消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)練習(xí)題含答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)練習(xí)題含答案

一、單選題(共40題，每題1分，共40分)

1、經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán)格保密，不得泄露、

出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，

確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、購買意向

C、個(gè)人信息

D、產(chǎn)品價(jià)格

正確答案：C

2、未經(jīng)批準(zhǔn)購買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)

督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元

以上的，并處違法所得()罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬

元的，處()罰款。

A、一倍以上五倍以下，五萬元以上二十萬元以下

B、一倍以上五倍以下，十萬元以上五十萬元以下

C、一倍以上十倍以下，五萬元以上五十萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五萬元以上五十萬元以下

正確答案：D

3、將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水

平。

A、老年人特殊群體服務(wù)

B、規(guī)范化文明服務(wù)

C、老年人的金融教育機(jī)制

D、老年人宣傳教育

正確答案：A

4、對(duì)超過()個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯(lián)

社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。

A、30

B、7

C、20

D、10

正確答案：A

5、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善()，切

實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制

B、溯源整改機(jī)制

C、定期分析機(jī)制

D、分析整改機(jī)制

正確答案：B

6、金融營(yíng)銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種（），

就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、宣傳工具和方法

B、宣傳工具

C、方式

D、宣傳工具或方式

正確答案：D

7、單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、專用存款賬戶

D、臨時(shí)存款賬戶

正確答案：A

8、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理

部門的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起（）日

內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、15

B、10

C、30

D、20

正確答案：D

9、應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不

便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。

A、老年人通道

B、老年人服務(wù)電話

C、無障礙服務(wù)電話

D、無障礙通道

正確答案：D

10、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是()。

A、2014年3月15日

B、2013年12月4E

C、2014年1月1日

D、2013年10月25日

正確答案：A

11、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生的消

費(fèi)投訴。

A、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷

B、服務(wù)

C、電話營(yíng)銷

D、推介

正確答案：B

12、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反

本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()

個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、3

B、1

C、7

D、5

正確答案：C

13、()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A、監(jiān)督權(quán)

B、知情權(quán)

C、隱私權(quán)

D、安全權(quán)

正確答案：D

14、對(duì)于侵犯公民個(gè)人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪

的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰

金。罰金數(shù)額一般在違法所得的()。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、“**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”

正確答案：B

20、多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代

表人數(shù)不超過()名。

A、4

B、5

C、3

D、6

正確答案：B

21、按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下()是正確的。

A、向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的口頭同意并約

定用途

B、信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，不需告知信息主體本人

C、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者采用格式合同條款取得個(gè)人信

息主體同意的，應(yīng)當(dāng)在合同中作出足以引起信息主體注意的提示，并按

照信息主體的要求作出明確說明

D、征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日

起為7年

正確答案：C

22、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()。

A、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

B、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

C、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

I)、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

正確答案：C

23、發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。全國性接入

機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初O日內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。

A、30

B、5

C、10

D、15

正確答案：C

24、信息使用者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，未按照與個(gè)人信息主體

約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息主體同意向第三方提供個(gè)人

信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或

者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人處()的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、1萬元以上5萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下

正確答案：C

25、全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行

征信管理局。

A、10日

B、15日

C、3日

D、6日

正確答案：A

26、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)()在外包業(yè)務(wù)終止后，及時(shí)銷毀

因外包業(yè)務(wù)而獲得的個(gè)人金融信息。

A、供應(yīng)商

B、供貨商

C、第三方

D、經(jīng)營(yíng)商

正確答案：A

27、自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()個(gè)工作日內(nèi)，

以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴

統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。

A、25

B、15

C、10

D、20

正確答案：B

28、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者調(diào)查的人員不得少于()人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證

件和檢查、調(diào)查通知書。

A、3

B、4

C、2

D、1

正確答案：C

29、監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)（）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。

A、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)

B、董事會(huì)、股東大會(huì)

C、董事會(huì)、高級(jí)管理層

D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)

正確答案：C

30、優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適

合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開

發(fā)柔性化定制版本。

A、年齡

B、字體

C、繁簡(jiǎn)

D、習(xí)慣

正確答案：A

31、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明璐自

助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限，及時(shí)停用或者刪除〔）。

A、疑點(diǎn)用戶

B、可疑用戶

C、無效用戶

D、有效用戶

正確答案：C

32、依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向

他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲

得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法

獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其（），依照各該款的規(guī)定

處罰。

A、主管人員和其他人員

B、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員

C、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員

D、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員

正確答案：B

33、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類

及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)向人民銀

行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施

進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、

系統(tǒng)等的配置完善。

A、25

B、10

C、20

D、15

正確答案：D

34、個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)

濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其O狀況的其他信息。

A、資產(chǎn)

B、資金

C、信用

D、負(fù)債

正確答案：C

35、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)，

提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投

訴分類的（），確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、全面性和準(zhǔn)確性

B、真實(shí)性和完整性

C、有效性和安全性

D、準(zhǔn)確性和完整性

正確答案：A

36、個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種（）。

A、委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢

B、互聯(lián)網(wǎng)查詢

C、本人親自到人民銀行刈外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢

D、電話查詢

正確答案：D

37、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事

項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極

通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。

A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B、消費(fèi)投訴處理回避制度

C、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度

正確答案：B

38、“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者()的尊重和維

護(hù)。

A、公平交易權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：B

39、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行'也標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)(2018)243

號(hào))》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括

A、投訴受理與處理過程的全程留痕

B、投訴受理與處理信息的實(shí)時(shí)更新

C、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能

D、投訴受理與處理過程的全程錄音

正確答案：D

40、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增

加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接

受服務(wù)的費(fèi)用的()。

A、5倍

B、3倍

C、7倍

D、10倍

正確答案：B

二、多選題(共30題，每題1分，共30分)

1、國家倡導(dǎo)()的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。

A、健康

B、文明

C、節(jié)約資源

D、低碳

E、保護(hù)環(huán)境

正確答案：ABCE

2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既

解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。

A、綜合治理

B、根源治理

C、標(biāo)本兼治

D、科學(xué)施策

正確答案：BC

3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案,

做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。

A、預(yù)防

B、責(zé)任追究

C、應(yīng)急處理

D、報(bào)告

正確答案：ACD

4、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。

A、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

B、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

C、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

D、自主決定購買或者不購買任何一種商品

正確答案：ABCD

5、關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳下列情形描述正確的是（）。

A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料

B、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明

示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益

C、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段

D、不得隱瞞限制條件；不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述

正確答案：ABCD

6、下列屬于被保險(xiǎn)存款的有（）。

A、投保機(jī)構(gòu)高管人員在本投保機(jī)構(gòu)的存款

B、外幣存款

C、人民幣存款

D、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款

正確答案：BC

7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用()等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)

者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

正確答案：ABC

8、下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備()。

A、自查自糾制度

B、責(zé)任追究制度

C、征信合規(guī)管理制度

D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度

正確答案：BCD

9、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號(hào))規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或

者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字

號(hào)、顏色、符號(hào)、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者

服務(wù)的()等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者

的要求予以說明。

A、數(shù)量、利率、費(fèi)月

B、糾紛解決

C、履行期限和方式

D、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示

正確答案：ABCD

10、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括

但不限于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品

或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證

明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。

A、經(jīng)營(yíng)許可證

B、備案文件

C、行業(yè)自律組織資格

D、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息

正確答案：ABC

11、個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)、保險(xiǎn)

箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息和客戶在通過銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)與（）等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等。

A、基金公司

B、保險(xiǎn)公司

C、期貨公司

D、證券公司

正確答案：ABCD

12、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》

提出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報(bào)送投

訴數(shù)據(jù)信息。

A、要求

B、次數(shù)

C、頻次

D、規(guī)定

正確答案：AC

13、征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的（）、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額

信息。

A、存款

B、有價(jià)證券

C、貸款

D、收入

正確答案：ABD

14、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。

A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式

B、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話

C、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱?/p>

D、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能

正確答案：ABCD

15、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與

金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在（）

許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍

的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

B、國務(wù)院金融管理部門

C、地方金融監(jiān)管部門

D、中國人民銀行

正確答案：BC

16、查詢用戶當(dāng)辦理()業(yè)務(wù)，在取得授權(quán)的情況下，可查詢個(gè)人信用

報(bào)告。

A、審核個(gè)人貸款申請(qǐng)的

B、受理客戶異議核實(shí)情況的

C、審核個(gè)人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請(qǐng)的

D、審核個(gè)人作為擔(dān)保人的

E、對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理的

正確答案：ABCDE

17、優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備，重點(diǎn)從()等方面進(jìn)行優(yōu)化，突出關(guān)鍵信息，

放大界面字體，改善服務(wù)體臉。

A、交互體驗(yàn)

B、界面整合

C、線上交易

D、操作便利

正確答案：ABD

18、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號(hào))規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括

A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息

B、其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息

C、賬戶信息、信用信息

D、金融交易信息

正確答案：ABCD

19、根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，中國人

民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中

有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依

法追究刑事責(zé)任()。

A、對(duì)單位和個(gè)人提供擔(dān)保的

B、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的

C、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為

D、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的

正確答案：BCD

20、下列中國人民銀行作出的決定，需要經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行的有（）。

A、匯率

B、公開市場(chǎng)買賣國債

C、利率

D、年度貨幣供應(yīng)量

正確答案：ACD

21、針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞S等

內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定短期、中期、長(zhǎng)期工作措

施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)

制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

A、“線上與線下”

B、“普遍適用和分類推進(jìn)”

C、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”

D、“銀行與社區(qū)結(jié)合”

正確答案：ABC

22、征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。

A、具備一定的文字表達(dá)能力

B、熟悉計(jì)算機(jī)操作

C、了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度

D、接受了必要的崗前培訓(xùn)

正確答案：ABCD

23、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號(hào)）規(guī)定，以來信來訪方式進(jìn)行委托投訴的，應(yīng)當(dāng)向中國

人民銀行分支機(jī)構(gòu)提交（）。

A、受托人的身份證明

B、投訴人姓名，有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其住

所地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

C、委托人身份證明

D、授權(quán)委托書原件

正確答案：ABCD

24、商業(yè)銀行有下列情形之一，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,

并處二十萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,

可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責(zé)任Oo

A、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的

B、未遵守資本充足率、資產(chǎn)流動(dòng)性比例、同一借款人貸款比例和國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)資產(chǎn)負(fù)債比例管理的其他規(guī)定的

C、未經(jīng)批準(zhǔn)在銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行、買賣金融債券或者到境外借款的

D、拒絕或者阻礙國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)檢查監(jiān)督的

正確答案：ABD

25、設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列

文件、資料()。

A、注冊(cè)表

B、可行性研究報(bào)告

C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料

D、申請(qǐng)書

正確答案：BCD

26、商業(yè)銀行無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院銀行業(yè)

監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得()

以上的，并處違法所得()罰款。

A、10萬元

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上三倍以下

D、5萬元

正確答案：BD

27、從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照()的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理

批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。

A、必要

B、正當(dāng)

C、合規(guī)

D、合法

正確答案：ABD

28、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。

A、誠實(shí)信用

B、公平

C、自愿

D、平等

正確答案：ABCD

29、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，經(jīng)金融

消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、合規(guī)

B、合法

C、必要

D、正當(dāng)

正確答案：BCD

30、消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行()等工作的，相關(guān)期間可以

不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。

A、評(píng)估

B、鑒定

C、定性

D、檢測(cè)

正確答案：ABD

三、判斷題(共30題，每題1分，共30分)

1、當(dāng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)支付困難，可能引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，為了維護(hù)金

融穩(wěn)定，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》(以下簡(jiǎn)稱《投訴統(tǒng)計(jì)表〉〉，見附件)要

素內(nèi)容要求，于2022年12月31日之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴

管理系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金

融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、中國人民銀行可以代理國務(wù)院財(cái)政部門向社會(huì)組織發(fā)行、兌付國債和

其他政府債券。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5、對(duì)于考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“三級(jí)”及以下或在同類機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的

機(jī)構(gòu)，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其

綜合績(jī)效考評(píng)體系中的占比權(quán)重。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6、金融管理部門和地方人民政府要加強(qiáng)合作，探索建立中央和地方人民

政府金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號(hào))規(guī)定，對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位,

銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8、金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫報(bào)送個(gè)人的不良信息不需要提前通知本人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9、經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，不用向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督

管理部門辦理備案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

10、未經(jīng)金融消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融

營(yíng)銷信息，但可以以電子信息方式向其發(fā)送金融營(yíng)銷信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

11、中國人民銀行金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定

職責(zé)分工，切實(shí)做好金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

12、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)可以按照補(bǔ)償成本原則收取查詢

服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院價(jià)格主管部門規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13、銀行應(yīng)根據(jù)存款人風(fēng)險(xiǎn)管理、支付指令驗(yàn)證方式等因素，對(duì)存款人

辦理的非柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行限額管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手

冊(cè)或視頻教程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

15、征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,不用向人行備案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

16、鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者

投訴受理與處理情況

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17、未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)個(gè)

人征信業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18、在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)