DB5301∕T 17-2019 公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范

DB5301代替DG5301/T17-2017昆明市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5301/T17—2019前言 Ⅲ V 12規(guī)范性引用文件 13服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容 13.1服務(wù)機構(gòu) 13.2服務(wù)原則 13.3服務(wù)內(nèi)容 14信息服務(wù) 24.1信息范圍 24.2基本要求 24.3發(fā)布方式和內(nèi)容 24.3.1信息欄發(fā)布 24.3.2電子屏發(fā)布 24.3.3互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布 34.3.4媒體發(fā)布 34.4公共信息 35登記服務(wù) 35.1登記引導(dǎo) 35.2用人單位招聘登記 35.3個人求職登記 35.4用人單位就業(yè)（錄用）登記 45.5用人單位失業(yè)（退工）登記 46用人和求職面談 46.1用人面談 46.2求職面談 57職業(yè)指導(dǎo) 57.1職業(yè)指導(dǎo)的對象和任務(wù) 57.1.1對象 57.1.2任務(wù) 57.2用人單位指導(dǎo) 67.3個人職業(yè)指導(dǎo) 68對求職困難人員服務(wù) 68.1服務(wù)對象 6DB5301/T17—20198.2服務(wù)內(nèi)容 9服務(wù)測評與改進 9.1服務(wù)測評 9.1.1測評方式 9.1.2測評方法 9.2服務(wù)改進 附錄A（規(guī)范性附錄）公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)質(zhì)量滿意度測評表 DB5301/T17—2019本標準按照GB/T1.1—2009《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由昆明市勞動就業(yè)服務(wù)局提出并歸口。本標準起草單位：昆明市勞動就業(yè)服務(wù)局。本標準起草人：周潔、邢磊、白玲、閔捷、趙昊玥。本標準代替了DG5301/T17-2017。VDB5301/T17—2019就業(yè)是民生之本，中華人民共和國勞動和社會保障部令（第28號）、中華人民共和國人力資源和社會保障部令（第23號）對公共就業(yè)服務(wù)的范圍、方式、內(nèi)容、目標等明確了具體要求。公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)堅持“以人為本”的服務(wù)理念，以職業(yè)介紹為基礎(chǔ)，以“始于您的需求，終于您的滿意”為目標，通過搭建用人單位與求職人員的雙向選擇平臺，打造公平競爭的人力資源市場環(huán)境，指導(dǎo)用人單位招聘到合適的勞動者，幫助求職人員實現(xiàn)市場就業(yè)，同時開展好就業(yè)失業(yè)登記管理、用人和求職面談、職業(yè)指導(dǎo)和對求職困難人員的就業(yè)幫扶等公共服務(wù)，促進公共就業(yè)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。1DB5301/T17—2019公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)的范圍、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)、登記服務(wù)、用人和求職面談、職業(yè)指導(dǎo)、對求職困難人員的服務(wù)、服務(wù)測評與改進。本標準適用于昆明市公共就業(yè)機構(gòu)職業(yè)介紹服務(wù)的管理規(guī)范工作。政府有關(guān)機構(gòu)為殘疾人、婦女等群體提供公共職業(yè)介紹服務(wù)時，可參照本標準執(zhí)行，亦可推薦經(jīng)營性質(zhì)的人力資源服務(wù)機構(gòu)參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則3服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)機構(gòu)公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)是經(jīng)人力資源社會保障行政部門批準成立，具體承擔公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)職能的機構(gòu)。3.2服務(wù)原則3.2.1公平：對用人單位和求職人員一律平等對待，公平、公正服務(wù)。3.2.2公開：公開服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程等，公開服務(wù)監(jiān)督投訴電話和信箱。3.2.3專業(yè)：工作人員應(yīng)具備服務(wù)窗口或崗位所需任職資格和能力。3.2.4高效：提供全面、快捷、準確的服務(wù)，實行首問負責制、全程代理制、一次性告之制、限時辦結(jié)制。3.2.5靈活：服務(wù)方式多樣化，滿足不同用人單位和求職人員的服務(wù)需求。設(shè)置綠色通道，推行預(yù)約服務(wù)。3.2.6優(yōu)先：對于就業(yè)困難的求職人員，高校畢業(yè)生等就業(yè)群體提供優(yōu)先服務(wù)和重點幫助。3.2.7文明：場所整潔、設(shè)施便利。工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，擺放服務(wù)牌，明示服務(wù)身份，宜使用普通話，語言表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力。尊重隱私，保守秘密。3.3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)信息服務(wù)，包括人力資源市場崗位信息收集、信息整理、信息交流與信息發(fā)布等。設(shè)置和完善服務(wù)場所自助查詢系統(tǒng)，讓服務(wù)對象可以查詢到“場所能提供、自己有需要”的信息；2DB5301/T17—2019b)咨詢服務(wù)，包括就業(yè)政策法規(guī)及服務(wù)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)信息咨詢、求職和用人咨詢、個人創(chuàng)業(yè)項目咨詢和用人單位人力資源管理咨詢等；c)介紹服務(wù)，包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會、引導(dǎo)勞動者流動就業(yè)等；d)指導(dǎo)服務(wù)，包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價、職業(yè)生涯設(shè)計、求職及用人觀念和方法指導(dǎo)等；e)管理服務(wù)，包括用人單位就業(yè)（錄用）登記、用人單位失業(yè)（退工）登記、公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)爭議處理、協(xié)助開展人力資源市場監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動者流動就業(yè)等；f)受托服務(wù)，包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放簡歷，以及經(jīng)人力資源社會保障行政部門委托、批準，開展職業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、人力資源社會保障事務(wù)代理及社會保險參保服務(wù)。4信息服務(wù)4.1信息范圍服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)布的信息一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)勞動就業(yè)政策法規(guī)；b)崗位招聘信息；c)人力資源供給信息；d)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息；e)職業(yè)培訓(xùn)信息；f)職業(yè)供求分析預(yù)測信息；g)其他人力資源市場信息。4.2基本要求服務(wù)機構(gòu)應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的標志標牌在其服務(wù)場所內(nèi)部發(fā)布招聘廣告、信息等，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊或其他方式發(fā)布招聘信息時應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。4.3發(fā)布方式和內(nèi)容4.3.1信息欄發(fā)布4.3.1.1信息欄位置：在服務(wù)場所內(nèi)、外醒目處，服務(wù)臺（窗口）區(qū)域，設(shè)立、安放展架、插片式信息架、信息窗等。4.3.1.2場所服務(wù)信息：向服務(wù)對象公示服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)流程、辦理須知等總體服務(wù)信息。4.3.1.3招聘求職信息：向用人單位、求職人員發(fā)布招聘、求職、培訓(xùn)等信息，以滿足用人單位及求職人員實現(xiàn)直觀、分類、長時間瀏覽、摘抄記錄信息的需要。4.3.1.4就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策信息：公開辦事依據(jù)，張貼或懸掛一些醒目的，與服務(wù)機構(gòu)密切相關(guān)的口號、標語、宣傳畫等。4.3.2電子屏發(fā)布3DB5301/T17—2019利用場所內(nèi)設(shè)置的電子屏幕，發(fā)布用人崗位需求等就業(yè)服務(wù)信息。內(nèi)容一般主要是崗位需求信息，包括單位名稱、崗位名稱、招聘要求、招聘時間、聯(lián)系方式，同時也可發(fā)布宏觀就業(yè)信息，如其他人力資源市場供求信息，還可滾動播放天氣預(yù)報、問候語、服務(wù)小帖士、應(yīng)聘小技巧等。4.3.3互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布利用網(wǎng)絡(luò)，重點為用人單位、求職人員及全社會發(fā)布招聘、求職、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)等信息，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)招聘、求職的服務(wù)需求，發(fā)布范圍廣、快捷、便利的就業(yè)服務(wù)信息服務(wù)。4.3.4媒體發(fā)布運用報紙、電視、廣播等新聞媒體，發(fā)布就業(yè)服務(wù)信息，宣傳就業(yè)政策法規(guī)，為用人單位和求職人員等提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策和信息服務(wù)。4.4公共信息在場所內(nèi)外，利用指定墻面、立柱等張貼、懸掛服務(wù)區(qū)域平面布局、衛(wèi)生間、出入口與安全口位置等公共設(shè)施信息，以及安全、警示、引導(dǎo)信息。公共信息圖形符號使用及設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB/T10001、GB/T15566.1的要求。5登記服務(wù)5.1登記引導(dǎo)用人單位、求職人員到服務(wù)場所招聘人員和求職，工作人員應(yīng)先予以分類辦理登記服務(wù)，包括用人單位招聘登記、勞動者求職登記、用人單位就業(yè)（錄用）登記或失業(yè)（退工）登記。根據(jù)登記類別，確定服務(wù)形式，引導(dǎo)用人單位和求職人員進入相應(yīng)服務(wù)程序。5.2用人單位招聘登記5.2.1登記范圍。為自愿到服務(wù)機構(gòu)招聘人員的用人單位辦理登記手續(xù)。5.2.2提供資料。相關(guān)資料復(fù)印件應(yīng)加蓋公章，一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；b)有關(guān)部門批準其設(shè)立的文件；c)法人代表身份證復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明。5.2.3明確需求。招聘簡章應(yīng)當包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。招聘簡章、海報中不應(yīng)含有歧視性內(nèi)容。5.2.4信息管理。指導(dǎo)用人單位填寫信息登記表，做好信息的發(fā)布、整理、存檔。5.2.5用人指導(dǎo)。依據(jù)用人單位的需要和招聘進展提供。5.3個人求職登記5.3.1登記范圍。凡年滿十六周歲以上法定退休年齡以內(nèi)、有勞動能力、符合國家規(guī)定就業(yè)條件，自愿到服務(wù)機構(gòu)求職的勞動者。5.3.2提供資料。相關(guān)資料復(fù)印件應(yīng)加蓋公章，一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)失業(yè)人員、失業(yè)職工持居民身份證和就業(yè)失業(yè)登記證明；b)企業(yè)的下崗職工持居民身份證和所在單位的證明；c)流動就業(yè)人員持居民身份證和居住證明或就業(yè)失業(yè)登記證明；4DB5301/T17—2019d)應(yīng)聘國家規(guī)定的技術(shù)工種、專業(yè)崗位的，還應(yīng)提供相應(yīng)的職業(yè)資格證；e)其他人員持居民身份證、學(xué)歷證和有關(guān)證明。5.3.3細化需求。登記求職人員的基本情況，聯(lián)系方式，個人技能，就業(yè)經(jīng)歷，工作和崗位要求等。5.3.4信息管理。核對個人求職登記表，做好信息整理、存檔。5.3.5求職指導(dǎo)。依據(jù)求職人員的需要提供。5.4用人單位就業(yè)（錄用）登記5.4.1登記內(nèi)容。為用人單位新招用員工提供就業(yè)（錄用）登記服務(wù)。5.4.2提供資料。提供的資質(zhì)材料的復(fù)印件應(yīng)加蓋公章，一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；b)有關(guān)部門批準其設(shè)立的文件；c)《勞動合同書》原件；d)就業(yè)（錄用）登記表（名冊），內(nèi)容包括勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時間、訂立勞動合同的起止時間等；e)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》（《就業(yè)失業(yè)登記證》）原件或其他證明材料。5.4.3登記辦理。資料齊全的，在《勞動合同書》原件上加蓋登記印章，在《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》（《就業(yè)失業(yè)登記證》）原件或其他證明材料上載明就業(yè)（錄用）記錄。5.4.4后續(xù)服務(wù)。指導(dǎo)用人單位辦理社會保險參保等，對用人單位提出依法合規(guī)用工要求。5.5用人單位失業(yè)（退工）登記5.5.1登記內(nèi)容。為用人單位與勞動者終止或者解除勞動關(guān)系后提供登記服務(wù)。5.5.2提供資料。相關(guān)資料復(fù)印件應(yīng)加蓋公章，一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；b)有關(guān)部門批準其設(shè)立的文件；c)終止、解除勞動關(guān)系或者解聘證明；d)失業(yè)（退工）登記表（名冊），內(nèi)容包括勞動者個人信息、就業(yè)期間、失業(yè)（退工）原因及終止、解除勞動合同或者解聘情況等；e)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》（《就業(yè)失業(yè)登記證》）原件或其他證明材料。5.5.3登記辦理。資料齊全的，在失業(yè)（退工）登記表（名冊）加蓋登記章，在《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》（《就業(yè)失業(yè)登記證》）原件或其他證明材料上載明失業(yè)（退工）記錄。5.5.4后續(xù)服務(wù)。完成失業(yè)（退工）登記的勞動者，告知其可享受公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)扶持政策，符合條件的，指導(dǎo)其按規(guī)定申領(lǐng)失業(yè)保險金。6用人和求職面談6.1用人面談6.1.1了解情況。了解用人要求及相關(guān)情況。6.1.2確定需求。確定用人要求，告知用人單位擬開展的活動，并向用人單位提出招聘方案建議。6.1.3推薦用人。應(yīng)按以下原則推薦用人：a)若有合適的求職人員，即時向用人單位推薦；b)如沒有合適的求職人員，應(yīng)：1)積極尋找適合的求職人員；5DB5301/T17—20192)若在本轄區(qū)未能招到合適的求職人員，應(yīng)與其他地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系選擇可推薦的求職人員。6.1.4延伸服務(wù)。對于在15個工作日后仍無應(yīng)聘人員的空缺崗位，應(yīng)根據(jù)用人單位的具體情況和要求，建議其接受用人指導(dǎo)服務(wù)。6.1.5二次面談。對接受相關(guān)服務(wù)，或經(jīng)三次推薦后，仍不能填補崗位空缺的，應(yīng)及時與用人單位二次面談，確定是否需要繼續(xù)開展其他服務(wù)。6.2求職面談6.2.1收集信息。了解求職人員意愿和其他相關(guān)情況。6.2.2確定需求。根據(jù)了解的基本情況，確定求職人員的服務(wù)需求，告知求職人員擬開展的活動，向求職人員提出迅速和有效實現(xiàn)就業(yè)的建議。6.2.3介紹就業(yè)。應(yīng)按以下原則介紹：a)如有適合的空缺崗位，即時安排求職人員與用人單位面談；b)沒有合適的崗位時：1)待有適合的空缺崗位時，及時與求職人員和用人單位聯(lián)系，推薦就業(yè)；2)若本轄區(qū)內(nèi)沒有適合的空缺崗位，應(yīng)與求職人員協(xié)商，向其他地區(qū)的服務(wù)機構(gòu)推薦。6.2.4二次面談。對已接受相關(guān)就業(yè)服務(wù)，或經(jīng)三次介紹就業(yè)仍未能實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，具備就業(yè)能力且有就業(yè)愿望的，應(yīng)重新確認登記內(nèi)容，并應(yīng)與其進行二次面談，開展延伸服務(wù)。6.2.5延伸服務(wù)。在求職人員不能直接通過配置實現(xiàn)就業(yè)，或本地和其他地區(qū)沒有合適的空缺崗位時，應(yīng)根據(jù)該求職人員具體情況和要求，向其建議接受個人職業(yè)指導(dǎo)，參加就業(yè)訓(xùn)練，就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等其他就業(yè)服務(wù)項目。7職業(yè)指導(dǎo)7.1職業(yè)指導(dǎo)的對象和任務(wù)7.1.1對象7.1.1.1用人單位指導(dǎo)對象包括：a)到服務(wù)機構(gòu)辦理招聘登記、就業(yè)（失業(yè)）登記、參加公共招聘活動的單位；b)主動向服務(wù)機構(gòu)要求用人指導(dǎo)的用人單位。7.1.1.2個人職業(yè)指導(dǎo)對象包括：a)下崗失業(yè)人員；b)城鄉(xiāng)新成長勞動力；c)農(nóng)村富余勞動力；d)在職人員；e)向服務(wù)機構(gòu)提出職業(yè)指導(dǎo)要求的其他勞動者。7.1.2任務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)提供職業(yè)、崗位設(shè)計咨詢，開發(fā)職業(yè)潛力；b)引導(dǎo)調(diào)整就業(yè)觀念和用人觀念；c)指導(dǎo)設(shè)計職業(yè)生涯，提高求職和招聘技巧。6DB5301/T17—20197.2用人單位指導(dǎo)7.2.1空崗分析。根據(jù)用人單位提供的基本情況和用人要求，結(jié)合人力資源市場供求狀況等信息，對難以填補的空缺崗位進行分析，幫助用人單位了解該崗位在人力資源市場中的供求狀況。7.2.2服務(wù)約定。根據(jù)空崗分析情況，向用人單位建議所需要的服務(wù)項目和其他活動安排。7.2.3需求調(diào)整。對于不能通過現(xiàn)有服務(wù)項目及時填補的空缺崗位，可與用人單位協(xié)商，建議其調(diào)整工作要求和用人條件。7.2.4人事咨詢。人事咨詢應(yīng)按以下原則進行：a)及時了解用人單位勞動人事管理中的問題，主動幫助用人單位調(diào)整相關(guān)政策和管理方式；b)提出培訓(xùn)用人單位內(nèi)部工作人員的建議，并向用人單位適時提供相關(guān)信息和服務(wù)；c)對于接受相應(yīng)服務(wù)項目后仍未滿足需求的用人單位，要指導(dǎo)其再進入其他服務(wù)程序。7.2.5用工調(diào)查。應(yīng)按以下原則進行用工調(diào)查：a)主動到用人單位對其崗位需求情況進行定期或不定期的摸底調(diào)查，采集空崗信息；b)了解用工需求，快捷地掌握用人信息；c)調(diào)查內(nèi)容一般應(yīng)包括：空崗種類、崗位條件、崗位數(shù)量、薪酬待遇等相關(guān)信息。7.3個人職業(yè)指導(dǎo)7.3.1能力評估。根據(jù)求職人員提供的個人基本情況及其職業(yè)傾向性測試結(jié)果，對求職人員職業(yè)能力進行分析和評估。7.3.2職業(yè)分析。進行職業(yè)分析預(yù)測，并結(jié)合對求職人員的能力評估，幫助其調(diào)整就業(yè)觀念和求職意愿，指導(dǎo)其確定新的職業(yè)目標，提出職業(yè)培訓(xùn)建議。7.3.3就業(yè)計劃。在能力評估和職業(yè)分析后，對于就業(yè)困難的求職人員，應(yīng)根據(jù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力，在協(xié)商的基礎(chǔ)上，與其共同制定為期3個月的就業(yè)計劃，確定服務(wù)機構(gòu)可提供的服務(wù)項目和求職活動安排。對于其他求職人員，可在自愿的基礎(chǔ)上，幫助他們制定就業(yè)計劃。7.3.4約見服務(wù)。根據(jù)就業(yè)計劃，每隔三至四周約見一次就業(yè)困難的求職人員，檢查計劃執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況對公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容和求職人員的求職活動進行相應(yīng)調(diào)整。7.3.5再次指導(dǎo)。對于就業(yè)計劃期滿仍未能實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，提供的服務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)要幫助其研究求職過程，并修改或重新制定就業(yè)計劃；b)對于未制定就業(yè)計劃、經(jīng)初次求職指導(dǎo)30個工作日后仍未實現(xiàn)就業(yè)、并繼續(xù)尋找工作的其他求職人員，也應(yīng)提供相應(yīng)的再指導(dǎo)服務(wù)。8對求職困難人員服務(wù)8.1服務(wù)對象服務(wù)機構(gòu)分別對求職登記滿一個月、滿三個月、超過六個月都未找到合適崗位的求職困難人員提供優(yōu)先服務(wù)。8.2服務(wù)內(nèi)容8.2.1求職登記一個月內(nèi)提供的服務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)登記和咨詢；b)人力資源市場信息服務(wù)；c)求職面談；7DB5301/T17—2019d)介紹與推薦；e)職業(yè)指導(dǎo)；f)其他就業(yè)服務(wù)建議。8.2.2對求職登記滿一個月仍未實現(xiàn)就業(yè)，提供的服務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)應(yīng)要求在登記期滿一個月時，再到服務(wù)機構(gòu)確認登記一次；b)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與求職人員一起研究改進求職方法、調(diào)整就業(yè)心態(tài)；c)對已制定就業(yè)計劃的求職人員，應(yīng)檢查計劃的執(zhí)行情況。8.2.3對求職登記滿三個月仍未實現(xiàn)就業(yè)，提供的服務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)應(yīng)與他們共同研究求職經(jīng)過；b)提供進一步的職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)；c)幫助他們制定就業(yè)計劃；d)對已經(jīng)制定就業(yè)計劃的人員，要幫助其修改或重新制定就業(yè)計劃，尋求最佳求職效果；e)求職培訓(xùn)班。講授各類求職方法和技巧，幫助求職人員分析問題，提高求職成功率；f)就業(yè)討論會。主要是針對求職人員就業(yè)難的狀況，研究求職經(jīng)過、就業(yè)計劃，幫助求職人員確定新職業(yè)方向，選擇適合的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)形式。8.2.4對求職登記超過六個月以上仍未實現(xiàn)就業(yè)的，提供的服務(wù)一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。幫助求職人員制定再就業(yè)計劃，提供求職方法和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，提高其就業(yè)自信心和求職能力；b)求職交流。開展求職人員之間的求職和就業(yè)經(jīng)驗交流，并進一步提供各類求職指導(dǎo)，提高求職人員自主就業(yè)能力；c)職業(yè)設(shè)計。幫助想從事新職業(yè)的求職人員，進行職業(yè)分析和評估，測試職業(yè)能力，并進行職業(yè)設(shè)計，與求職人員共同研究確立新的職業(yè)方向；d)社區(qū)服務(wù)。組織求職人員開展社區(qū)服務(wù)，從事一些臨時性、自愿性的工作，實現(xiàn)靈活就業(yè)。e)公益崗位。對符合公益性崗位安置的就業(yè)困難人員優(yōu)先推薦，予以托底安置；f)再就業(yè)計劃。幫助重新制定新的再就業(yè)計劃，重新安排服務(wù)項目和求職活動，并逐步實施。對于接受相應(yīng)公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)后未實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難求職人員，應(yīng)根據(jù)不同情況和要求，指導(dǎo)他們再進入相應(yīng)的服務(wù)程序；g)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。對于有創(chuàng)業(yè)愿望的求職人員，推薦參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提升創(chuàng)業(yè)能力，指導(dǎo)申請創(chuàng)業(yè)貸款。9服務(wù)測評與改進9.1服務(wù)測評9.1.1測評方式公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)測評的方式一般應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)定期面向服務(wù)對象進行問卷調(diào)查,由人力資源社會保障行政部門統(tǒng)一印制《公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)質(zhì)量滿意度測評表》（見附錄A）；b)在服務(wù)場所的窗口、服務(wù)臺設(shè)置電子服務(wù)評價器，評價工作人員服務(wù)態(tài)度；c)在服務(wù)場所的公共區(qū)域設(shè)置服務(wù)意見征集箱。9.1.2測評方法公共就業(yè)職業(yè)介紹服務(wù)