商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者()營(yíng)業(yè)時(shí)B、停止D、加長(zhǎng)88.商業(yè)銀行不可以采用以下方式(),吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務(wù)水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當(dāng)降低貸款利率89.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)()90.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按()提供。A、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定B、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定C、消費(fèi)者的要求D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求參考答案：B91.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價(jià)高、短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的()。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)92.經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)()。C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任93.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價(jià)格C、購(gòu)買意向D、個(gè)人信息94.緊急投訴，指投訴人有緊急情況或強(qiáng)烈不滿，通過監(jiān)管部門直投熱線或要求投訴到上級(jí)()部門，或有媒體曝光傾向以及提出索賠要求的投訴，且提出的處理時(shí)限緊迫或短于一般投訴處理時(shí)D、負(fù)責(zé)95.金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持(),銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。A、便利性D、常態(tài)性96.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行()。A、說明B、注明D、解釋97.金融營(yíng)銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種(),就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法98.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行無法履行()的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)99.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自理責(zé)任主體，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)()自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。100.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與()的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與()在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方101.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)()開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會(huì)、高級(jí)管理層B、董事會(huì)、股東大會(huì)C、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)102.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的困難。B、銀行卡C、智能技術(shù)103.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與()創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉C、便捷化服務(wù)少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投106.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和()機(jī)制。A、金融知識(shí)教育B、金融知識(shí)宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先參考答案：C107.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入()、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。D、保險(xiǎn)108.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的(),優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。B、舒適度D、清晰度109.鼓勵(lì)打造老年人專屬的(),在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)110.根據(jù)客戶投訴事件的性質(zhì)、影響程度等因素，將客戶投訴事件劃分為()三個(gè)等級(jí)。A、重大投訴、緊急投訴和一般事項(xiàng)投訴B、一般投訴、緊急投訴和重大事項(xiàng)投訴C、緊急投訴、一般投訴和重大事項(xiàng)投訴D、一般投訴、重大投訴和緊急事項(xiàng)投訴111.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻A、加掛銀行卡D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)112.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款D、貸款交易指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者法審侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致()等。A、引發(fā)群體性事件造成重大負(fù)面輿情B、造成重大負(fù)面輿情C、大量集中投訴D、以上都是114.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,建立消保審查()約束機(jī)制，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的相關(guān)條款發(fā)生重大變化的，要實(shí)施全覆蓋式消保審查，確保未經(jīng)消保審查的金融產(chǎn)品及服務(wù)不得流入市場(chǎng)。B、必要性D、制度性115.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為本條線中高級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)管理和經(jīng)辦人員、投訴管處人員，重點(diǎn)為實(shí)際參與業(yè)務(wù)營(yíng)銷與辦理的全體員工。C、三次116.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款、住房貸款、消費(fèi)貸款等不同貸款品種，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定差異化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)格利率、審批等授權(quán)管理，從()層面防范執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范導(dǎo)致的業(yè)務(wù)瑕疵和問題，有效避免矛盾糾紛發(fā)生。A、制度流程B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、操作規(guī)范D、規(guī)章置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)118.根據(jù)()有責(zé)投訴、長(zhǎng)期投訴、重大消費(fèi)投訴等復(fù)雜投訴事項(xiàng)實(shí)行提級(jí)處理機(jī)制，收到符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)投訴后，應(yīng)啟動(dòng)內(nèi)部提級(jí)處理，視情況由主要負(fù)責(zé)人或消費(fèi)投訴分管負(fù)責(zé)人組織119.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留()服務(wù)方式，為老年人提供便捷服B、柜面渠道C、自助渠道120.各條線部室和管轄行負(fù)責(zé)人、()為金融消費(fèi)者投訴管理第一責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)本條線、本管轄行和本網(wǎng)點(diǎn)金融消費(fèi)者投訴的管理、協(xié)調(diào)和處理等工作。A、各支行運(yùn)營(yíng)主管B、各支行副行長(zhǎng)C、各支行行長(zhǎng)121.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其()狀況的其他信息。A、信用D、資金122.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過()名。參考答案：B123.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。參考答案：C124.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至()日內(nèi)作出處理決定并告犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的()。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍126.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出(),并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明B、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注C、真實(shí)的警示和明確的說明D、真實(shí)的說明和明確的警示127.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人(),但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。C、扣劃D、支付128.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼()管理。B、動(dòng)態(tài)129.董事會(huì)對(duì)()履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成相關(guān)決議。B、監(jiān)事會(huì)D、高管層130.到()前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度131.到()前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年1季度C、2022年1季度D、2022年底132.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向()提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。133.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人C、信息主體監(jiān)護(hù)人D、國(guó)務(wù)院主管部門134.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起()按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分135.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。D、四次136.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的(),在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的(),嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序督管理委員會(huì)2022年9號(hào)令)自()起施行。參考答案：A見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者()為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益139.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者()的尊A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：A140.()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》參考答案：C141.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、依法求償權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)參考答案：A142.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)143.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層144.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息145.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。進(jìn)行表述C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾3.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善()相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律D、社會(huì)監(jiān)督4.征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的()、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料5.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，有針對(duì)性的制定()工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻D、長(zhǎng)效6.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定()工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。D、全面7.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞()等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定短期、中期、長(zhǎng)期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”B、“線上與線下”C、“普遍適用和分類推進(jìn)”D、“銀行與社區(qū)結(jié)合”8.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立()的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、分級(jí)授權(quán)D、專項(xiàng)核查9.與第三方合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過()、()、()、監(jiān)測(cè)報(bào)警、()等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。B、安全隔離C、權(quán)限管控D、去標(biāo)識(shí)化D、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制13.銀行應(yīng)根據(jù)()等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度，并對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、信用狀況B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D、資產(chǎn)狀況14.銀行應(yīng)對(duì)存款人的開戶申請(qǐng)書填寫的事項(xiàng)和證明文件的()進(jìn)行認(rèn)真審查。B、真實(shí)性D、合規(guī)性15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。B、收集D、使用16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴()等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯A、處理質(zhì)量D、金融消費(fèi)者滿意度17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在()中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)B、內(nèi)部控制D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)等醒目位置公示()、()和()等信息。A、服務(wù)項(xiàng)目C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)價(jià)格19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用()等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。B、外部調(diào)解D、訴訟20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用()等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議A、自行和解B、外部調(diào)解D、訴訟21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在()等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、非法使用D、轉(zhuǎn)移23.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治24.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、統(tǒng)籌兼顧25.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者)應(yīng)當(dāng)在()許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院金融管理部門C、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列情形：A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收；C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收。27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存哪些情形?A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收；C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收。28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)()不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私D、個(gè)人信息29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)()不受侵犯。B、國(guó)家秘密C、商業(yè)秘密D、個(gè)人隱私30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)()等救濟(jì)途徑。C、仲裁D、訴訟31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括()。A、加大智慧柜臺(tái)普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備。32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式加強(qiáng)老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)A、建立健全針對(duì)老年人的金融教育機(jī)制，針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)或視頻教程。C、加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。D、加強(qiáng)線上培訓(xùn)33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過()等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通過年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶端37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過消費(fèi)者()與()活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。A、廳堂教育B、上門教育C、日常教育D、集中教育38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，綜合運(yùn)用()手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效A、正向激勵(lì)B、正面約束C、負(fù)面約束39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過()、()、()等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、調(diào)解C、訴訟D、信訪40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善()、()和()措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。C、分級(jí)授權(quán)審批D、內(nèi)部控制41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者()機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者()測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循()原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。()D、及時(shí)性43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于()、服務(wù)價(jià)格管理、()、()、()、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)連續(xù)性C、信息披露D、糾紛解決機(jī)制44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在()、()、()設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。B、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C、手機(jī)銀行D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)()和A、相關(guān)部門C、相關(guān)條線D、全部網(wǎng)點(diǎn)46.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()。A、消費(fèi)投訴處理登記制度B、檔案管理制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)()、()、()、()、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。B、下載48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者()和(),不得為偽造、冒用他人身份的客B、身份識(shí)別D、調(diào)查49.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供()或者()選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)A、接受B、拒收50.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立()等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)D、快速審批51.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快(),提供更加()的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供()設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。A、線上渠道無障礙建設(shè)B、細(xì)致和人性化D、便利化52.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的()和(),不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。A、人格尊嚴(yán)B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、個(gè)人隱私D、個(gè)人偏好53.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息；D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；E、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)；54.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)()、()、()。A、檔案可回溯B、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責(zé)任可確認(rèn)55.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政A、通報(bào)批評(píng)B、處以5萬(wàn)元以下罰款D、處以10萬(wàn)元以下罰款其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予哪些行政C、行政拘留D、處以10萬(wàn)元以下罰款。57.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到()。A、標(biāo)本兼治B、綜合治理C、根源治理D、科學(xué)施策58.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：A、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)C、利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括()。A、牽頭組織和落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動(dòng)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。D、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核D、督促63.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予(),并處以()以下罰款。64.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()、()、()、()原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。B、正當(dāng)C、必要D、誠(chéng)信E、公正65.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行()、()或者()的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣A、欺詐D、夸大性66.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰()。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)67.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的(),并留存有關(guān)證明資料。B、方式C、范圍參考答案：ABC68.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當(dāng)D、必要參考答案：BCD69.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于：1.監(jiān)管談話；2.()3.()4.責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)；5.()6.將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)公布；7.職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。A、行政處罰B、責(zé)令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等D、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)70.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)()。A、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系B、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制C、定期向董事會(huì)及委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求71.以下哪類人民幣不能流通()。A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣B、停止流通的人民幣C、普通紀(jì)念幣D、普通紀(jì)念鈔72.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好()等工作。B、落實(shí)C、反饋D、擱置73.信息披露應(yīng)覆蓋()全流程。A、售前C、售后D、開發(fā)設(shè)計(jì)74.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得()等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、質(zhì)量保障B、價(jià)格合理C、計(jì)量正確D、童叟無欺75.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)()。A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提E、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解76.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)()。A、對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，向董事會(huì)提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及年度報(bào)告，根據(jù)董事會(huì)授權(quán)開展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項(xiàng)，研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問題和重要政策。B、指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系的建立和完善，確保相關(guān)制度規(guī)定與公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略相C、根據(jù)監(jiān)管要求及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)執(zhí)行情況和工作開展落實(shí)情況，對(duì)高級(jí)管理層和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作的全面性、及時(shí)性、有效性進(jìn)行監(jiān)督D、定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，審議高級(jí)管理層及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作報(bào)告。E、研究年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)審計(jì)報(bào)告、監(jiān)管通報(bào)、內(nèi)部考核結(jié)果等，督促高級(jí)管理層及相關(guān)部門及時(shí)落實(shí)整改發(fā)現(xiàn)的77.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決()。A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門投訴；D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；E、向人民法院提起訴訟。78.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下()方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)79.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備()。A、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度80.下列說法正確的是()。A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營(yíng)銷宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購(gòu)買D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述81.下列屬于個(gè)人信用信息的有()。A、自然人身份識(shí)別信息、職業(yè)和居住地址等B、個(gè)人貸款交易記錄C、個(gè)人擔(dān)保交易記錄D、個(gè)人貸記卡交易記錄82.下列商品不符合無理由退貨()。A、消費(fèi)者定作的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化D、交付的報(bào)紙、期刊E、精密的儀器儀表83.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢()。A、人行通知的異議處理需要(應(yīng)有郵件或書面通知)B、信息糾錯(cuò)更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D、申請(qǐng)人電話同意的84.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳?A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段85.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的說法正確的是A、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端B、不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇C、以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉D、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營(yíng)銷宣傳信息86.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說法正確的是()。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”87.我行建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。全流程管控機(jī)制包括但不限于哪些內(nèi)容：A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事后監(jiān)督機(jī)制D、其他監(jiān)督機(jī)制88.完善系統(tǒng)登錄方式，采取()等措施，建立用戶和IP地址的A、動(dòng)態(tài)密碼C、登錄用戶相分離D、人臉識(shí)別89.投訴處理單位或部室反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于()、與客戶溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。A、投訴基本情況C、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)D、處理依據(jù)90.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持()原則。B、合法C、正當(dāng)91.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于()。A、投訴原因B、調(diào)查核實(shí)過程C、處理意見D、及客戶對(duì)處理意見的滿意程度92.農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保護(hù)消費(fèi)者金融信息方面應(yīng)該做到哪些()。A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息B、嚴(yán)禁非法存儲(chǔ)消費(fèi)者金融信息C、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)告知金融消費(fèi)者并向有關(guān)主管部門E、未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費(fèi)者金融信息93.臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況(),存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、注冊(cè)驗(yàn)資D、臨時(shí)借款94.客戶投訴處理實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,投訴受理部門應(yīng)全程()整個(gè)投訴處理過程，督促投訴事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理。B、監(jiān)控95.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()原則。B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用96.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用97.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A、合法B、合理C、正當(dāng)98.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取()等措施。A、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)D、無害化處理99.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的()以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采A、宗教信仰C、指紋D、血型100.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的()等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)D、顏色101.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的內(nèi)容為被審查資料的合法合規(guī)性，即是否符合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、規(guī)則、準(zhǔn)則規(guī)定和要求。下列哪些內(nèi)容不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)審查的范圍A、內(nèi)部規(guī)章制度的預(yù)期適用效果；B、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的盈利性；C、合同等交易文本涉及的價(jià)格；D、具體交易內(nèi)容或交易方式的必要性和可行性；E、其他不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合法合規(guī)性審查范圍的內(nèi)容102.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得()的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、必要C、及時(shí)D、貼心103.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向()中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、金融機(jī)構(gòu)住所地B、消費(fèi)者住所地C、爭(zhēng)議發(fā)生地D、合同簽訂地104.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國(guó)務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行()并責(zé)令限期改正。D、風(fēng)險(xiǎn)提醒105.解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則應(yīng)遵循()原則。A、鼓勵(lì)先行C、監(jiān)管引領(lǐng)D、彌補(bǔ)差距106.國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為()、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。C、婚姻自主權(quán)D、公平交易權(quán)107.國(guó)家倡導(dǎo)()的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。B、健康C、節(jié)約資源D、保護(hù)環(huán)境E、低碳108.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，以下正確的是()。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比109.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是()。A、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。110.關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳下列情形描述正確的是()。A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件；不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述C、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段111.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告查詢，下列說法不正確的有()。A、得到客戶的書面授權(quán)后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由B、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對(duì)客戶提供信用報(bào)告查詢服務(wù)C、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務(wù)辦理需要查詢個(gè)人信用報(bào)告D、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報(bào)告112.鼓勵(lì)與()等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和老年人幫扶機(jī)制。C、老年公寓D、養(yǎng)老院113.根據(jù)《山東銀保監(jiān)局解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則》要求，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的基本原則()。A、鼓勵(lì)先行，發(fā)揮典型示范作用B、同頻跟進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)作法C、監(jiān)管引領(lǐng)，推動(dòng)形成良好工作氛圍D、彌補(bǔ)差距，建立常態(tài)化工作機(jī)制114.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,做好特殊客戶服務(wù)，對(duì)()等客戶，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)，充分尊重保障特殊人群客戶()。及時(shí)關(guān)注特殊群體客戶，()告知業(yè)務(wù)辦理的各種渠道和方式，根據(jù)客戶意愿提供()。A、殘疾人、老年人、軍人、孕婦B、公平獲得金融的權(quán)利C、主動(dòng)關(guān)懷，耐心溝通，D、優(yōu)先便利115.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,主動(dòng)開展()金融知識(shí)教育宣傳活利用()等豐富宣傳渠道，拓展宣傳范圍。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等設(shè)立公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，并配備充足的教育宣傳資源，對(duì)消費(fèi)者開展()等消費(fèi)提示。A、線上線下公益性B、網(wǎng)站、微信、應(yīng)用程序C、以案說險(xiǎn)116.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前，應(yīng)對(duì)各類貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位、科學(xué)合理性、適用群體、服務(wù)便捷性等進(jìn)行充分論證，嚴(yán)格審查產(chǎn)品服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)等內(nèi)容，確保不存在()消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，注意避免()、()營(yíng)銷宣傳。A、損害或潛在侵犯C、誤導(dǎo)性D、歧視性117.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,在提供貴賓客戶服務(wù)時(shí)，不應(yīng)()的權(quán)益和體驗(yàn)，嚴(yán)防()引發(fā)的客戶不滿或()。A、妨礙或損害其他客戶B、差異化服務(wù)簡(jiǎn)單粗放C、輿情風(fēng)險(xiǎn)118.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,在貸款合同條款中對(duì)()作出明確約定并采取()予以提示。統(tǒng)籌做好提前還款精細(xì)化服務(wù)，做好按照()原則有序預(yù)約、還款；制定可緊急處理的(),主動(dòng)觸達(dá)并通知客戶處理結(jié)果；力求公開、公平、公正，確保同一城市客戶感受的一致性，提高客戶滿意度。A、提前還款程序、標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任B、醒目方式D、提前還款標(biāo)準(zhǔn)119.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,在查詢客戶()、()、()等個(gè)人信息時(shí)，要充分征得客戶同意并取得()。A、征信B、社保公積金D、查詢授權(quán)120.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,與第三方機(jī)構(gòu)合作過程中，要嚴(yán)格控制(),采取()等方式，嚴(yán)防()。督促指導(dǎo)催收外包合作機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，禁止使用(),嚴(yán)禁違A、合作方權(quán)限B、加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測(cè)報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化C、數(shù)據(jù)濫用或泄露風(fēng)險(xiǎn)D、非授權(quán)信息開展催收活動(dòng)121.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,應(yīng)遵循()、()、()、()原則，在A、合法B、正當(dāng)C、最小D、必要122.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,應(yīng)對(duì)借記卡與賬戶執(zhí)行()的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并明確告知客戶。對(duì)借記卡年費(fèi)收取要符合相關(guān)規(guī)定，并提前通過短信、電話等方式告知客戶?？蛻魧?duì)本人持有卡片和卡片本身的收費(fèi)政策有疑問的，應(yīng)及時(shí)作出答復(fù)。如為正常扣費(fèi)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶解釋原因，并提供()建議。如出現(xiàn)誤收費(fèi)，應(yīng)()并進(jìn)一步(),采取根源性補(bǔ)救措施，避免同類問題發(fā)生。A、統(tǒng)一公示B、避免扣費(fèi)的合理化D、核實(shí)扣費(fèi)原因123.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,營(yíng)銷人員應(yīng)加強(qiáng)信息告知與提示，清晰告知并提示聚合碼和POS機(jī)()、()、使用須知、()、()等關(guān)鍵事項(xiàng)，協(xié)助客戶做好相關(guān)服務(wù)。B、服務(wù)協(xié)議C、優(yōu)惠政策D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)124.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,要堅(jiān)持()的理念，做好對(duì)客戶的解釋和溝通，在解答客戶咨詢時(shí)，準(zhǔn)確提供有關(guān)提前還款辦理()等核心問題，提示客戶注意()隱含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每一客戶訴求，確保()。A、以客戶為中心B、渠道、流程和可預(yù)期的期限C、識(shí)別、防范違規(guī)轉(zhuǎn)貸D、有回復(fù)、有跟蹤125.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格執(zhí)行()管理規(guī)定和()管理要求，充分利用身份證聯(lián)網(wǎng)核查等技術(shù)手段，認(rèn)真審核辦理人身份證件，堅(jiān)決杜絕違規(guī)()等問題。規(guī)范清理睡眠卡、超量卡等情形，加強(qiáng)身份信息、銀行卡賬戶、聯(lián)系通訊方式等校驗(yàn)核實(shí)，防范賬戶()問題。A、實(shí)名制B、開卡數(shù)量C、代開卡、亂開卡、批量開卡D、“實(shí)名不實(shí)人”126.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格落實(shí)征信管理相關(guān)要求，對(duì)個(gè)人不良信息報(bào)送進(jìn)行(),客戶對(duì)征信記錄有異議的，要認(rèn)真開展核實(shí)處理，如因銀行錯(cuò)誤操作引發(fā)的，應(yīng)盡快();如因客戶違約產(chǎn)生的，要()向客戶說明。貸款結(jié)清后，應(yīng)及時(shí)辦理押品()等事項(xiàng)。B、予以糾改D、解押、注銷登記127.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格落實(shí)一手個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)()管理，按揭貸款資金需與()約定全部直接存入項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的(),并積極配合住建部門、預(yù)售資金監(jiān)管銀行開展資金監(jiān)管()等工作。A、資金收存B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、預(yù)售資金監(jiān)管賬戶128.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格落實(shí)開戶規(guī)定。嚴(yán)格審核(),完整、準(zhǔn)確錄入();代理開戶的要對(duì)()等嚴(yán)格管控，對(duì)于不符合規(guī)定的，應(yīng)向客戶妥善告知，請(qǐng)客戶()。A、客戶賬戶數(shù)量、種類B、客戶信息C、開戶流程、所需材料、代開數(shù)量D、自主選擇129.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格各類()管理，嚴(yán)禁員工()的印章，確有需要的，需參照重要印章管理規(guī)定，實(shí)行();由廳堂服務(wù)人員對(duì)廳堂空白業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存放，加強(qiáng)管理，重點(diǎn)關(guān)注異常取用情況，嚴(yán)防()記載與事實(shí)不符的業(yè)務(wù)或交易、A、印章戳記、空白單據(jù)B、私自刻制帶有銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱C、統(tǒng)一刻制、統(tǒng)一保管、使用登記D、網(wǎng)點(diǎn)人員或其他人員冒用銀行名義130.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,嚴(yán)格按照客戶授權(quán)和同意范圍內(nèi)依法使用客戶信息，未經(jīng)()或客戶明確表示拒絕，不得使用客戶信息或向其營(yíng)銷金融產(chǎn)品，不得(),不得未經(jīng)授權(quán)向本行以外的其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人等第三方提供客戶信息，不得(),不得違規(guī)獲取非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶信息，不得(),不得()。A、客戶授權(quán)許可B、出售客戶信息C、向內(nèi)部無關(guān)人員或外部人員泄露客戶信息D、未經(jīng)客戶許可在業(yè)務(wù)宣傳、接受采訪等活動(dòng)中公開客戶信息E、非基于工作用途查詢、復(fù)制、存儲(chǔ)、使用客戶信息131.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,新產(chǎn)品推出前，須先行開展新產(chǎn)品宣傳口徑、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴處理、信息保護(hù)等政策，確保營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)辦理人員熟知()、()、()、()等關(guān)鍵事項(xiàng)，確保合規(guī)展業(yè)、規(guī)范營(yíng)銷。A、產(chǎn)品政策B、流程132.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，充分明確告知客戶權(quán)利和義務(wù)，做好必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，消費(fèi)者應(yīng)在()使用掌上銀行，并妥善保管()、()、指紋密碼、口令盾牌等敏感信息，提示客戶()的風(fēng)險(xiǎn)，以免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失。A、安全環(huán)境中B、手機(jī)、銀行卡、掌上銀行登錄密碼C、銀行卡支付密碼D、授權(quán)他人遠(yuǎn)程操控本人設(shè)備133.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,廳堂等候客戶較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客戶溝通，適當(dāng)采取()或者()的方式，不得在()的情況下，()客戶。A、征求客戶意愿引導(dǎo)分流B、增開窗口引導(dǎo)分流C、未征求客戶意愿D、強(qiáng)制分流134.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,提升投訴處理能力，規(guī)范糾紛處理程序，明確(),嚴(yán)格執(zhí)行()。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站()公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等()。A、投訴處理崗位職責(zé)B、首問負(fù)責(zé)制C、醒目位置D、投訴處理渠道135.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,審慎規(guī)范開展與中介機(jī)構(gòu)合作，建立健全合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、評(píng)價(jià)、退出機(jī)制，()及貸款()、()、()等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不得委托中介機(jī)構(gòu)辦理，對(duì)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)終止合作。B、調(diào)查D、審批136.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,強(qiáng)化員工操作行為管控，加強(qiáng)技術(shù)防控，采取有效措施管控()行為。加強(qiáng)對(duì)客戶信息()的監(jiān)測(cè)預(yù)警，重點(diǎn)關(guān)注()查詢客戶信息等行為，及時(shí)核實(shí)驗(yàn)證異常操作行為的(),及時(shí)采取早期干預(yù)措施。A、違規(guī)查詢、下載、復(fù)印、保存、販賣客戶信息B、查詢、使用異常操作行為C、超常頻次、異常時(shí)段D、合理性、合規(guī)性137.根據(jù)《濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域消保投訴前端防控實(shí)施方案及操作規(guī)范(2023年版)》,客戶聯(lián)系營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或致電客戶反映被吞卡的，要及時(shí)指導(dǎo)客戶通過()完成身份核驗(yàn)、辦理領(lǐng)卡。對(duì)客戶未自行領(lǐng)取的，清機(jī)時(shí)應(yīng)()客戶領(lǐng)取。對(duì)代理領(lǐng)卡的，應(yīng)認(rèn)真審核()有效