酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議

酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店）：____________________地址：___________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（客戶）：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：_______________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“酒店”指甲方提供的住宿服務(wù)場所。1.1.2本協(xié)議中的“客戶”指乙方預(yù)訂酒店客房的個人或單位。1.1.3本協(xié)議中的“預(yù)訂”指乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方預(yù)訂客房的行為。1.1.4本協(xié)議中的“服務(wù)”指甲方為乙方提供的客房預(yù)訂及住宿服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方通過甲方提供的預(yù)訂渠道預(yù)訂酒店客房的行為。1.2.2本協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在預(yù)訂、入住、退房等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章預(yù)訂及確認(rèn)2.1預(yù)訂流程2.1.1乙方需向甲方提供預(yù)訂所需的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住時間等。2.1.2甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.1.3乙方在收到預(yù)訂確認(rèn)書后，視為預(yù)訂成功。2.2預(yù)訂變更與取消2.2.1乙方在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前通知甲方。2.2.2乙方在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方。甲方根據(jù)乙方取消預(yù)訂的時間，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：a)提前7天（含）以上通知，甲方不收取任何費用；b)提前3天（含）至7天通知，甲方收取預(yù)訂金額的50%作為手續(xù)費；c)提前3天以內(nèi)通知，甲方收取預(yù)訂金額的100%作為手續(xù)費。第三章入住與退房3.1入住3.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當(dāng)天辦理入住手續(xù)，并提供有效身份證件。3.1.2甲方應(yīng)在乙方辦理入住手續(xù)時，向乙方說明酒店的相關(guān)規(guī)定和注意事項。3.2退房3.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房日期當(dāng)天辦理退房手續(xù)。3.2.2乙方在退房時，應(yīng)將客房內(nèi)的物品歸還原狀，如有損壞或丟失，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行賠償。第四章服務(wù)與費用4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1甲方為乙方提供客房住宿服務(wù)，包括但不限于客房清潔、床上用品更換、客房維修等。4.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供額外的服務(wù)，如餐飲、洗衣、叫車等，并按照甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。4.2費用結(jié)算4.2.1乙方在入住時，應(yīng)預(yù)付甲方客房費用。4.2.2乙方在退房時，應(yīng)結(jié)清客房費用及其他額外服務(wù)的費用。4.2.3乙方如需更改付款方式，應(yīng)提前通知甲方。第五章違約與責(zé)任5.1違約5.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2責(zé)任5.2.1甲方應(yīng)保證提供的客房和服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的管理規(guī)定，如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向酒店所在地的法院提起訴訟。6.2法律適用6.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第七章客房使用規(guī)范7.1客房使用7.1.1乙方在入住期間應(yīng)合理使用客房設(shè)施，不得損壞或濫用客房內(nèi)的物品。7.1.2乙方不得在客房內(nèi)進(jìn)行違法活動，包括但不限于賭博、吸毒、嫖娼等。7.1.3乙方不得在客房內(nèi)擅自增加或改變設(shè)施，如需增加或改變，應(yīng)提前通知甲方。7.2客房安全7.2.1乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，保證自身和他人的安全。7.2.2乙方在入住期間，如發(fā)覺客房內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)立即通知甲方進(jìn)行整改。第八章甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)對乙方預(yù)訂的客房進(jìn)行合理分配和調(diào)整。8.1.2甲方有權(quán)對乙方的入住行為進(jìn)行監(jiān)督，如乙方違反酒店規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正或退房。8.2甲方義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)保證客房設(shè)施齊全、安全、衛(wèi)生，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的隱私，不得擅自進(jìn)入乙方客房。第九章乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受甲方提供的客房預(yù)訂及住宿服務(wù)。9.1.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出合理建議和意見。9.2乙方義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付客房費用及其他相關(guān)費用。9.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的管理規(guī)定，不得在酒店內(nèi)進(jìn)行擾民行為。第十章其他約定10.1信息保護(hù)10.1.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。10.1.2甲乙雙方在未經(jīng)對方同意的情況下，不得公開或以任何方式使用對方的個人信息。10.2合同修改10.2.1本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改和補充。10.2.2修改和補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在本協(xié)議履行期間，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.3.2在本協(xié)議履行期間，如一方違反本協(xié)議的約定，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4合同繼承10.4.1本協(xié)議對甲乙雙方的繼承人、受讓人及法定代理人具有法律約束力。10.5合同備案10.5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5.2甲乙雙方應(yīng)將本協(xié)議備案于各自所在地的相關(guān)部門。第十一章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)質(zhì)量11.1.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)保證客房服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，及時響應(yīng)乙方合理的服務(wù)需求。11.2服務(wù)內(nèi)容11.2.1甲方提供客房清潔、更換床上用品、提供日用品等基本服務(wù)。11.2.2甲方根據(jù)乙方的需求提供額外服務(wù)，如餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)等。11.3服務(wù)改進(jìn)11.3.1甲方應(yīng)定期收集乙方對服務(wù)的反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。11.3.2甲方應(yīng)不斷更新服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平。第十二章客戶投訴處理12.1投訴渠道12.1.1乙方如對甲方服務(wù)有不滿，可通過前臺服務(wù)、客戶服務(wù)或郵件等方式進(jìn)行投訴。12.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后及時響應(yīng)，并盡快處理。12.2投訴處理12.2.1甲方對于乙方的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，并在合理時間內(nèi)給予答復(fù)。12.2.2甲方應(yīng)記錄投訴處理情況，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1本協(xié)議中的不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等。13.1.2在發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。13.2不可抗力影響13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第十四章違約責(zé)任14.1違約責(zé)任14.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2違約賠償14.2.1由于一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金。14.2.2違約金的計算和支付方式由甲乙雙方在附件中另行約定。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照雙方的協(xié)商一致進(jìn)行。15.1.2在協(xié)議終止后，雙方應(yīng)清理各自的債權(quán)債務(wù)。15.2解除15.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。15.2.2解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定