巡游出租車試題及答案

巡游出租車試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于巡游出租車的服務(wù)對(duì)象？

A.公共交通乘客

B.企業(yè)員工

C.個(gè)體司機(jī)

D.外國游客

2.巡游出租車在起步價(jià)范圍內(nèi)行駛的距離是多少公里？

A.3公里

B.4公里

C.5公里

D.6公里

3.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員拒載，乘客可撥打以下哪個(gè)電話投訴？

A.110

B.120

C.12328

D.1109

4.巡游出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.不得隨意停車

B.不得在車內(nèi)吸煙

C.不得攜帶危險(xiǎn)物品

D.以上都是

5.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，乘客可采取以下哪種措施？

A.撥打出租車公司投訴電話

B.向駕駛員支付額外費(fèi)用

C.拒絕支付車費(fèi)

D.以上都不是

6.巡游出租車在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)開啟哪種燈光？

A.遠(yuǎn)光燈

B.近光燈

C.雙閃燈

D.以上都不是

7.下列哪項(xiàng)不屬于巡游出租車的計(jì)費(fèi)方式？

A.起步價(jià)

B.單公里計(jì)費(fèi)

C.按時(shí)間計(jì)費(fèi)

D.按里程計(jì)費(fèi)

8.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乘客可采取以下哪種措施？

A.撥打出租車公司投訴電話

B.向駕駛員支付額外費(fèi)用

C.拒絕支付車費(fèi)

D.以上都不是

9.巡游出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

A.不得超速行駛

B.不得酒后駕車

C.不得違章停車

D.以上都是

10.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員未按計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)，乘客可采取以下哪種措施？

A.撥打出租車公司投訴電話

B.向駕駛員支付額外費(fèi)用

C.拒絕支付車費(fèi)

D.以上都不是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.巡游出租車的服務(wù)對(duì)象包括：

A.公共交通乘客

B.企業(yè)員工

C.個(gè)體司機(jī)

D.外國游客

12.巡游出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.不得隨意停車

B.不得在車內(nèi)吸煙

C.不得攜帶危險(xiǎn)物品

D.不得超速行駛

13.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，可享受以下哪些服務(wù)？

A.起步價(jià)服務(wù)

B.單公里計(jì)費(fèi)服務(wù)

C.按時(shí)間計(jì)費(fèi)服務(wù)

D.按里程計(jì)費(fèi)服務(wù)

14.巡游出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟以下哪些燈光？

A.遠(yuǎn)光燈

B.近光燈

C.雙閃燈

D.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

15.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇以下哪些情況，可撥打出租車公司投訴電話？

A.駕駛員拒載

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣

C.駕駛員擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.駕駛員未按計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.巡游出租車駕駛員在行駛過程中，可以隨意停車。（）

17.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員未按計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)，應(yīng)向駕駛員支付額外費(fèi)用。（）

18.巡游出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟遠(yuǎn)光燈。（）

19.乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，可拒絕支付車費(fèi)。（）

20.巡游出租車駕駛員在行駛過程中，可以攜帶危險(xiǎn)物品。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.A3.C4.D5.A

6.B7.C8.A9.D10.A

二、多項(xiàng)選擇題

11.ABD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD

三、判斷題

16.×17.×18.×19.√20.×

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述巡游出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

答案：巡游出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：尊重乘客，禮貌待客；誠實(shí)守信，公平交易；遵紀(jì)守法，安全駕駛；勤奮敬業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)出租車行業(yè)形象。

2.題目：請(qǐng)列舉至少三種巡游出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：巡游出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括：首先，保持冷靜，耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容；其次，對(duì)乘客表示歉意，并承諾解決問題；再次，詳細(xì)記錄投訴情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、乘客描述等；最后，根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，如賠償損失、改進(jìn)服務(wù)等。

3.題目：簡述巡游出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)如何處理。

答案：巡游出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取以下措施：首先，立即停車，確保安全；其次，根據(jù)緊急情況采取相應(yīng)措施，如撥打急救電話、報(bào)警等；再次，安撫乘客情緒，告知乘客緊急情況的處理過程；最后，在確保安全的前提下，盡快將乘客送達(dá)目的地。

五、論述題

題目：論述巡游出租車在公共交通體系中的作用及面臨的挑戰(zhàn)。

答案：巡游出租車在公共交通體系中扮演著重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.便捷性：巡游出租車提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，能夠滿足乘客個(gè)性化的出行需求，彌補(bǔ)公共交通線路和時(shí)間的不足，提高出行的便捷性。

2.靈活性：巡游出租車可以根據(jù)乘客的出行需求靈活調(diào)整行駛路線，尤其是在公共交通不便的地區(qū)，為乘客提供更加靈活的出行選擇。

3.補(bǔ)充性：巡游出租車作為公共交通的補(bǔ)充，能夠在高峰時(shí)段、節(jié)假日等特殊情況下緩解公共交通的壓力，提高整體交通系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

4.就業(yè)機(jī)會(huì)：巡游出租車行業(yè)為駕駛員提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

然而，巡游出租車也面臨著以下挑戰(zhàn)：

1.競爭壓力：隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起，網(wǎng)約車等新興出行方式對(duì)巡游出租車市場造成了一定的沖擊。

2.服務(wù)質(zhì)量問題：部分巡游出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量有待提高，如拒載、宰客等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害了乘客的權(quán)益。

3.環(huán)境污染：巡游出租車的尾氣排放對(duì)城市空氣質(zhì)量造成了負(fù)面影響，隨著環(huán)保要求的提高，巡游出租車行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。

4.監(jiān)管難題：巡游出租車行業(yè)監(jiān)管難度較大，存在非法營運(yùn)、價(jià)格混亂等問題，需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：巡游出租車的服務(wù)對(duì)象包括公共交通乘客、企業(yè)員工、外國游客等，但不包括個(gè)體司機(jī)。

2.A

解析思路：巡游出租車的起步價(jià)范圍內(nèi)行駛的距離通常是3公里，這是大多數(shù)城市巡游出租車的規(guī)定。

3.C

解析思路：乘客在遇到駕駛員拒載時(shí)，可以撥打12328出租車服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

4.D

解析思路：巡游出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括不得隨意停車、不得在車內(nèi)吸煙、不得攜帶危險(xiǎn)物品等。

5.A

解析思路：乘客在遇到駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣時(shí)，可以通過撥打出租車公司投訴電話來維護(hù)自己的權(quán)益。

6.B

解析思路：巡游出租車在夜間行駛時(shí)，為了確保安全，駕駛員應(yīng)開啟近光燈。

7.C

解析思路：巡游出租車的計(jì)費(fèi)方式通常包括起步價(jià)、單公里計(jì)費(fèi)和按時(shí)間計(jì)費(fèi)，但不包括按里程計(jì)費(fèi)。

8.A

解析思路：乘客在遇到駕駛員擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以撥打出租車公司投訴電話來解決問題。

9.D

解析思路：巡游出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，包括不得超速行駛、不得酒后駕車、不得違章停車等。

10.A

解析思路：乘客在遇到駕駛員未按計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)時(shí)，可以通過撥打出租車公司投訴電話來維護(hù)自己的權(quán)益。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.ABD

解析思路：巡游出租車的服務(wù)對(duì)象包括公共交通乘客、企業(yè)員工、外國游客等。

12.ABCD

解析思路：巡游出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括不得隨意停車、不得在車內(nèi)吸煙、不得攜帶危險(xiǎn)物品以及不得超速行駛等。

13.ABCD

解析思路：乘客在乘坐巡游出租車時(shí)，可以享受起步價(jià)服務(wù)、單公里計(jì)費(fèi)服務(wù)、按時(shí)間計(jì)費(fèi)服務(wù)和按里程計(jì)費(fèi)服務(wù)。

14.ABCD

解析思路：巡游出租車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟遠(yuǎn)光燈、近光燈、雙閃燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，以確保安全。

15.ABCD

解析思路：乘客在遇到駕駛員拒載、服務(wù)態(tài)度惡劣、擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和未按計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收費(fèi)時(shí)，均可撥打出租車公司投訴電話。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.×

解析思路：巡游出租車駕駛員在行駛過程中，不得隨意停車，應(yīng)遵守交通規(guī)則。

17.×

解析思路：乘客在遇到駕