網(wǎng)格化管理制度

網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：1、明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務、規(guī)范服務程序。2、保證網(wǎng)格化服務規(guī)范高效，準確收集信息、及時反饋信息。3、及時協(xié)調處理上報信息，辦事公道、熱情服務、態(tài)度和藹可親。4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎檔案進行定期或即時完善。5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區(qū)情況，密切與居民群眾的關系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務的“盲區(qū)”和“真空”。6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。7、執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。網(wǎng)格化問題解決制度1、對于社區(qū)業(yè)務范圍內的政策性問題，網(wǎng)格人員當場對群眾進行答復或解決，并做好政策宣傳工作。2、對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項，及時向網(wǎng)格長、社區(qū)網(wǎng)格化管理領導小組反映,落實后向網(wǎng)格內的服務對象進行答復。3、對于社區(qū)業(yè)務范圍以外的區(qū)域性、全局性問題，社區(qū)工作站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨總支書記向街道黨工委、辦事處反映，經(jīng)會議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團隊成員予以答復；4、對于網(wǎng)格提交上來的問題，需要區(qū)、市屬相關部門解決的，協(xié)調區(qū)、市屬職能部門在規(guī)定時間內予以答復或解決。5、對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)協(xié)調有關職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務內容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。情況跟蹤反饋制度為進一步加強社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度?，F(xiàn)就有關事項提出如下意見：1、群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由社區(qū)工作站全面負責執(zhí)行。2、社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋表的形式向責任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結果后及時反饋給群眾。3、社區(qū)工作站要負責群眾反映問題處理結果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結時間和處理情況。4、情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應在責2個工作日內反饋；一般問題在5個工作日內反饋；情況復雜問題在10個工作日內反饋；特別復雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。網(wǎng)格化例會制度為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制定工作例會制度。一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析結合召開。二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負責人員負責召集。三、內容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強烈的熱點難題。四、對例會反映的問題要及時匯總，完善，更新，補充。五、例會全體網(wǎng)格人員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。六、每月按時總結和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。民情日記規(guī)范制度為深入推進社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，進一步完善“民情日記”記載工作，不斷拓展記載內容，提高記載質量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下：1、“民情日記”記載要整潔、詳細。各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“民情日志”記載工作。“民情日記”記錄要有時間、地點、人員、內容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“民情日記”準確、清楚地反映問題。2、“民情日記”記載要認真、及時。網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“民情日記”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。3、“民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過程網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“民情日記”記載作為解決問題的重要手段，要在結果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結果。要求記載內容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果，4、“民情日記”記載要有總結分析網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內容進行認真的思考和篩選，使之得以升華，深入總結走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“民情日記”的內容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的一項重要考核內容。社區(qū)黨總支要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。學習培訓制度為提高“網(wǎng)格化管理、組團式服務”團隊成員的思想認識和業(yè)務素質，堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、講求實效的原則，結合東港街道實際，制定本制度。1、學習培訓工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組辦公室(以下簡稱網(wǎng)格辦)負責實施。2、參與網(wǎng)格化學習培訓的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。3、學習培訓重點內容為國家大政方針、各種惠民政策和法律法規(guī)，社交禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等相關知識。4、學習培訓每月舉行一次，并做好點名和培訓記錄等工作。5、學習培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高網(wǎng)格團隊成員的思想政治素質、工作水平和專業(yè)技能。學習內容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作及針對解決群眾訴求所需的相關知識。6、網(wǎng)格團隊成員除參加集體組織的培訓學習外，還必須自我學習有關政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。通過自我培訓學習，努力提高自身素質，提升為民服務的能力。7、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。8、參加學習培訓的人員要嚴格遵守培訓紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。入戶走訪制度一、開展“三訪四清”活動1、走訪支部委員及黨小組長，做到對黨組織活動情況清；2、走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會，做到對小區(qū)(樓院)管理情況清；3、走訪廣大社區(qū)居民，做到對居民基本情況和需求清。二、定期入戶走訪一類戶：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的老年人)每月走訪以上，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上；二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上；三類戶：工薪階層(機關、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。入戶評價制度責任區(qū)工作人員：按社區(qū)制定的網(wǎng)格入戶調查表，入戶填寫調查表，全面掌握各類信息；調查表分成三類，一類：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的老年人)每月走訪1次以上，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上；二類：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上；三類：工薪階層(機關、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。工作站工作人員：類戶的核實率不少于三類戶的核實率不少于應的評價。每季度進行一次信息核查，50%，二類戶的核實率不少于10%，并且對責任區(qū)工作作出相社區(qū)網(wǎng)格負責人員：制定社區(qū)實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責任區(qū)的負責人，制定本社區(qū)的網(wǎng)絡平面圖、示意圖，負責對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表；并且對工作站的工作作出相應的評價。網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，高標準、高質量的完成民生工程任務，特制定服務民生舉報監(jiān)督制度。一、社區(qū)設立服務民生熱線電話，(2215883)負責受理群眾反映的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問題。二、社區(qū)服務民生電話號碼和監(jiān)督電話號碼要廣泛公布，受理問題要專人管理，單獨記錄，內容要清楚詳細，真實可靠，上報及時，不得漏記、故意瞞報。三、社區(qū)接到服務民生熱線電話后，要熱情問候，做好記錄，有問題及時解決，處理結果要及時上報領導，下通群眾，取得群眾的諒解，達到群眾的滿意。四、嚴禁打擊報復舉報群眾。社區(qū)做好舉報群眾的保護保密工作，如發(fā)現(xiàn)打擊報復舉報群眾現(xiàn)象，將嚴肅處理，決不姑息。五、社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)督電話的宣傳力度，要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個群眾都成為民生工程的監(jiān)督員，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。網(wǎng)格人員獎懲制度一、堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后進，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。二、網(wǎng)格人員符合下列條件之一的，可給予適當?shù)莫剟睢?一)忠于職守，積極工作，成績顯著者；(二)遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，為民辦實事，起模范作用的；(三)執(zhí)行重要或特殊任務有顯著功績的；(四)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約單位資財有突出成績的；(五)有其他功績的；三、社區(qū)工作人員有下列違法失職行為，尚未構成犯罪的，應該予以紀律處分。(一)違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的；(二)玩忽職守，貽誤工作的；(三)弄虛作假，欺騙組織的；(四)撥弄是非，破壞團結的；(五)其他違反國家紀律的。四、網(wǎng)格人員的紀律處分：公職人員分為:警告、記過、開除。公益性崗位人員建議勞動人事部門取消其優(yōu)惠政策。五、網(wǎng)格人員獎勵以精神獎勵為主，社區(qū)將根據(jù)實際情況給予一定的物質獎勵。網(wǎng)格長、信息員主要工作職責1、負責網(wǎng)格信息收集上報。強化責任意識，熟悉各項政策和工作流程，定期和不定期走訪群眾，進行群眾信息采集，全面掌握群眾的家庭住址、人口、經(jīng)濟狀況、技術特長、思想狀況及主要社會關系，及時了解群眾的所思、所需、所盼、所求，確?；拘畔⒄鎸崱蚀_，做好工作筆記。網(wǎng)格長要督促網(wǎng)格信息員及時完成制定的入戶計劃，加強工作監(jiān)督檢查。2、負責網(wǎng)格內的安全穩(wěn)定。對網(wǎng)格內小的矛盾糾紛及時進行調處化解，化解不了的要及時上報；組織網(wǎng)格內的居戶做好防范工作，開展鄰里守望，積極協(xié)助社區(qū)民警維護轄區(qū)治安秩序，發(fā)現(xiàn)危害社會