國家電網(wǎng)全面質(zhì)量管理試題及答案

國家電網(wǎng)全面質(zhì)量管理試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是什么？

A.以顧客為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以質(zhì)量為中心

D.以技術(shù)為中心

2.全面質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪項？

A.客戶導(dǎo)向

B.過程方法

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.人力資源開發(fā)

3.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“五要素”之一？

A.客戶滿意

B.系統(tǒng)管理

C.過程控制

D.績效考核

4.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進”是指什么？

A.定期檢查和調(diào)整

B.對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化

C.通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

5.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量方針”的主要內(nèi)容？

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.建立質(zhì)量管理體系

C.提高員工素質(zhì)

D.增強顧客滿意度

6.全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則強調(diào)什么？

A.加強質(zhì)量控制

B.提高生產(chǎn)效率

C.預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生

D.降低成本

7.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“七種浪費”之一？

A.過度生產(chǎn)

B.等待

C.運輸

D.精益生產(chǎn)

8.全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”是指什么？

A.計劃、實施、檢查、處理

B.產(chǎn)品、設(shè)計、成本、服務(wù)

C.市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售

D.市場預(yù)測、產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)管理、售后服務(wù)

9.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量管理體系”的要素？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.過程管理

D.供應(yīng)鏈管理

10.全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意”是指什么？

A.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望

B.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受

C.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋

D.以上都是

11.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“六西格瑪”的核心思想？

A.持續(xù)改進

B.精益生產(chǎn)

C.過程控制

D.領(lǐng)導(dǎo)力

12.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量保證”是指什么？

A.通過檢查和測試來確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.通過預(yù)防措施來降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險

C.以上都是

D.以上都不是

13.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量管理體系認證”的作用？

A.提高組織管理水平

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.提高顧客滿意度

D.提高員工素質(zhì)

14.全面質(zhì)量管理中的“供應(yīng)商管理”是指什么？

A.選擇合適的供應(yīng)商

B.監(jiān)督供應(yīng)商的生產(chǎn)過程

C.評估供應(yīng)商的績效

D.以上都是

15.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量文化”的要素？

A.質(zhì)量意識

B.質(zhì)量態(tài)度

C.質(zhì)量知識

D.質(zhì)量技能

16.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進”是指什么？

A.通過檢查和測試來提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.通過預(yù)防措施來降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險

C.以上都是

D.以上都不是

17.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.以上都是

18.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量策劃”是指什么？

A.制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃

B.建立質(zhì)量管理體系

C.實施質(zhì)量控制

D.以上都是

19.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是“質(zhì)量管理體系”的文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

20.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進小組”是指什么？

A.由員工自發(fā)組成的團隊，負責(zé)提出和實施質(zhì)量改進措施

B.由管理層組織的團隊，負責(zé)制定和實施質(zhì)量改進計劃

C.以上都是

D.以上都不是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括哪些？

A.以顧客為中心

B.以過程方法為基礎(chǔ)

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.持續(xù)改進

E.顧客滿意

2.全面質(zhì)量管理中的“五要素”包括哪些？

A.客戶滿意

B.系統(tǒng)管理

C.過程控制

D.績效考核

E.員工參與

3.全面質(zhì)量管理中的“七種浪費”包括哪些？

A.過度生產(chǎn)

B.等待

C.運輸

D.過度加工

E.產(chǎn)品缺陷

4.全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”包括哪些步驟？

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.處理

E.反饋

5.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

E.ISO22000

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以質(zhì)量為中心的管理理念。（）

2.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度。（）

3.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是持續(xù)改進。（）

4.全面質(zhì)量管理（TQM）認為，質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗出來的。（）

5.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。（）

6.全面質(zhì)量管理（TQM）認為，質(zhì)量是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵。（）

7.全面質(zhì)量管理（TQM）中的“預(yù)防為主”原則是指預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。（）

8.全面質(zhì)量管理（TQM）中的“質(zhì)量管理體系”是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)質(zhì)量改進小組的作用。（）

10.全面質(zhì)量管理（TQM）認為，質(zhì)量是全員的責(zé)任。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念及其對組織的重要性。

答案：

全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，通過持續(xù)改進，實現(xiàn)組織內(nèi)部和外部流程的優(yōu)化，以提高顧客滿意度和組織競爭力。其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高顧客滿意度：TQM關(guān)注顧客需求，通過滿足顧客期望，提升顧客滿意度。

（2）提升組織競爭力：通過持續(xù)改進，降低成本，提高效率，增強組織在市場中的競爭力。

（3）提高員工素質(zhì)：TQM強調(diào)全員參與，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，提高員工的專業(yè)技能。

（4）優(yōu)化組織管理：TQM通過建立和完善質(zhì)量管理體系，提高組織管理水平。

（5）促進可持續(xù)發(fā)展：TQM關(guān)注環(huán)境保護和資源利用，推動組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.如何在組織內(nèi)部實施全面質(zhì)量管理（TQM）？

答案：

在組織內(nèi)部實施全面質(zhì)量管理（TQM）可以從以下幾個方面入手：

（1）建立質(zhì)量管理體系：根據(jù)ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)。

（2）制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：明確組織質(zhì)量方針，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)，確保組織發(fā)展方向與質(zhì)量目標(biāo)一致。

（3）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)：提高員工質(zhì)量意識，加強質(zhì)量知識培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。

（4）實施過程控制：對關(guān)鍵過程進行監(jiān)控，確保過程穩(wěn)定，降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險。

（5）持續(xù)改進：通過PDCA循環(huán)，不斷檢查和改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。

（6）建立質(zhì)量文化：營造全員參與、持續(xù)改進的質(zhì)量文化氛圍，激發(fā)員工質(zhì)量創(chuàng)新意識。

（7）加強供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。

3.全面質(zhì)量管理（TQM）中，如何處理質(zhì)量改進與成本控制之間的關(guān)系？

答案：

在全面質(zhì)量管理（TQM）中，處理質(zhì)量改進與成本控制之間的關(guān)系需要注意以下幾點：

（1）明確質(zhì)量改進的目標(biāo)：在質(zhì)量改進過程中，要明確改進目標(biāo)，確保改進措施能夠降低成本，提高效率。

（2）合理分配資源：在資源有限的情況下，合理分配資源，優(yōu)先考慮對成本影響較大的改進項目。

（3）實施預(yù)防性措施：通過預(yù)防性措施，降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險，減少后續(xù)的修復(fù)成本。

（4）加強過程控制：對關(guān)鍵過程進行監(jiān)控，確保過程穩(wěn)定，降低質(zhì)量問題的發(fā)生概率。

（5）持續(xù)改進：通過持續(xù)改進，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)成本與質(zhì)量的平衡。

（6）關(guān)注顧客滿意度：在質(zhì)量改進過程中，關(guān)注顧客滿意度，確保改進措施能夠滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。

五、論述題

題目：論述全面質(zhì)量管理（TQM）在提高企業(yè)核心競爭力中的作用及其實施策略。

答案：

全面質(zhì)量管理（TQM）作為一種以顧客為中心的管理理念，對提高企業(yè)核心競爭力具有重要作用。以下將從TQM在提高企業(yè)核心競爭力中的作用和實施策略兩個方面進行論述。

一、TQM在提高企業(yè)核心競爭力中的作用

1.提升產(chǎn)品質(zhì)量：TQM強調(diào)從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)的全過程質(zhì)量控制，有助于企業(yè)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足顧客需求，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力。

2.降低成本：TQM通過持續(xù)改進，消除浪費，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，使企業(yè)在價格競爭中更具優(yōu)勢。

3.提高顧客滿意度：TQM關(guān)注顧客需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客滿意度，提高顧客忠誠度，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的市場份額。

4.增強企業(yè)創(chuàng)新能力：TQM鼓勵員工參與質(zhì)量管理，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，為企業(yè)提供源源不斷的創(chuàng)新動力。

5.提升企業(yè)形象：TQM的實施有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)品牌影響力，提高企業(yè)在市場上的知名度和美譽度。

二、TQM實施策略

1.建立和完善質(zhì)量管理體系：根據(jù)ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)。

2.轉(zhuǎn)變管理理念：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要樹立以顧客為中心的質(zhì)量管理理念，將質(zhì)量意識貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

3.培訓(xùn)員工：加強員工質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能，使員工成為質(zhì)量管理的主人。

4.實施過程控制：對關(guān)鍵過程進行監(jiān)控，確保過程穩(wěn)定，降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險。

5.持續(xù)改進：通過PDCA循環(huán)，不斷檢查和改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。

6.營造質(zhì)量文化：樹立全員參與、持續(xù)改進的質(zhì)量文化氛圍，激發(fā)員工質(zhì)量創(chuàng)新意識。

7.加強供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。

8.關(guān)注社會責(zé)任：在TQM實施過程中，關(guān)注環(huán)境保護和資源利用，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，因此選項A正確。

2.D

解析思路：全面質(zhì)量管理的基本原則包括客戶導(dǎo)向、過程方法、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進和系統(tǒng)管理，選項D不屬于這些原則。

3.C

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“五要素”包括客戶滿意、系統(tǒng)管理、過程控制、績效考核和持續(xù)改進，選項C不是其中之一。

4.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進”是指通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選項D涵蓋了這一含義。

5.C

解析思路：質(zhì)量方針通常包括明確質(zhì)量目標(biāo)、建立質(zhì)量管理體系、提高員工素質(zhì)和增強顧客滿意度，選項C不是質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。

6.C

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則強調(diào)預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，選項C正確。

7.E

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“七種浪費”包括過度生產(chǎn)、等待、運輸、過度加工、產(chǎn)品缺陷、庫存和運動，選項E不是其中之一。

8.A

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”包括計劃、實施、檢查和處理四個步驟，選項A正確。

9.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量管理體系”要素包括管理職責(zé)、資源管理、過程管理、測量分析和改進，選項D不是這些要素之一。

10.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意”是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望、實際感受和反饋的綜合，選項D正確。

11.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”的核心思想包括持續(xù)改進、精益生產(chǎn)、過程控制和領(lǐng)導(dǎo)力，選項D不是其核心思想。

12.C

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量保證”是通過預(yù)防措施來降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險，選項C正確。

13.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量管理體系認證”的作用包括提高組織管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高顧客滿意度，選項D不是其作用之一。

14.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“供應(yīng)商管理”包括選擇合適的供應(yīng)商、監(jiān)督供應(yīng)商的生產(chǎn)過程和評估供應(yīng)商的績效，選項D正確。

15.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量文化”的要素包括質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能，選項D不是這些要素之一。

16.C

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進”是通過檢查和測試來提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時通過預(yù)防措施來降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險，選項C正確。

17.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9001、ISO14001、ISO45001等，選項D不是這些標(biāo)準(zhǔn)之一。

18.A

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量策劃”是指制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃，選項A正確。

19.D

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量管理體系”文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，選項D不是這些文件之一。

20.C

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量改進小組”是由員工自發(fā)組成的團隊，負責(zé)提出和實施質(zhì)量改進措施，選項C正確。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括以顧客為中心、以過程方法為基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進和顧客滿意。

2.ABCE

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“五要素”包括客戶滿意、系統(tǒng)管理、過程控制、績效考核和持續(xù)改進。

3.ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理中的“七種浪費”包括過度生產(chǎn)、等待、運輸、過度加工、產(chǎn)品缺陷、庫存和運動。

4.ABCD

解析思路：全面質(zhì)量