小自考營(yíng)銷學(xué)相關(guān)考點(diǎn)分析試題及答案

小自考營(yíng)銷學(xué)相關(guān)考點(diǎn)分析試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.顧客

2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素被稱為“4P”，不包括以下哪個(gè)？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

3.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分？

A.市場(chǎng)定位

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按地理區(qū)域

C.按行為

D.按心理

5.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.判斷市場(chǎng)前景

6.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

7.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.個(gè)人需求

D.政府政策

8.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”策略？

A.選擇合適的銷售渠道

B.確定產(chǎn)品展示位置

C.確定產(chǎn)品庫(kù)存

D.選擇合適的廣告媒體

9.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)定位的步驟？

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.制定營(yíng)銷策略

10.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”策略？

A.確定產(chǎn)品定價(jià)

B.選擇定價(jià)方法

C.確定產(chǎn)品成本

D.確定銷售渠道

11.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按地理區(qū)域

C.按行為

D.按心理

12.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.判斷市場(chǎng)前景

13.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

14.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.個(gè)人需求

D.政府政策

15.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”策略？

A.選擇合適的銷售渠道

B.確定產(chǎn)品展示位置

C.確定產(chǎn)品庫(kù)存

D.選擇合適的廣告媒體

16.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)定位的步驟？

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.制定營(yíng)銷策略

17.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”策略？

A.確定產(chǎn)品定價(jià)

B.選擇定價(jià)方法

C.確定產(chǎn)品成本

D.確定銷售渠道

18.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按地理區(qū)域

C.按行為

D.按心理

19.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.判斷市場(chǎng)前景

20.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的四大職能包括：

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價(jià)格制定

C.地點(diǎn)選擇

D.促銷活動(dòng)

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法有：

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按地理區(qū)域

C.按行為

D.按心理

3.市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.判斷市場(chǎng)前景

4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”包括：

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

5.市場(chǎng)定位的步驟包括：

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定產(chǎn)品特性

D.制定營(yíng)銷策略

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。（）

3.市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”是相互獨(dú)立的。（）

5.市場(chǎng)定位是確定企業(yè)在市場(chǎng)中的位置。（）

6.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是提高企業(yè)利潤(rùn)。（）

7.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地滿足顧客需求。（）

9.市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷決策的依據(jù)。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”是相互關(guān)聯(lián)的。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”及其相互關(guān)系。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心。

-產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、設(shè)計(jì)等。

-價(jià)格（Price）：指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售價(jià)格，包括定價(jià)策略、折扣、支付方式等。

-地點(diǎn)（Place）：指產(chǎn)品如何到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，包括分銷渠道、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等。

-促銷（Promotion）：指企業(yè)為提高產(chǎn)品知名度和銷售量所采取的各種營(yíng)銷活動(dòng)，包括廣告、公關(guān)、人員推銷等。

這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，其中產(chǎn)品是基礎(chǔ)，價(jià)格是關(guān)鍵，地點(diǎn)是渠道，促銷是手段。只有當(dāng)這四個(gè)要素協(xié)調(diào)一致，才能有效地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

2.解釋市場(chǎng)細(xì)分的作用及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客的不同需求和特點(diǎn)，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的小市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的作用包括：

-有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新產(chǎn)品。

-有助于企業(yè)更有效地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

-有助于企業(yè)集中資源，提高營(yíng)銷效率。

-有助于企業(yè)更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的應(yīng)用包括：

-選擇目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，確定企業(yè)將要服務(wù)的市場(chǎng)。

-制定營(yíng)銷策略：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、地點(diǎn)策略和促銷策略。

-調(diào)整營(yíng)銷組合：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

3.分析市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性及其常用方法。

答案：市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-了解市場(chǎng)需求：通過市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解顧客需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，從而制定有效的營(yíng)銷策略。

-評(píng)估產(chǎn)品性能：市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)評(píng)估產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)或開發(fā)。

-優(yōu)化營(yíng)銷組合：通過市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解顧客對(duì)不同營(yíng)銷組合要素的偏好，從而優(yōu)化營(yíng)銷組合。

-預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景：市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

市場(chǎng)調(diào)研的常用方法包括：

-問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷，收集顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的看法。

-訪談：通過與顧客面對(duì)面交流，了解顧客需求和行為。

-觀察法：觀察顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過程中的行為。

-實(shí)驗(yàn)法：通過控制變量，測(cè)試不同營(yíng)銷策略的效果。

-財(cái)務(wù)分析法：分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客關(guān)系管理（CRM）及其對(duì)企業(yè)的重要性。

答案：顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM）是指企業(yè)通過技術(shù)手段和策略方法，對(duì)顧客信息進(jìn)行收集、分析和利用，以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下是顧客關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性及其對(duì)企業(yè)的影響：

1.提升顧客滿意度：CRM通過收集和分析顧客數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解顧客需求和行為，從而提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度。

2.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度：CRM通過有效的顧客溝通和關(guān)懷，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，降低顧客流失率，提高顧客忠誠(chéng)度。

3.提高營(yíng)銷效率：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)，如電子郵件營(yíng)銷、社交媒體管理等，提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本。

4.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：通過CRM收集的顧客反饋，企業(yè)可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

5.增強(qiáng)客戶洞察力：CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)集中管理顧客信息的平臺(tái)，有助于企業(yè)從全局角度分析顧客數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶洞察力。

6.提高決策質(zhì)量：CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了豐富的顧客數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，提高決策質(zhì)量。

7.增強(qiáng)跨部門協(xié)作：CRM系統(tǒng)可以打破部門間的信息壁壘，促進(jìn)跨部門協(xié)作，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。

8.提升品牌形象：通過CRM，企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-建立完善的CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能力。

-制定合理的CRM策略，確保CRM與企業(yè)的整體營(yíng)銷目標(biāo)相一致。

-定期評(píng)估CRM效果，不斷優(yōu)化CRM策略。

-與其他營(yíng)銷手段相結(jié)合，發(fā)揮CRM的最大價(jià)值。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是圍繞顧客需求展開的，顧客是市場(chǎng)營(yíng)銷的中心。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”分別是產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品策略。

3.C

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略通常包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略制定，市場(chǎng)調(diào)研是其中的一部分。

4.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、地理區(qū)域、行為和心理，心理不是市場(chǎng)細(xì)分的方法。

5.C

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和判斷市場(chǎng)前景，確定產(chǎn)品特性不是其目的。

6.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略包括廣告、公關(guān)、推銷和人員推廣，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于促銷策略。

7.D

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、個(gè)人需求和品牌形象，政府政策不直接作用于個(gè)人購(gòu)買決策。

8.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”策略包括選擇合適的銷售渠道、確定產(chǎn)品展示位置和產(chǎn)品庫(kù)存管理，廣告媒體屬于促銷策略。

9.D

解析思路：市場(chǎng)定位的步驟包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定產(chǎn)品特性和制定營(yíng)銷策略，判斷市場(chǎng)前景不是步驟之一。

10.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”策略包括確定產(chǎn)品定價(jià)、選擇定價(jià)方法和調(diào)整價(jià)格策略，確定銷售渠道屬于地點(diǎn)策略。

11.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、地理區(qū)域、行為和心理，心理不是市場(chǎng)細(xì)分的方法。

12.C

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和判斷市場(chǎng)前景，確定產(chǎn)品特性不是其目的。

13.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略包括廣告、公關(guān)、推銷和人員推廣，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于促銷策略。

14.D

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、個(gè)人需求和品牌形象，政府政策不直接作用于個(gè)人購(gòu)買決策。

15.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”策略包括選擇合適的銷售渠道、確定產(chǎn)品展示位置和產(chǎn)品庫(kù)存管理，廣告媒體屬于促銷策略。

16.D

解析思路：市場(chǎng)定位的步驟包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定產(chǎn)品特性和制定營(yíng)銷策略，判斷市場(chǎng)前景不是步驟之一。

17.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”策略包括確定產(chǎn)品定價(jià)、選擇定價(jià)方法和調(diào)整價(jià)格策略，確定銷售渠道屬于地點(diǎn)策略。

18.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、地理區(qū)域、行為和心理，心理不是市場(chǎng)細(xì)分的方法。

19.C

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和判斷市場(chǎng)前景，確定產(chǎn)品特性不是其目的。

20.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“促銷”策略包括廣告、公關(guān)、推銷和人員推廣，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于促銷策略。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的四大職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、地點(diǎn)選擇和促銷活動(dòng)，這四個(gè)方面共同構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按人口統(tǒng)計(jì)、按地理區(qū)域、按行為和按心理，這些方法幫助企業(yè)在不同維度上了解和劃分市場(chǎng)。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定產(chǎn)品特性和判斷市場(chǎng)前景，這些都是市場(chǎng)調(diào)研的重要目標(biāo)。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，這些要素共同構(gòu)成了企業(yè)的營(yíng)銷策略。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)定位的步驟包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定產(chǎn)品特性和制定營(yíng)銷策略，這些步驟幫助企業(yè)在市場(chǎng)中找到合適的位置。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求，顧客的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，企業(yè)可以更有效地滿足不同顧客群體的需求。

3.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

4.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素“4P”是相互關(guān)聯(lián)的，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

5.√

解析思路：市場(chǎng)定位是確定企業(yè)在市