現(xiàn)場口語導游(景點及突發(fā)事故處理)

十三景點〔15人〕一組：馬王堆金鞭溪炎帝陵二組：崀山鳳凰古城黃石寨三組：韶山桃花源蘇仙嶺四組：岳麓書院天子山南岳衡山五組：岳陽樓韶山桃花源

馬王堆1.馬王堆一號、二號、三號墓主人是誰？2.這是一張世界上現(xiàn)存最早的醫(yī)療保健體操圖－“導引圖〞。請答復這是從馬王堆的哪個墓出土的？〔一號利蒼之妻辛追，二號利蒼，三號利蒼之子〕三號墓馬王堆3.這是一號墓T型帛畫，它在遣策中稱作非衣，請問是作什么用的？4.這是T型帛畫的一局部，圖中平托著白色大地、腳踩兩條大鰲魚的地神叫做什么？5.這是T型帛畫中天上局部，請問T型帛畫全長是多少？用以“引魂升天〞，相當于“招魂幡〞鯀205cm馬王堆6.這是一號墓出土的黃楊蓖子，看上去很新，寬度僅5CM，分齒均勻，非常精致，請問它有多少齒？74馬王堆7.此圖是帛書?天文氣象雜占?中的彗星圖，是現(xiàn)存世界上最早姜堰彗星形態(tài)的描繪。請問：它出土于馬王堆的哪座墓？三號墓8.地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？9.一旦誤機事故發(fā)生，導游人員將如何處理?答：〔1〕導游的著裝要符合人員的身份，要方便導游效勞工作；〔2〕衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；〔3〕導游人員上團時，必須佩戴IC卡。答：(1)立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協(xié)助。(2)盡快與機場聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站，或改乘包機或其他交通工具前往下一站。(3)穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽事宜。(4)及時將情況通知下一站，以便對日程作相應調(diào)整。(5)向游客賠禮抱歉。10.在風景區(qū)游覽過程中，突然發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應該如何處理?

金鞭溪1.金鞭溪一年四季都有不同的鮮果，因此這里獼猴也多，請問A與B哪個是獼猴？〔見圖片〕ABA金鞭溪2.在金鞭溪，可以看到許多造型景觀，這一組石峰也是著名一景，請問人們把它們叫作什么〔見圖片〕？師徒取經(jīng)金鞭溪3.金鞭溪有一對造型奇特的山峰，很像一對情侶，人稱“千里相會〞。你看哪個是“千里相會〞？〔見圖片〕ABB金鞭溪4.關于金鞭巖當?shù)赜幸粋髡f故事，說是與秦始皇有關，并流傳一句話，請你把這句話說出來。5.水繞四門河沙成堆，蘆葦叢生，峰巒云集，古代又稱為“一輩子洲〞，與什么傳說有關？6.金鞭巖屬于什么地貌？7.沈從文評價金鞭溪為“張家界的少女〞，而評價金鞭溪為“一片童話般的世界〞的著名畫家是誰？龍王鎮(zhèn)大海，金鞭能趕山傳說它是向王天子的出生地石英砂巖峰林地貌吳冠中8.地陪在旅游團到達前應如何落實旅游車輛？答：〔1〕與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認車輛的車型、車牌號和司機姓名及；〔2〕確定與司機的接頭地點并告知活動日程和具體時間。9.一外國老年游客心臟病突發(fā)，導游應如何處理?答：(1)立即與附近醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。(2)在醫(yī)護人員到來之前，輕輕將患者仰臥休息，切忌變動體位或挪動。(3)如果脈搏消失，呼吸停止，應該立即實施胸外按壓或人工呼吸。(4)醫(yī)護人員到達后，在醫(yī)生的指導和親屬監(jiān)護下將其送往醫(yī)院搶救。10.小販向游客強拉強賣，導游員該怎么辦?答：導游員在前往有此類情況發(fā)生的旅游景區(qū)時，首先要給游客打好“預防針〞，告訴游客不要上當受騙，并說明當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及旅游紀念品在旅游定點商店都能買到。假設游客被小商小販纏住時，導游員要勇敢地上前阻攔，必要時向當?shù)芈糜喂芾聿块T或當?shù)厥袌龉芾聿块T報告，使得游客不受傷害和損失。炎帝陵1.在這個畫面里，炎帝的兩邊分別有一保仙鹿和一只神鷹，請問是什么意思？

傳說炎帝幼時白鹿哺乳，山鷹遮蔭，成為炎帝的另外兩位母親。炎帝陵炎帝陵6.炎帝神農(nóng)氏是中華農(nóng)耕文化的創(chuàng)始者，為中華民族的自下而上和繁衍作出了開創(chuàng)性的偉大奉獻。炎帝生于湖北的隋州，長于何地方，死后葬于何處？長于陜西寶雞〔姜水〕葬于湖南省炎陵縣城西鹿原陂7.史載漢代以前有炎帝陵，歷經(jīng)一千多年二十屢次大的修葺，請問現(xiàn)在的炎帝陵大殿是哪一個整修的？1986年整修的8.地陪上團前應做好那些物質(zhì)方面的準備？答：上團前，按照人數(shù)領取導游圖、門票、用餐結(jié)算單〔確認書〕和費用，帶好接待方案、IC卡、本社社牌〔車頭紙〕、導游旗、接站牌等必備物品。9.由于天氣原因去昆明的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日航班。外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理?答：(1)地陪應向旅游者抱歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予理解，穩(wěn)定情緒。(2)立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項。(3)盡快解決游客的食宿問題。(4)通知游客第二天起床，早餐、行李及發(fā)車時間、地點。(5)通過旅行社計調(diào)部門通知下一站。10.帶著婦女旅游團,導游員該怎么辦?答：帶著好婦女旅游團首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧要周全，時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕松的氣氛中旅游。二是交代事情、提醒本卷須知要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數(shù),防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別照顧她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅。崀山1. 峎山得名也誰有關？舜帝南巡2. 八角寨的丹霞地貌頒范圍40多平方公里，其發(fā)育程度及品位世界罕見，請問八角寨因何而得名？因主峰山頂有八座山峰相連，互為犄角，像一朵八角蓮花。3. 置身天下第一巷，只見兩旁如刀劈斧削，側(cè)身中間，有在“天光一線，人生如縫〞之感。請問天下第一巷有多少長？238.8米崀山4. 扶夷江兩岸青山如畫，田疇似錦，是們旅游觀光、泛舟漂流的好去處。請問扶夷江因何而得名？因新寧縣古稱“扶夷侯國〞，資江在扶夷國境內(nèi)的就叫做扶夷江。5. 峎山位于湘西南邊陲的新寧縣境內(nèi)，與桂林、邵陽相距各多少千米？142km、140km崀山6.張家界屬石英砂巖峰林地貌，桂林屬喀斯特地貌，而峎山那么是典型的〔〕地貌。丹霞地貌7.人稱“亞洲第一橋〞的天生橋，是丹霞地貌中很獨特的自然景觀，該橋長度是多少米？64米8.地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？答：〔1〕該團去下一站的交通票是否按方案訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；〔2〕是否有返程票；〔3〕是否有國內(nèi)段國際機票；〔4〕出境票的票種〔是OK票還是Open票〕。9.游客對旅游安排不滿要求途中退團,導游員該怎么辦?答：游客要求途中退團,不管是屬哪種情況,導游員首先要問清原因,然后再作詳細的分析(因為游客要求途中退團其理由是很多的)。假設是游客對旅游接待效勞質(zhì)量有意見,那導游員要加強這方面的工作,并且催促各旅游接待部門提高效勞質(zhì)量,共同提高效勞水平;假設是游客心里價位及期望值過高,導游員也要耐心地說服并做好解釋工作。假設游客堅持要在途中退團,導游員要按以下標準操作:(1)及時向旅行社匯報(并請示該退的費用問題等);(2)辦理游客離團手續(xù);(3)重新安排游客返程事宜,并告之所需費用均為自理;(4)告訴游客未享受的綜合效勞費不予退還;(5)將減人的信息通知各有關旅游接待部門;(6)繼續(xù)做好其他游客的思想和效勞工作。另外,有關費用的問題,導游員原那么上要按旅行社的要求辦理。10.導游小彭在接待游客用餐時，沒有對客人禁忌進行了解，結(jié)果導致一游客用餐后對某類果蔬的過敏，請問小彭有何缺乏之處，應該如何對旅客患病進行預防?答：缺乏之處：沒有詳細了解旅游團成員的健康狀況，以及飲食禁忌。預防：(1)了解旅游團成員的健康狀況。接團前，導游人員應根據(jù)旅游團的信息材料，了解旅游團成員的年齡、身體狀況，做到心中有數(shù);接團后，導游人員應察言觀色、處處留意，了解有無需要照顧的患病旅游者，對舉止、表情異常的旅游者要多關心，防止突發(fā)疾病。(2)周密安排游覽活動。安排活動日程要留有余地，做到勞逸結(jié)合。同日參觀游覽的工程不能太多，體力消耗大的工程不要集中安排，晚間活動的時間不宜過長。(3)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生。導游人員要隨時提醒旅游者不要買小商販的食品，不吃不潔的食物，不喝生水等。(4)做好天氣預報工作。提醒旅游者根據(jù)天氣變化及時增減衣服、帶雨具等;氣候枯燥的季節(jié)，提醒旅游者多喝水，多吃水果等。鳳凰古城1.鳳凰自古就有溪橋夜月等八景，請問“溪橋〞是指哪里？始建于何時？虹橋；明洪武年間2.在鳳凰沱江沙灣風景區(qū)，可以看到虹橋和小巧秀麗的吊腳樓，具有濃郁苗族建筑特色，請問舊吊腳樓多是保存著〔〕時代的建筑風格？明清時代3.鳳凰陳家祠堂是具有濃郁的地方民族特色的建筑，尤其是進門處的古戲臺，上有一聯(lián)，上聯(lián)是：“數(shù)尺地方可家可國可天下〞，請說出下聯(lián)。千秋人物有賢有惠有神仙鳳凰古城8.當領隊或全陪對接待方案提出小的修改意見或增加新的游覽工程時，地陪應采取怎樣的措施？答：〔1〕及時向旅行社有關部門反映，對合理又可能滿足的工程，應盡力予與安排；〔2〕對需要加收費用的工程，地陪要事先向領隊或旅游者講明，安有關規(guī)定收取費用；〔3〕對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。9.去景點參觀游覽時，出發(fā)前，地陪要作好那些準備工作？答：〔1〕準備好小旗、胸卡和必要的票證；〔2〕催促司機做好各項準備工作；〔3〕核實餐飲的落實情況；〔4〕出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；〔5〕核實、點清實到人數(shù)。10.如果一名境外的游客在飛機上突患心臟病，作為導游員應該如何處理?答：(1)如果飛行途中游客突然心臟病，導游人員應該采取措施就地搶救，請求機組人員，在飛機上尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社做好搶救。(2)在搶救過程中，導游人員應該要求領隊或患者親屬在場，并詳細記錄患者患病前后的病癥及治療情況。需要簽字時，導游人員應該請患病的親屬或領隊簽字。導游人員還應該隨時向當?shù)亟哟绶从城闆r。(3)游客病危但親屬又不在身邊時，導游人員應該提醒領隊及時通知患者親屬?；颊哂H屬趕到后，導游人員應該協(xié)助其解決生活方面的問題。如果找不到親屬，那么一切按照患病游客所在國家駐華使領館的書面意見處理。(4)導游人員應該安排好旅游團其他游客的活動，全陪應該繼續(xù)隨團旅游。(5)患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團離境時，接待社領導和導游人員要不時去醫(yī)院探望。幫助患病游客辦理簽證，延期簽證以及出院，回國手續(xù)和交通票證等善后事宜。(6)患病游客住院期間的醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合效勞費由旅行社之間按規(guī)定退還本人?；疾∮慰偷挠H屬在華期間的一切費用自理。黃石寨1. 黃石寨又名黃獅寨，請問“黃石寨〞的名稱由何而來？傳說漢留侯張良曾在此山居住，為紀念師傅黃石公，修廟祭祀，取名叫黃石寨2. 在黃石寨的路上有一門洞，此門高約30米，寬4米左右，由游道兩側(cè)的兩座石峰斜傾拱峙而成，請問這叫什么門？南天門3. 判斷：在天橋遺墩的下方有一狹長形的石洞，叫飛云洞，這一片曾出現(xiàn)過氣象奇觀“佛光〞現(xiàn)象。正確黃石寨4. 摘星臺是誰命名的？張勁夫5. 在往黃石寨的途中，可以見到“搖錢樹〞，它結(jié)籽成串，形狀如銅錢，請問它的學名叫什么？青錢柳6. 張家界有名的“南天一柱〞有多高？300多米7. 這個人工景點叫“六奇閣〞，準確地講是指哪六奇？山奇、水奇、云奇、石奇、動物奇、植物奇8.抵達景點時，在下車前及游覽前地陪應向旅游者交待那些本卷須知。答：〔1〕抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；〔2〕在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等；〔3〕地陪還應向旅游者講明游覽參觀過程中的有關本卷須知。9.導游人員如何做好交通事故的預防工作?答：(1)為預防交通事故的發(fā)生，導游人員要與旅游車司機很好地配合，協(xié)助司機做好平安行車工作。(2)安排活動日程時，導游人員應在時間上留有余地，不催促司機為搶時間趕日程面違章、超速行駛。(3)禁止非本車司機開車。(4)提醒司機不要飲酒。(5)如遇酒后駕車的司機，導游人員應立即阻止，并報告旅行社有關部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機。韶山韶山韶山10.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作?答：(1)盡量抓緊時間將方案內(nèi)的參觀游覽工程安排完成。假設確有困難，要有應變方案，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點。(2)如系提前離開，要及時通知下一站。(3)向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。桃花源1.方竹亭因亭側(cè)有方竹而得名，請問方竹亭原名是什么？是什么結(jié)構(gòu)的亭子？桃川八方亭；八方三門四窗石結(jié)構(gòu)2.東晉詩人陶淵明五次出仕為官，五次歸隱田園，請問陶淵明最一次辭官后，安居田園過了多少年隱居生活?20年3.明萬歷年間建造的古樸典雅的菊圃，門口有副對聯(lián)，上聯(lián)是：“卻怪武陵漁，自洞口歸來，把今古游人忙煞〞。請說出下聯(lián)。欲尋彭澤令，問田園安在，惟桃花流水依然。桃花源4.以?桃花源記?中的“欲窮其林〞而命名的窮林橋是在兩澗的交匯處，其中一澗是臨仙澗，請問另一澗叫什么？辭仙澗5.這是碑廊，千百年來騷人墨客碑碣傳世頗我，現(xiàn)存唐代詩人名家石刻是哪一組？杜牧、胡曾、李群玉6.這是一塊桃花源碑坊，其下有一聯(lián)，下聯(lián)是：“桃花流水福地洞天〞，請說出上聯(lián)來。紅樹青山斜陽古道7.中國文學史上第一篇描寫田園隱居樂趣的文學作品是誰的什么作品？張衡的?歸田賦?8.在新舊列車時刻表交替期間，導游小王按舊時刻表的時間接站，結(jié)果導致旅游團抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象，導游員應怎樣預防此類現(xiàn)象出現(xiàn)?小王此時應該怎么辦?答：預防措施：應該核實交通工具到達的準確時間。旅游團抵達當日，地陪應與接待社有關部門聯(lián)系，了解是否有了新的變更通知，并及時與機場、車站或碼頭聯(lián)系，核實抵達確實切時間。應對方法:(1)實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮抱歉，求得諒解。(2)用更加熱情周到的效勞，高質(zhì)量地完成方案內(nèi)全部活動內(nèi)容，以消除因漏接給旅游者帶來的不愉快。(3)如旅游者因漏接而發(fā)生費用問題，小王應主動予以賠付。10.游客晚間想出去購物，導游員該怎么辦?

答：游客晚間想出去購物，作為導游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時可陪同游客一起前往，并且當好游客的“參謀〞，熱情介紹和指導游客購物。假設導游員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：(1)提醒游客妥善保管好自己的錢包;(2)記好飯店名稱、店徽，以防迷路;(3)建議游客去定點商店或大型正規(guī)的商場，并為其寫好商店名稱與地址;(4)為游客安排好出租車;(5)照顧游客要盡早回賓館;(6)告訴游客返回賓館后要和導游員取得聯(lián)系，等等。蘇仙嶺1.蘇仙嶺并不高，卻相傳西漢時期蘇耽成仙的發(fā)生地，請問蘇仙嶺的高度是多少？海拔526米2.蘇仙嶺又叫牛脾山，位于郴州市何方？東部3.郴州市是湖南省最靠南的一個地級市，號稱“〞。湖南門戶4.三絕碑是一塊摩崖石碑，高52cm，寬46cm，請問三絕碑是哪“三絕〞？秦觀詞、蘇軾跋、米芾書

蘇仙嶺5.這是建在升仙石旁的“飛升亭〞，內(nèi)有青石碑，刻有國畫名家王震所繪的一張圖，請說出此畫名稱。?蘇仙跨鶴圖?6.三絕碑是一塊摩崖石碑，請問三絕碑的摩刻與何朝何人有關？南宋，郴州知軍鄒恭7.郴州是一座歷史文化古城，自西漢設置〔〕郡起便是湘南政治、經(jīng)濟和文化中心。桂陽8.導游小王在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游應該如何做?答：(1)首先了解情況是否屬實;(2)如屬實，導游應立即與賓館協(xié)調(diào)催促其清掃、修理或調(diào)換客人能滿意的房間;(3)如賓館無力解決以上問題，應請賓館負責人向客人解釋，直至客人無異議止;(4)明顯沒到達旅游合同約定標準的，應給予游客相應的賠償。9.旅游旺季，某旅游團在去旅游目的地的過程中，由于前方發(fā)生交通意外造成交通擁堵，結(jié)果導致到達時間延誤，如果你是該團導游，應采取哪些補救措施，盡量使客人在該地逗留期間過得愉快?答：(1)向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時調(diào)整接團事宜。(2)立即調(diào)整活動日程，壓縮每一景點的游覽時間，盡量將方案內(nèi)的活開工程完成。(3)如果無法按方案完成全部游覽工程，應選擇本地最具特色和代表性的景點，使旅游者對本地景觀能根本了解。(4)可采取適當提高用餐標準、贈送本地有特色紀念品等方法，給旅游者適當?shù)奈镔|(zhì)補償，使旅游者減少遺憾和不快。踏莎行?郴州旅舍

霧失樓臺，月迷津渡，桃源望斷知何處?？煽肮吗^閉春寒，杜鵑聲里殘陽樹。

驛寄梅花，魚傳尺素，砌成此恨無重數(shù)。郴江本自繞郴山，為誰流下瀟湘去？岳麓書院1. 判斷題：“福壽〞二字是在赫曦臺的內(nèi)壁兩側(cè)。正確2. 岳麓書院有一匾額與對聯(lián)：“與斯為盛，惟楚有材〞十分著名，請問是哪個門上的？大門岳麓書院3. 這是二門反面的“瀟湘槐市〞匾，它的含義大體是什么？岳麓書院是湖南文化名人，士子學者聚集的場所，引申為岳麓書院人才之盛，有如漢代長安太學的槐市之盛。岳麓書院4. “千年學府〞這塊匾是在哪個門上？〔〕A前門B大門C二門5.赫曦臺是做什么用的？酬神演戲的舞臺6.“忠孝廉節(jié)〞四字曲在講堂的內(nèi)壁上，請問這是何人手筆？朱熹A岳麓書院7. 在岳麓書院的赫曦臺，御書樓頂部都有這樣的飾物，請說出它的名稱?！惨妶D片〕鴟吻9.導游員小孫在接待某旅游團的時候，游覽中，發(fā)現(xiàn)某位游客面色蒼白，精神萎靡，經(jīng)量體溫有點發(fā)燒，小孫就給游客服用了退燒藥，半天后該游客病癥并未消失，請問小孫的做法是否有不妥之處，應該如何處理?答：不妥之處：不應該擅自給患者用藥處理方法：(1)勸其及早就醫(yī)，注意休息。導游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店休息。如有必要，導游人員應陪同患者到醫(yī)院就醫(yī)。(2)關心患者的病情。如果患病的旅游者留在飯店休息，導游人員要前去詢問身體情況并安排好用餐，需要時應通知餐廳為其提供送餐效勞。(3)向旅游者講清看病的費用自理。(4)嚴禁導游人員擅自給患者用藥。10.團隊入住某酒店，在辦理入住手續(xù)時，地陪才被告知，由于時值旅游旺季，預定的標準雙人房部份被三人房取代，床位總數(shù)雖然不變，但被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你的該團的地陪，如何做才能讓客人滿意？答：〔1〕地接社提供的三人房實際是低于旅游協(xié)議書中規(guī)定的雙人房的標準，地接社應負責予以調(diào)換；〔2〕地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，假設本酒店沒有，應考慮鄰近酒店；〔3〕如確有困難，那么向旅游者說明，請求諒解，并給予差額的補償；〔4〕說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補償〔如酒水、加菜、送紀念品〕和精神補償，提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞令客人滿意。

天子山

1.賀龍公園是整個武陵源惟一的一處大型人文景觀，建于石家檐東側(cè)的云青巖上請問賀龍公園是哪一年建成的？1986年2.游天子山的感覺是哪一種？〔〕A與群峰對坐，與群峰平視B“人在畫圖中〞仰視高聳的群峰C俯視大千世界3.天子山有四大奇觀，請說出其中的二個。日出、冬雪、石林、云瀑〔任意兩個均可〕

C天子山

4.這是西海石林，請問可以在什么地方看到？云青巖5.這排精致秀麗的石峰是武陵源“十大絕景〞之一，并且是武陵源門票背景，請問叫什么？御筆峰6.原名青巖山的天子山因何得名？傳說因宋代土家族領袖向大坤在此率眾起義，被擁為“向王天子〞而得名。7.天子山海拔最高的天子峰高度是多少？1262米8.地陪應怎樣安排好旅游者方案內(nèi)和方案外的文娛活動？答：〔1〕如果是接待方案內(nèi)方案的文娛節(jié)目，地陪應陪同前往，并介紹情況；〔2〕如果是旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，地陪一般應予以協(xié)調(diào)，如幫助購置門票、叫出租車等，通常不陪同前往；〔3〕在大型娛樂場所，地陪應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍環(huán)境，以防不測。9.面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員應付的“三步曲〞是什么？答：〔1〕一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責旅游者的要求不合理或胡亂解釋；〔2〕二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感，還惡語相向；〔3〕三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地，實事求是地進行解釋，不要以“辦不到〞一口拒絕。10.旅游旺季，地陪小趙在機場接團時，在核實組團社名稱無誤后，接走了旅游團，在辦理飯店入住手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)該旅游團并不是按方案要接的旅游團，如果你是小趙此時應該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處?答：(1)及時與旅行社聯(lián)系，向領導進行匯報，查詢錯接旅游團信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進行處理。(2)如果該旅游團也屬本社接待范圍，經(jīng)領導同意后可將錯就錯，不用交換旅游團。(3)如果錯接發(fā)生在兩家接待社之間，地陪應立即向領導匯報，設法盡快交換旅游團，向旅游者實事求是地說明情況并誠懇抱歉。不妥之處：地陪應仔細閱讀接待方案，逐一核實客源地的組團社和目的地組團社的名稱、旅游團的代號、人數(shù)、領隊或旅游者的姓名、下榻飯店等相關信息，以備接團時核對，地陪只有在各種信息準確無誤后，方可將旅游團接走。

南岳衡山B

南岳衡山

南岳衡山5.衡山四絕是哪四絕？祝融峰之高、蔵經(jīng)殿之秀方廣寺之深、水簾洞之奇6.這里是衡山七十二峰的最頂峰祝融峰，列“衡山四絕〞之首，請問這座山峰的海拔高度是多少米？1290米

南岳衡山7.這是南岳大廟的正殿，面闊七間，重檐九脊頂，請問它又被稱做什么？

圣帝殿8.在送行前，地陪應對交通票據(jù)做哪些方面的核對和落實？答：〔1〕旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機〔車、船〕票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班〔車次、船次〕、起飛〔開車、起航〕時間、在哪個機場〔車站、碼頭〕離開等事項。如果航班〔車次、船次〕和時間有變更，應當問清內(nèi)勤是否通知下一站接待社，以免造成漏接；〔2〕假設是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。9.旅游旺季，由于不可抗拒的問題導致某接團社未能按方案為團隊買到機票，只得安排該團換乘第二天同一時間的班機延誤一天離開，如果你是該團導游，應怎樣處理?答：(1)與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實旅游團(者)的用房、用餐、用車情況，及時安排離開本地時的機(車、船)票。(2)調(diào)整活動日程，酌情增加游覽工程，適當延長在主要景點的游覽時間，努力使活動內(nèi)容充實。(3)及時通知下一站或提醒旅行社有關部門與下一站聯(lián)系，使其了解旅游團(者)的日程變化。(4)重新設計旅游方案時，地陪應征求領隊和全陪的意見，并共同向旅游團做好解釋和說明工作。岳陽樓1.為紀念詩圣杜甫，人們在這里修建了懷甫亭，請問這里的橫匾是誰所題？

朱德同志2.與岳陽樓南極瀟湘坊相對的是什么坊？

北通巫峽坊。3.請用十個字概括岳陽樓的建筑特點。

純木、四柱、三層、飛檐、盔頂。岳陽樓6.在岳陽樓南北兩側(cè)各聳立著精美的亭，請問這是哪一座亭〔見右圖〕？三醉亭7.在岳陽樓有許多名人的詩文對聯(lián)，三樓有一短聯(lián)，落款是“長庚李白書〞，請說出此聯(lián)。水天一色，風月無邊岳陽樓4.在岳陽樓南北兩側(cè)各聳立著精美的亭，請問這是哪一座亭〔見右圖〕？仙梅亭5.北通巫峽坊中的“北通巫峽〞是出自一長聯(lián)，請說出此聯(lián)來。洞庭湖南極瀟湘，揚子江北通巫峽，巴陵山西來爽氣，岳州城東道巖疆。8.全陪帶團旅游時，游客調(diào)侃：全陪是不是什么都陪？你該如何答復？答：解釋全陪的含義；轉(zhuǎn)移話題9.在帶團前往景區(qū)途中，旅游車輪胎爆了，作為地陪應該怎