二手車(chē)評(píng)估師的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升試題及答案

二手車(chē)評(píng)估師的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其必須具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.熟練掌握評(píng)估方法

C.過(guò)分依賴主觀判斷

D.具備良好的溝通能力

2.在二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)信息不是評(píng)估師需要關(guān)注的？

A.市場(chǎng)供需狀況

B.同類(lèi)車(chē)型的價(jià)格走勢(shì)

C.車(chē)輛品牌知名度

D.評(píng)估師個(gè)人喜好

3.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在車(chē)輛檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.檢查車(chē)輛外觀是否有損傷

B.檢查車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常

C.檢查車(chē)輛內(nèi)飾是否整潔

D.檢查車(chē)輛行駛證是否有效

4.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)遵循的原則？

A.公平交易

B.誠(chéng)信為本

C.利益最大化

D.顧客至上

5.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的程序？

A.收集車(chē)輛信息

B.檢查車(chē)輛狀況

C.確定車(chē)輛價(jià)值

D.直接向客戶報(bào)價(jià)

6.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)具備的能力？

A.車(chē)輛評(píng)估能力

B.談判能力

C.汽車(chē)維修能力

D.法律知識(shí)

7.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)？

A.車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符

B.交易過(guò)程中存在欺詐行為

C.評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損

D.客戶滿意度不高

8.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的職業(yè)道德？

A.保守客戶隱私

B.接受客戶委托

C.虛假評(píng)估結(jié)果

D.保持客觀公正

9.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

10.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.識(shí)別車(chē)輛故障

B.估算車(chē)輛價(jià)值

C.分析市場(chǎng)行情

D.掌握汽車(chē)維修技術(shù)

11.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.車(chē)輛手續(xù)不全

B.車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題

C.交易雙方存在糾紛

D.評(píng)估師個(gè)人能力不足

12.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.檢查車(chē)輛外觀

B.檢查車(chē)輛內(nèi)飾

C.檢查車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)

D.檢查車(chē)輛行駛證

13.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)遵循的原則？

A.公平交易

B.誠(chéng)信為本

C.利益最大化

D.顧客至上

14.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的程序？

A.收集車(chē)輛信息

B.檢查車(chē)輛狀況

C.確定車(chē)輛價(jià)值

D.直接向客戶報(bào)價(jià)

15.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.車(chē)輛評(píng)估能力

B.談判能力

C.汽車(chē)維修能力

D.法律知識(shí)

16.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符

B.交易過(guò)程中存在欺詐行為

C.評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損

D.客戶滿意度不高

17.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的職業(yè)道德？

A.保守客戶隱私

B.接受客戶委托

C.虛假評(píng)估結(jié)果

D.保持客觀公正

18.以下哪項(xiàng)不是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

19.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.識(shí)別車(chē)輛故障

B.估算車(chē)輛價(jià)值

C.分析市場(chǎng)行情

D.掌握汽車(chē)維修技術(shù)

20.在二手車(chē)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估師應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.車(chē)輛手續(xù)不全

B.車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題

C.交易雙方存在糾紛

D.評(píng)估師個(gè)人能力不足

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.二手車(chē)評(píng)估師在車(chē)輛評(píng)估過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響車(chē)輛的價(jià)值？

A.車(chē)輛品牌

B.車(chē)輛行駛里程

C.車(chē)輛使用年限

D.車(chē)輛維修記錄

2.以下哪些是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)信息？

A.市場(chǎng)供需狀況

B.同類(lèi)車(chē)型價(jià)格走勢(shì)

C.車(chē)輛品牌知名度

D.車(chē)輛保值率

3.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，以下哪些是應(yīng)遵循的程序？

A.收集車(chē)輛信息

B.檢查車(chē)輛狀況

C.確定車(chē)輛價(jià)值

D.向客戶報(bào)價(jià)

4.以下哪些是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)？

A.車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符

B.交易過(guò)程中存在欺詐行為

C.評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損

D.客戶滿意度不高

5.以下哪些是二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.車(chē)輛評(píng)估能力

B.談判能力

C.汽車(chē)維修能力

D.法律知識(shí)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)充分了解車(chē)輛的歷史使用情況。（）

2.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，可以接受客戶的委托進(jìn)行虛假評(píng)估。（）

3.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注車(chē)輛的維修記錄，以便判斷車(chē)輛的實(shí)際狀況。（）

4.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。（）

5.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，可以忽略車(chē)輛的品牌和型號(hào)。（）

6.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注車(chē)輛的行駛里程，以便判斷車(chē)輛的實(shí)際狀況。（）

7.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)充分了解市場(chǎng)的供需狀況。（）

8.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，可以接受客戶的委托進(jìn)行虛假評(píng)估。（）

9.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注車(chē)輛的維修記錄，以便判斷車(chē)輛的實(shí)際狀況。（）

10.二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述二手車(chē)評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)，如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性？

答案：確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，二手車(chē)評(píng)估師應(yīng)采取以下措施：

（1）嚴(yán)格按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作；

（2）充分了解車(chē)輛的歷史使用情況，包括維修記錄、事故記錄等；

（3）運(yùn)用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行車(chē)輛檢查，如使用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備；

（4）參考市場(chǎng)行情和同類(lèi)車(chē)型的價(jià)格走勢(shì)；

（5）保持客觀公正的態(tài)度，不受個(gè)人情感和利益的影響；

（6）與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。

2.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述二手車(chē)評(píng)估師在車(chē)輛檢查過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)車(chē)輛潛在的問(wèn)題？

答案：二手車(chē)評(píng)估師在車(chē)輛檢查過(guò)程中，可以通過(guò)以下方法發(fā)現(xiàn)車(chē)輛潛在的問(wèn)題：

（1）仔細(xì)觀察車(chē)輛外觀，檢查是否存在銹蝕、凹陷、劃痕等損傷；

（2）檢查車(chē)輛內(nèi)飾，觀察座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)等部位是否整潔，功能是否正常；

（3）啟動(dòng)車(chē)輛，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常，儀表盤(pán)指示燈是否正常工作；

（4）進(jìn)行路試，觀察車(chē)輛行駛過(guò)程中是否存在異響、抖動(dòng)等現(xiàn)象；

（5）檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的工作狀態(tài)；

（6）查閱車(chē)輛維修記錄，了解車(chē)輛的維修歷史和故障情況。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述二手車(chē)評(píng)估師在交易過(guò)程中，如何處理與客戶之間的糾紛？

答案：二手車(chē)評(píng)估師在交易過(guò)程中，處理與客戶之間的糾紛可以采取以下方法：

（1）保持冷靜，了解糾紛的起因和客戶的訴求；

（2）遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不偏袒任何一方；

（3）與客戶進(jìn)行充分溝通，尋求雙方都能接受的解決方案；

（4）在必要時(shí)，可以尋求第三方調(diào)解或法律援助；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身處理糾紛的能力。

五、論述題

題目：論述二手車(chē)評(píng)估師在二手車(chē)市場(chǎng)中的作用及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

答案：二手車(chē)評(píng)估師在二手車(chē)市場(chǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.保障交易公平：二手車(chē)評(píng)估師通過(guò)專業(yè)的評(píng)估技術(shù)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)車(chē)輛的價(jià)值進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，確保買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中都能獲得公平的待遇，減少因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的糾紛。

2.促進(jìn)市場(chǎng)流通：二手車(chē)評(píng)估師通過(guò)對(duì)車(chē)輛狀況的準(zhǔn)確評(píng)估，幫助消費(fèi)者了解車(chē)輛的真實(shí)價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的信心，從而促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的流通。

3.提升行業(yè)規(guī)范：二手車(chē)評(píng)估師在評(píng)估過(guò)程中，遵循行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，推動(dòng)二手車(chē)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提高整個(gè)行業(yè)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：二手車(chē)評(píng)估師在交易過(guò)程中，為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者識(shí)別車(chē)輛潛在問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5.促進(jìn)二手車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展：二手車(chē)評(píng)估師作為二手車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，其專業(yè)能力的高低直接影響著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行效率。評(píng)估師的專業(yè)服務(wù)有助于提高二手車(chē)市場(chǎng)的整體水平，推動(dòng)二手車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。

對(duì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：

1.提高二手車(chē)市場(chǎng)透明度：通過(guò)專業(yè)的評(píng)估服務(wù)，二手車(chē)評(píng)估師有助于提高市場(chǎng)透明度，讓消費(fèi)者更加了解車(chē)輛的真實(shí)狀況和價(jià)值。

2.促進(jìn)二手車(chē)行業(yè)規(guī)范化：評(píng)估師的專業(yè)行為有助于推動(dòng)二手車(chē)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提高行業(yè)整體水平。

3.增強(qiáng)二手車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：隨著評(píng)估師專業(yè)能力的提升，二手車(chē)市場(chǎng)將更具競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多消費(fèi)者參與交易。

4.推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)國(guó)際化：評(píng)估師的專業(yè)服務(wù)有助于提升我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的國(guó)際化水平，增強(qiáng)我國(guó)二手車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.促進(jìn)二手車(chē)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展：評(píng)估師的專業(yè)服務(wù)有助于提高二手車(chē)市場(chǎng)的整體水平，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：二手車(chē)評(píng)估師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括誠(chéng)實(shí)守信、熟練掌握評(píng)估方法和具備良好的溝通能力，但不包括過(guò)分依賴主觀判斷，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果的偏差。

2.D

解析思路：在二手車(chē)市場(chǎng)調(diào)研中，評(píng)估師需要關(guān)注市場(chǎng)供需狀況、同類(lèi)車(chē)型的價(jià)格走勢(shì)、車(chē)輛品牌知名度和保值率，但個(gè)人喜好不是必要的關(guān)注點(diǎn)。

3.D

解析思路：車(chē)輛檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括檢查外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)聲音、內(nèi)飾整潔度，但行駛證的有效性應(yīng)由車(chē)輛所有者提供，評(píng)估師只需確認(rèn)其存在。

4.C

解析思路：在二手車(chē)交易過(guò)程中，評(píng)估師應(yīng)遵循公平交易、誠(chéng)信為本和顧客至上的原則，而利益最大化可能不利于交易的長(zhǎng)期發(fā)展。

5.D

解析思路：車(chē)輛評(píng)估應(yīng)遵循一定的程序，包括收集信息、檢查狀況、確定價(jià)值和向客戶報(bào)價(jià)，但直接向客戶報(bào)價(jià)應(yīng)在檢查和評(píng)估之后。

6.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)具備車(chē)輛評(píng)估能力、談判能力和法律知識(shí)，但汽車(chē)維修能力不是評(píng)估師必須具備的能力，這通常屬于維修技術(shù)人員的工作。

7.A

解析思路：評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)包括車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符、交易過(guò)程中的欺詐行為和客戶滿意度不高，而評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損是可能的結(jié)果，但不是風(fēng)險(xiǎn)本身。

8.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括保守客戶隱私、接受客戶委托和保持客觀公正，虛假評(píng)估結(jié)果是職業(yè)道德的違反。

9.D

解析思路：評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)合同法》，但不包括《中華人民共和國(guó)刑法》。

10.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)具備車(chē)輛評(píng)估能力、談判能力和法律知識(shí)，但掌握汽車(chē)維修技術(shù)不是評(píng)估師的必要技能，雖然有助于更好地理解車(chē)輛狀況。

11.D

解析思路：評(píng)估師在交易過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括車(chē)輛手續(xù)不全、車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題和交易雙方存在糾紛，評(píng)估師個(gè)人能力不足是風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果，而非風(fēng)險(xiǎn)本身。

12.D

解析思路：車(chē)輛檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)和行駛證的有效性，但行駛證的有效性應(yīng)由車(chē)輛所有者提供，評(píng)估師只需確認(rèn)其存在。

13.C

解析思路：在二手車(chē)交易過(guò)程中，評(píng)估師應(yīng)遵循公平交易、誠(chéng)信為本和顧客至上的原則，利益最大化可能不利于交易的長(zhǎng)期發(fā)展。

14.D

解析思路：車(chē)輛評(píng)估應(yīng)遵循一定的程序，包括收集信息、檢查狀況、確定價(jià)值和向客戶報(bào)價(jià)，直接向客戶報(bào)價(jià)應(yīng)在檢查和評(píng)估之后。

15.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)具備車(chē)輛評(píng)估能力、談判能力和法律知識(shí)，但汽車(chē)維修能力不是評(píng)估師的必要技能，這通常屬于維修技術(shù)人員的工作。

16.A

解析思路：評(píng)估師在交易過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符、交易過(guò)程中的欺詐行為和評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損，客戶滿意度不高是可能的結(jié)果，但不是風(fēng)險(xiǎn)本身。

17.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括保守客戶隱私、接受客戶委托和保持客觀公正，虛假評(píng)估結(jié)果是職業(yè)道德的違反。

18.D

解析思路：評(píng)估師在進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)合同法》，但不包括《中華人民共和國(guó)刑法》。

19.C

解析思路：評(píng)估師應(yīng)具備車(chē)輛評(píng)估能力、談判能力和法律知識(shí)，但掌握汽車(chē)維修技術(shù)不是評(píng)估師的必要技能，這通常屬于維修技術(shù)人員的工作。

20.B

解析思路：評(píng)估師在交易過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括車(chē)輛手續(xù)不全、車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題和交易雙方存在糾紛，評(píng)估師個(gè)人能力不足是風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果，而非風(fēng)險(xiǎn)本身。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：車(chē)輛的價(jià)值受品牌、行駛里程、使用年限和維修記錄等多種因素影響，這些都是評(píng)估師在評(píng)估時(shí)需要考慮的。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)供需狀況、同類(lèi)車(chē)型價(jià)格走勢(shì)、車(chē)輛品牌知名度和保值率是評(píng)估師在評(píng)估時(shí)需要關(guān)注的市場(chǎng)信息。

3.ABCD

解析思路：評(píng)估師在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)遵循的程序包括收集信息、檢查狀況、確定價(jià)值和向客戶報(bào)價(jià)，這些步驟是評(píng)估的基本流程。

4.ABCD

解析思路：車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值不符、交易過(guò)程中的欺詐行為、評(píng)估師個(gè)人聲譽(yù)受損和客戶滿意度不高都是