小自考市場營銷關(guān)鍵試題與答案總結(jié)

小自考市場營銷關(guān)鍵試題與答案總結(jié)姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心概念是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.交換

參考答案：D

2.在市場營銷中，"4P"模型指的是（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道

B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、服務(wù)

D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

參考答案：A

3.市場營銷活動(dòng)的最終目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)市場份額

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

D.提高消費(fèi)者滿意度

參考答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是市場營銷組合的要素（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.研發(fā)

參考答案：D

5.市場細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。

A.消費(fèi)者需求

B.產(chǎn)品特性

C.市場規(guī)模

D.企業(yè)資源

參考答案：A

6.市場定位的目的是（）。

A.確定產(chǎn)品在市場上的地位

B.確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象

C.確定產(chǎn)品在競爭對手中的地位

D.確定產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的地位

參考答案：B

7.以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的方法（）。

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

參考答案：C

8.促銷組合中的"廣告"是指（）。

A.產(chǎn)品廣告

B.服務(wù)廣告

C.企業(yè)廣告

D.公關(guān)廣告

參考答案：A

9.在市場細(xì)分的過程中，"人口細(xì)分"是指根據(jù)（）進(jìn)行細(xì)分。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者收入

C.消費(fèi)者職業(yè)

D.消費(fèi)者地域

參考答案：A

10.市場營銷策略的核心是（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的職能包括（）。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價(jià)格制定

C.渠道選擇

D.促銷活動(dòng)

E.市場調(diào)研

參考答案：ABCDE

2.市場營銷組合的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

E.服務(wù)

參考答案：ABCDE

3.市場細(xì)分的方法包括（）。

A.人口細(xì)分

B.地域細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.產(chǎn)品細(xì)分

參考答案：ABCD

4.以下哪些是市場調(diào)研的方法（）。

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

E.實(shí)地考察

參考答案：ABCD

5.促銷組合包括（）。

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷

D.人員銷售

E.營銷活動(dòng)

參考答案：ABCE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是滿足消費(fèi)者的需求。（）

參考答案：√

2.市場營銷組合的要素是相互獨(dú)立的。（）

參考答案：×

3.市場細(xì)分是市場營銷活動(dòng)的起點(diǎn)。（）

參考答案：√

4.市場調(diào)研是市場營銷的基礎(chǔ)。（）

參考答案：√

5.市場營銷策略的制定需要考慮企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述市場營銷組合中的"4P"策略及其相互關(guān)系。

答案：

市場營銷組合中的"4P"策略指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素共同構(gòu)成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，它們之間的相互關(guān)系如下：

（1）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷的核心，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝和品牌建設(shè)等方面。

（2）價(jià)格策略：價(jià)格是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。價(jià)格策略應(yīng)考慮成本、競爭對手定價(jià)、市場需求和消費(fèi)者心理等因素，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

（3）渠道策略：渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中的途徑。渠道策略應(yīng)關(guān)注渠道選擇、渠道管理、物流配送和售后服務(wù)等方面，以確保產(chǎn)品順利流通。

（4）促銷策略：促銷是通過各種手段向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)購買欲望的行為。促銷策略包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員銷售等，旨在提高品牌知名度和市場占有率。

四個(gè)要素之間的關(guān)系是相互影響、相互制約的。產(chǎn)品策略決定了價(jià)格、渠道和促銷的方向；價(jià)格策略會(huì)影響消費(fèi)者的購買意愿，進(jìn)而影響渠道選擇和促銷效果；渠道策略則直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售效率和客戶滿意度，進(jìn)而影響促銷效果；促銷策略則能夠提升品牌形象和市場份額，為產(chǎn)品、價(jià)格和渠道的優(yōu)化提供支持。

2.解釋市場細(xì)分的原則及其在實(shí)際應(yīng)用中的重要性。

答案：

市場細(xì)分的原則包括：

（1）可衡量性：細(xì)分市場的消費(fèi)者特征、需求和行為必須能夠被測量和量化。

（2）可進(jìn)入性：企業(yè)必須有能力進(jìn)入目標(biāo)市場，包括資源、技術(shù)、渠道等方面的能力。

（3）可盈利性：細(xì)分市場必須具有一定的規(guī)模和購買力，以保證企業(yè)能夠從中獲得利潤。

（4）差異性：不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求、偏好和購買行為存在顯著差異。

在實(shí)際應(yīng)用中，市場細(xì)分的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）滿足不同消費(fèi)者的需求：通過市場細(xì)分，企業(yè)可以針對不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足更多消費(fèi)者的需求。

（2）提高市場競爭能力：市場細(xì)分有助于企業(yè)識別并抓住市場機(jī)會(huì)，提高市場競爭地位。

（3）降低市場風(fēng)險(xiǎn)：市場細(xì)分可以使企業(yè)將資源和精力集中在較小的細(xì)分市場，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。

（4）提高營銷效率：針對不同細(xì)分市場的營銷策略可以提高營銷效果，降低營銷成本。

3.闡述市場定位的概念及其在市場營銷中的作用。

答案：

市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場上，針對特定消費(fèi)者群體，通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等手段，塑造獨(dú)特的品牌形象和產(chǎn)品形象，使其在消費(fèi)者心目中占據(jù)一席之地的過程。

市場定位在市場營銷中的作用包括：

（1）提高產(chǎn)品差異化：通過市場定位，企業(yè)可以使產(chǎn)品在眾多競爭者中脫穎而出，形成差異化優(yōu)勢。

（2）明確目標(biāo)消費(fèi)者：市場定位有助于企業(yè)識別和確定目標(biāo)消費(fèi)者，提高營銷精準(zhǔn)度。

（3）提升品牌形象：市場定位有助于塑造獨(dú)特的品牌形象，提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

（4）指導(dǎo)營銷策略：市場定位是制定營銷策略的依據(jù)，有助于企業(yè)合理配置資源，提高營銷效率。

五、論述題

題目：闡述市場營銷中的服務(wù)營銷策略及其對提升顧客滿意度和忠誠度的影響。

答案：

服務(wù)營銷策略是指企業(yè)在市場營銷過程中，以顧客需求為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足顧客期望，從而提升顧客滿意度和忠誠度的一系列策略。以下是服務(wù)營銷策略的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及其對提升顧客滿意度和忠誠度的影響：

1.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)營銷策略強(qiáng)調(diào)提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)速度、準(zhǔn)確性、可靠性和專業(yè)性。高質(zhì)量的服務(wù)能夠滿足顧客的基本需求，減少顧客的不滿意，從而提高顧客滿意度。

2.服務(wù)個(gè)性化：在服務(wù)營銷中，企業(yè)通過了解顧客的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)解決方案。個(gè)性化服務(wù)使顧客感受到被重視和尊重，增強(qiáng)了顧客的忠誠度。

3.服務(wù)一致性：服務(wù)一致性是指企業(yè)在不同時(shí)間和不同地點(diǎn)提供的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)保持一致。一致性服務(wù)有助于建立顧客的信任，提高顧客對品牌的忠誠度。

4.服務(wù)接觸：服務(wù)接觸是指顧客與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)。有效的服務(wù)接觸可以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，提升顧客滿意度。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工提供積極、友好的服務(wù)接觸。

5.服務(wù)補(bǔ)救：當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)補(bǔ)救策略能夠及時(shí)解決顧客的投訴和不滿，減少負(fù)面影響。有效的服務(wù)補(bǔ)救能夠恢復(fù)顧客信任，甚至提升顧客忠誠度。

6.服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新是指不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)能夠吸引新顧客，同時(shí)保持老顧客的興趣，提升顧客忠誠度。

服務(wù)營銷策略對提升顧客滿意度和忠誠度的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）顧客滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠滿足顧客的期望，減少服務(wù)失敗的可能性，從而提高顧客滿意度。

（2）顧客忠誠度：通過提供一致性和個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)能夠建立顧客的忠誠度，顧客更可能重復(fù)購買和推薦給他人。

（3）口碑傳播：滿意的顧客往往會(huì)通過口碑傳播推薦企業(yè)和服務(wù)，有助于擴(kuò)大市場份額。

（4）顧客保留：高滿意度和忠誠度的顧客更傾向于長期合作，減少顧客流失。

（5）品牌形象：良好的服務(wù)營銷策略能夠提升企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D：交換是市場營銷的核心概念，它涉及產(chǎn)品與貨幣的交換，是市場交易的基本形式。

2.A：4P模型即產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道，是市場營銷中最經(jīng)典的理論之一。

3.C：市場營銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，雖然提高知名度、增加市場份額和提高消費(fèi)者滿意度都是市場營銷的目標(biāo)，但最終都要服務(wù)于利潤的實(shí)現(xiàn)。

4.D：研發(fā)屬于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的范疇，不屬于市場營銷組合的要素。

5.A：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求，通過分析消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以將市場劃分為不同的細(xì)分市場。

6.B：市場定位的目的是確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，即消費(fèi)者如何看待這個(gè)產(chǎn)品，它是什么樣子的。

7.C：案例分析是一種研究方法，而不是市場調(diào)研的方法。市場調(diào)研通常包括問卷調(diào)查、深度訪談、實(shí)地考察等。

8.A：廣告在促銷組合中通常指的是產(chǎn)品廣告，旨在提高產(chǎn)品的知名度和吸引消費(fèi)者購買。

9.A：人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行的市場細(xì)分。

10.B：價(jià)格策略是市場營銷策略的核心，因?yàn)閮r(jià)格直接關(guān)系到產(chǎn)品的可接受性和企業(yè)的盈利能力。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE：市場營銷的職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷活動(dòng)和市場調(diào)研。

2.ABCDE：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)。

3.ABCD：市場細(xì)分的方法包括人口細(xì)分、地域細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

4.ABCD：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、深度訪談、案例分析和數(shù)據(jù)挖掘。

5.ABCE：促銷組合包括廣告、公關(guān)、推銷和營銷活動(dòng)，人員銷售通常被視為促銷的一種形式。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√：市場營銷的核心是滿足消費(fèi)