旅游景區(qū)管理制度大全

旅游景區(qū)管理制度大全?一、總則1.目的：為了加強(qiáng)旅游景區(qū)的規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度大全。2.適用范圍：本制度適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有工作人員、經(jīng)營商戶以及進(jìn)入景區(qū)的游客。3.基本原則：景區(qū)管理遵循"以人為本、安全第一、科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則。

二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理1.規(guī)劃編制景區(qū)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和旅游發(fā)展規(guī)劃，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制景區(qū)總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃等。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、景點(diǎn)布局、交通組織、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)保護(hù)等方面。2.建設(shè)項目審批景區(qū)內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建項目，必須按照規(guī)定程序報相關(guān)部門審批。建設(shè)項目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.施工管理施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施。施工過程中應(yīng)盡量減少對景區(qū)環(huán)境的破壞，施工結(jié)束后及時清理場地，恢復(fù)原貌。

三、景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)1.資源保護(hù)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)自然景觀、歷史文化遺跡等旅游資源的保護(hù)，建立資源檔案，定期進(jìn)行巡查和評估。嚴(yán)禁任何單位和個人破壞景區(qū)資源，不得擅自挖掘、砍伐、捕獵等。2.環(huán)境保護(hù)制定景區(qū)環(huán)境保護(hù)制度，加強(qiáng)對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、污水排放、垃圾處理等方面的管理。推廣使用清潔能源，減少污染物排放，加強(qiáng)對景區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)，保持景區(qū)生態(tài)平衡。3.生態(tài)修復(fù)對于因旅游開發(fā)等活動造成的生態(tài)破壞，應(yīng)及時進(jìn)行生態(tài)修復(fù)，恢復(fù)生態(tài)功能。

四、景區(qū)安全管理1.安全制度建立健全景區(qū)安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.設(shè)施設(shè)備安全加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施、交通設(shè)施、消防設(shè)施等的日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測，取得相關(guān)合格證書。3.游客安全在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全事項。加強(qiáng)對游客的安全教育，引導(dǎo)游客文明旅游，避免發(fā)生意外事故。配備必要的安全救援人員和設(shè)備，及時處理游客突發(fā)安全事件。4.食品安全景區(qū)內(nèi)的餐飲經(jīng)營商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。加強(qiáng)對餐飲商戶的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行食品抽檢，防止食物中毒等事件發(fā)生。

五、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定景區(qū)工作人員服務(wù)規(guī)范和游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、流程和質(zhì)量要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋景區(qū)售票、檢票、導(dǎo)游講解、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。2.人員培訓(xùn)定期組織景區(qū)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、景區(qū)知識、應(yīng)急處理等方面。3.游客投訴處理設(shè)立游客投訴渠道，及時受理游客投訴。對游客投訴應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)，確保游客滿意度。

六、景區(qū)票務(wù)管理1.票務(wù)系統(tǒng)建立完善的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)門票銷售、檢票、統(tǒng)計等功能的自動化管理。票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備防偽、防作弊等功能，確保門票的真實性和有效性。2.門票銷售景區(qū)應(yīng)按照物價部門核定的價格銷售門票，不得擅自提高或降低票價。提供多種購票方式，如線上購票、線下窗口購票、自助購票等，方便游客購票。3.檢票管理加強(qiáng)對檢票口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行檢票制度，防止無票人員進(jìn)入景區(qū)。對持優(yōu)惠票、免票的游客，應(yīng)核實相關(guān)證件，確保符合規(guī)定。

七、景區(qū)經(jīng)營管理1.商戶準(zhǔn)入制定景區(qū)經(jīng)營商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對申請進(jìn)入景區(qū)經(jīng)營的商戶進(jìn)行審核。商戶應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，遵守景區(qū)管理規(guī)定，誠信經(jīng)營。2.經(jīng)營監(jiān)管加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶的日常監(jiān)管，檢查其經(jīng)營行為是否符合規(guī)定。規(guī)范商戶的經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等行為。3.經(jīng)營合同管理與經(jīng)營商戶簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對違反合同約定的商戶，應(yīng)按照合同規(guī)定進(jìn)行處理。

八、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制定景區(qū)清掃保潔制度，明確清掃區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。安排專人負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作，及時清理垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。2.垃圾分類處理在景區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放。按照相關(guān)規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類處理，提高資源利用率。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查定期對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和商戶，應(yīng)責(zé)令其限期整改，并處以相應(yīng)處罰。

九、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)管理1.標(biāo)識設(shè)置根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和游客需求，合理設(shè)置景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)，包括導(dǎo)向標(biāo)識、景點(diǎn)標(biāo)識、警示標(biāo)識等。標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。2.標(biāo)識維護(hù)定期對景區(qū)標(biāo)識進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時更換損壞、褪色的標(biāo)識。確保標(biāo)識的正常使用，為游客提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)和信息。

十、景區(qū)文化建設(shè)與宣傳推廣1.文化挖掘與展示深入挖掘景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，通過景點(diǎn)展示、文化活動等形式進(jìn)行宣傳展示。保護(hù)和傳承景區(qū)的特色文化，打造景區(qū)文化品牌。2.宣傳推廣制定景區(qū)宣傳推廣計劃，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體平臺，開展線上宣傳推廣活動。參加各類旅游展會、推介會等，加強(qiáng)與旅游市場的對接。

十一、景區(qū)員工管理1.招聘與錄用根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定員工招聘計劃，按照規(guī)定程序招聘員工。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、考核，擇優(yōu)錄用，確保員工素質(zhì)符合崗位要求。2.績效考核建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核。根據(jù)績效考核結(jié)果，實施獎懲措施，激勵員工積極工作。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷成長和進(jìn)步。

十二、景區(qū)檔案管理1.檔案分類景區(qū)檔案分為行政管理檔案、資源保護(hù)檔案、安全管理檔案、服務(wù)質(zhì)量檔案、經(jīng)營管理檔案等類別。2.檔案收集與整理各部門應(yīng)及時收集、整理本部門工作中形成的各類檔案資料，并定期移交景區(qū)檔案管理部門。檔案管理部門對收集到的檔案進(jìn)行分類整理、編目裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.檔案保管與利用建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案安全。按照規(guī)定程序為需要