旅游管理與營銷策略試題集萃

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內填寫無關內容。一、單選題1.旅游管理的基本職能包括哪些？

a.規(guī)劃、組織、領導、控制

b.營銷、管理、服務、創(chuàng)新

c.計劃、決策、協調、監(jiān)督

d.調研、咨詢、評估、實施

答案：a

解題思路：旅游管理的基本職能涵蓋了規(guī)劃、組織、領導和控制等方面，以保證旅游活動的高效運作。

2.旅游市場調研的方法有哪些？

a.文案分析法、案例分析法、調查分析法

b.問卷調查法、訪談法、觀察法

c.專家調查法、實驗法、文獻研究法

d.情景分析法、頭腦風暴法、系統分析法

答案：b

解題思路：旅游市場調研的方法主要包括問卷調查法、訪談法和觀察法，這些方法可以幫助研究者收集到真實的市場數據。

3.旅游產品定價策略包括哪些？

a.成本定價法、競爭定價法、需求定價法

b.成本加成定價法、心理定價法、價值定價法

c.目標定價法、市場滲透定價法、滲透定價法

d.差別定價法、組合定價法、捆綁定價法

答案：a

解題思路：旅游產品定價策略包括成本定價法、競爭定價法和需求定價法，這些策略有助于企業(yè)確定產品的合理價格。

4.旅游企業(yè)營銷組合策略包括哪些？

a.產品、價格、渠道、促銷、人員

b.位置、時間、形象、服務、環(huán)境

c.營銷理念、營銷目標、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷文化

d.產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務策略

答案：a

解題思路：旅游企業(yè)營銷組合策略涵蓋了產品、價格、渠道、促銷和人員等方面，這些策略有助于企業(yè)提升市場競爭力。

5.旅游目的地營銷策略包括哪些？

a.主題營銷、特色營銷、聯合營銷、網絡營銷、口碑營銷

b.產品營銷、形象營銷、品牌營銷、活動營銷、體驗營銷

c.目標市場營銷、區(qū)域營銷、國際營銷、城市營銷、景區(qū)營銷

d.營銷策劃、營銷實施、營銷評估、營銷監(jiān)控、營銷反饋

答案：a

解題思路：旅游目的地營銷策略包括主題營銷、特色營銷、聯合營銷、網絡營銷和口碑營銷，這些策略有助于提升目的地的知名度和吸引力。

6.旅游企業(yè)品牌管理策略包括哪些？

a.品牌定位、品牌塑造、品牌傳播、品牌維護、品牌升級

b.品牌策劃、品牌設計、品牌推廣、品牌監(jiān)控、品牌保護

c.品牌文化、品牌形象、品牌價值、品牌理念、品牌定位

d.品牌戰(zhàn)略、品牌營銷、品牌管理、品牌創(chuàng)新、品牌傳播

答案：a

解題思路：旅游企業(yè)品牌管理策略包括品牌定位、品牌塑造、品牌傳播、品牌維護和品牌升級，這些策略有助于企業(yè)塑造良好的品牌形象。

7.旅游企業(yè)人力資源管理體系包括哪些？

a.招聘、培訓、考核、激勵、薪酬

b.人員配置、績效管理、職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化、團隊建設

c.培訓與發(fā)展、績效評估、薪酬福利、招聘選拔、員工關系

d.激勵機制、員工培訓、績效考核、員工關懷、團隊建設

答案：c

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理體系包括培訓與發(fā)展、績效評估、薪酬福利、招聘選拔和員工關系等方面，這些體系有助于提升員工素質和團隊協作能力。二、多選題1.旅游管理的特點有哪些？（）

a.多樣性、復雜性、動態(tài)性、綜合性

b.競爭性、創(chuàng)新性、可持續(xù)性、發(fā)展性

c.非盈利性、公益性強、服務性、專業(yè)性

d.文化性、娛樂性、教育性、休閑性

2.旅游市場營銷環(huán)境包括哪些因素？（）

a.宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境

b.社會文化、經濟、政治、法律、技術、自然環(huán)境

c.消費者需求、市場供應、價格、渠道、促銷

d.競爭者、替代品、供應商、中間商、顧客、公眾

3.旅游產品分類有哪些？（）

a.景區(qū)旅游產品、度假旅游產品、商務旅游產品、會議旅游產品

b.自助游、跟團游、自駕游、郵輪游

c.海濱度假、溫泉度假、農家樂、生態(tài)旅游

d.文化旅游、探險旅游、休閑旅游、紅色旅游、主題旅游

4.旅游企業(yè)營銷渠道策略有哪些？（）

a.直接營銷渠道、間接營銷渠道、混合營銷渠道

b.渠道扁平化、渠道整合、渠道延伸、渠道拓展

c.渠道合作、渠道代理、渠道銷售、渠道服務

d.渠道管理、渠道控制、渠道優(yōu)化、渠道調整

5.旅游企業(yè)促銷策略有哪些？（）

a.人員促銷、廣告促銷、營業(yè)推廣、公共關系

b.促銷組合、促銷組合策略、促銷效果評估、促銷創(chuàng)新

c.促銷預算、促銷策略選擇、促銷方案設計、促銷執(zhí)行

d.促銷目標、促銷計劃、促銷實施、促銷效果評估

答案及解題思路：

1.答案：a,b,d

解題思路：旅游管理的特點包括多樣性、復雜性、動態(tài)性、綜合性、競爭性、創(chuàng)新性、可持續(xù)性、發(fā)展性以及文化性、娛樂性、教育性、休閑性。

2.答案：a,b,c

解題思路：旅游市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境以及社會文化、經濟、政治、法律、技術、自然環(huán)境和消費者需求、市場供應、價格、渠道、促銷等因素。

3.答案：a,c,d

解題思路：旅游產品分類包括景區(qū)旅游產品、度假旅游產品、商務旅游產品、會議旅游產品以及海濱度假、溫泉度假、農家樂、生態(tài)旅游、文化旅游、探險旅游、休閑旅游、紅色旅游、主題旅游等。

4.答案：a,b,c

解題思路：旅游企業(yè)營銷渠道策略包括直接營銷渠道、間接營銷渠道、混合營銷渠道，以及渠道扁平化、渠道整合、渠道延伸、渠道拓展、渠道合作、渠道代理、渠道銷售、渠道服務、渠道管理、渠道控制、渠道優(yōu)化、渠道調整等。

5.答案：a,b,c

解題思路：旅游企業(yè)促銷策略包括人員促銷、廣告促銷、營業(yè)推廣、公共關系以及促銷組合、促銷組合策略、促銷效果評估、促銷創(chuàng)新、促銷預算、促銷策略選擇、促銷方案設計、促銷執(zhí)行、促銷目標、促銷計劃、促銷實施、促銷效果評估等。三、判斷題1.旅游管理是一門綜合性學科，包括管理學、經濟學、心理學、文化學等多學科知識。（√）

解題思路：旅游管理涉及多個學科領域，如管理學、經濟學、心理學、文化學等，旨在通過綜合運用不同學科的知識和方法，對旅游活動進行科學管理和規(guī)劃。

2.旅游市場調研是旅游管理的基礎工作，對旅游企業(yè)的經營決策具有重要作用。（√）

解題思路：旅游市場調研有助于了解市場趨勢、消費者需求、競爭狀況等，為旅游企業(yè)的經營決策提供科學依據。

3.旅游產品定價策略的核心是滿足消費者的需求。（√）

解題思路：旅游產品定價策略應以滿足消費者需求為出發(fā)點，結合成本、競爭、市場定位等因素，制定合理的價格策略。

4.旅游企業(yè)營銷組合策略中，產品策略是最重要的策略。（×）

解題思路：旅游企業(yè)營銷組合策略包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。雖然產品策略在營銷組合中占有重要地位，但其他策略同樣重要。

5.旅游目的地營銷策略的核心是提升旅游目的地的形象和吸引力。（√）

解題思路：旅游目的地營銷策略旨在提升旅游目的地的形象和吸引力，吸引更多游客前來旅游。

6.旅游企業(yè)品牌管理策略的核心是樹立良好的品牌形象。（√）

解題思路：旅游企業(yè)品牌管理策略的核心是樹立良好的品牌形象，以提升品牌知名度和美譽度。

7.旅游企業(yè)人力資源管理體系的核心是培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。（√）

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理體系的核心是培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍，提高員工素質和團隊協作能力。

8.旅游企業(yè)應關注市場動態(tài)，不斷調整和優(yōu)化營銷策略。（√）

解題思路：旅游企業(yè)應關注市場動態(tài)，根據市場變化調整和優(yōu)化營銷策略，以適應市場需求。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

答案：

旅游管理的基本職能包括：

計劃職能：制定旅游發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標和具體行動計劃。

組織職能：構建旅游管理體系，包括人員配置、部門劃分、工作流程等。

領導職能：通過激勵、溝通、協調等方式，引導和帶領旅游企業(yè)實現目標。

控制職能：對旅游企業(yè)的運營過程進行監(jiān)督和調整，保證目標的實現。

創(chuàng)新職能：推動旅游產品、服務和管理模式的創(chuàng)新，提升競爭力。

解題思路：

理解旅游管理的定義和作用，分析其包含的基本職能，并結合實際案例進行闡述。

2.簡述旅游市場調研的基本步驟。

答案：

旅游市場調研的基本步驟包括：

確定調研目的：明確調研的目標和需要解決的問題。

設計調研方案：制定調研計劃，包括調研方法、樣本選擇、數據收集方式等。

收集數據：通過問卷調查、訪談、觀察等方法收集市場信息。

整理與分析數據：對收集到的數據進行整理、編碼、統計分析。

撰寫調研報告：根據分析結果撰寫報告，提出建議和結論。

解題思路：

理解市場調研的目的和重要性，掌握市場調研的步驟，并結合實際調研案例進行說明。

3.簡述旅游產品定價策略的影響因素。

答案：

旅游產品定價策略的影響因素包括：

成本因素：包括生產成本、運營成本等。

市場需求：游客對旅游產品的需求程度和支付意愿。

競爭對手：競爭對手的定價策略和產品特性。

政策：旅游相關法律法規(guī)和政策。

心理因素：游客的心理預期和感知價值。

解題思路：

分析影響旅游產品定價的主要因素，結合市場環(huán)境和消費者行為進行闡述。

4.簡述旅游企業(yè)營銷組合策略中的“4P”要素。

答案：

旅游企業(yè)營銷組合策略中的“4P”要素包括：

產品（Product）：旅游產品的種類、質量、特色和附加服務。

價格（Price）：旅游產品的定價策略和支付方式。

渠道（Place）：旅游產品的銷售渠道和分銷網絡。

促銷（Promotion）：旅游產品的宣傳、推廣和銷售策略。

解題思路：

理解“4P”營銷組合的概念，分析每個要素在旅游營銷中的作用，并結合實際營銷案例進行說明。

5.簡述旅游目的地營銷策略中的“SWOT”分析。

答案：

旅游目的地營銷策略中的“SWOT”分析包括：

優(yōu)勢（Strengths）：目的地在資源、設施、服務等方面的優(yōu)勢。

劣勢（Weaknesses）：目的地在資源、設施、服務等方面的不足。

機會（Opportunities）：外部環(huán)境提供的潛在市場和發(fā)展機會。

威脅（Threats）：外部環(huán)境可能對目的地造成的影響和挑戰(zhàn)。

解題思路：

理解“SWOT”分析的概念和作用，分析旅游目的地在市場中的位置，結合實際情況進行SWOT分析。五、論述題1.論述旅游企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢。

解答：

（1）優(yōu)勢

豐富多樣的旅游資源：旅游企業(yè)擁有豐富的旅游資源和產品，能夠滿足不同游客的需求。

品牌優(yōu)勢：知名旅游企業(yè)擁有良好的品牌形象和口碑，易于吸引游客。

創(chuàng)新能力：旅游企業(yè)具有較強的市場敏感度和創(chuàng)新能力，能夠快速適應市場需求變化。

多樣化的營銷手段：通過線上線下相結合的營銷方式，提高企業(yè)的市場競爭力。

（2）劣勢

競爭激烈：旅游市場競爭日益激烈，同質化現象嚴重。

受季節(jié)性影響：旅游產業(yè)受季節(jié)性影響較大，容易受到自然災害等因素的干擾。

人力資源問題：旅游企業(yè)對人力資源的需求較大，但優(yōu)秀人才較為稀缺。

技術更新速度快：旅游企業(yè)需要不斷引進新技術、新設備，以滿足游客需求。

2.論述旅游目的地營銷策略中的差異化策略。

解答：

（1）差異化策略的定義

差異化策略是指旅游目的地在市場營銷過程中，通過突出自身的獨特優(yōu)勢，打造與眾不同的形象，從而吸引游客。

（2）差異化策略的類型

產品差異化：提供具有特色的旅游產品和服務，如文化體驗、生態(tài)旅游等。

服務差異化：提高服務質量，如提供個性化、高品質的導游服務等。

營銷差異化：通過獨特的營銷手段，如社交媒體營銷、口碑營銷等，提高品牌知名度。

（3）差異化策略的實施

分析市場需求，明確自身特色；

制定差異化戰(zhàn)略，明確目標市場；

創(chuàng)新營銷手段，提高品牌形象；

強化服務質量，提升游客滿意度。

3.論述旅游企業(yè)品牌管理策略中的品牌傳播策略。

解答：

（1）品牌傳播策略的定義

品牌傳播策略是指旅游企業(yè)在品牌建設中，通過多種渠道向消費者傳達品牌形象和價值觀。

（2）品牌傳播策略的類型

廣告?zhèn)鞑ィ和ㄟ^電視、網絡、戶外廣告等渠道進行品牌宣傳。

公關傳播：利用媒體報道、活動贊助等方式提升品牌形象。

口碑傳播：通過游客的滿意度和口碑效應，提高品牌知名度和美譽度。

（3）品牌傳播策略的實施

制定品牌傳播策略，明確目標受眾；

選擇合適的傳播渠道，如社交媒體、行業(yè)會議等；

加強與消費者的互動，提高品牌忠誠度；

定期評估品牌傳播效果，調整策略。

4.論述旅游企業(yè)人力資源管理體系中的績效考核制度。

解答：

（1）績效考核制度的重要性

提高員工工作效率和績效；

增強團隊凝聚力；

激勵員工潛能，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（2）績效考核制度的設計

確定績效考核指標：包括工作量、工作質量、團隊協作、創(chuàng)新能力等；

設定績效考核周期：如月度、季度、年度；

選擇績效考核方法：如360度評價、關鍵績效指標（KPI）等；

建立績效考核流程：包括考核標準制定、考核實施、結果反饋等。

（3）績效考核制度的實施

明確績效考核目的和意義；

定期開展績效考核，及時反饋；

依據績效考核結果，調整員工待遇和晉升；

關注員工發(fā)展，提升綜合素質。

5.論述旅游企業(yè)如何應對市場變化，實現可持續(xù)發(fā)展。

解答：

（1）市場變化的應對策略

持續(xù)關注市場需求變化，及時調整產品和服務；

提高市場敏感度，快速應對市場波動；

加強品牌建設，提升品牌形象和美譽度；

積極拓展市場渠道，提高市場份額。

（2）實現可持續(xù)發(fā)展的途徑

創(chuàng)新經營模式，提高資源利用效率；

關注社會責任，踐行綠色環(huán)保理念；

建立健全企業(yè)制度，提高管理水平和效率；

培養(yǎng)和引進優(yōu)秀人才，增強企業(yè)核心競爭力。

答案及解題思路：

1.答案：

優(yōu)勢：豐富多樣的旅游資源、品牌優(yōu)勢、創(chuàng)新能力、多樣化的營銷手段。

劣勢：競爭激烈、受季節(jié)性影響、人力資源問題、技術更新速度快。

解題思路：分析旅游企業(yè)的內外部環(huán)境，總結其優(yōu)勢和劣勢。

2.答案：

定義：通過突出自身的獨特優(yōu)勢，打造與眾不同的形象，吸引游客。

類型：產品差異化、服務差異化、營銷差異化。

實施：明確自身特色，制定差異化戰(zhàn)略，創(chuàng)新營銷手段，提高服務質量。

解題思路：分析旅游目的地營銷策略中的差異化策略，結合案例進行分析。

3.答案：

定義：通過多種渠道向消費者傳達品牌形象和價值觀。

類型：廣告?zhèn)鞑?、公關傳播、口碑傳播。

實施：明確目標受眾，選擇合適的傳播渠道，加強互動，評估效果。

解題思路：理解品牌傳播策略的概念和類型，結合旅游企業(yè)實際案例進行分析。

4.答案：

重要性：提高員工工作效率和績效，增強團隊凝聚力，激勵員工潛能，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

設計：確定指標、設定周期、選擇方法、建立流程。

實施：明確目的和意義，定期開展考核，依據結果調整待遇，關注員工發(fā)展。

解題思路：分析旅游企業(yè)人力資源管理體系中的績效考核制度，闡述其重要性和實施方法。

5.答案：

應對策略：關注市場需求，提高市場敏感度，加強品牌建設，拓展市場渠道。

可持續(xù)發(fā)展途徑：創(chuàng)新經營模式，關注社會責任，建立企業(yè)制度，培養(yǎng)人才。

解題思路：分析市場變化對旅游企業(yè)的影響，結合可持續(xù)發(fā)展理念，提出應對策略。六、案例分析題1.案例分析：某景區(qū)市場推廣策略及其效果

案例分析題目：

請分析某知名景區(qū)（如“張家界”）在市場推廣過程中所采用的營銷策略及其效果。具體內容包括：

該景區(qū)采取了哪些市場推廣策略？

這些策略對景區(qū)的知名度和客流量產生了怎樣的影響？

分析這些策略的優(yōu)缺點。

答案及解題思路：

答案：張家界景區(qū)采用的市場推廣策略包括：

網絡營銷：通過官方網站、社交媒體等平臺進行宣傳。

媒體合作：與旅游媒體、雜志、電視節(jié)目合作，進行廣告投放。

跨界合作：與影視作品、音樂演出等合作，提高景區(qū)知名度。

線下活動：舉辦節(jié)慶活動、徒步大會等，吸引游客。

這些策略有效提升了景區(qū)的知名度和客流量。優(yōu)點包括：提高品牌知名度、增加游客量、擴大市場占有率。缺點包括：成本較高、推廣效果難以評估等。

解題思路：通過收集景區(qū)公開的市場推廣資料、新聞報道以及游客反饋，分析景區(qū)推廣策略的具體內容和實施效果。

2.案例分析：某旅游企業(yè)品牌建設成功經驗及啟示

案例分析題目：

請分析某旅游企業(yè)（如“攜程”）在品牌建設過程中的成功經驗，并探討這些經驗對其他旅游企業(yè)的啟示。

答案及解題思路：

答案：攜程在品牌建設過程中的成功經驗包括：

確立差異化定位：攜程以在線旅游預訂為核心，突出便捷、高效的特點。

品牌宣傳策略：通過贊助體育賽事、公益活動等方式提升品牌形象。

用戶服務至上：提供優(yōu)質、貼心的客戶服務，提高用戶滿意度。

對其他旅游企業(yè)的啟示：明確自身品牌定位、加強品牌宣傳、重視用戶體驗。

解題思路：查閱攜程的公開資料、行業(yè)分析報告，了解其品牌建設過程和策略。

3.案例分析：某旅游目的地形象塑造策略及其效果

案例分析題目：

請分析某旅游目的地（如“云南”）在形象塑造方面的策略及其效果。

答案及解題思路：

答案：云南旅游目的地在形象塑造方面的策略包括：

提升基礎設施：加大投入，改善交通、住宿等基礎設施。

推出特色旅游產品：打造“七彩云南”、“民族風情”等特色旅游線路。

舉辦大型節(jié)慶活動：舉辦國際旅游節(jié)、潑水節(jié)等活動，吸引游客。

這些策略有效提升了云南旅游目的地的知名度和形象。優(yōu)點包括：提升地區(qū)知名度、增加游客量、促進地方經濟發(fā)展。缺點包括：基礎設施建設成本高、活動策劃難度大等。

解題思路：收集云南旅游目的地的宣傳資料、媒體報道以及游客反饋，分析其形象塑造策略和效果。

4.案例分析：某旅游企業(yè)人力資源管理體系優(yōu)點及不足

案例分析題目：

請分析某旅游企業(yè)（如“中國國旅”）的人力資源管理體系，并探討其優(yōu)點和不足。

答案及解題思路：

答案：中國國旅的人力資源管理體系優(yōu)點包括：

崗位職責明確：各崗位職責清晰，員工分工合理。

人才培養(yǎng)體系完善：注重員工培訓和晉升，提升員工素質。

績效考核制度科學：實行績效考核，激發(fā)員工積極性。

不足之處包括：

激勵機制單一：主要以薪酬激勵為主，缺乏多元化的激勵手段。

員工培訓效果不明顯：培訓內容與實際工作脫節(jié)，員工積極性不高。

解題思路：查閱中國國旅的相關資料，分析其人力資源管理體系的具體內容。

5.案例分析：某旅游企業(yè)應對市場競爭成功案例及啟示

案例分析題目：

請分析某旅游企業(yè)（如“途牛旅游網”）在應對市場競爭中的成功案例，并探討其經驗對其他企業(yè)的啟示。

答案及解題思路：

答案：途牛旅游網在應對市場競爭中的成功案例包括：

提供個性化旅游產品：針對不同客戶需求，提供定制化旅游產品。

拓展營銷渠道：線上線下相結合，拓寬營銷渠道。

強化技術創(chuàng)新：開發(fā)智能旅游預訂平臺，提高客戶體驗。

對其他企業(yè)的啟示：

深入了解客戶需求，提供個性化服務。

創(chuàng)新營銷策略，拓展營銷渠道。

加大技術創(chuàng)新，提升客戶體驗。

解題思路：研究途牛旅游網的公開資料、行業(yè)分析報告，了解其在市場競爭中的策略和措施。七、綜合應用題1.某旅游企業(yè)擬開發(fā)一款新的旅游產品，請根據市場調研結果，為其制定產品定價策略。

定價策略建議：

1.成本加成定價法：在產品成本基礎上加上一定比例的利潤，保證成本回收和利潤空間。

2.競爭導向定價法：分析同類產品的市場價格，制定具有競爭力的價格。

3.目標客戶導向定價法：根據目標客戶群體的支付意愿制定價格。

4.游戲理論定價法：通過預測競爭對手的定價策略，制定自己的價格策略。

解題思路：

1.分析產品成本：包括直接成本和間接成本。

2.調研市場同類產品價格：了解競爭者的定價策略。

3.確定目標客戶群體及其支付意愿。

4.結合成本、市場競爭和客戶支付意愿，制定合理的定價策略。

2.某旅游目的地擬舉辦一次旅游節(jié)慶活動，請為其設計營銷方案。

營銷方案設計：

1.目標市場定位：明確活動目標客戶群體。

2.營銷渠道策略：線上線下結合，利用社交媒體、旅游平臺等進行宣傳。

3.營銷內容策略：設計富有特色的宣傳口號、主題和活動內容。

4.合作伙伴策略：與相關企業(yè)、