星級酒店保安部管理手冊

星級酒店保安部管理手冊（91P）

目錄

保衛(wèi)部概述............................................................5

一、保衛(wèi)部組織機構與崗位設置

（一）組織機構圖....................................................6

（二）崗位設置圖....................................................7

二、保衛(wèi)部崗位職責

（一）保衛(wèi)部經理....................................................8

（二）消防安全主管..................................................9

（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員....................................9

（四）安全監(jiān)控員...................................................10

（五）治安安全巡邏領班.............................................10

（六）一號通道值班員...............................................11

（七）流淌崗巡邏員.................................................11

三、保衛(wèi)部工作人員素養(yǎng)要求

（一）保衛(wèi)部經理...................................................14

（二）消防安全主管.................................................14

（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員...................................14

（四）安全監(jiān)控員...................................................14

（五）治安安全巡邏領班............................................14

（六）一號通道值班員兼巡邏員.....................................14

四、保衛(wèi)部工作規(guī)范

（一）巡邏工作流程................................................15

（二）車輛調度工作流程...........................................16

（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程...............................17

（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程.....................18

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序..................19

（六）對精神病患者肇事的處理流程...............................20

（七）發(fā)生停電事故應急處理流程..................................21

（八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程................22

（九）處理各類刑案與治安事件的工作流程.......................24

（十）火災應急預案................................................25

五、保衛(wèi)部服務工作質量標準

（一）消防設備設施標準............................................28

1、消防車道...................................................28

2、消火栓......................................................28

3、消防自動報警系統(tǒng)........................................28

4、安全疏散設施..............................................28

5、應急照明裝置.............................................29

（二）治安設備設施標準............................................29

1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng).............................................29

2、其它保安裝置.............................................29

（三）設施設備的保護標準.........................................29

（四）保安人員的儀容儀表與禮節(jié)禮貌標準........................29

（五）保衛(wèi)巡邏員服務標準..........................................30

（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準..........................................30

（七）車場保安員服務標準..........................................30

（八）保衛(wèi)部為客服務標準..........................................30

六、保衛(wèi)部管理制度

（一）住宿登記管理制度............................................32

（二）客房治安、消防管理制度.....................................32

（三）長包房安全管理制度..........................................33

（四）酒店鑰匙安全管理制度........................................34

（五）行李房安全管理制度..........................................35

（六）貴重物品保險箱安全管理制度................................35

（七）餐廳治安管理制度............................................36

（八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂）

.............................................................................................................................36

（九）廚房安全管理制度............................................36

（十）商場治安管理制度............................................37

（十一）財務部辦公室安全管理制度................................37

（十二）物料倉庫安全管理制度.....................................38

（十三）要害部位安全管理制度.....................................38

（十四）規(guī)范施工中的安全管理制度................................38

（十五）動火作業(yè)安全管理制度.....................................40

（十六）酒店員工治安管理制度.....................................41

（十七）易燃易爆危險物品安全管理制度41

（十八）租賃場所安全管理制度.....................................42

（十九）保安器材使用規(guī)定..........................................43

（二十）財產管理制度..............................................43

（二十一）員工考勤制度............................................44

（二十二）人事管理制度............................................44

（二十三）工作例會制度............................................45

（二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度............................45

（二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度..............................46

（二十六）戶口管理制度............................................46

七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作

（一）部門溝通與協(xié)作..............................................47

（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作...................................47

八、附錄：業(yè)務報表

1、拾遺物品收發(fā)登記表............................................50

2、消防教育培訓記錄..............................................51

3、臨時動火作業(yè)申請表............................................52

4、情況信息登記表.................................................53

5、發(fā)生各類案件情況月報表.......................................54

6、治安案件登記表.................................................55

7、治安監(jiān)控值班記錄簿............................................56

8、消防監(jiān)控值班記錄表............................................57

9、接待人員登記表.................................................58

10、防腐書刊收繳登記表...........................................59

11、物品出門證....................................................60

12、保衛(wèi)部值班記錄................................................61

13、申請配制鑰匙表................................................62

14、滅火器材配置表................................................63

15、酒店外來務工人員登記表......................................64

16、安全隱患整改通知書...........................................65

17、酒店房屋出租情況統(tǒng)計表......................................66

18、大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄.............................67

19、酒店消防器材檢測記錄表......................................68

20、酒店車場客人車輛車號抄號表..................................69

九、保衛(wèi)部考核表

（一）保衛(wèi)部主管領班考核表.......................................70

（二）保衛(wèi)部保安員考核表.........................................72

保衛(wèi)部概述

保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門要緊職能是：在酒店總經理與上

級主管部門的領導下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務：經常開展以消防安全、

治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，

加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜

合治理》責任書，并做好監(jiān)督檢查工作：對各監(jiān)控系統(tǒng)與器材設備作好保護、使

用、保養(yǎng)工作：協(xié)助、配合公安機關作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現、

處理各類違法違紀行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影

響，并加強保衛(wèi)隊伍建設。

一、保衛(wèi)部組織機構與崗位設置

(-)組織機構圖

保H部

部門檔案工作

消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏

(二)崗位設置圖

二、保衛(wèi)部崗位職責

（一）保衛(wèi)部經理

［管理層級關系］

直接上級：總經理

［崗位職責］

1、執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責與

報告工作。

2、落實上級主管部門的工作布置與檢查，及時溝通信息、，配合杳處各類案件。

3、協(xié)助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并

直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動，協(xié)助酒店領導開展消防演習。

4、根據''安全第一，預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、

防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采

取切實措施，防患于未然。

5、親自組織與配合調查發(fā)生在店內的各類案件與重大事故，并及時將有關情

況向總經理匯報。

6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導與協(xié)助酒店各部門結合工作實際，

切實做好安全保衛(wèi)工作與保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查與督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)

行保安工作規(guī)范與各項安全管理制度，保護好酒店的治安秩序，保障人身與財產

的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。

7、負責辦理酒店改建擴建與更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。

8、發(fā)生火警與火災時，立即趕赴現場，按應急預案與現場指揮要求，組織滅

火工作。

9、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作臺

帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。

10、根據需要與可能，積極改進與完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督

導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)與報修，愛惜使

用。

11、負責本部門的預算編制，操縱各項費用成本，實現預算管理目標。

12、關心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設與創(chuàng)建文明班組、文明部室的

工作。

（二）消防安全主管

［管理層級關系］

直接上級：保衛(wèi)部經理

直接下級：消防治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班

［崗位職責］

1、執(zhí)行部經理的工作指令，向其負貨并報告工作負責做好酒店內部的各項安

全防范工作。

2、直接參與與帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各類報警信息與可疑

情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

3、具體負責酒店的警衛(wèi)與停車場的安全管理，保障酒店與停車場的安全。

4、嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店與會客制度，制定與公布停車場安全管理規(guī)則，

抓好進出酒店乍輛的管理，保證車道暢通，保護酒店的治安秩序。

5、幫助與指導酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務與活動記錄，及

時總結工作經驗與教訓，進行交流與溝通。

6、負責酒店改建與更新裝修工程中施工現場與防火安全的檢查，做好明火作

業(yè)現場監(jiān)護工作。

7、堅持工作現場的管理，檢查與督導員工嚴格按照工作流程與質量標準做好

工作，抓好員工的崗位業(yè)務培訓。

8、及時與有關部門溝通聯系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接

待任務的有關工作。

9、負責管區(qū)內的工作器具、設備的管理。

10、負責屬下員工工作的調配、安排與口常的考勤、考核，做好政治思想工

作，抓好班組文明建設。

（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員

［管理層級關系］

直接上級：消防安全主管

直接下級：安全監(jiān)控員

［崗位職責］

1、執(zhí)行消防安全主管及部門經理的工作指令，負於做好酒店內部的各項安

全防范工作，向部經理負責，并報告工作。

2、直接參與與帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各類報警信息與可

疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

3、同意上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店

的防火工作。

4、貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經常進行防火檢疊，落實防火措施。掌握

消防中心的操作流程，熟悉消防設施，器材與電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消

防設備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。

5、經常深入工作實際，幫助與指導各部門落實治安消防管理制度，配合做

好重大接待任務時有關消防方面的工作，發(fā)現不安全的苗子與隱患，及時提出意

見與整改措施，并向部領導匯報。

6、帶領員工做好監(jiān)控設備的日常保護與保養(yǎng)工作，發(fā)現故障及時報修，保

證各類設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。

7、熟悉酒店各類應急預案，在發(fā)生緊急情況時，按預案與領導指導，進行

與各崗位的聯絡、調度。

8、在部領導的直接指導下，配合或者參與對各類案件與重大事故的調查工

作。

9、做好交接班工作，交待清晰，并有記錄。

10、做好員工的政治思想工作與考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班組

文明建設。

（四）安全監(jiān)控員

［管理層級關系］

直接上級：消防治安監(jiān)控領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視

畫面與各類報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。

2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。

3、嚴格執(zhí)行工作紀律與規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。

（五）治安安全巡邏領班

［管理層級關系］

直接上級：消防安全主管

直接下級：一號通道值班員、流淌崗巡邏員

［崗位職責］

1、執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、負責本班組保安巡邏員的班次安排與考勤、考核,

3、主持班前會與班后會，檢查員工儀表儀容與保安通訊裝備，明確當天的工

作重點與任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記

錄。

4、保持與保衛(wèi)部值班人員與各業(yè)務管區(qū)的聯系，保證通訊暢通，及時溝通情

況與信息，通力協(xié)作做好工作。

5、帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范與路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現

可疑跡象與不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管與部領導報告。

6、負責領用保安器材與工作用品，做好保管與保護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使

用0

7、做好交接班工作，交待清晰并有記錄。

8、抓好班組文明建設.

（六）通道值班員

［管理層級關系］

直接上級：治安安全巡邏領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、

儀容端莊整潔。

2、堅守崗位，嚴格遵守工作規(guī)范與要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，

保證車道暢通。勸說過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、靜漢與精神

病患者進入酒店。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出與運入酒店的各類物

資、物品及外來人員的證件，發(fā)現可疑的人與事及時報告。

3、對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關部門妥善做好

工作。

4、愛護與珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室與崗位周圍的整潔。

（七）流淌崗巡邏員

［管理層級關系］

直接上級：治安安全巡邏領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀

表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材與裝備。

2、熟悉當天的工作重點與任務要求，做到心中有數，確保重大任務與重點車

輛的安全通行與停放。

3、嚴格按照工作流程與既定的路線，堅持進行安全巡邏與檢查，發(fā)現不安全

的問題及可疑的人與事，及時報告，并做好現場監(jiān)護與操縱工作。

4、嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放與

通行，保護與保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道與各類保安、消

防等設施完好有效。

5、保持車場的整潔，配合與協(xié)助有關部門做好清潔工作。

三、保衛(wèi)部工作人員素養(yǎng)要求

保衛(wèi)部工作人員務必具備高度的工作責任心與敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)

法公正，嚴于律己，團結互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為

規(guī)范符合《員工手冊》的要求。各崗位的知識要求、能力要求與經歷要求如表：

岡LXJ位/JU.知識要求能力要求經歷要求

1、大專院校畢業(yè)或者具1、有處理突發(fā)案件與事故的能

有同等學歷。力。擔任

保2、掌握酒店治安消防專2、能協(xié)調好與公安機關與酒店本部門主

衛(wèi)業(yè)知識與禮節(jié)禮貌常各部門之間的關系。管兩年以

部識。3、語言表達能力強，能寫各類上。

經3、掌握刑法、旅游法規(guī)，業(yè)務公文。

理熟悉治安、消防管理與4、通過酒店英語A級考核。

外國人管理等條例。

消1、大專院校畢業(yè)或者具1、能組織與指揮員工按工作規(guī)

防有同等學歷。范要求完成工作任務。

安2、掌握酒店保安管理知2、能參與案件、事故調查工作

全識及消防知識，懂得治的能力。擔任

主安消防監(jiān)控業(yè)務知識。3、語言表達能力較強，能書寫本部門領

管3、熟悉治安消防管理條工作報告。班二年以

例，熟悉交通安全法4、通過XX酒店英語B級考核。上。

規(guī)。5、熟練操作電腦。

消1、高中畢業(yè)或者中等職1、能組織與指揮員工按工作規(guī)

防業(yè)學校畢業(yè)。范要求完成工作任務。有兩

治2、掌握酒店保安管理知2、能參與案件、事故調查工作年以上從

安識及消防知識。懂得治的能力。事酒店保

監(jiān)安消防監(jiān)控業(yè)務知識。3、語言表達能力較強，能書寫安工作經

控3、熟悉安全保衛(wèi)基礎知工作報告。歷。

領識與公共關系學知識，4、具有文書檔案工作能力。

班熟悉應用文寫作與文5、能起草各類業(yè)務公文。

兼書檔案管理。6、通過XX酒店英語B級考核。

文4、熟悉治安消防管理條7、熟練操作電腦。

員例。

1、高中或者中筆職業(yè)學1、有使用操作各類監(jiān)控設備的

安

校畢業(yè)。能力。

全

2、熟悉酒店保安管理知2、有開展防火宣傳教育、執(zhí)行

監(jiān)

識，熟悉消防業(yè)務知各項防火安全制度，落實防

控

識?；鸫胧┑哪芰?。

員

3、熟悉治安消防管理條3、能書寫通常的業(yè)務工作報

例。告。

4、通過酒店英語C級考核。

治1、高中畢業(yè)或者中等職1、能組織與指揮員工按工作規(guī)

安業(yè)學校畢業(yè)。范與要求完成工作任務。

安2、掌握酒店保安管理知2、能書寫通常的工作報告。同上

全識，熟悉交通與車輛管3、通過XX酒店英語B級考核。

巡理知識。

邏3、熟悉治安消防管理條

領例，熟悉交通安全法

班規(guī)。

1、高中或者中等職業(yè)學1、能按工作規(guī)范與要求進行工

1號

校畢業(yè)。作。

通道

2、熟悉酒店保安管理知2、有一定的語言表達能力。

值班

識及效能與車輛3、通過酒店英語C級考核。

員、

管理知識。

巡邏

3、熟悉治安消防管理條

員

例與交通安全法規(guī)。

四、保衛(wèi)部工作規(guī)范

(-)巡邏工作流程

提早十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整

潔，精神飽滿。

做好與上一班組的交接，由領班布置

本班具體工作，召開班前會。

檢查隨身攜帶的值勤設施（對講機、警械）。

按間隔時間與路線進行巡視，要巡邏到位，巡線要靈活掌握，在客

人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。

1、巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現可疑人員要進行禮

貌查詢，并用對講機向領班匯報。確有問題的，經值班經理同意后向警方

報告。

2、對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，刻門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點

檢查，發(fā)現問題通知有關部門，并做好巡視記錄。

合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經理、警方保持聯

系。

下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并

對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足，

（二）車輛調度工作流程

上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設施,

齊步走到車場進行交接。

明白車位現狀，合理安排車位，手勢大方得體,

重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接v

指揮車輛按導向線行駛，做好院內待出租車輛

的管理，露天車位停滿后?，引導車輛進入地下車場，

指揮軍?輛停放秩序。

對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現停放車輛

門窗沒有關鎖的及時通知車主。對發(fā)現有有意破壞行

為的，要立即用對講機向比自己職務高的邊匯報邊采

取措施。

保護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時

清理，保持各通道暢通。

換崗時做好交接，做好具體記錄。

（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程

消防報警監(jiān)控與治安電視監(jiān)控實行24小

時晝夜運行與值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩

序狀況。

值班人員要密切關注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)

定及時更換電視監(jiān)控來像帶。

及時發(fā)現可疑的人與事，要接到火災自動索警系統(tǒng)報

及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅警，立即通知所在部位與巡邏

速通知巡邏保衛(wèi)趕到現場，進行保衛(wèi)趕到現場查明情況，如是

詢問。如是外賓可及時通知大堂誤報，清除報警信號。如確實

副理與值班經理協(xié)助調杳，做好發(fā)生火情，應即按火災應急預

錄像與文字記錄。案程序辦理。

正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經常處于相應的溫度與

濕度，并做好日常保護與定期測試檢查工作，使設施

處于良好的運轉狀態(tài)，如有特殊，立即報告負責人進

行檢修，并做好記錄。

保持好室內衛(wèi)生，同時做好保密工作，屬于機房重地，非值

班人員不準進入。保管好錄像資料與各項工作記錄。關于錄像資

料的查詢，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班

人做好交接手續(xù)。

（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程

流程具體內容及程序

公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或者客人時，

查看法律

并將采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或者通緝

手續(xù)

協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記.

熟悉案情向執(zhí)法人員熟悉犯罪嫌疑人的基本恃況與違法犯罪事實。

核查根據政法部門提供的有關情況在酒店范圍內進行排查、核對。

1、查找犯罪嫌疑人的具體位置。

2、在其位置的通道口處進行布控。

提供配合

3、在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。

4、對犯罪嫌疑人進行檢查時?，保衛(wèi)在現場，但不參與。

】、當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免

影響其他客人。

其他工作2、如嫌疑人是客人，通知客房服務中心與前廳辦妥結帳與其他有

關手續(xù)。

（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序

110報警臺

97999急救中心

配合公安機關工作，積極提供線索，協(xié)助調

查、取證。經公安機關同意后由客房服務中心安

排清掃現場。

（六）對精神病患者肇事的處理流程

發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告

后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現場。

首先要做好看護與操縱工作，以防誤傷

他人與損壞酒店財物與設施。

如肇事現場是客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導與帶領

行為人到偏靜地，并查明身份或者找其親屬。

如有危害的武病子，其如是住客或者

家屬或者隨行人員要求酒店來酒店訪友、用餐、

配合看管或者強制約束送醫(yī)購物的中賓，應迅速

院治療，應務必出具書面要與接待單位、家屬親

如外籍人

求，再予配合或者報告地方友或者隨行人員取

員，要隨時將情

公安部門采取治安管理措得聯系，并配合處

況報告公安機關

施。理。

外國人管理部門

或者政府外事機

構。

如肇事者的行為已造成

酒店財物、設施損壞的，應通

過有關部門由肇事者家屬予

以賠償。

（七）發(fā)生停電事故應急處理流程

發(fā)生停電事故，應立即報告工程部與保衛(wèi)部。

各有關部室要結合各

保衛(wèi)部接報后，

工程部接報后，迅速組織自情況妥善處置并確保安

力量進行檢查與搶修，如系店特別是在夜間要及時

全，如在夜間前臺各部門應

外線路發(fā)生故障，及時與供電做好工作是：通過對講機調集巡邏

部1f系，并將聯系與搶修情人員把住酒店各出入

況及時通報各有關部室。前廳部：總機

如系

話務員與電腦：

部分停

*—康樂部及客房部：要

段隊向，：操縱人員按故

電，要通

斤開產急商場j要4f告訴客人可

1單成斗取H、J技_

也&者禮H地引使〃房內應'知保安監(jiān)

術措溫操作，控卜密監(jiān)

巴蠟燭送領客人到急照明燈，

i總臺工作人員

視事發(fā)區(qū)

到每位用休息的地并及時告知

應打開應急照

盡快域出入通

餐者的桌方做好解搶修進程，

明裝置，配合

設法拯救道與監(jiān)護

而，要以釋與安撫做好安撫工

大堂副理向賓

因停電而被困在電

自己的鎮(zhèn)工作，要操作，要操縱

客做好解釋工

被困在電梯內人員

靜與言行縱出入口，好樓面，防