國際商務(wù)談判技巧與禮儀知識題庫

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.國際商務(wù)談判中，以下哪項不是談判前的準(zhǔn)備工作？

a.了解對方文化背景

b.確定談判目標(biāo)

c.熟悉談判對手

d.準(zhǔn)備談判場地

答案：d.準(zhǔn)備談判場地

解題思路：談判前的準(zhǔn)備工作主要包括了解對方文化背景、確定談判目標(biāo)和熟悉談判對手，這些都有助于談判的順利進(jìn)行。準(zhǔn)備談判場地通常是談判過程中需要考慮的，但不屬于談判前的準(zhǔn)備工作。

2.在國際商務(wù)談判中，以下哪種行為不利于建立信任關(guān)系？

a.誠實守信

b.尊重對方

c.貪婪自私

d.主動溝通

答案：c.貪婪自私

解題思路：在國際商務(wù)談判中，誠實守信、尊重對方和主動溝通都是建立信任關(guān)系的積極行為。貪婪自私則可能導(dǎo)致對方產(chǎn)生不信任，影響談判效果。

3.以下哪項不是商務(wù)談判中的禮儀？

a.儀表整潔

b.適時傾聽

c.頻繁打斷對方

d.保持微笑

答案：c.頻繁打斷對方

解題思路：商務(wù)談判中的禮儀要求參與者保持專業(yè)和禮貌，包括儀表整潔、適時傾聽和保持微笑。頻繁打斷對方是不禮貌的行為，不符合商務(wù)談判的禮儀規(guī)范。

4.在國際商務(wù)談判中，以下哪種溝通方式最有效？

a.單方面陳述

b.互相傾聽

c.爭論不休

d.拒絕溝通

答案：b.互相傾聽

解題思路：在國際商務(wù)談判中，有效的溝通是建立良好關(guān)系和達(dá)成共識的關(guān)鍵?；ハ鄡A聽可以促進(jìn)雙方理解，有助于找到共同點，從而推動談判進(jìn)程。

5.以下哪項不是商務(wù)談判中的策略？

a.了解對方需求

b.制定談判計劃

c.壓低價格

d.拖延時間

答案：c.壓低價格

解題思路：商務(wù)談判中的策略包括了解對方需求、制定談判計劃等，這些策略有助于談判者更好地準(zhǔn)備和進(jìn)行談判。單純地壓低價格不是一種全面的談判策略。

6.在國際商務(wù)談判中，以下哪種行為有助于達(dá)成共識？

a.強(qiáng)調(diào)己方立場

b.尊重對方意見

c.拒絕妥協(xié)

d.拒絕溝通

答案：b.尊重對方意見

解題思路：在談判中，尊重對方意見能夠促進(jìn)對話和溝通，有助于雙方找到共同點，達(dá)成共識。拒絕妥協(xié)和拒絕溝通往往會導(dǎo)致談判陷入僵局。

7.以下哪項不是商務(wù)談判中的技巧？

a.傾聽對方

b.適時提問

c.拒絕合作

d.主動妥協(xié)

答案：c.拒絕合作

解題思路：商務(wù)談判中的技巧包括傾聽、提問和妥協(xié)等，這些技巧有助于談判者更好地理解和滿足對方需求。拒絕合作是不利于談判的技巧。

8.在國際商務(wù)談判中，以下哪種行為有助于建立長期合作關(guān)系？

a.誠實守信

b.追求短期利益

c.拖延時間

d.拒絕溝通

答案：a.誠實守信

解題思路：在國際商務(wù)談判中，誠實守信是建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。追求短期利益、拖延時間和拒絕溝通都可能損害雙方信任，不利于長期合作的建立。二、判斷題1.國際商務(wù)談判中，了解對方文化背景有助于談判成功。（）

答案：√

解題思路：了解對方文化背景可以幫助談判者更好地理解對方的商業(yè)習(xí)慣、溝通方式和非言語行為，從而避免文化誤解，提高談判效率，增加談判成功的可能性。

2.在商務(wù)談判中，保持微笑可以增加談判的友好氛圍。（）

答案：√

解題思路：微笑是一種非言語溝通方式，可以傳達(dá)友好和開放的態(tài)度，有助于緩解緊張情緒，營造輕松友好的談判氛圍。

3.商務(wù)談判中，頻繁打斷對方可以展示己方的優(yōu)勢。（×）

答案：×

解題思路：頻繁打斷對方不僅不尊重對方，而且可能會引起對方的反感和抵制，這不利于建立互信和達(dá)成共識。正確的做法是耐心傾聽，適時回應(yīng)。

4.在國際商務(wù)談判中，了解對方需求有助于達(dá)成共識。（）

答案：√

解題思路：了解對方的需求和期望可以幫助談判者調(diào)整談判策略，找到雙方都能接受的解決方案，從而促進(jìn)共識的形成。

5.商務(wù)談判中，追求短期利益可以增加談判的成功率。（×）

答案：×

解題思路：雖然追求短期利益可能帶來短期的收益，但長遠(yuǎn)來看，忽視了長期合作關(guān)系的建立可能會導(dǎo)致談判失敗。成功的談判需要平衡短期和長期利益。

6.在商務(wù)談判中，適時提問可以展示己方的專業(yè)性。（）

答案：√

解題思路：適時提問可以幫助談判者獲取關(guān)鍵信息，表明對談判內(nèi)容的關(guān)注和專業(yè)知識，同時也能引導(dǎo)談判朝著有利于己方的方向發(fā)展。

7.國際商務(wù)談判中，拖延時間可以迫使對方讓步。（×）

答案：×

解題思路：拖延時間可能會給對方留下不專業(yè)和不誠實的印象，長期拖延還可能破壞談判的信任基礎(chǔ)。正確的做法是在合理的時間內(nèi)進(jìn)行有效的溝通和討論。

8.商務(wù)談判中，主動妥協(xié)可以增加談判的友好氛圍。（）

答案：√

解題思路：主動妥協(xié)表明談判者愿意為了達(dá)成協(xié)議而做出一定的讓步，這種態(tài)度有助于建立友好關(guān)系，增強(qiáng)雙方的信任，從而有助于談判的順利進(jìn)行。三、填空題1.國際商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作包括______、______、______等。

答案：市場調(diào)研、了解對方、制定談判計劃

解題思路：在準(zhǔn)備階段，首先要對市場進(jìn)行調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭狀況。了解對方的商業(yè)背景、文化差異和談判風(fēng)格。根據(jù)這些信息制定詳細(xì)的談判計劃，包括目標(biāo)設(shè)定、時間安排和資源分配。

2.商務(wù)談判中的禮儀包括______、______、______等。

答案：著裝規(guī)范、言談舉止、尊重對方

解題思路：在商務(wù)談判中，著裝應(yīng)得體規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象；言談舉止要禮貌，避免使用粗魯或不尊重的語言；同時尊重對方的觀點和立場，展現(xiàn)良好的溝通態(tài)度。

3.商務(wù)談判中的策略包括______、______、______等。

答案：合作策略、競爭策略、雙贏策略

解題思路：商務(wù)談判的策略應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運用。合作策略強(qiáng)調(diào)雙方共同利益，實現(xiàn)互利共贏；競爭策略則強(qiáng)調(diào)爭取自身利益，在競爭中尋求突破；雙贏策略則旨在在保持雙方利益的基礎(chǔ)上尋求最大公約數(shù)。

4.商務(wù)談判中的技巧包括______、______、______等。

答案：傾聽、提問、說服

解題思路：商務(wù)談判的技巧主要包括傾聽對方觀點、提出有針對性的問題以及運用恰當(dāng)?shù)恼f服方法。通過有效傾聽，了解對方需求和意圖；提問可挖掘信息，推動談判進(jìn)程；說服則有助于達(dá)成共識，促成合作。

5.在國際商務(wù)談判中，建立長期合作關(guān)系需要______、______、______等。

答案：相互信任、共同發(fā)展、文化適應(yīng)

解題思路：在國際商務(wù)談判中，建立長期合作關(guān)系需要雙方建立信任，保證合作基礎(chǔ)；共同發(fā)展，實現(xiàn)雙方利益最大化；同時要尊重并適應(yīng)對方文化，減少文化沖突。四、簡答題1.簡述國際商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作。

答案：

在國際商務(wù)談判前，準(zhǔn)備工作，具體包括以下方面：

了解談判對方：研究對方的商業(yè)背景、企業(yè)文化、歷史、法律法規(guī)、市場地位等信息。

明確談判目標(biāo)：設(shè)定清晰的談判目標(biāo)和期望值，包括利益點和底線。

制定談判策略：根據(jù)對方的背景和目標(biāo)，制定相應(yīng)的談判策略。

準(zhǔn)備談判資料：搜集整理與談判相關(guān)的各類資料，如市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、合同條款等。

確定談判團(tuán)隊：組建具備專業(yè)知識和談判技能的團(tuán)隊，保證談判效果。

制定談判日程：合理安排談判時間，保證談判有序進(jìn)行。

解題思路：

解答此題時，應(yīng)從談判前的準(zhǔn)備工作的重要性出發(fā)，列舉出具體應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，包括對對方、目標(biāo)、策略、資料、團(tuán)隊和日程的考慮。

2.簡述商務(wù)談判中的禮儀。

答案：

商務(wù)談判中的禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

尊重對方：尊重對方的意見、文化和習(xí)俗，展示出禮貌和敬意。

語言表達(dá)：使用正式、清晰、簡潔的語言，避免使用俚語、粗俗或冒犯性的言辭。

穿著打扮：著裝得體，符合商務(wù)場合的要求，體現(xiàn)專業(yè)形象。

時間觀念：遵守時間約定，不遲到、不早退，展現(xiàn)對對方的尊重。

非言語溝通：注意肢體語言，如眼神交流、微笑、握手等，傳遞友好和信任。

禮貌用語：使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，體現(xiàn)尊重和謙遜。

解題思路：

解答此題時，應(yīng)從商務(wù)談判中禮儀的重要性出發(fā)，列舉出商務(wù)談判中的具體禮儀要點，包括尊重、語言、穿著、時間觀念、非言語溝通和禮貌用語等方面。

3.簡述商務(wù)談判中的策略。

答案：

商務(wù)談判中的策略包括以下幾種：

談判立場策略：明確自己的立場，同時了解對方的立場，尋求共同點。

談判議程策略：控制談判議程，引導(dǎo)談判方向。

談判報價策略：合理報價，利用價格杠桿影響談判結(jié)果。

談判期限策略：設(shè)定合理期限，促使對方做出決策。

談判讓步策略：在關(guān)鍵時刻做出適當(dāng)?shù)淖尣?，以換取更大利益。

解題思路：

解答此題時，應(yīng)從商務(wù)談判策略的重要性出發(fā)，列舉出商務(wù)談判中常見的策略，包括立場、議程、報價、期限和讓步等方面。

4.簡述商務(wù)談判中的技巧。

答案：

商務(wù)談判中的技巧包括以下幾種：

傾聽技巧：認(rèn)真傾聽對方的意見，理解其真實意圖。

溝通技巧：準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。

演講技巧：在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行演講，以增強(qiáng)說服力。

說服技巧：運用事實、數(shù)據(jù)、案例等，有效說服對方。

應(yīng)對技巧：面對對方的挑戰(zhàn)和壓力，靈活應(yīng)對，保持冷靜。

解題思路：

解答此題時，應(yīng)從商務(wù)談判技巧的重要性出發(fā)，列舉出商務(wù)談判中常用的技巧，包括傾聽、溝通、演講、說服和應(yīng)對等方面。

5.簡述如何在國際商務(wù)談判中建立長期合作關(guān)系。

答案：

在國際商務(wù)談判中建立長期合作關(guān)系，可以采取以下措施：

建立信任：通過誠信和尊重，建立雙方信任。

深入溝通：加強(qiáng)溝通，了解對方的期望和需求。

尋求共贏：在談判中尋求雙方都能接受的解決方案，實現(xiàn)共贏。

定期交流：保持定期交流，增進(jìn)了解，促進(jìn)關(guān)系發(fā)展。

跨文化理解：尊重并理解對方的文化差異，避免文化沖突。

解題思路：

解答此題時，應(yīng)從建立長期合作關(guān)系的必要性出發(fā)，列舉出具體措施，包括建立信任、深入溝通、尋求共贏、定期交流和跨文化理解等方面。五、論述題1.論述在國際商務(wù)談判中，如何運用文化差異來提高談判效果。

答案：

在國際商務(wù)談判中，運用文化差異來提高談判效果的關(guān)鍵在于以下幾點：

解題思路：

（1）了解對方文化背景：在談判前，深入研究對方的文化特點、價值觀、溝通方式等，以便在談判中更好地理解和適應(yīng)對方。

（2）尊重文化差異：在談判過程中，尊重對方的文化習(xí)慣和禮儀，避免因文化差異引起的誤解和沖突。

（3）靈活調(diào)整談判策略：根據(jù)對方的文化特點，靈活調(diào)整談判策略，如調(diào)整談判節(jié)奏、溝通方式等，以提高談判效果。

（4）尋求共同點：在尊重文化差異的基礎(chǔ)上，尋找雙方文化的共同點，以此作為談判的突破口。

2.論述在國際商務(wù)談判中，如何運用心理戰(zhàn)術(shù)來達(dá)成共識。

答案：

在國際商務(wù)談判中，運用心理戰(zhàn)術(shù)達(dá)成共識的方法包括：

解題思路：

（1）建立信任：通過誠實、守信、尊重等行為，建立與對方的信任關(guān)系，為達(dá)成共識奠定基礎(chǔ)。

（2）運用“同理心”：站在對方的角度思考問題，理解對方的利益和需求，以便在談判中找到共同點。

（3）運用“錨定效應(yīng)”：在談判中，通過設(shè)定一個合理的起始點，引導(dǎo)對方在心理上接受這個點，從而達(dá)成共識。

（4）運用“框架效應(yīng)”：通過調(diào)整問題的表述方式，引導(dǎo)對方在心理上接受某種觀點或方案。

3.論述在國際商務(wù)談判中，如何運用溝通技巧來建立信任關(guān)系。

答案：

在國際商務(wù)談判中，運用溝通技巧建立信任關(guān)系的方法有：

解題思路：

（1）傾聽：認(rèn)真傾聽對方的意見和需求，表現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)注。

（2）清晰表達(dá)：用簡潔、明了的語言表達(dá)自己的觀點，避免產(chǎn)生誤解。

（3）非語言溝通：通過肢體語言、面部表情等非語言方式，傳遞出友好、自信的態(tài)度。

（4）積極反饋：在談判過程中，給予對方積極的反饋，增強(qiáng)對方的信心和信任。

4.論述在國際商務(wù)談判中，如何運用談判策略來達(dá)成目標(biāo)。

答案：

在國際商務(wù)談判中，運用談判策略達(dá)成目標(biāo)的方法包括：

解題思路：

（1）明確目標(biāo)：在談判前，明確自己的談判目標(biāo)和底線，以便在談判過程中保持堅定。

（2）制定備選方案：針對可能出現(xiàn)的談判結(jié)果，制定相應(yīng)的備選方案，以應(yīng)對各種情況。