美容師考試外部環(huán)境分析與試題答案

美容師考試外部環(huán)境分析與試題答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.個(gè)人情緒

2.以下哪項(xiàng)不是美容院選址時(shí)應(yīng)考慮的外部因素？

A.交通便利

B.人流量大

C.租金成本

D.員工家庭

3.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的重點(diǎn)？

A.顧客年齡

B.顧客職業(yè)

C.顧客消費(fèi)水平

D.顧客喜好

4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的方法？

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.觀察法

D.顧客反饋

5.以下哪項(xiàng)不是美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.員工流失

C.政策法規(guī)變化

D.顧客滿意度下降

6.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的目的？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.滿足顧客需求

C.降低經(jīng)營(yíng)成本

D.增加營(yíng)業(yè)收入

7.以下哪項(xiàng)不是美容院選址時(shí)應(yīng)考慮的外部因素？

A.地段優(yōu)勢(shì)

B.周邊環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.個(gè)人喜好

8.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.個(gè)人情緒

9.以下哪項(xiàng)不是美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.員工流失

C.政策法規(guī)變化

D.顧客滿意度下降

10.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的目的？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.滿足顧客需求

C.降低經(jīng)營(yíng)成本

D.增加營(yíng)業(yè)收入

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.個(gè)人情緒

2.美容院選址時(shí)應(yīng)考慮的外部因素有哪些？

A.交通便利

B.人流量大

C.租金成本

D.周邊環(huán)境

3.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是外部環(huán)境分析的重點(diǎn)？

A.顧客年齡

B.顧客職業(yè)

C.顧客消費(fèi)水平

D.顧客喜好

4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是外部環(huán)境分析的方法？

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.觀察法

D.顧客反饋

5.美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.員工流失

C.政策法規(guī)變化

D.顧客滿意度下降

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，外部環(huán)境分析是必不可少的。（）

2.美容院選址時(shí)應(yīng)考慮的地段優(yōu)勢(shì)與周邊環(huán)境無(wú)關(guān)。（）

3.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，顧客喜好不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容。（）

4.美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

5.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，外部環(huán)境分析可以幫助提高服務(wù)質(zhì)量。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題

1.√2.×3.×4.×5.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：美容師在進(jìn)行外部環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)該如何處理收集到的信息？

答案：美容師在進(jìn)行外部環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟處理收集到的信息：

（1）分類整理：將收集到的信息按照顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等類別進(jìn)行整理。

（2）篩選分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選，去除無(wú)關(guān)或重復(fù)的信息，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行深入分析。

（3）評(píng)估預(yù)測(cè)：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)。

（4）制定策略：根據(jù)評(píng)估和預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略和應(yīng)對(duì)措施。

2.題目：美容院在選址時(shí)，如何考慮外部環(huán)境因素？

答案：美容院在選址時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下外部環(huán)境因素：

（1）地段優(yōu)勢(shì)：選擇人流量大、交通便利的地段，有利于提高店鋪知名度和吸引顧客。

（2）周邊環(huán)境：考慮周邊環(huán)境是否干凈整潔，是否存在安全隱患，以及是否與美容院定位相符。

（3）競(jìng)爭(zhēng)狀況：分析周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目等，以便制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

（4）租金成本：根據(jù)美容院經(jīng)營(yíng)規(guī)模和預(yù)算，合理評(píng)估租金成本，確保盈利空間。

3.題目：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化？

答案：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化：

（1）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、顧客需求變化等，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

（2）提升自身技能：不斷學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）靈活應(yīng)對(duì)：根據(jù)顧客需求和外部環(huán)境變化，靈活調(diào)整服務(wù)方案，確保顧客滿意度。

（4）加強(qiáng)溝通：與顧客保持良好溝通，了解其需求，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

五、論述題

題目：美容師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，如何結(jié)合外部環(huán)境分析提升服務(wù)質(zhì)量？

答案：美容師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，結(jié)合外部環(huán)境分析可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：

1.深入了解顧客需求：通過(guò)外部環(huán)境分析，美容師可以了解到不同年齡段、職業(yè)、消費(fèi)水平顧客的需求特點(diǎn)，從而在服務(wù)過(guò)程中更有針對(duì)性地滿足顧客需求。

2.跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、流行元素、新技術(shù)等，使美容師的服務(wù)內(nèi)容保持與時(shí)俱進(jìn)，為顧客提供更具吸引力的服務(wù)。

3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)，美容師可以借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

4.適應(yīng)政策法規(guī)：了解國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)，確保美容師在提供服務(wù)過(guò)程中遵守規(guī)定，保障顧客權(quán)益。

5.調(diào)整服務(wù)方案：根據(jù)外部環(huán)境變化，如季節(jié)、節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)等，靈活調(diào)整服務(wù)方案，滿足顧客特殊需求。

6.優(yōu)化服務(wù)流程：結(jié)合外部環(huán)境分析，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。

7.提升專業(yè)技能：美容師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身綜合素質(zhì)，為顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

8.強(qiáng)化溝通能力：與顧客保持良好溝通，了解顧客期望，以便在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)調(diào)整，提升顧客滿意度。

9.關(guān)注顧客反饋：收集顧客反饋意見(jiàn)，了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

10.建立顧客檔案：通過(guò)外部環(huán)境分析，建立顧客檔案，記錄顧客需求、服務(wù)記錄等，以便為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：個(gè)人情緒屬于內(nèi)部環(huán)境因素，而非外部環(huán)境分析的內(nèi)容。

2.D

解析思路：美容院選址應(yīng)考慮外部因素，如地段、人流量、租金成本等，員工家庭屬于內(nèi)部因素。

3.D

解析思路：外部環(huán)境分析的重點(diǎn)在于顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，個(gè)人喜好屬于內(nèi)部因素。

4.D

解析思路：外部環(huán)境分析的方法包括調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析、觀察法等，顧客反饋是服務(wù)反饋的一種形式。

5.D

解析思路：美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)變化、顧客滿意度下降等，員工流失屬于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

6.D

解析思路：外部環(huán)境分析的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客需求、降低經(jīng)營(yíng)成本、增加營(yíng)業(yè)收入，而非單一目的。

7.D

解析思路：美容院選址應(yīng)考慮的地段優(yōu)勢(shì)、周邊環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，個(gè)人喜好屬于內(nèi)部因素。

8.D

解析思路：外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，個(gè)人情緒屬于內(nèi)部因素。

9.D

解析思路：美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)變化、顧客滿意度下降等，員工流失屬于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

10.D

解析思路：外部環(huán)境分析的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客需求、降低經(jīng)營(yíng)成本、增加營(yíng)業(yè)收入，而非單一目的。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析思路：外部環(huán)境分析的內(nèi)容應(yīng)包括顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，個(gè)人情緒屬于內(nèi)部因素。

2.ABCD

解析思路：美容院選址時(shí)應(yīng)考慮交通便利、人流量大、租金成本、周邊環(huán)境等外部因素。

3.ABCD

解析思路：外部環(huán)境分析的重點(diǎn)包括顧客年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平、喜好等，全面了解顧客特點(diǎn)。

4.ABCD

解析思路：外部環(huán)境分析的方法包括調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析、觀察法、顧客反饋等，多角度收集信息。

5.ABCD

解析思路：美容院經(jīng)營(yíng)中面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、員工流失、政策法規(guī)變化、顧客滿意度下降等。

三、判斷題

1.√

解析思路：外部環(huán)境分析是美容師提供個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)，有助于了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2.×

解